用戶畫像是根據(jù)用戶社會屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個標(biāo)簽化的用戶模型。用戶畫像建立的過程就是添加相應(yīng)的標(biāo)簽,在數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域稱為標(biāo)簽化。標(biāo)簽是通過對用戶信息分析而得到的高度精煉的特征標(biāo)識。
比如唯品會、淘寶可根據(jù)用戶的購物習(xí)慣,買了什么產(chǎn)品,根據(jù)產(chǎn)品的屬性,最終都會形成不同標(biāo)簽,例如高低價值、男女等標(biāo)簽,用這些標(biāo)簽就可以形成用戶畫像,這就是貼標(biāo)簽的過程。
綜合而言,添加標(biāo)簽方法主要有4種:
(1)固有基本屬性標(biāo)簽
比如人口統(tǒng)計學(xué)的屬性信息,這些信息包括性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、籍貫、婚姻、收入、房產(chǎn)等信息。如果你有客戶的身份證號碼,你就可以提取出用戶的籍貫、出生日期、性別等信息,具體可參見
【用戶畫像必備技能】手把手教你提取隱藏在身份證里的秘密
(2)通過基礎(chǔ)信息處理得到標(biāo)簽
比如說根據(jù)你的出生日期就可以推算出星座、生肖、性格等,因為我們知道不同的星座會有不同的性格或者做事風(fēng)格,如處女座追求完美。再例如你家庭地址在北京二環(huán)內(nèi),那么可能就被打上一個標(biāo)簽——“土豪”或者其他標(biāo)簽。
(3)通過用戶行為推測標(biāo)簽
例如用戶購買了高爾夫球用品,你可能就是高端商務(wù)人士或老板,那么可能會被貼上高收入、高端等標(biāo)簽。再例如如果購買了衛(wèi)生巾的客戶,那么可能就被貼上女性、非孕婦等標(biāo)簽,這就是根據(jù)用戶的一些行為特征推測添加的標(biāo)簽。
(4)數(shù)據(jù)挖掘建模輸出標(biāo)簽
例如從幾個指標(biāo)綜合對用戶進(jìn)行聚類分析,最終會得到不同用戶群體,每個群體就有一個標(biāo)簽,屬于什么類;再比如流失預(yù)測模型,模型最終輸出流失概率得分,我們可以根據(jù)流失概率得分的高低,劃分為高流失用戶、中流失用戶、低流失用戶、不流失用戶等標(biāo)簽,這些都是最終得到一個標(biāo)簽,也就是前面所說的標(biāo)簽化、貼標(biāo)簽。
綜合而言,貼標(biāo)簽不一定要用到數(shù)據(jù)挖掘高大上的方法,簡單通過一個有業(yè)務(wù)價值的指標(biāo),如消費(fèi)額、消費(fèi)頻次都能得到非常有業(yè)務(wù)價值的用戶分類。不論黑貓還是白貓,能抓老鼠的貓就是好貓,同理不論高級的方法還是簡單的方法,只要能夠解決問題的方法就是好方法。
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