一、什么是工作總結(jié)
（一）定義。工作總結(jié)是對之前實踐活動的全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認識的高度概括經(jīng)驗教訓，以明確努力方向，指導今后工作的一種機關事務文體。認真進行工作總結(jié)是我黨在長期革命斗爭和建設中形成的一個好傳統(tǒng)。毛主席曾指出：“人類總得不斷地總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進?！?/p>
（二）分類。總結(jié)基本上可以分為三大類：
1.全面總結(jié)，又叫綜合性總結(jié)。內(nèi)容主要包括情況介紹、成績和經(jīng)驗、缺點和教訓、表揚和批評等方面。寫這類總結(jié)，既要全面，又要突出重點。
2.專題總結(jié)，又叫經(jīng)驗總結(jié)。內(nèi)容較為集中、單純、針對性強，偏重于總結(jié)經(jīng)驗，要求有一定深度，能概括出規(guī)律性。
3.個人總結(jié)。突出工作中經(jīng)驗教訓及個人思想上收獲和體會等。
（三）結(jié)構(gòu)。總結(jié)一般應由標題、正文、落款三部分組成。
1.標題。大致有三種樣式：第一種，注明單位名稱內(nèi)容范圍或時間期限并出現(xiàn)“總結(jié)”字樣，如《XX局2017年度工作總結(jié)》。第二種，概括表明總結(jié)的主要內(nèi)容，但不出現(xiàn)“總結(jié)”字樣，如《從職業(yè)化入手提高單位財務工作管理水平》。第三種，由正題和副題兩部分組成。正題概括總結(jié)內(nèi)容副題表明單位名稱、時間范圍等，如《鄉(xiāng)村振興 人才先行——各地部署開展規(guī)劃設計下鄉(xiāng)活動》。
2.正文。正文內(nèi)容主要有以下幾個方面：一是工作回顧。成績有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的。對以往的經(jīng)驗和教訓都要進行分析研究概括集中，并把它提升到理論的高度，作為今后工作的借鑒。二是分析形勢。對工作中主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。特別是要研究上級黨委的新政策、新方向，找出今后工作的著力點和落腳點。三是下步打算。我認為這應該是工作總結(jié)的重心所在，總結(jié)不是成績或缺點的簡單匯總，而是要明確奮斗的方向，指導今后的工作，這樣的總結(jié)才有意義和必要。
3.落款。即署名和日期。日期一般置于落款單位之后，如標題已體現(xiàn)出單位，落款也可省去。
二、做好工作總結(jié)的意義
（一）總結(jié)是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)。人類的每一次具體實踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓，只有通過不斷的實踐、不斷的總結(jié)，人類對客觀事物的認識才會越來越深刻，所從事的事業(yè)才會不斷發(fā)展、前進。
（二）總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。任何一種事物、一項工作，都有它自身的發(fā)展、運動規(guī)律。遵循客觀規(guī)律辦事就能達到預期目的，否則就會招致失敗。而尋找、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就是總結(jié)。
（三）總結(jié)是提高能力和水平的重要途徑。在總結(jié)時，須從工作實際出發(fā)，可養(yǎng)成調(diào)查研究之風；須對工作成敗得失有清醒的認識，可形成批評與自我批評之風?？偨Y(jié)的寫作過程，既是自身活動的回顧過程，又是思想認識的提高過程。通過總結(jié)可以吸取經(jīng)驗教訓，再今后的工作少走彎路、多出成果，還可以作為先進經(jīng)驗被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒。
（四）總結(jié)是團結(jié)群眾爭取領導支持的重要渠道。只有通過總結(jié)深入分析成績與缺點，實事求是作出客觀評價，才能統(tǒng)一思想認識、使群眾心服口服、最大程度的團結(jié)群眾。同時，通過總結(jié)把成績、經(jīng)驗、問題和今后的努力方向等向領導部門匯報，能引起領導重視，爭取領導支持、指導。
三、做好工作總結(jié)的原則
撰寫總結(jié)內(nèi)容上要全面，不能顧此失彼;材料安排上要結(jié)構(gòu)合理，邏輯性強;語言把握上要繁簡得當，適可而止;評價成績時要實事求是，客觀公正。具體講應堅持以下三個原則:
（一）實事求是。總結(jié)中既要講成績，又要講缺點;既要總結(jié)經(jīng)驗，又要查找不足。切忌講成績娓娓道來、如數(shù)家珍，講缺點泛泛而談、掛一漏萬，甚至只講成績和經(jīng)驗，忽略缺點和不足。
（二）全面精煉。總結(jié)要反映全局工作或工作全貌，考慮到方方面面，不能遺漏某個方面或某個環(huán)節(jié)。同時，要處理好精煉與全面的關系，既不能因追求精煉而削足適履，把該寫的東西漏掉，也不能因追求全面而毫無節(jié)制，把篇幅拉得太長。
（三）詳略得當。盡管總結(jié)要反映全局工作、顧及方方面面，但要有所側(cè)重，突出重點工作、主要工作、領導關心的工作。同時，在材料安排上要環(huán)環(huán)相扣，富有邏輯性和條理性，談體會要扣緊材料，談成績要結(jié)合數(shù)據(jù)。
四、在工作總結(jié)中容易犯的錯誤
（一）脫離目標，漫無邊際。在撰寫總結(jié)時，必須對照既定目標進行總結(jié)陳述，千萬不能“流水賬”式的記錄。否則，就會下筆千言、離題萬里，偏離了總結(jié)的方向和初衷。
（二）拈輕丟重，本末倒置。總結(jié)對中心工作、重點工作的深度挖掘、深層分析和深入研究，是向領導匯報、向群眾公開、展現(xiàn)個人或部門形象的重要載體。對我們來說，重點工作就是市委、市政府的中心工作，就是各級領導、群眾關心關注的工作，一定要在總結(jié)中重點體現(xiàn)出這些工作開展情況，而不能喧賓奪主，大篇幅介紹其它工作。
（三）數(shù)據(jù)不準，缺乏對比。數(shù)據(jù)不全面，無法對問題進行全面分析；數(shù)據(jù)不新，難以獲得及時準確的信息，進而影響正確決策；數(shù)據(jù)缺乏對比，沒有與上年度同期數(shù)據(jù)對比、沒有與目標計劃值對比、沒有與發(fā)展規(guī)模、速度相當?shù)男值艹鞘袑Ρ取?/p>
（四）照抄照搬，內(nèi)容陳舊。有的總結(jié)只是將往年總結(jié)中的數(shù)據(jù)稍作變更，缺乏對當年工作的深入挖掘和提煉升華，缺少新語句、新特點、新氣象。
（五）責任不強，缺乏擔當。當談到某些事項沒有能按期完成時，總是傾向于找客觀原因或其它方面因素，很少從自身上找原因和差距，責任意識不強，缺少擔當精神。
（六）篇幅畸長畸短。適宜的篇幅是衡量總結(jié)好壞的重要標準。篇幅過長易給人冗余繁重之感，篇幅過短則難以詳述所做工作。
（七）語句不規(guī)范。主要表現(xiàn)為出現(xiàn)錯別字、標點使用錯誤、語句不通順、表述錯誤等現(xiàn)象。
追根溯源，存在以上諸多問題的根源還在于：一是重視程度不夠，同時限于業(yè)務繁忙，用于認真總結(jié)的時間可能不充裕；二是不善于挖掘新內(nèi)涵、提煉新文意、展現(xiàn)新氣象，工作年復一年少新意，熱情日復一日消殆盡；三是老好人思想作怪，缺少批評和自我批評意識。
五、做好工作總結(jié)的方法、步驟
計劃本身是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，分析年度計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點，讓自己對當前的工作清清楚楚、明明白白，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，又可以根據(jù)工作中遇到的新情況、新問題進一步修訂、補充和完善計劃，以有利于更好的指導下一步工作。
對照工作計劃，我們可以清晰的發(fā)現(xiàn)哪些工作我們已經(jīng)完成了，并且完成的很好；哪些工作還沒有完成，但是正在推進；哪些工作雖然已完成，但是存在著一定的缺陷……此外，工作中總能遇到一些臨時性的工作，有些臨時性的工作還是比較重要的工作，比如上級部門臨時交辦的任務，這就需要我們協(xié)調(diào)處理好計劃性和臨時性之間的關系，做到不出遺漏、不出差錯。通過對當前工作的梳理，可以發(fā)現(xiàn)問題、找出不足，在下步工作中做出相應的調(diào)整和改進。
總結(jié)總結(jié)，先總后結(jié)，總是總攬情況，結(jié)是結(jié)晶思想。收集材料要做到三看四查。
（一）三看，即看材料、看數(shù)據(jù)和看現(xiàn)場?？床牧习淳C合性材料、看單型材料、看方方面面的材料。收集材料其實是走捷徑，寫得好的材料是可以剪切粘貼為己所用的，但也容易被牽著走，自己要有判斷。看數(shù)據(jù)，包括看年度月度的報表，看一天的原始數(shù)據(jù)，看一個階段的數(shù)據(jù)變化。當前經(jīng)濟社會各方面的總結(jié)，越來越重視數(shù)據(jù)這一塊，君不見各類工作報告，總結(jié)部分都用數(shù)字在表述。看現(xiàn)場包括看準備好的現(xiàn)場，看隨機抽到的現(xiàn)場?，F(xiàn)場最具真實性和生命力，紙上得來終覺淺，深知此事看現(xiàn)場。
（二）四查，即查上情、查內(nèi)情、查外情、查史情。查上情即掌握上級機關的決策部署、工作任務、相關要求；查內(nèi)情即掌握領導意圖，熟悉本單位取得的成績、存在的問題、作出的計劃等；查外情即掌握外單位有關情況，了解外地經(jīng)驗甚至外國經(jīng)驗；查史情即了解歷史狀況和發(fā)展變化情況。查四情很重要，它決定總結(jié)報告對所獲材料的取舍。
研究討論的過程也是提煉總結(jié)的過程，我們收集的一些材料中總會有一些不適合、沒必要寫進工作總結(jié)中的東西，對于這些材料，就需要研究討論、篩選，找出合適的、恰當?shù)?、有用的材料，為下步撰寫工作打下基礎、節(jié)省時間。研究討論的過程同時又是擬稿過程，在討論中可以確定總結(jié)的結(jié)構(gòu)、提綱、主要撰稿人和輔助撰稿人、成稿期限等。
提綱分為粗綱、細綱和粗細綱結(jié)合三種。粗綱，只明確一級標題，確定主要層次，標出段落大意；細綱還要標出開頭結(jié)尾、過度照應、層次段落的安排等；粗細綱則介于兩者之間。通常情況下，對特別重要的講話稿，提綱擬好后，還要交領導審定，防止推倒重來。
以上幾個步驟，是做好總結(jié)很關鍵的幾步，只需要花費不太多的時間，就可以收到事半功倍、水到渠成的效果。
如果把寫總結(jié)比作做菜，那么前面的幾步都是買菜、都是準備過程，這一步才是烹飪、才是真正開始。在正式撰寫中要在結(jié)構(gòu)上、標題上、語言上精益求精。
（一）擬定標題，要“眉清目秀，立竿見影”。標題是文章的眉目，也是文章主題的顯現(xiàn)，總結(jié)情況部分層次標題的提煉尤為重要。從寫作的角度看，主要體現(xiàn)在觀點句上。
常見的有五種類型：一是任務式觀點句，如“以推行法制責任制為重點，全面加強執(zhí)法監(jiān)督；深入調(diào)研，掌握實情，有針對性地開展工作監(jiān)督；加強聯(lián)系指導，充分發(fā)揮人大代表的作用；服務中心，積極完成市委交辦的各項任務”。這四個小標題包含的都是工作任務。
二是措施式觀點句，如“統(tǒng)攬全局，審時度勢，科學決策；以人為本，領好班子，帶好隊伍；緊扣中心，突出重點，狠抓落實；加強學習，勤政廉潔，樹好形象”。
三是效果式觀點句，如：“文秘工作實現(xiàn)快捷、優(yōu)質(zhì)、高效運轉(zhuǎn)；綜合調(diào)研工作較好地發(fā)揮了以文輔政的作用；信息服務更加及時全面準確；督查工作水平有了新的提高；機要工作確保了通訊暢通和密碼安全”。
四是措施效果式觀點句，如：“加強學習，提高了政治水平和業(yè)務素質(zhì)；勤于動筆，增強了文字功底和思維能力；深入實踐，強化了協(xié)調(diào)意識和督辦力度；快速反應，完成了臨時工作和緊急任務”。
五是特點式觀點句，如：“職掛心定，不來則已，來了就既來則安；自滾釘板，不是巧婦，煮成無米之炊；借權作為，不思后果，涉足分外之事；芒刺在背，不辱使命，當好‘形象大使’”。這是一份經(jīng)驗總結(jié)，觀點句標新立異，突破了常規(guī)寫作的固有模式，采用的是一種求異思維方式，一掃傳統(tǒng)的窠臼，給人以面目一新的感覺。
總的來說，提煉總結(jié)的觀點句要結(jié)合工作實際，靈活運用，推陳出新，切忌千篇一律同時，同一內(nèi)容的幾個觀點句要盡量做到句式整齊劃一，具有韻律之美；
（二）結(jié)構(gòu)安排，要“精巧構(gòu)思，黃金搭架”。開好頭、結(jié)好尾、突出中間，這是寫好工作總結(jié)的基本要求。古人寫文章講究“鳳頭、豬肚、豹尾”，即開頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗，中間要像豬肚一樣充實飽滿，結(jié)尾要像豹尾一樣威風有力。這個原則同樣適用于我們寫工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫得很實際、把經(jīng)驗部分寫得很充實、把措施部分寫得很有力。根據(jù)總結(jié)的不同類型，通常運用以下五種結(jié)構(gòu)模式：
一是工作式結(jié)構(gòu)法。即“主要成績及做法——存在的問題——當前形勢分析——下步工作打算”這種模式。這種結(jié)構(gòu)模式適用范圍廣，全面綜合總結(jié)和專題性工作總結(jié)都可采用。
二是經(jīng)驗式結(jié)構(gòu)法。這種結(jié)構(gòu)法從經(jīng)驗寫起，采用夾敘夾議的寫法，以議論為綱目，帶動具體材料的陳述，內(nèi)容的幾個層次之間是并列或遞進關系經(jīng)驗總結(jié)多采用這種寫法。
三是條目式結(jié)構(gòu)法。即把情況、效果、做法、經(jīng)驗、體會、問題、今后打算等融合在一起，歸納成若干專題，逐一加以敘述議論，不采取大問題套小問題的方法，每個問題具有相對的獨立性這種結(jié)構(gòu)方式常用在單項工作總結(jié)中這種寫法的好處是條理清晰，讓人一目了然。
四是分項式結(jié)構(gòu)法。即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分成幾個項目或幾類，一類一項地寫，每類工作又按先介紹基本情況再敘述事情經(jīng)過最后歸納經(jīng)驗教訓的順序來寫這種結(jié)構(gòu)方式較為復雜，一般適合綜合全面性工作總結(jié)。
五是漫談式結(jié)構(gòu)。向別人介紹自己的學習經(jīng)驗或工作體會時，可以采用漫談式的行文方式，把自己的實踐認識體會慢慢敘述出來。
（三）寫作內(nèi)容，要“宏微結(jié)合、善于挖掘”。有人認為，寫工作總結(jié)避免不了“老面孔”，寫來寫去就那幾樣，年年都是老模式、“四季歌”。這種想法是非常片面的，每個單位每個人的工作，都有其不同于其他單位或個人的地方，人云亦云是總結(jié)的一大忌諱。如果年年老一套，流于形式，毫無新鮮經(jīng)驗可言，既不能從總結(jié)中得到提高，又不能指導今后的工作，也就失去了總結(jié)的意義。因此，寫作總結(jié)時，要善于對工作開展情況與事實材料作深入分析，從看似平常的工作中發(fā)掘富有特色的辦法和措施，從紛繁復雜而有豐富生動的材料中挖掘新鮮的東西。具體來講，可從宏觀和微觀兩方面著手：
1、從宏觀上著眼。要在先認真領會上級新精神的前提下，這包括黨和國家方針政策的新精神，上級文件與領導的指示性精神，看本單位是如何貫徹上級精神的，有沒有脫軌跑調(diào)走樣，若沒有的話再看本單位在經(jīng)常性工作當中是如何體現(xiàn)上級精神的，從而在帶有規(guī)律性的工作中發(fā)現(xiàn)新做法和新經(jīng)驗。每個單位都有自己獨特的常規(guī)工作，如學校的教學和科研工作，醫(yī)院的服務質(zhì)量和態(tài)度，公司的經(jīng)營運行狀況，盡管都是常規(guī)工作，做法措施收效等方面卻總有一些變化，抓住變化進行研究就會發(fā)現(xiàn)特色。
2、從微觀上入手。有人說：“工作總結(jié)能不能寫出特色，不在于工作本身有沒有特色，而在于我們能不能捕捉到特色，同時也在于表現(xiàn)手法上善不善于反映特色。” 對此，可以從以下幾點下手：一是按“倒金字塔結(jié)構(gòu)”形式排列工作。把重要的、主要的工作排在前面，按重要程度依次排列，從而起到“先聲奪人”之功效。二是按“主角重裝”原則打造亮點。單位或者個人最具代表性、最重要的工作要不惜筆墨著重勾勒；一些雖做了但重要性不夠的工作可以輕描淡寫甚至一筆帶過。三是善于用“隱形表現(xiàn)”手法提煉經(jīng)驗。撰寫工作總結(jié)不能簡單地停留于羅列數(shù)字、鋪陳事實的層面，這些表面現(xiàn)象的背后就隱藏著規(guī)律性認識和體會，也就是經(jīng)驗。經(jīng)驗在文章中的表現(xiàn)形態(tài)不同，大致有“顯性”和“隱性”兩種。顯性表現(xiàn)是指把歸納出的經(jīng)驗直接以文章的全部形式（以經(jīng)驗為線索安排全文結(jié)構(gòu)，成績和做法作為材料隱含其中）或部分形式（在成績和做法之后，以體會的形式歸納出幾點經(jīng)驗）反映出來。隱性表現(xiàn)是指文章在結(jié)構(gòu)上只有“成績+做法”兩部分或者僅寫了“做法”這一部分，經(jīng)驗只是通過取得成功的步驟、方法和措施來間接說明。四是善于在小標題上反映特色。要具體結(jié)合自己的工作實際，從中提煉出具有個性的觀點句在現(xiàn)實的工作總結(jié)中，不一定要像上面所舉的觀點句那樣獨具特色和個性，可以從自己或單位所做的具體工作入手。
（四）語言文字，要“平實自然、精準巧妙”。葉圣陶先生說：“公文不一定要好文章，可是必須寫得一清二楚，十分明確，句穩(wěn)詞妥，通體通順，讓大家不折不扣地了解你說的是什么。”這也是我們在寫作工作總結(jié)時應該遵循的原則。工作總結(jié)語言應基調(diào)莊重，平實簡潔，措辭精練，組句嚴密。它跟講話稿不一樣，不需要太花麗的語言，只要堅持以客觀事實為依據(jù)，原原本本地說，做到事實不走樣、數(shù)字不摻假、觀點不籠統(tǒng)、論證合邏輯就行。因此，既要突出重點又要安排好枝節(jié)，使之富于變化、多姿多彩、和諧順暢、渾然一體。首先要概念清楚，不能模棱兩可，杜絕或少用“據(jù)說”、“也許”、“大概”之類的詞；其次要用詞規(guī)范，不能方言口語、書面語言一起上，文言、白話混用；再者要慎用形容詞和程度副詞。對工作的估價要恰如其分，既不能言過其實又不能評價過低，如對“取得成績”的修飾，是用“偉大”、“很大”還是用“較大”、“一定”等必須很好斟酌。
總之，寫總結(jié)如果拘泥于某種固有的法則，寫作思路必將受阻；如能遵守相應的法則并靈活運用，就可以取得預期的效果。
征求意見，歷來是我黨發(fā)揚民主、聯(lián)系群眾的有效工作方法，有助于發(fā)現(xiàn)問題、改進工作、解決問題，對工作總結(jié)來說同樣如此。古話說的好：獨學而無友，則孤陋而寡聞；兼聽則明，偏信則暗。一個人的知識和智慧總是有限的，善于傾聽他人的意見對我們改進工作大有裨益。此外，在總結(jié)中如果涉及到其他部門的工作，那么征求意見就變得更加重要，否則一旦出錯，就有可能導致自己貽笑大方、淪為笑柄，甚至會影響部門之間的和諧團結(jié)。
“好的文章不是寫出來的，而是改出來的”，任何文字在成型后總要根據(jù)領導的指示、同事的建議、后來的靈感做出必要的修改和完善。修改的過程同時也是查找問題，分析不足的過程，一些原本不易察覺的深層次錯誤，會在細致而耐心的修改過程中暴露無遺。修改包括：作者本人修改，逐級審核把關和領導最終審定等形式。
做任何工作都需要和領導溝通、領會領導意圖、傾聽領導指示，工作總結(jié)同樣也不例外。甚至可以說領導審閱是公文寫作中至關重要的一步，領導們站位高、視野闊、信息全、思慮周，總能指出我們原本沒有發(fā)現(xiàn)或者沒有考慮周全的地方。此外，許多工作總結(jié)是要在大會上宣讀的，因此提交領導審閱也是為了做到符合領導的思維方式和表達習慣，也就是我們常說的符合領導“口味”，這一點很重要。
以上就是做好總結(jié)的七個重要步驟，環(huán)環(huán)相扣、缺一不可，在具體工作要做到結(jié)合實際、融會貫通。
