門店人員管理包含六個基本板塊：1、人力資源的需求整編；2、招聘；3、入職；4、培訓(xùn)；5、績效考核；6、離職；等等人力資源日常簡易管理。
PS：培訓(xùn)含職前訓(xùn)練（新人培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)）、在職培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)）
一、人力資源的需求整編
一個門店的人力資源需求根據(jù)市場拓展的需要，采取適當(dāng)?shù)牟眉?，基本上一個門店的自己本人才訴求是1、前臺接待2、導(dǎo)購員3、促銷員4、小區(qū)推廣員5、財務(wù)人員6、售后維護(hù)人員7、店長等等人才，一般在人才綜合應(yīng)用上，前臺接待可以由導(dǎo)購員、促銷員、小區(qū)推廣人員負(fù)責(zé)輪值；導(dǎo)購員、促銷員和小區(qū)推廣人員可以合成一個職稱使用統(tǒng)稱業(yè)務(wù)員或者導(dǎo)購員，有關(guān)各個職稱的工作職責(zé)與職務(wù)說明也就是工作指導(dǎo)書。（詳細(xì)說明請參考電子文檔附件資料說明）
二、招聘
人力資源需求了解之后，我們首先就是進(jìn)入人員的招聘流程，人員的招聘流程一般分為：
1、人力資源增補(bǔ)收集；
2、選擇人力資源開發(fā)媒介；
3、面試系統(tǒng)。
其中人力資源開發(fā)媒介一般采用以下四種方式作為主要招聘人才來源：
1、報紙應(yīng)征；
2、人才市場應(yīng)征；
3、緣雇或人力中介；
4、網(wǎng)上招聘等四種居多。
面試系統(tǒng)一般包含作業(yè)流程：
1、招聘電話作業(yè)流程；
2、接待作業(yè)流程；
3、引導(dǎo)作業(yè)流程；
4、面試作業(yè)流程；
5、錄取通知流程。
以上詳細(xì)作業(yè)內(nèi)容說明請參考電子文檔附件資料說明。
三、入職
一般員工通過面試錄取之后，進(jìn)入就是入職流程，入職流程一般分為四個板塊和注意事項(xiàng)如下：
1、填寫人事資料表流程與注意事項(xiàng)：
①、背面粘貼身份證復(fù)印件。
②、附加學(xué)歷證復(fù)印件。
③、緊急聯(lián)絡(luò)人即對保人電話。
④、對保人必須具備擔(dān)保能力。
2、填寫同意保證書流程與注意事項(xiàng)：
①、擔(dān)保人必須親自簽章。
②、擔(dān)保人必須附身份證復(fù)印件。
③、如發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人已無償還能力，須另覓保人，并重新填寫同意證書。
④、擔(dān)保人如遷移或更換電話號碼，須通知人事處以便更改擔(dān)保人資料。
3、薪資核定表流程與注意事項(xiàng)：
①、請參考公司薪資管理辦法。
②、請參考公司分層管理辦法。
4、人事建檔流程與注意事項(xiàng)：
①、員工編碼請參考公司相關(guān)規(guī)定。
②、員工識別證照片，須用電腦掃描后加蓋鋼印，發(fā)放識別證（工卡）。
四、培訓(xùn)
一般門店店長管理培訓(xùn)主要是以新人培訓(xùn)與門店相關(guān)專業(yè)為主，新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)，它是指一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，從一個個體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程，同時，也是一個員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，規(guī)劃自己職業(yè)生涯、準(zhǔn)確定位自己角色、充分發(fā)揮自己才能的一個過程。為了讓新員工迅速融入公司，新人培訓(xùn)主要是讓員工了解公司的理念、企業(yè)文化、產(chǎn)品、工作習(xí)慣、以及基本崗位的專業(yè)知識與技巧。
不管是店長個人或者公司針對新人培訓(xùn)后，一定要針對新人的培訓(xùn)效益進(jìn)行實(shí)際的跟蹤考核與觀察，有機(jī)會不斷在會議中或者個人給與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，隧道管理法尤其重要，何謂隧道管理法：一個新人到一個陌生的環(huán)境，所接觸的第一印象或第一個輔導(dǎo)干部；由輔導(dǎo)干部陪同走完此一隧道。新人猶如瞎子一般，而干部如何引導(dǎo)新人（瞎子）走過這充滿障礙、挫折與種種問題的隧道；首先必須取得新人（瞎子）的信賴。而熱忱的接待與周全的服務(wù)是取得信賴的首要因素；也是取得讓他認(rèn)識公司的首要條件，并能讓新人對干部取得信賴與認(rèn)同。
（詳細(xì)說明請參考電子文檔附件資料說明）
五、績效考核
績效考核是讓企業(yè)、門店老板（經(jīng)銷商）、店長實(shí)際了解整個門店的經(jīng)營管理過程中盈利的保證，績效考核不是年終或者年中才去做做樣子、填填表、謝謝評語做個總結(jié)了事，而是在日常之中就做好門店人員的各項(xiàng)績效考核指標(biāo)，績效如何建立首先是店長要讓門店的每一個成員知道自己該做那一些事？何時做？如何做？做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？以及怎樣提升做事的效率與成績？店長如何把績效在日常中量化。（詳細(xì)可以參考5W1H思考模式，以及參考店長績效考核量化請參考電子文檔附件資料說明）
六、離職
一家門店的經(jīng)營管理過程中，一個員工的離職就等于公司出了問題，店長沒有發(fā)現(xiàn)或者解決問題，一般問題所在跟員工當(dāng)初任職的需求是一樣的1、合理的待遇？（目前待遇不能夠滿足他的需求）；2、學(xué)不到東西？（對他將來的出路有障礙）；3、沒有前途/錢途？（職業(yè)生涯沒有保障）；以上三個問題主要是門店員工離職的主要原因，平常多多關(guān)注員工的工作績效與成長，養(yǎng)成日常在員工的人際面、生活面、工作面多加關(guān)懷，注意員工的知識面與收入的成長，對員工做事業(yè)生涯規(guī)劃。（詳細(xì)情況請參考員工職業(yè)生涯規(guī)劃電子文檔附件資料說明）
