無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開(kāi)發(fā)人員、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)分析師，我們都是為用戶服務(wù)的。在社會(huì)這個(gè)大家庭里，我們都是用戶。我們都是用戶卻各有所好。你喜歡這個(gè)，我喜歡那個(gè)，也有我們都喜歡的。那么在我們的心理隱藏著什么樣的秘密呢？這些常態(tài)和非常態(tài)是否有章可循呢？
心理學(xué)是一門(mén)“心”的學(xué)問(wèn)。關(guān)注用戶體驗(yàn)不能不用心研讀心理學(xué)，當(dāng)你明白了這之中的道理，再考慮用戶的時(shí)候自然就有了一桿秤。
事實(shí)上心理學(xué)有著悠久的歷史，西方心理學(xué)起源于古希臘的哲學(xué)，到19世紀(jì)才行程單獨(dú)的學(xué)科。心理學(xué)對(duì)人類(lèi)的影響日益突現(xiàn)其重要性，不斷滲透到日常生活的每一個(gè)角落。它更是研究人類(lèi)實(shí)際心靈、行為的學(xué)科。你是不是也感覺(jué)很神秘呢？
我們?nèi)绾胃惺苁澜纾ㄎ覀兗从脩簦?/strong>
1、人腦思考
大腦是信息處理的器官，有著非常復(fù)雜的構(gòu)造和技能。
大腦的分區(qū)
運(yùn)動(dòng)區(qū)、感覺(jué)區(qū)、視覺(jué)區(qū)、聽(tīng)覺(jué)區(qū)、
2、神經(jīng)系統(tǒng)指揮身體活動(dòng)（信號(hào)傳輸）
個(gè)體的一切行為均與神經(jīng)系統(tǒng)有關(guān)。神經(jīng)系統(tǒng)是由神經(jīng)元構(gòu)成的機(jī)能系統(tǒng)統(tǒng)管人的所有行為。
神經(jīng)系統(tǒng)是由神經(jīng)元構(gòu)成的機(jī)能系統(tǒng)統(tǒng)管人的所有行為。
分析：要想大腦對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行“思考”，你得先觸碰到用戶的“購(gòu)買(mǎi)神經(jīng)”。
我們通過(guò)感覺(jué)觸摸世界
感覺(jué)是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界的第一步，是人腦對(duì)事物個(gè)體屬性的認(rèn)識(shí)。
那么感覺(jué)如何發(fā)生呢？
我們?cè)谌粘Ｉ钪?，每時(shí)每刻都要接觸新鮮事物，任何事物都有被我們感覺(jué)的地方。
比如，淘寶網(wǎng)上有一件衣服，短袖衫，白色等屬性，當(dāng)衣服進(jìn)入我們視野的時(shí)候，它的各種屬性就直接作用到我們的感覺(jué)器官中，“短袖衫-涼爽”、“白色-干凈”，于是大腦快速作出了反應(yīng)。
一般情況下，將感覺(jué)分為“特殊感覺(jué)”、“身體感覺(jué)”、“內(nèi)臟感覺(jué)”。
分析：洞察心理活動(dòng)，才能有效的借用設(shè)計(jì)、策劃向用戶喜歡的感覺(jué)上靠攏。使之讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。
視覺(jué)是心靈的窗口
視覺(jué)對(duì)人認(rèn)識(shí)外部世界起著非常重要的作用，人類(lèi)的80%活動(dòng)都是在視覺(jué)的支配下進(jìn)行的。其次是聽(tīng)覺(jué)。
我們通過(guò)知覺(jué)了解世界（我們即用戶）
感覺(jué)受感覺(jué)器官的生理特征以及外部事物的物理特性影響，知覺(jué)受興趣愛(ài)好、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等的影響。
知覺(jué)有四個(gè)特征：整體性、理解性、選擇性、恒常性。
我們都有從眾心理（我們即用戶）
我們常常發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中總有那么幾個(gè)人很少發(fā)表自己的觀點(diǎn)，總是多數(shù)人意見(jiàn)怎樣，他就跟著如何如何。其實(shí)，每個(gè)人都有從眾心理，也即服從權(quán)威的心理。
分析：請(qǐng)有效利用從眾心理，不要規(guī)避常理。（更不能胡亂引導(dǎo)用戶做違法的事情）
隨著我們對(duì)幸福生活的觀念日漸增長(zhǎng)，用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇更加挑剔，所以有了新的崗位叫“用戶體驗(yàn)研究”。目的就是深入挖掘用戶的內(nèi)在需求，盡可能多的導(dǎo)致交易的發(fā)生。
聯(lián)系客服
