我們機(jī)票行業(yè)，客人多數(shù)是通過電話預(yù)定的。而在電話銷售中，由于不是跟客戶面對(duì)面地來(lái)進(jìn)行交流，彼此都看不到對(duì)方，通常用身體語(yǔ)言無(wú)法影響到對(duì)方。所以你的聲音很重要，通過增強(qiáng)聲音的感染力，可以對(duì)客戶的購(gòu)買行為產(chǎn)生影響。

讓你的聲音顯得主動(dòng)熱情

不管是國(guó)際機(jī)票還是打折機(jī)票，你在電話溝通中，要留意自己的聲音是否顯得主動(dòng)熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話來(lái)就很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望用熱情來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn)。

不時(shí)提醒自己笑一笑

有時(shí)電話接多了感覺很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)變得越來(lái)越差。如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了。一旦看到鏡子中的你在板著臉跟客戶通話，你就可以及時(shí)提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠(chéng)度。我們平常就會(huì)有這樣的體會(huì)，一個(gè)人精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話給你，你是能夠從聲音里聽出來(lái)的。

語(yǔ)調(diào)要表現(xiàn)出熱情和活力

語(yǔ)調(diào)的細(xì)微差別所產(chǎn)生的效率差別之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。我們往往在通話的頭幾秒鐘從語(yǔ)調(diào)中就可以判斷出對(duì)方的態(tài)度和情緒，所以在電話中你的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是抑揚(yáng)頓挫的。比如，打電話說“您好”時(shí)，聲音上揚(yáng)可以表現(xiàn)出你的熱情和活力，與降調(diào)的效果絕對(duì)不同。因此，平時(shí)就要有意識(shí)的訓(xùn)練自己控制情緒的能力，表現(xiàn)你積極樂觀的一面，客戶就會(huì)被你的熱情所感染。

當(dāng)然，也要把握好熱情的度。因?yàn)槿耸怯胁顒e的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。對(duì)于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過熱情，太過熱情反而可能讓客戶覺得你有些夸張，反而容易產(chǎn)生戒心。

配合客戶的磁場(chǎng)

人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂的“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)。你在談話之初，就要分辨對(duì)方的特質(zhì)，然后調(diào)整自己的音量與速度與之配合，讓客戶覺得你和他是有共同點(diǎn)。一旦你與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。

比如，有人聲音非常大，有人聲音很一般，還有的非常果斷、干脆，而有人講起話來(lái)卻是軟綿綿的，為什么會(huì)這樣呢？一個(gè)人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系，所以接通電話以后，你可以通過聲音來(lái)判斷出客戶的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種，然后再去適應(yīng)他。假如客戶在電話里講話聲音特別快，你也要把聲音放快以適應(yīng)他；如果客戶講話速度很慢，你也要盡量放慢一點(diǎn)。

為了適應(yīng)客戶的電話磁場(chǎng)，在電話開始時(shí)，你可以采取適中的音量與語(yǔ)速，如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，假如對(duì)方是急性子肯定受不了。小聲的說話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。

春節(jié)要到了，現(xiàn)在問特價(jià)機(jī)票的人太多，而實(shí)際要票的人少。這個(gè)時(shí)候，就更需要我們的耐心和對(duì)工作的責(zé)任心了！那我們就要一如既往的對(duì)購(gòu)買飛機(jī)票的旅客進(jìn)行心靈上的溝通.讓我們?yōu)樗麄兺瓿梢淮未涡撵`的旅行!

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