1、要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你要訓(xùn)練自己在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練
自己靜靜地聽(tīng)別人說(shuō)話，不要輕易的開(kāi)口。
2、溝通、談判聊天談話的最佳模式就是他說(shuō)、你聽(tīng)。也就是說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)方說(shuō)，你靜靜地聽(tīng)，以對(duì)方為主導(dǎo)
的談話模式。
3、一個(gè)專業(yè)的聽(tīng)者可以在對(duì)方說(shuō)話之前營(yíng)造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話。有時(shí)候
，也許你們之間會(huì)有長(zhǎng)達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對(duì)方不感覺(jué)到那么長(zhǎng)的話，你就是一個(gè)聆聽(tīng)的高手
了。
4、如果你總是認(rèn)真聆聽(tīng)別人講話，那么同樣，在你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽(tīng)別人
講話，那么當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽(tīng)。（換位思考亦即同理心的表現(xiàn)）
5、首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽(tīng)。甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請(qǐng)你讓對(duì)方把話說(shuō)完。也許有的時(shí)候，對(duì)方的
態(tài)度也會(huì)平和起來(lái)，你也就不用和他爭(zhēng)辯了。這就是作為一個(gè)聽(tīng)力高手的樂(lè)趣所在。
6、 以對(duì)方為中心，集中精神聽(tīng)對(duì)方講話，這樣雖然“說(shuō)”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警
惕心。
7、要想告訴對(duì)方你非常認(rèn)真地在聽(tīng)他說(shuō)話，那么附和是一個(gè)最好的方法。要判斷一個(gè)人，比起語(yǔ)言人們更愿意
從這個(gè)人的態(tài)度來(lái)判斷。
8、語(yǔ)言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。
所以說(shuō)，人們是從態(tài)度上來(lái)判斷一個(gè)人的。
9、為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。如果知道自己所說(shuō)的得不到對(duì)方的肯定，那么
誰(shuí)也沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去的心情了。
10、作為一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷高手、講師、咨詢師心理咨詢家，能夠肯定的接受對(duì)方說(shuō)的話是非常重要的一個(gè)要素
。從專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，就是“容忍”，注意怎么去附和對(duì)方，就能成為聽(tīng)力高手。
11、我們?nèi)绻軌蛘J(rèn)識(shí)到對(duì)方說(shuō)的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來(lái)接受了。因?yàn)橐粋€(gè)人所說(shuō)的
話，和聽(tīng)的人并沒(méi)有任何關(guān)系，只不過(guò)他是這么想的。
12、能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專業(yè)聆聽(tīng)高手所必須具有的素質(zhì)。
13、一般人更喜歡做諸如點(diǎn)頭之類的簡(jiǎn)單的動(dòng)作再加上一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（哼哼、OK、果然是這樣、這樣的
??！....）來(lái)附和對(duì)方；如果加強(qiáng)語(yǔ)氣說(shuō)“哦”，就表示非?？隙ā?
14、 年青人會(huì)覺(jué)得你的附和語(yǔ)和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語(yǔ)。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)
其中包含著人與人之間的相互謙讓。
15、最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話。能夠把對(duì)方說(shuō)的話重復(fù)一遍，會(huì)使你的附和更加出色。
16、重復(fù)附和對(duì)方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡(jiǎn)潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話”這
幾個(gè)要點(diǎn)。 （簡(jiǎn)單、扼要、明白、重點(diǎn)、重復(fù)）
17、對(duì)于那些比較敏感的人來(lái)說(shuō)就會(huì)覺(jué)得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用
一般的附和語(yǔ)比較保險(xiǎn)。（尤其是隱私、丑陋、模仿...）
18、附和語(yǔ)少用“理解，理解“。”也許你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)
人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說(shuō)的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。
19、兩個(gè)人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語(yǔ)，那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。
20、深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。如果你一直非常急的要問(wèn)下去，那么對(duì)
方就會(huì)懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無(wú)法進(jìn)行下去了。
21、的附和語(yǔ)要為了話題的深入而準(zhǔn)備。所謂話題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話的順序搞亂了。認(rèn)真
聽(tīng)對(duì)方講話，然后通過(guò)附和語(yǔ)告訴對(duì)方你接受他的意見(jiàn)。
22、一個(gè)專業(yè)的聽(tīng)者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說(shuō)的一方不便再往下說(shuō)，而聽(tīng)的一方卻要他繼續(xù)說(shuō)下
去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系。“高明的聽(tīng)”是人與人交流、溝通時(shí)最有用的武器。
23、當(dāng)對(duì)方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時(shí)候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也
會(huì)承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過(guò)你，再向外發(fā)散出去。
24、當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時(shí)，最重要的是要以生動(dòng)的，積極的姿態(tài)去傾聽(tīng)。千萬(wàn)不能說(shuō)“光發(fā)牢騷又解決不了問(wèn)
題。”之類的話來(lái)阻止對(duì)方。發(fā)發(fā)牢騷并不會(huì)影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾
聽(tīng)。
25、當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始想要說(shuō)關(guān)于自己的事時(shí)，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽(tīng)的一方轉(zhuǎn)換成了說(shuō)的一方。
26、人們總是會(huì)對(duì)一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者。一些具有
人格魅力的人更加會(huì)有這種想法。甚至在他們應(yīng)該聽(tīng)別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會(huì)把對(duì)方的話題引到自
己希望的領(lǐng)域。
27、如果聽(tīng)的一方是懷著要支配對(duì)方的意志這一目的的話，后果就難以預(yù)料了。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧?/p>
面，有利也有弊的。
28、人們總是想對(duì)別人的事情發(fā)表自己的意見(jiàn)。
29、人們總是以自己為中心來(lái)考慮事物?？呻m然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點(diǎn)什
么，總帶有沖動(dòng)的說(shuō)話意識(shí)。
30、說(shuō)的一方不會(huì)問(wèn)及聽(tīng)的一方有關(guān)的事是較少的。當(dāng)你成為一個(gè)聽(tīng)者時(shí)，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。
31、如果你想繼續(xù)聽(tīng)下去，你就必須站在說(shuō)話方的角度去回答他的問(wèn)題。如果你從自己的角度去回答，就會(huì)導(dǎo)
致錯(cuò)誤的理解，產(chǎn)生分歧。如果我們以此為基準(zhǔn)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)對(duì)方好像是在問(wèn)你，但此時(shí)你并不用回
答。例如對(duì)方說(shuō)：“上兩天，我遇到件．．．．．．事，你說(shuō)說(shuō)看．．．．．．”
32、對(duì)于這樣的問(wèn)題，作為聽(tīng)者的你一般是沒(méi)必要回答的。雖然對(duì)方叫你“說(shuō)說(shuō)看”，但這件事你并沒(méi)有親身
經(jīng)歷過(guò)，所以無(wú)法做出評(píng)價(jià)。如果要說(shuō)的話也只不過(guò)是你的一些感想，但如果你所想的不是對(duì)方所想的，那么
談話的氛圍就被破壞了。
33、聽(tīng)者的職責(zé)就是聽(tīng)。說(shuō)的一方會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的說(shuō)出自己的想法，發(fā)泄心中的不滿，從而達(dá)到釋放的目的，這
才是作為聽(tīng)者最大的成功。
34、但是也要請(qǐng)您注意了，有時(shí)候會(huì)遇到一些和剛才很相似的情況，但這時(shí)，你是必須要做出回答的。那是說(shuō)
的一方要問(wèn)你一些具體的信息時(shí)。這是對(duì)方想通過(guò)你的回答給談話注入點(diǎn)活力。
35、在日常談話中，被對(duì)方問(wèn)及的問(wèn)題不會(huì)和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)把希望別人聽(tīng)的話
以問(wèn)句的形式表達(dá)出來(lái)。
36、在日常生活中，人們都會(huì)很高明地去避免話題的深入。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠(yuǎn)或者太近的緣
故。
37、因?yàn)殛P(guān)于人生的問(wèn)題，答案都是具有主觀性，每個(gè)人都有自己可以理解的正確答案。有一些答案也可以讓
第三者接受，但對(duì)于他本人來(lái)說(shuō)并不是這樣。
38、成為聽(tīng)力高手的又一個(gè)訣竅就是把那些難解決的問(wèn)題，不知道答案的問(wèn)題（或者就算知道答案也無(wú)能為力
）和那些只有一個(gè)答案并且容易解決的問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)。
39、因?yàn)橛行﹩?wèn)題無(wú)法回答，因?yàn)橛行﹩?wèn)題有許多答案，所以它們又是十分重要的問(wèn)題，不要勉強(qiáng)回答那些無(wú)
法回答的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)去傾聽(tīng)一下對(duì)方的內(nèi)心感受這才是一個(gè)聽(tīng)力高手應(yīng)該做的事情。
40、沒(méi)有作用的建議和忠告雖然正確，卻更像是已經(jīng)人盡皆知的陳舊標(biāo)語(yǔ)。當(dāng)您所說(shuō)的話起不到作用就是廢話
。
41、每一種意思都有一定的道理，而在這種意思相對(duì)的內(nèi)容中，通常一句是勸誡，一句包含了古人的一種智慧
。這種富有智慧的話語(yǔ)只有當(dāng)對(duì)方置身于具體的事例中時(shí)才會(huì)起作用。
42、勸告和建議如果無(wú)法打動(dòng)對(duì)方就失去了意義。當(dāng)然那就是廢話。
43、在圣經(jīng)，佛學(xué)和其它各種宗教類的書(shū)里，都蘊(yùn)涵著許多做人的道理。如果讀者可以真正領(lǐng)悟到在這些道理
背后的神，佛的思想，那么這些道理就像是圣人親自對(duì)你說(shuō)的一樣，真正進(jìn)入你的內(nèi)心。這是最有意義的建議
。
44、聽(tīng)的一方不應(yīng)該存在覺(jué)得自己比對(duì)方了不起的心態(tài)。因?yàn)橐坏┯羞@樣的心態(tài)存在，就會(huì)以高人一等的姿態(tài)
去給對(duì)方提建議。能夠始終意識(shí)到并保持和對(duì)方的平等性的人，是值得尊敬的人。
45、如果從普通的，健康的角度去聽(tīng)的話，是無(wú)法做一個(gè)高明的聽(tīng)者的。 （包容別人的錯(cuò)誤與偏見(jiàn)您的聆聽(tīng)才
不會(huì)累）
46、我們要洞察他為什么會(huì)這么認(rèn)為以及他是怎樣看待世界和事物的。這樣的過(guò)程說(shuō)難一點(diǎn)，就是對(duì)人類行為
的變化方式產(chǎn)生興趣。
47、一旦用自己的心情去理解的話，就多少會(huì)和對(duì)方的感受產(chǎn)生誤差；對(duì)談話內(nèi)容本身沒(méi)有太大的興趣，而對(duì)
說(shuō)話者本人有興趣，這樣才能很容易的聽(tīng)他說(shuō)話。
48、如果能對(duì)對(duì)方的話產(chǎn)生興趣，“聽(tīng)”會(huì)成為一件很快樂(lè)的事。但只有當(dāng)你對(duì)這些話沒(méi)有興趣時(shí)，才是理解
對(duì)方的最好機(jī)會(huì)。
49、大家將“決定想學(xué)和不想學(xué)的并不是大腦，而是這個(gè)人的心。”這句話銘記在心。這也是成為聽(tīng)力高手的
一個(gè)訣竅。
50、人類的心靈和精神世界無(wú)限深?yuàn)W，即使你想探求“為什么”，不管你怎么探求，心中這個(gè)“為什么”怎么
也不會(huì)消失。
51、比起喜歡指點(diǎn)別人來(lái)說(shuō)，請(qǐng)教別人的態(tài)度更重要。因?yàn)?#8220;一個(gè)人的內(nèi)心只有他自己才了解。”
52、“一個(gè)人的內(nèi)心只有他自己才了解。”所以我們知道要以請(qǐng)教的態(tài)度和別人談話。
53、老實(shí)地聽(tīng)強(qiáng)調(diào)的就是聽(tīng)這件事。所以聽(tīng)的時(shí)候就只要聽(tīng)，不要問(wèn)。
54、發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰(shuí)的牢騷，這和聽(tīng)的人是完全沒(méi)有關(guān)系的。因?yàn)槿绻吐?tīng)的人有關(guān)系
，就不叫牢騷而要叫抗議了。
55、要做到不帶著自己的主觀感情去聽(tīng)，而且不要袒護(hù)對(duì)方發(fā)牢騷的對(duì)象。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對(duì)
方的立場(chǎng)去聽(tīng)他說(shuō)的話。
56、聽(tīng)力高手一定是可以做到娓娓道來(lái)的人。
57、坦率的人不會(huì)試圖去掩飾自己，他會(huì)如實(shí)的把自己展現(xiàn)出來(lái)，這樣的人才會(huì)帶給人安全感。
58、一個(gè)可以誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自身缺點(diǎn)的人，一定也可以原諒你的缺點(diǎn)，這不由的讓人產(chǎn)生一種信賴感。
59、無(wú)論是不明朗的人還是不相信別人的人，只要他一旦和誰(shuí)產(chǎn)生了聯(lián)系，至少對(duì)那個(gè)人是坦率的。
60、不管一個(gè)人看上去多么令人討厭，只要能夠坦率地對(duì)待別人，就一定能贏得別人的好感。
61、坦率并不是指肯說(shuō)自己的缺點(diǎn)或失敗的經(jīng)歷。但很多情況下，人們說(shuō)自己的缺點(diǎn)或失敗的經(jīng)歷是為了掩飾
更大的弱點(diǎn)，缺點(diǎn)，隱藏更大，更具有決定性的失敗經(jīng)歷。
62、像謊話敗露，讓對(duì)方生氣之類的謊話被稱為“沒(méi)有的謊話”，還會(huì)被別人看不起，但如果謊話雖然敗露了
，卻能讓對(duì)方開(kāi)懷大笑的謊話是每個(gè)會(huì)員所追求的。這樣的謊話被稱為“絕妙的謊話”。
63、要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，就要做到“不要說(shuō)謊，不要掩飾”，因?yàn)檫@很重要。
64、說(shuō)了真話會(huì)被責(zé)罵的時(shí)候，都會(huì)選擇一些好的話說(shuō)，而從客觀來(lái)說(shuō)，這樣就說(shuō)謊了。如果想要不說(shuō)謊，總
會(huì)覺(jué)得心情不愉快。
65、作為一個(gè)聽(tīng)力高手，幽默感是非常必要的，但如果掌握不好這個(gè)本領(lǐng)，就會(huì)變成說(shuō)無(wú)聊的笑話，讓人討厭
，你當(dāng)然就失敗了。
66、用坦率的，富有幽默感的態(tài)度去聽(tīng)，這樣一來(lái)，說(shuō)的一方也會(huì)感到非常自由，向你敞開(kāi)心扉，吐露心聲。
67、要做到以友善的心情理解“對(duì)方說(shuō)的是他自己的事”，就必須理解對(duì)方的心情。（換位思考也就是同理心
）
68、首先要做到經(jīng)常把理解對(duì)方放在心上。不主張從自己的立場(chǎng)，而是要以對(duì)方的心情，而且不要把自己和對(duì)
方混同在一起，這就是我們所說(shuō)的“理解萬(wàn)歲”。雖然真正要做到這一點(diǎn)也不是件容易的事。
69、確實(shí)對(duì)于人類來(lái)說(shuō)：最嚴(yán)重的欺負(fù)別人的方法就是無(wú)視他的存在了。
70、如果聽(tīng)的一方參與感太弱，那么說(shuō)的一方說(shuō)下去的欲望也會(huì)降低。參與感太弱時(shí)的發(fā)言被稱為“帶有評(píng)論
家性質(zhì)的發(fā)言”。
71、對(duì)方的存在和對(duì)方的話這兩者的不可替代性，而不是指將自己和對(duì)方完全隔離開(kāi)來(lái)。如果你無(wú)法和說(shuō)話的
對(duì)方產(chǎn)生同感，就會(huì)變得像評(píng)論家一樣。
72、一個(gè)聆聽(tīng)高手要能夠像鏡子一樣。這一點(diǎn)非常重要。這是指能夠照出別人人內(nèi)心的鏡子，而不是指冰冷的
鏡子。
73、所謂積極的聽(tīng)不是主張從你的立場(chǎng)出發(fā)，說(shuō)到底還是聽(tīng)。因此，在積極的聽(tīng)這句話里，包含著二律背反的
原理。
73、有時(shí)候做某件事時(shí)由于錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)導(dǎo)致失敗，于是會(huì)被別人斥責(zé)為什么不早點(diǎn)采取行動(dòng)。而反過(guò)來(lái)，如果
急于求成導(dǎo)致失敗，別人又會(huì)說(shuō)你為什么不考慮充分。他們總是覺(jué)得自己是對(duì)的，自己感覺(jué)不到痛苦，卻要把
痛苦強(qiáng)加在別人身上。因此，只會(huì)說(shuō)正確的理論就變成了評(píng)論家或者旁觀者。
74、那些只會(huì)說(shuō)正確的理論的人總會(huì)讓人產(chǎn)生不信賴感。為什么呢？就因?yàn)樗麄兛偸遣煌５卣f(shuō)著道理，而自己
什么也不會(huì)做。
75、“你總是對(duì)的，不好的總是我。”自己不積極的采取行動(dòng)，還要對(duì)對(duì)方做的事或?qū)⒁龅氖鲁址磳?duì)意見(jiàn)時(shí)
，經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣的話。也就是說(shuō)儼然像一個(gè)評(píng)論家一樣，去反對(duì)對(duì)方。
76、能夠很好地聆聽(tīng)別人，理解別人的人，不僅僅關(guān)注對(duì)的事，還能理解別人的弱點(diǎn)和不對(duì)的一面。也就是說(shuō)
他們和評(píng)論家，專說(shuō)道理的人不同，他們能夠承認(rèn)和理解對(duì)方的不好，弱點(diǎn)以及不對(duì)的一面。如果要觸及到人
類內(nèi)心的深處，就必然會(huì)觸及到人類的陰暗面。
77、“聆聽(tīng)者的成功與否由自己的弱點(diǎn)決定”。
78、在一個(gè)聽(tīng)力高手所應(yīng)具備的態(tài)度里，“同感”是很重要的一點(diǎn)。所謂的同感，就是要像對(duì)方所感受的那樣
去感受。也可以說(shuō)是自己和對(duì)方站在同一立場(chǎng)。
79、“戲劇存在于人們的皮肉意指人類感知的表層和深層之間）中”這句名言中，它極其生動(dòng)地描述了什么
是同感。演員扮演角色這是他們的工作。而為了扮演角色，就要和角色人物融為一體。也就是說(shuō)同感很重要。
80、聽(tīng)者和說(shuō)者之間的交流，就像舞臺(tái)和觀眾的交流，是心與心之間交流，也就是說(shuō)，不是一種現(xiàn)實(shí)的世界。
91、在說(shuō)者說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)者就像和他站在同一個(gè)舞臺(tái)上，扮演一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)者，這很重要。但是在舞臺(tái)下就不能
還是這樣。如果還是這樣的話就會(huì)很危險(xiǎn)。因?yàn)橥惺莾?nèi)心世界的感覺(jué)。聽(tīng)者必須學(xué)會(huì)“做一個(gè)成人”。因此
，無(wú)論聽(tīng)者有多么強(qiáng)烈的同感，都不能試圖代替對(duì)方，要做一個(gè)始終可以區(qū)分立場(chǎng)的成年人。
92、如果想要了解到更深層的聯(lián)系，要能夠跟著對(duì)方說(shuō)話的節(jié)奏這一點(diǎn)非常重要。不僅聽(tīng)說(shuō)的內(nèi)容，還要能跟著對(duì)方說(shuō)話時(shí)的感情和態(tài)度，如果能做到這一點(diǎn)，你的聽(tīng)力水平就可以達(dá)到中級(jí)了。
93、從某種意義上說(shuō)，牢騷會(huì)觸及到聽(tīng)者的某種潛在意識(shí)。而如果這種潛在意識(shí)和說(shuō)的一方的潛在意識(shí)有共同之處的話，他就會(huì)越說(shuō)越激烈，越說(shuō)越固執(zhí)。
94、在抗議里有些是和發(fā)牢騷差不多的，也有些無(wú)理的責(zé)備，而其中多多少少也有一定的道理。更何況如果對(duì)方的抗議是真的有道理的時(shí)候，是改變自己態(tài)度的絕對(duì)機(jī)會(huì)。而且當(dāng)對(duì)方的抗議越是不正確，自己就會(huì)越痛苦，越緊張，所以到最后就不能老實(shí)地聽(tīng)了。
95、喜歡辯解的人總是試圖使自己的行為合理化，久而久之就會(huì)失去威信，而不自我辯護(hù)，不解釋的人才會(huì)得到尊敬。所以我們當(dāng)然會(huì)認(rèn)為不解釋的話會(huì)更明智。
96、一些輕微的抗議和牢騷對(duì)你來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是家常便飯。對(duì)于這些抗議和牢騷，不需要辯解，只要認(rèn)真地聽(tīng)，如果是你的不對(duì)或過(guò)失就請(qǐng)主動(dòng)地改正，如果需要賠償?shù)脑?，就做出賠償。對(duì)方一定會(huì)原諒你的。
97、當(dāng)你真的給別人添了麻煩時(shí)，就不要找任何借口。當(dāng)對(duì)方向你抱怨，抗議的時(shí)候，說(shuō)明你一定給他帶來(lái)了不便。
98、如果你覺(jué)得必須要向?qū)Ψ秸f(shuō)明時(shí)，是因?yàn)槟阌X(jué)得自己說(shuō)的話沒(méi)被理解。在這種情況下，確實(shí)有對(duì)方不理解你的情況的原因。但也不能排除有時(shí)候是你不明白對(duì)方。
99、在談話中，包含了內(nèi)容以及和內(nèi)容有關(guān)的情感。觀察了外交談判后就能明白這一點(diǎn)。因?yàn)檎勁猩婕暗嚼﹃P(guān)系。雖然談判雙方都很明白談判的內(nèi)容，但無(wú)論哪一方都想堅(jiān)持以己方的利益為重，所以無(wú)論怎樣說(shuō)明都無(wú)法得到對(duì)方的理解。談判是以均等，平等作為原則的。
100、感情和思考是一對(duì)相反的心理機(jī)能。感情是根據(jù)開(kāi)心，不開(kāi)心作為基本判斷機(jī)能，而思考是以倫理的整合性作為判斷機(jī)能的。
101、有一些人總會(huì)從道理上，思想上去分析。而一旦從道理上，思想上去分析了，就會(huì)無(wú)視感情，只用道理去處理事物?，F(xiàn)代社會(huì)中，重視講理超過(guò)重視感情，尤其在社會(huì)生活中，很多情況下雖然討厭受到講理的約束，卻又會(huì)照此去做。這是造成精神壓力的根源。這就是原則話和真心語(yǔ)的區(qū)別。
102、“不要?jiǎng)訐u，不要逃避，不要拘泥于小事”這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和接受者都是非常重要的要素。
103、“越是不想說(shuō)的話開(kāi)場(chǎng)白越是長(zhǎng)”。請(qǐng)?jiān)试S給對(duì)方足夠的時(shí)間說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白。
104、作為聽(tīng)者，就不太注意，在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度上，會(huì)有冒犯對(duì)方的時(shí)候。這就是常會(huì)去插對(duì)方話的態(tài)度。言語(yǔ)間有一點(diǎn)不正經(jīng)，我把它稱為聽(tīng)者的“色心”。對(duì)于專業(yè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，如果有這種“色心”，還是別做這類職業(yè)吧。
105、以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的教育者為了事實(shí)確認(rèn)而去詢問(wèn)對(duì)方是沒(méi)有必要的。如果硬要去爭(zhēng)論，也沒(méi)有必要去確認(rèn)是否是事實(shí)。因?yàn)榻處煘榱思m正孩子的不正當(dāng)行為和問(wèn)題行為，有必要進(jìn)行教育。
106、興趣與站在說(shuō)話人的立場(chǎng)上，對(duì)他所說(shuō)的話感到厭煩，卻仍要持有的興趣是完全不同的。
107、不合常理的話僅僅是說(shuō)話者希望聽(tīng)到自己的心聲。“話里沒(méi)有具體性的內(nèi)容”，較之具體的話的內(nèi)容，在希望聽(tīng)到自己心聲的時(shí)候，這與說(shuō)不合常理的話時(shí)是一樣的，但比起說(shuō)話不合常理的時(shí)候，說(shuō)話者的心情更加浮動(dòng)。實(shí)際上，可以說(shuō)對(duì)抗的情緒降低了。
108、以談話為職業(yè)的人，都要接受守秘義務(wù)的培訓(xùn)。這種有守秘義務(wù)的人，有必要聽(tīng)聽(tīng)知道痛的人的話。不用自己防衛(wèi)著守秘義務(wù)，一起去感受痛，把秘密說(shuō)出來(lái)是很重要的。
109、為了成為善于聽(tīng)的人，有必要具有能不裝他人秘密的容量。秘密對(duì)他人來(lái)說(shuō)是很輕的東西，所以不小心說(shuō)漏了嘴這種危險(xiǎn)性常有，但希望僅僅在這點(diǎn)上有所防備。隔墻有耳。要想成為善于聽(tīng)的人，請(qǐng)好好地體會(huì)一下。
110、聆聽(tīng)高手的對(duì)話與一般人的對(duì)話不同點(diǎn)就在于經(jīng)常使用沉默和間隔。如果在對(duì)話中加入間隔，一般就會(huì)變得很沉著，當(dāng)然也會(huì)使談話變得融洽。如果變得沉默，氣氛就更加沉重。沉默多的對(duì)話，說(shuō)話的內(nèi)容就很重要而且認(rèn)真。而且較多時(shí)候是像利害關(guān)系對(duì)立之類的嚴(yán)重內(nèi)容。
111、沉默和間隔不是對(duì)
1、要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你要訓(xùn)練自己在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練
自己靜靜地聽(tīng)別人說(shuō)話，不要輕易的開(kāi)口。
2、溝通、談判聊天談話的最佳模式就是他說(shuō)、你聽(tīng)。也就是說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)方說(shuō)，你靜靜地聽(tīng)，以對(duì)方為主導(dǎo)
的談話模式。
3、一個(gè)專業(yè)的聽(tīng)者可以在對(duì)方說(shuō)話之前營(yíng)造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話。有時(shí)候
，也許你們之間會(huì)有長(zhǎng)達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對(duì)方不感覺(jué)到那么長(zhǎng)的話，你就是一個(gè)聆聽(tīng)的高手
了。
4、如果你總是認(rèn)真聆聽(tīng)別人講話，那么同樣，在你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽(tīng)別人
講話，那么當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽(tīng)。（換位思考亦即同理心的表現(xiàn)）
5、首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽(tīng)。甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請(qǐng)你讓對(duì)方把話說(shuō)完。也許有的時(shí)候，對(duì)方的
態(tài)度也會(huì)平和起來(lái)，你也就不用和他爭(zhēng)辯了。這就是作為一個(gè)聽(tīng)力高手的樂(lè)趣所在。
6、 以對(duì)方為中心，集中精神聽(tīng)對(duì)方講話，這樣雖然“說(shuō)”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警
惕心。
7、要想告訴對(duì)方你非常認(rèn)真地在聽(tīng)他說(shuō)話，那么附和是一個(gè)最好的方法。要判斷一個(gè)人，比起語(yǔ)言人們更愿意
從這個(gè)人的態(tài)度來(lái)判斷。
8、語(yǔ)言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。
所以說(shuō)，人們是從態(tài)度上來(lái)判斷一個(gè)人的。
9、為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。如果知道自己所說(shuō)的得不到對(duì)方的肯定，那么
誰(shuí)也沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去的心情了。
10、作為一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷高手、講師、咨詢師心理咨詢家，能夠肯定的接受對(duì)方說(shuō)的話是非常重要的一個(gè)要素
。從專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，就是“容忍”，注意怎么去附和對(duì)方，就能成為聽(tīng)力高手。
11、我們?nèi)绻軌蛘J(rèn)識(shí)到對(duì)方說(shuō)的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來(lái)接受了。因?yàn)橐粋€(gè)人所說(shuō)的
話，和聽(tīng)的人并沒(méi)有任何關(guān)系，只不過(guò)他是這么想的。
12、能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專業(yè)聆聽(tīng)高手所必須具有的素質(zhì)。
13、一般人更喜歡做諸如點(diǎn)頭之類的簡(jiǎn)單的動(dòng)作再加上一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（哼哼、OK、果然是這樣、這樣的
啊！....）來(lái)附和對(duì)方；如果加強(qiáng)語(yǔ)氣說(shuō)“哦”，就表示非?？隙?。
14、 年青人會(huì)覺(jué)得你的附和語(yǔ)和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語(yǔ)。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)
其中包含著人與人之間的相互謙讓。
15、最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話。能夠把對(duì)方說(shuō)的話重復(fù)一遍，會(huì)使你的附和更加出色。
16、重復(fù)附和對(duì)方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡(jiǎn)潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話”這
幾個(gè)要點(diǎn)。 （簡(jiǎn)單、扼要、明白、重點(diǎn)、重復(fù)）
17、對(duì)于那些比較敏感的人來(lái)說(shuō)就會(huì)覺(jué)得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用
一般的附和語(yǔ)比較保險(xiǎn)。（尤其是隱私、丑陋、模仿...）
18、附和語(yǔ)少用“理解，理解“。”也許你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)
人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說(shuō)的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。
19、兩個(gè)人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語(yǔ)，那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。
20、深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。如果你一直非常急的要問(wèn)下去，那么對(duì)
方就會(huì)懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無(wú)法進(jìn)行下去了。
21、的附和語(yǔ)要為了話題的深入而準(zhǔn)備。所謂話題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話的順序搞亂了。認(rèn)真
聽(tīng)對(duì)方講話，然后通過(guò)附和語(yǔ)告訴對(duì)方你接受他的意見(jiàn)。
22、一個(gè)專業(yè)的聽(tīng)者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說(shuō)的一方不便再往下說(shuō)，而聽(tīng)的一方卻要他繼續(xù)說(shuō)下
去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系。“高明的聽(tīng)”是人與人交流、溝通時(shí)最有用的武器。
23、當(dāng)對(duì)方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時(shí)候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也
會(huì)承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過(guò)你，再向外發(fā)散出去。
24、當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時(shí)，最重要的是要以生動(dòng)的，積極的姿態(tài)去傾聽(tīng)。千萬(wàn)不能說(shuō)“光發(fā)牢騷又解決不了問(wèn)
題。”之類的話來(lái)阻止對(duì)方。發(fā)發(fā)牢騷并不會(huì)影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾
聽(tīng)。
25、當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始想要說(shuō)關(guān)于自己的事時(shí)，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽(tīng)的一方轉(zhuǎn)換成了說(shuō)的一方。
26、人們總是會(huì)對(duì)一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者。一些具有
人格魅力的人更加會(huì)有這種想法。甚至在他們應(yīng)該聽(tīng)別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會(huì)把對(duì)方的話題引到自
己希望的領(lǐng)域。
27、如果聽(tīng)的一方是懷著要支配對(duì)方的意志這一目的的話，后果就難以預(yù)料了。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧?/p>
面，有利也有弊的。
28、人們總是想對(duì)別人的事情發(fā)表自己的意見(jiàn)。
29、人們總是以自己為中心來(lái)考慮事物?？呻m然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點(diǎn)什
么，總帶有沖動(dòng)的說(shuō)話意識(shí)。
30、說(shuō)的一方不會(huì)問(wèn)及聽(tīng)的一方有關(guān)的事是較少的。當(dāng)你成為一個(gè)聽(tīng)者時(shí)，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。
31、如果你想繼續(xù)聽(tīng)下去，你就必須站在說(shuō)話方的角度去回答他的問(wèn)題。如果你從自己的角度去回答，就會(huì)導(dǎo)
致錯(cuò)誤的理解，產(chǎn)生分歧。如果我們以此為基準(zhǔn)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)對(duì)方好像是在問(wèn)你，但此時(shí)你并不用回
答。例如對(duì)方說(shuō)：“上兩天，我遇到件．．．．．．事，你說(shuō)說(shuō)看．．．．．．”
32、對(duì)于這樣的問(wèn)題，作為聽(tīng)者的你一般是沒(méi)必要回答的。雖然對(duì)方叫你“說(shuō)說(shuō)看”，但這件事你并沒(méi)有親身
經(jīng)歷過(guò)，所以無(wú)法做出評(píng)價(jià)。如果要說(shuō)的話也只不過(guò)是你的一些感想，但如果你所想的不是對(duì)方所想的，那么
談話的氛圍就被破壞了。
33、聽(tīng)者的職責(zé)就是聽(tīng)。說(shuō)的一方會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的說(shuō)出自己的想法，發(fā)泄心中的不滿，從而達(dá)到釋放的目的，這
才是作為聽(tīng)者最大的成功。
34、但是也要請(qǐng)您注意了，有時(shí)候會(huì)遇到一些和剛才很相似的情況，但這時(shí)，你是必須要做出回答的。那是說(shuō)
的一方要問(wèn)你一些具體的信息時(shí)。這是對(duì)方想通過(guò)你的回答給談話注入點(diǎn)活力。
35、在日常談話中，被對(duì)方問(wèn)及的問(wèn)題不會(huì)和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)把希望別人聽(tīng)的話
以問(wèn)句的形式表達(dá)出來(lái)。
36、在日常生活中，人們都會(huì)很高明地去避免話題的深入。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠(yuǎn)或者太近的緣
故。
37、因?yàn)殛P(guān)于人生的問(wèn)題，答案都是具有主觀性，每個(gè)人都有自己可以理解的正確答案。有一些答案也可以讓
第三者接受，但對(duì)于他本人來(lái)說(shuō)并不是這樣。
38、成為聽(tīng)力高手的又一個(gè)訣竅就是把那些難解決的問(wèn)題，不知道答案的問(wèn)題（或者就算知道答案也無(wú)能為力
）和那些只有一個(gè)答案并且容易解決的問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)。
39、因?yàn)橛行﹩?wèn)題無(wú)法回答，因?yàn)橛行﹩?wèn)題有許多答案，所以它們又是十分重要的問(wèn)題，不要勉強(qiáng)回答那些無(wú)
法回答的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)去傾聽(tīng)一下對(duì)方的內(nèi)心感受這才是一個(gè)聽(tīng)力高手應(yīng)該做的事情。
40、沒(méi)有作用的建議和忠告雖然正確，卻更像是已經(jīng)人盡皆知的陳舊標(biāo)語(yǔ)。當(dāng)您所說(shuō)的話起不到作用就是廢話
。
41、每一種意思都有一定的道理，而在這種意思相對(duì)的內(nèi)容中，通常一句是勸誡，一句包含了古人的一種智慧
。這種富有智慧的話語(yǔ)只有當(dāng)對(duì)方置身于具體的事例中時(shí)才會(huì)起作用。
42、勸告和建議如果無(wú)法打動(dòng)對(duì)方就失去了意義。當(dāng)然那就是廢話。
43、在圣經(jīng)，佛學(xué)和其它各種宗教類的書(shū)里，都蘊(yùn)涵著許多做人的道理。如果讀者可以真正領(lǐng)悟到在這些道理
背后的神，佛的思想，那么這些道理就像是圣人親自對(duì)你說(shuō)的一樣，真正進(jìn)入你的內(nèi)心。這是最有意義的建議
。
44、聽(tīng)的一方不應(yīng)該存在覺(jué)得自己比對(duì)方了不起的心態(tài)。因?yàn)橐坏┯羞@樣的心態(tài)存在，就會(huì)以高人一等的姿態(tài)
去給對(duì)方提建議。能夠始終意識(shí)到并保持和對(duì)方的平等性的人，是值得尊敬的人。
45、如果從普通的，健康的角度去聽(tīng)的話，是無(wú)法做一個(gè)高明的聽(tīng)者的。 （包容別人的錯(cuò)誤與偏見(jiàn)您的聆聽(tīng)才
不會(huì)累）
46、我們要洞察他為什么會(huì)這么認(rèn)為以及他是怎樣看待世界和事物的。這樣的過(guò)程說(shuō)難一點(diǎn)，就是對(duì)人類行為
的變化方式產(chǎn)生興趣。
47、一旦用自己的心情去理解的話，就多少會(huì)和對(duì)方的感受產(chǎn)生誤差；對(duì)談話內(nèi)容本身沒(méi)有太大的興趣，而對(duì)
說(shuō)話者本人有興趣，這樣才能很容易的聽(tīng)他說(shuō)話。
48、如果能對(duì)對(duì)方的話產(chǎn)生興趣，“聽(tīng)”會(huì)成為一件很快樂(lè)的事。但只有當(dāng)你對(duì)這些話沒(méi)有興趣時(shí)，才是理解
對(duì)方的最好機(jī)會(huì)。
49、大家將“決定想學(xué)和不想學(xué)的并不是大腦，而是這個(gè)人的心。”這句話銘記在心。這也是成為聽(tīng)力高手的
一個(gè)訣竅。
50、人類的心靈和精神世界無(wú)限深?yuàn)W，即使你想探求“為什么”，不管你怎么探求，心中這個(gè)“為什么”怎么
也不會(huì)消失。
51、比起喜歡指點(diǎn)別人來(lái)說(shuō)，請(qǐng)教別人的態(tài)度更重要。因?yàn)?#8220;一個(gè)人的內(nèi)心只有他自己才了解。”
52、“一個(gè)人的內(nèi)心只有他自己才了解。”所以我們知道要以請(qǐng)教的態(tài)度和別人談話。
53、老實(shí)地聽(tīng)強(qiáng)調(diào)的就是聽(tīng)這件事。所以聽(tīng)的時(shí)候就只要聽(tīng)，不要問(wèn)。
54、發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰(shuí)的牢騷，這和聽(tīng)的人是完全沒(méi)有關(guān)系的。因?yàn)槿绻吐?tīng)的人有關(guān)系
，就不叫牢騷而要叫抗議了。
55、要做到不帶著自己的主觀感情去聽(tīng)，而且不要袒護(hù)對(duì)方發(fā)牢騷的對(duì)象。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對(duì)
方的立場(chǎng)去聽(tīng)他說(shuō)的話。
56、聽(tīng)力高手一定是可以做到娓娓道來(lái)的人。
57、坦率的人不會(huì)試圖去掩飾自己，他會(huì)如實(shí)的把自己展現(xiàn)出來(lái)，這樣的人才會(huì)帶給人安全感。
58、一個(gè)可以誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自身缺點(diǎn)的人，一定也可以原諒你的缺點(diǎn)，這不由的讓人產(chǎn)生一種信賴感。
59、無(wú)論是不明朗的人還是不相信別人的人，只要他一旦和誰(shuí)產(chǎn)生了聯(lián)系，至少對(duì)那個(gè)人是坦率的。
60、不管一個(gè)人看上去多么令人討厭，只要能夠坦率地對(duì)待別人，就一定能贏得別人的好感。
61、坦率并不是指肯說(shuō)自己的缺點(diǎn)或失敗的經(jīng)歷。但很多情況下，人們說(shuō)自己的缺點(diǎn)或失敗的經(jīng)歷是為了掩飾
更大的弱點(diǎn)，缺點(diǎn)，隱藏更大，更具有決定性的失敗經(jīng)歷。
62、像謊話敗露，讓對(duì)方生氣之類的謊話被稱為“沒(méi)有的謊話”，還會(huì)被別人看不起，但如果謊話雖然敗露了
，卻能讓對(duì)方開(kāi)懷大笑的謊話是每個(gè)會(huì)員所追求的。這樣的謊話被稱為“絕妙的謊話”。
63、要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，就要做到“不要說(shuō)謊，不要掩飾”，因?yàn)檫@很重要。
64、說(shuō)了真話會(huì)被責(zé)罵的時(shí)候，都會(huì)選擇一些好的話說(shuō)，而從客觀來(lái)說(shuō)，這樣就說(shuō)謊了。如果想要不說(shuō)謊，總
會(huì)覺(jué)得心情不愉快。
65、作為一個(gè)聽(tīng)力高手，幽默感是非常必要的，但如果掌握不好這個(gè)本領(lǐng)，就會(huì)變成說(shuō)無(wú)聊的笑話，讓人討厭
，你當(dāng)然就失敗了。
66、用坦率的，富有幽默感的態(tài)度去聽(tīng)，這樣一來(lái)，說(shuō)的一方也會(huì)感到非常自由，向你敞開(kāi)心扉，吐露心聲。
67、要做到以友善的心情理解“對(duì)方說(shuō)的是他自己的事”，就必須理解對(duì)方的心情。（換位思考也就是同理心
）
68、首先要做到經(jīng)常把理解對(duì)方放在心上。不主張從自己的立場(chǎng)，而是要以對(duì)方的心情，而且不要把自己和對(duì)
方混同在一起，這就是我們所說(shuō)的“理解萬(wàn)歲”。雖然真正要做到這一點(diǎn)也不是件容易的事。
69、確實(shí)對(duì)于人類來(lái)說(shuō)：最嚴(yán)重的欺負(fù)別人的方法就是無(wú)視他的存在了。
70、如果聽(tīng)的一方參與感太弱，那么說(shuō)的一方說(shuō)下去的欲望也會(huì)降低。參與感太弱時(shí)的發(fā)言被稱為“帶有評(píng)論
家性質(zhì)的發(fā)言”。
71、對(duì)方的存在和對(duì)方的話這兩者的不可替代性，而不是指將自己和對(duì)方完全隔離開(kāi)來(lái)。如果你無(wú)法和說(shuō)話的
對(duì)方產(chǎn)生同感，就會(huì)變得像評(píng)論家一樣。
72、一個(gè)聆聽(tīng)高手要能夠像鏡子一樣。這一點(diǎn)非常重要。這是指能夠照出別人人內(nèi)心的鏡子，而不是指冰冷的
鏡子。
73、所謂積極的聽(tīng)不是主張從你的立場(chǎng)出發(fā)，說(shuō)到底還是聽(tīng)。因此，在積極的聽(tīng)這句話里，包含著二律背反的
原理。
73、有時(shí)候做某件事時(shí)由于錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)導(dǎo)致失敗，于是會(huì)被別人斥責(zé)為什么不早點(diǎn)采取行動(dòng)。而反過(guò)來(lái)，如果
急于求成導(dǎo)致失敗，別人又會(huì)說(shuō)你為什么不考慮充分。他們總是覺(jué)得自己是對(duì)的，自己感覺(jué)不到痛苦，卻要把
痛苦強(qiáng)加在別人身上。因此，只會(huì)說(shuō)正確的理論就變成了評(píng)論家或者旁觀者。
74、那些只會(huì)說(shuō)正確的理論的人總會(huì)讓人產(chǎn)生不信賴感。為什么呢？就因?yàn)樗麄兛偸遣煌５卣f(shuō)著道理，而自己
什么也不會(huì)做。
75、“你總是對(duì)的，不好的總是我。”自己不積極的采取行動(dòng)，還要對(duì)對(duì)方做的事或?qū)⒁龅氖鲁址磳?duì)意見(jiàn)時(shí)
，經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣的話。也就是說(shuō)儼然像一個(gè)評(píng)論家一樣，去反對(duì)對(duì)方。
76、能夠很好地聆聽(tīng)別人，理解別人的人，不僅僅關(guān)注對(duì)的事，還能理解別人的弱點(diǎn)和不對(duì)的一面。也就是說(shuō)
他們和評(píng)論家，專說(shuō)道理的人不同，他們能夠承認(rèn)和理解對(duì)方的不好，弱點(diǎn)以及不對(duì)的一面。如果要觸及到人
類內(nèi)心的深處，就必然會(huì)觸及到人類的陰暗面。
77、“聆聽(tīng)者的成功與否由自己的弱點(diǎn)決定”。
78、在一個(gè)聽(tīng)力高手所應(yīng)具備的態(tài)度里，“同感”是很重要的一點(diǎn)。所謂的同感，就是要像對(duì)方所感受的那樣
去感受。也可以說(shuō)是自己和對(duì)方站在同一立場(chǎng)。
79、“戲劇存在于人們的皮肉意指人類感知的表層和深層之間）中”這句名言中，它極其生動(dòng)地描述了什么
是同感。演員扮演角色這是他們的工作。而為了扮演角色，就要和角色人物融為一體。也就是說(shuō)同感很重要。
80、聽(tīng)者和說(shuō)者之間的交流，就像舞臺(tái)和觀眾的交流，是心與心之間交流，也就是說(shuō)，不是一種現(xiàn)實(shí)的世界。
91、在說(shuō)者說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)者就像和他站在同一個(gè)舞臺(tái)上，扮演一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)者，這很重要。但是在舞臺(tái)下就不能
還是這樣。如果還是這樣的話就會(huì)很危險(xiǎn)。因?yàn)橥惺莾?nèi)心世界的感覺(jué)。聽(tīng)者必須學(xué)會(huì)“做一個(gè)成人”。因此
，無(wú)論聽(tīng)者有多么強(qiáng)烈的同感，都不能試圖代替對(duì)方，要做一個(gè)始終可以區(qū)分立場(chǎng)的成年人。
92、如果想要了解到更深層的聯(lián)系，要能夠跟著對(duì)方說(shuō)話的節(jié)奏這一點(diǎn)非常重要。不僅聽(tīng)說(shuō)的內(nèi)容，還要能跟著對(duì)方說(shuō)話時(shí)的感情和態(tài)度，如果能做到這一點(diǎn)，你的聽(tīng)力水平就可以達(dá)到中級(jí)了。
93、從某種意義上說(shuō)，牢騷會(huì)觸及到聽(tīng)者的某種潛在意識(shí)。而如果這種潛在意識(shí)和說(shuō)的一方的潛在意識(shí)有共同之處的話，他就會(huì)越說(shuō)越激烈，越說(shuō)越固執(zhí)。
94、在抗議里有些是和發(fā)牢騷差不多的，也有些無(wú)理的責(zé)備，而其中多多少少也有一定的道理。更何況如果對(duì)方的抗議是真的有道理的時(shí)候，是改變自己態(tài)度的絕對(duì)機(jī)會(huì)。而且當(dāng)對(duì)方的抗議越是不正確，自己就會(huì)越痛苦，越緊張，所以到最后就不能老實(shí)地聽(tīng)了。
95、喜歡辯解的人總是試圖使自己的行為合理化，久而久之就會(huì)失去威信，而不自我辯護(hù)，不解釋的人才會(huì)得到尊敬。所以我們當(dāng)然會(huì)認(rèn)為不解釋的話會(huì)更明智。
96、一些輕微的抗議和牢騷對(duì)你來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是家常便飯。對(duì)于這些抗議和牢騷，不需要辯解，只要認(rèn)真地聽(tīng)，如果是你的不對(duì)或過(guò)失就請(qǐng)主動(dòng)地改正，如果需要賠償?shù)脑挘妥龀鲑r償。對(duì)方一定會(huì)原諒你的。
97、當(dāng)你真的給別人添了麻煩時(shí)，就不要找任何借口。當(dāng)對(duì)方向你抱怨，抗議的時(shí)候，說(shuō)明你一定給他帶來(lái)了不便。
98、如果你覺(jué)得必須要向?qū)Ψ秸f(shuō)明時(shí)，是因?yàn)槟阌X(jué)得自己說(shuō)的話沒(méi)被理解。在這種情況下，確實(shí)有對(duì)方不理解你的情況的原因。但也不能排除有時(shí)候是你不明白對(duì)方。
99、在談話中，包含了內(nèi)容以及和內(nèi)容有關(guān)的情感。觀察了外交談判后就能明白這一點(diǎn)。因?yàn)檎勁猩婕暗嚼﹃P(guān)系。雖然談判雙方都很明白談判的內(nèi)容，但無(wú)論哪一方都想堅(jiān)持以己方的利益為重，所以無(wú)論怎樣說(shuō)明都無(wú)法得到對(duì)方的理解。談判是以均等，平等作為原則的。
100、感情和思考是一對(duì)相反的心理機(jī)能。感情是根據(jù)開(kāi)心，不開(kāi)心作為基本判斷機(jī)能，而思考是以倫理的整合性作為判斷機(jī)能的。
101、有一些人總會(huì)從道理上，思想上去分析。而一旦從道理上，思想上去分析了，就會(huì)無(wú)視感情，只用道理去處理事物?，F(xiàn)代社會(huì)中，重視講理超過(guò)重視感情，尤其在社會(huì)生活中，很多情況下雖然討厭受到講理的約束，卻又會(huì)照此去做。這是造成精神壓力的根源。這就是原則話和真心語(yǔ)的區(qū)別。
102、“不要?jiǎng)訐u，不要逃避，不要拘泥于小事”這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和接受者都是非常重要的要素。
103、“越是不想說(shuō)的話開(kāi)場(chǎng)白越是長(zhǎng)”。請(qǐng)?jiān)试S給對(duì)方足夠的時(shí)間說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白。
104、作為聽(tīng)者，就不太注意，在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度上，會(huì)有冒犯對(duì)方的時(shí)候。這就是常會(huì)去插對(duì)方話的態(tài)度。言語(yǔ)間有一點(diǎn)不正經(jīng)，我把它稱為聽(tīng)者的“色心”。對(duì)于專業(yè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，如果有這種“色心”，還是別做這類職業(yè)吧。
105、以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的教育者為了事實(shí)確認(rèn)而去詢問(wèn)對(duì)方是沒(méi)有必要的。如果硬要去爭(zhēng)論，也沒(méi)有必要去確認(rèn)是否是事實(shí)。因?yàn)榻處煘榱思m正孩子的不正當(dāng)行為和問(wèn)題行為，有必要進(jìn)行教育。
106、興趣與站在說(shuō)話人的立場(chǎng)上，對(duì)他所說(shuō)的話感到厭煩，卻仍要持有的興趣是完全不同的。
107、不合常理的話僅僅是說(shuō)話者希望聽(tīng)到自己的心聲。“話里沒(méi)有具體性的內(nèi)容”，較之具體的話的內(nèi)容，在希望聽(tīng)到自己心聲的時(shí)候，這與說(shuō)不合常理的話時(shí)是一樣的，但比起說(shuō)話不合常理的時(shí)候，說(shuō)話者的心情更加浮動(dòng)。實(shí)際上，可以說(shuō)對(duì)抗的情緒降低了。
108、以談話為職業(yè)的人，都要接受守秘義務(wù)的培訓(xùn)。這種有守秘義務(wù)的人，有必要聽(tīng)聽(tīng)知道痛的人的話。不用自己防衛(wèi)著守秘義務(wù)，一起去感受痛，把秘密說(shuō)出來(lái)是很重要的。
109、為了成為善于聽(tīng)的人，有必要具有能不裝他人秘密的容量。秘密對(duì)他人來(lái)說(shuō)是很輕的東西，所以不小心說(shuō)漏了嘴這種危險(xiǎn)性常有，但希望僅僅在這點(diǎn)上有所防備。隔墻有耳。要想成為善于聽(tīng)的人，請(qǐng)好好地體會(huì)一下。
110、聆聽(tīng)高手的對(duì)話與一般人的對(duì)話不同點(diǎn)就在于經(jīng)常使用沉默和間隔。如果在對(duì)話中加入間隔，一般就會(huì)變得很沉著，當(dāng)然也會(huì)使談話變得融洽。如果變得沉默，氣氛就更加沉重。沉默多的對(duì)話，說(shuō)話的內(nèi)容就很重要而且認(rèn)真。而且較多時(shí)候是像利害關(guān)系對(duì)立之類的嚴(yán)重內(nèi)容。
111、沉默和間隔不是對(duì)話的中斷。心中的對(duì)話一直在持續(xù)。如果心中的對(duì)話斷了，這對(duì)話就不能成立。只是在浪費(fèi)時(shí)間。
112、聽(tīng)者沉默和間隔的壓迫力，產(chǎn)生這個(gè)的壓迫力就是聽(tīng)者的度量。這在說(shuō)話人說(shuō)話內(nèi)容越嚴(yán)肅，越具有靈魂的苦惱和吶喊，越是必要的。
113、如果心靈能夠相連，在對(duì)話中引入具有壓迫力的沉默和間隔，就證明你業(yè)已成為出色的聽(tīng)話者。
114、塑造自己被別人利用的價(jià)值，主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì)，虔誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人！每一件事！
以上是我看”聆聽(tīng)的技巧“一書(shū)的讀后重點(diǎn)節(jié)選，希望能幫助到您，如果您對(duì)這篇文章有興趣的話可以收藏起來(lái)，也可以在本文留下您的只字片語(yǔ)與智慧，供大家一起分享！
話的中斷。心中的對(duì)話一直在持續(xù)。如果心中的對(duì)話斷了，這對(duì)話就不能成立。只是在浪費(fèi)時(shí)間。
112、聽(tīng)者沉默和間隔的壓迫力，產(chǎn)生這個(gè)的壓迫力就是聽(tīng)者的度量。這在說(shuō)話人說(shuō)話內(nèi)容越嚴(yán)肅，越具有靈魂的苦惱和吶喊，越是必要的。
113、如果心靈能夠相連，在對(duì)話中引入具有壓迫力的沉默和間隔，就證明你業(yè)已成為出色的聽(tīng)話者。
114、塑造自己被別人利用的價(jià)值，主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì)，虔誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人！每一件事！
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