朋友們，情商高低可以通過一系列的能力表現(xiàn)出來。這個(gè)丹尼爾·戈?duì)柭?，寫《情緒智力》這本書的美國教授，就把人的情商能力概括為五大能力。
第一，認(rèn)識自身情緒的能力，就是說你自己的情緒你要來認(rèn)識吧，有人管他叫做情緒覺知。我舉個(gè)案例，打個(gè)比方，我曾院長上班了，從我家一出來，剛剛一出門，上面有人潑了一瓢水，他在澆花潑在我身上，很亮的頭打臟了，衣服打臟了，我氣得不得了。轉(zhuǎn)過身想罵他一聲，一看，沒有人了，氣沒出到，滿懷氣就要上班了，上班了，我的辦公室主任見到我了，曾院長，九點(diǎn)鐘一個(gè)會，你要去開會，開什么會，我就打斷他的話，開什么會，現(xiàn)在中央早就說了，去掉文山會海，你還叫我開會開會開會。這個(gè)辦公室主任說，曾院長今天怎么這樣啊，吃了戧藥，我剛剛坐到辦公室，院長助理來了，曾院長，約了一個(gè)人，要和你會談的。談什么談，你們就是打斷我的工作日程，你們就不讓我休息一下，你們怎么搞的嘛。助理說這個(gè)院長怎么搞的今天？過了幾天，助理和辦公室主任當(dāng)著的面說，曾院長，你那天是怎么搞的，我說我怎么搞的，我沒有怎么搞的。我不知道。我沒有覺知，我沒有認(rèn)知自己的情緒，我把潑的臟水的惡劣情緒帶到工作上來了。你在家里面跟夫人吵了一家，可能把這個(gè)情緒帶到單位上了，你在單位受到惡劣的氣了，不順心，回到家里找夫人找兒子發(fā)怒發(fā)氣，也是這樣的，你自己還不知道的。當(dāng)你遇到什么不順心的時(shí)候，你上課聽課也不能集中精力聽課，這些都是沒有能夠很好地認(rèn)知自己的情緒，所以我們中國有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感，這是講的第一個(gè)情商能力。
第二個(gè)情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。
第三個(gè)能力，自我激勵(lì)能力。
第四個(gè)能力，認(rèn)識他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家?？慈思业那榫w，顧左右而言他。
第五個(gè)，人際關(guān)系處理能力。
所以這個(gè)戈?duì)柭吞岢隽宋宕笄樯棠芰Α?
朋友們，偉大的民族，偉大的人物一定是教育培訓(xùn)出來的，那具有高情商的人也一定是這樣。情商高于培訓(xùn)訓(xùn)練的方法很多，我認(rèn)為，有五個(gè)方法比較突出。第一，訓(xùn)練情緒、情感。要訓(xùn)練你的情緒、情感。怎么訓(xùn)練？我認(rèn)為有幾個(gè)方面的建議，首先是認(rèn)知情緒，剛才講了認(rèn)知情緒，然后分析情緒，然后評估情緒。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？再接下來，控制情緒，調(diào)解情緒，情感和情緒他的穩(wěn)定協(xié)調(diào)不要大起大落，不要喜怒無常，要保持一種情緒的穩(wěn)定，順境的時(shí)候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時(shí)候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時(shí)候要泰然處之，自如的應(yīng)付，應(yīng)付自如。
我們有下面的幾個(gè)具體建議，第一，要駕馭憤怒情緒。其實(shí)，喜怒哀樂是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的，筆觸我們岳飛寫的《滿江紅》，怒發(fā)沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎，有一種氣勢，有一種震撼作用，但是經(jīng)常發(fā)怒就不好的。包括當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，包括當(dāng)家長的，經(jīng)常發(fā)怒不好，對學(xué)習(xí)不好，對工作不好，對生活不好，對人際關(guān)系不好，對自己的身體也不好。有人說了，怒傷肝，我們經(jīng)常用的方法是什么呢？加強(qiáng)心理的控制，提高修養(yǎng)。有個(gè)小的技巧是什么？發(fā)怒了，情緒失控了，又失控了處于邊緣的時(shí)候，一個(gè)小的技巧，拖延法，拖延一下，還有一個(gè)方法是什么？轉(zhuǎn)移法，轉(zhuǎn)移一下，比如我的院長和我的部下我找他發(fā)火，你怎么搞的，你簡直太混蛋了，你簡直……，我發(fā)怒了，我的語言就可能失控，我甚至真想揍他，這樣下去可能造成不好的后果。怎么辦？我的秘書跟我說，曾院長，國際長途，我待一會兒再跟你說，我先去接國際長途。我去了，拿起電話，我的秘書說，曾院長，沒有國際長途，沒有。我看你簡直控制不住了，曾院長你不能發(fā)怒，我看你差不多要打他了，差不多語言失控了，沒有國際長途。這一打下岔，這個(gè)稍微轉(zhuǎn)移一下，我的情緒可能控制下來了，我可能過去就冷靜了，這個(gè)是什么？我要和我的秘書和我的助理默契，當(dāng)我失控的時(shí)候，幾乎要失控的時(shí)候，他就給我打個(gè)岔，這次說國際長途，下次說你夫人來了，你的領(lǐng)導(dǎo)來了，然后我趕快去，過來我的情緒又緩解一下了。這是個(gè)小的技巧。
還有小的技巧是什么？數(shù)數(shù)，數(shù)數(shù)字，一二，你要發(fā)怒，一二三四五六七，慢慢數(shù)，一直數(shù)到不發(fā)火，有人說數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)到60位的時(shí)候，一般有火也就發(fā)不起來了，試一試，數(shù)到60位。
還有一個(gè)方法是什么？上廁所，要發(fā)怒了，不管有沒有大小便的便意，到廁所上去，蹲20分鐘，蹲下來過后，心態(tài)平和。雖然不雅，不妨一試。
再就是理性的控制，鍛煉自己的自控能力，還有什么，修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，所以第一個(gè)我們講的對憤怒情緒怎么辦？
第二個(gè)要克服緊張情緒，壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)，很容易使我們緊張，過多的緊張對工作對身體對生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會享受，參加一些文明的娛樂活動。到我們中央電視臺來聽聽報(bào)告，這些都很好。
第三，避免急躁情緒，主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會冷處理。
第四，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂趣，自找樂子。
第五，合理的宣泄，因?yàn)閴毫μ罅?，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以適當(dāng)?shù)男埂Ｓ谜Z言用行為來發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。這也是一種方法，怎么辦？到一個(gè)大山去，沒有人的大山，對著大山大叫，發(fā)泄，大叫的時(shí)候做著夸張式的動作，放松了，發(fā)泄了。
有一個(gè)國家的總統(tǒng)對他部下是怎么建議的，他的部下是個(gè)大官，總統(tǒng)，我對那個(gè)人恨極了我簡直想揍死他?？偨y(tǒng)說不要揍他，我建議你寫信罵他，罵他狗血淋頭。這個(gè)官一想，總統(tǒng)都建議我寫信罵他。寫啊，回去就把信寫好了，世界上罵人的話幾乎都寫進(jìn)去了，寫好了?？偨y(tǒng)，你看怎么辦，我什么時(shí)候寄給他，不要寄給他，燒掉，你反正最想罵的話都罵了，寫了，發(fā)泄了，你就燒掉吧。我們現(xiàn)在實(shí)行心理醫(yī)生，其實(shí)心理醫(yī)生我們在座大多數(shù)人都可以當(dāng)心理醫(yī)生的，你們都是我曾老師最好的心理醫(yī)生。什么意思？心理醫(yī)生他的大部分時(shí)間就是傾聽耐心的傾聽患者的心聲，只要有一個(gè)好的聽眾就能受到心理患者的把他進(jìn)行心理改變良好的效果，奇效就聽他說。
第六個(gè)，學(xué)會放松。放松的主要方法是什么？學(xué)會放松的情緒，放松的方法很重要的一個(gè)就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。我在1991年寫了一本書，幽默風(fēng)趣的書，這本書的開頭我是這樣寫的。幽默是一種解脫，你看幽默就解了，脫了就輕松了，這本書最后我是這樣寫了一段話，朋友們，不要忘記把幽默風(fēng)趣這種高檔次的禮品饋贈他人。
第七，顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，特別是我們的大中小學(xué)生，要著力進(jìn)行這方面的訓(xùn)練，有的人一次情緒沖動，感情用事就沒顧及他人的情緒。
第八，要營造情緒環(huán)境。學(xué)生情緒、情感，我們后代人的情緒、情感，很大的程度上是他們所在的學(xué)校，所在的家庭，培養(yǎng)訓(xùn)練出來的。如果說家庭和睦，老師和藹，同學(xué)合作，社會和諧，對學(xué)生對我們年輕人的影響特別大。這是一種無形的訓(xùn)練，無聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無形無聲，道是無形卻有形，此時(shí)無聲勝有聲。這就是我講的五大方法的第一方法，訓(xùn)練我們的情緒情感。
第二個(gè)方法呢？學(xué)會處理人際關(guān)系。朋友們，處理人際關(guān)系這是一本厚厚的天書，我們有的人一輩子要走向最終點(diǎn)的時(shí)候，這本書還沒讀透，那怎樣處理人際關(guān)系，我下面有幾個(gè)建議，第一，對人寬容，寬容勝過百萬兵，第二，換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。第三，學(xué)會關(guān)心。第四充滿愛心。第五負(fù)有同情心。第六，溝通協(xié)調(diào)。第七，誠信正直。第八，善于合作。第九，樂于吃虧。吃虧是一種精神，吃虧他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。第十，奉獻(xiàn)犧牲。這是我講的第一個(gè)情商開發(fā)的方法。
第三的情商訓(xùn)練開發(fā)的方法是什么呢？要樂觀豁達(dá)，善于樂觀豁達(dá)，自找樂趣，自找樂子，你的心情如何，樂觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。朋友們，這里有半杯水，如果我的心情悲觀，我會說，糟了糟了，只有半杯水了，怎么辦，如果我是個(gè)心情非常好的人，我樂觀豁達(dá)的人，我會怎么說？哇，還有半杯水太好了，畢竟還有半杯水在，同樣是半杯水，我看法就不同的。那有人說，快樂在哪兒呢？我到哪兒自找快樂，找到了快樂嗎？有一只貓咪，老貓，整天憂心忡忡，愁眉不展，他想著自己是全世界最不幸福的老貓了，但是偶爾一看，一個(gè)小貓咪，在地上打圈，咬自己的尾巴，自己轉(zhuǎn)圈自己咬自己的尾巴，樂不可支，老貓說，小貓咪，你怎么這么快樂呢？小貓咪說，我的尾巴上有快樂。老貓回到家里面，也像小貓那樣，自己轉(zhuǎn)圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快樂，后來它明白了，快樂是在自己的尾巴上。
當(dāng)然這是個(gè)笑話，這是個(gè)笑話，他說明什么，快樂確實(shí)要自己找，自己自找快樂。我可以把快樂建立在我們單位的發(fā)展上，建立在我們整個(gè)民族的欣欣向榮上，可以把快樂建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂建立在我?guī)椭说某晒ι?，就是這些都沒有，我真正的不快樂，但是我換一個(gè)角度，他可能就快樂，換一種思維，把不快樂就變成快樂。
有一個(gè)老太太她不快樂，為什么不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個(gè)兒子，她有兩個(gè)兒子，一個(gè)兒子是賣傘的，一個(gè)染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干??？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽她焦慮。都焦慮，焦出病來了，有一個(gè)智者對她說，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興，換一個(gè)角度，情商。
第四個(gè)方法是什么呢？我們培訓(xùn)情商的第四個(gè)方法是積極向上進(jìn)取。情商高的人他有很高的上進(jìn)心，進(jìn)取心，有進(jìn)取心總是對未來充滿希望。充滿什么希望，對未來、對社會，對祖國，對民族，對單位，對自己，對家庭，對人生都充滿希望。
法國作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢，一個(gè)連夢都不會做的民族是沒有希望的民族，我們每個(gè)人都在做夢，做好夢，我希望明天賺更多的錢，我希望明天提的報(bào)告更好聽，都是在做夢，我們編織了一個(gè)個(gè)美夢，去努力，去圓夢，去尋夢，去爭取，夢破滅了，我再編一個(gè)夢去圓夢，實(shí)現(xiàn)了我又繼續(xù)編夢，編夢，破滅，編夢，實(shí)現(xiàn)，人生就是如此。充滿希望。朋友們，到動物園去看，孔雀什么時(shí)候最好看，開屏，孔雀開屏最好看，孔雀開屏過后你不看它的正面，你到它背后去看看，一點(diǎn)都不好看，前面開屏完了，后面光禿禿的好看嗎，你不看正面，到它后面看，你說孔雀太不好看了，光禿禿的前面最好看的你都不愿意看。
第五個(gè)方法是善待人生機(jī)會，有人說智商高的人會發(fā)現(xiàn)機(jī)會，情商高的人會抓住機(jī)會，逆境商高的人，會不輕易的放棄機(jī)會。我們要說，訓(xùn)練我們的情商要善待人生的機(jī)會，特別是要多給一次成功的機(jī)會。
爬起來比跌倒多一次，就成功了。多給他幾次機(jī)會，一次機(jī)會，這實(shí)際上也是我們一份濃濃的深情啊，謝謝大家，謝謝。
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