總經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
大家好！我叫XX，現(xiàn)在XX，協(xié)助X總開展經(jīng)營(yíng)管理工作，我競(jìng)聘的崗位是XX總經(jīng)理。
首先，我對(duì)自己能工作在XX這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸和自豪；其次我要感謝XX這種采取競(jìng)聘上崗的用人機(jī)制給了我這次可以充分展示的機(jī)會(huì)。古人云：天生我材必有用。適逢這次難得的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，我本著鍛煉提升的目的走上講臺(tái)，積極參與、展現(xiàn)自我、學(xué)習(xí)進(jìn)步。
一、競(jìng)聘理由
l 個(gè)人簡(jiǎn)介：
2001年加入XX公司，參與XX開業(yè)前期準(zhǔn)備，由于工作努力，年底被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，XX開業(yè)后分配到五層小家電，成為了一名普通的營(yíng)業(yè)員，2002年由于出色的完成工作任務(wù)，被提為小家電部主任助理，2003年升任為鞋城西區(qū)主任，2004年調(diào)至男裝業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)采購(gòu)工作，營(yíng)采合并后，被分配到二層男裝，成為了一名柜組主任，2006年調(diào)至四層休閑部，任休閑三組柜組主任，2008年下半年調(diào)至XX商場(chǎng)，提任為褲裝部商品部經(jīng)理，2009年XX商場(chǎng)獨(dú)立為實(shí)體后，被提任為商場(chǎng)經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)行政管理工作，逐步搭建XX商場(chǎng)的職能體系，強(qiáng)化了職能管理。2009年10月份跟隨X總學(xué)習(xí)自營(yíng)百貨經(jīng)營(yíng)管理，提升了自己的思考高度和全局觀念，對(duì)自營(yíng)百貨的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展趨勢(shì)有了更深入的認(rèn)識(shí)。
l 競(jìng)聘理由：
2001年加入XX企業(yè)，已伴隨著XX走過了八年，在這八年中，我經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨、千錘百煉，是我一生中最難忘也是最有價(jià)值的八年，我的人生價(jià)值充分的體現(xiàn)在XX，這個(gè)令我感到自豪的企業(yè)。這八年，也使我從一個(gè)基層樸實(shí)的員工，成長(zhǎng)為了一名經(jīng)理，獲得了一次次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
XX的文化是我欣賞和認(rèn)同的文化，企業(yè)的價(jià)值觀就是我的價(jià)值觀，因此，我非常愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)，走上更重要的崗位，擔(dān)負(fù)起更重要的責(zé)任，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，與XX的每一位員工共同攜手創(chuàng)造XX百年企業(yè)而努力奮斗。我相信，我有這個(gè)能力，這就是我競(jìng)聘的理由。
二、個(gè)人競(jìng)崗優(yōu)勢(shì)
l 競(jìng)崗優(yōu)勢(shì)：
1、工作踏實(shí)、穩(wěn)扎穩(wěn)打。
工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度端正是我最大的競(jìng)崗優(yōu)勢(shì)，不論做任何事情，態(tài)度和責(zé)任心是決定效果的前提。責(zé)任心重點(diǎn)是要關(guān)注目標(biāo)和效果，這一點(diǎn)在工作中我反復(fù)提醒自己。2006年在XX休閑組一度銷售業(yè)績(jī)不好，連續(xù)四個(gè)月員工的工資只開到70％，為樹立員工的信心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，在晨會(huì)和工作中與員工反復(fù)的溝通思想，找出問題，制定改善措施，共同完成了年度總體目標(biāo)。
2、不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新。
在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到工作中，學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)完績(jī)效為綱后，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)存在很多的誤區(qū)，為了考核而考核，考核指標(biāo)簡(jiǎn)單，因此，重新審視了XX商場(chǎng)的績(jī)效管理制度及考核辦法，增加了考核項(xiàng)目，調(diào)整了考核指標(biāo)，加大了管理的考核權(quán)重，與商品部經(jīng)理座談，引導(dǎo)管理的重要性，不能只一味的重經(jīng)營(yíng)，要向管理要效益。同時(shí)加強(qiáng)了績(jī)效輔導(dǎo)的力度，組織績(jī)效溝通會(huì)議，引導(dǎo)被考核者認(rèn)識(shí)到工作中的不足，總結(jié)并努力改善。
3、善于引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
重點(diǎn)關(guān)注下屬的成長(zhǎng)，通過引導(dǎo)和輔導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的能力，為XX培養(yǎng)了多名管理人員，僅2007年一年培養(yǎng)柜組主任3名，當(dāng)年獲得集團(tuán)頒發(fā)的總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，同時(shí)獲得XX人才培養(yǎng)獎(jiǎng)。對(duì)于下屬的培養(yǎng)有耐心，不是給員工具體的方法，而是引導(dǎo)員工的思維，我認(rèn)為如果我只是教會(huì)員工方法，那么員工只是復(fù)制我的做事方法，而沒有自己的思維，曾經(jīng)在XX我的一個(gè)助理因?yàn)閮蓚€(gè)員工不合，問我如何處理，我說我知道方法，但我不能告訴你，我想聽聽你認(rèn)為應(yīng)該怎么處理，當(dāng)聽到助理的方法后，覺得也很不錯(cuò)，就說你的方法很好，按你想的做吧，我支持你；在進(jìn)貨時(shí)，我的主任問我，經(jīng)理咱們進(jìn)哪個(gè)版好賣啊？我說到，你先分析一下家里都有哪些版？缺少哪類風(fēng)格？哪類款式？缺少哪一檔價(jià)位？然后再思考進(jìn)哪一版更合適？你先選，然后說說你是如何分析的，再幫助其進(jìn)行完善。就這樣，我從原來的球員角色，逐漸轉(zhuǎn)變到了教練角色，通過引導(dǎo)員工的思維，主動(dòng)工作，在做事中使員工的能力得到鍛煉和提升，從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
4、熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富。
擁有五年的柜組管理經(jīng)驗(yàn)，一年商品部管理經(jīng)驗(yàn)，半年行政管理經(jīng)驗(yàn)，從聯(lián)營(yíng)管理到自營(yíng)管理，從現(xiàn)場(chǎng)管理到后勤管理，曾經(jīng)管理過的品類有：小家電、體育用品、鞋、男裝、毛衫、休閑、褲裝，積累了豐富的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。在XX商場(chǎng)從事了半年的行政管理工作，對(duì)職能管理的理解更為深入，以前總認(rèn)為職能管理總是干涉現(xiàn)場(chǎng)的工作，制約了經(jīng)營(yíng)工作的開展，自己真正接手行政管理后，發(fā)現(xiàn)職能管理是支撐經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的必要體系，推動(dòng)職能管理，就是推動(dòng)總經(jīng)理的管理思想，因此，逐步開始搭建XX商場(chǎng)的職能管理體系，雖然不健全，但從中學(xué)習(xí)到了很多東西，也積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。
三、對(duì)XX集團(tuán)戰(zhàn)略的理解
l XX公司戰(zhàn)略目標(biāo)：五年內(nèi)發(fā)展成為XX省知名的商業(yè)連鎖企業(yè)，進(jìn)入XX省商業(yè)五強(qiáng)之列，公開發(fā)行上市。
l XX“五五五”規(guī)劃：五年，門店達(dá)到五十家，銷售額達(dá)到五十億。
通過對(duì)XX公司戰(zhàn)略及“五五五”規(guī)劃的解讀，可以很清晰的看到企業(yè)未來的發(fā)展方向，做什么，做多大，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)明確了企業(yè)要發(fā)展，要擴(kuò)張規(guī)模，五年擴(kuò)張到50家店，那必須要能夠快速?gòu)?fù)制，才有可能實(shí)現(xiàn)50個(gè)億的目標(biāo)。作為平價(jià)百貨業(yè)態(tài)要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成必須要打造商業(yè)發(fā)展模式，管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。眾所周知，平價(jià)百貨是集團(tuán)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，優(yōu)勢(shì)比較突出，利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也是比較大的。但由于自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)人員的要求比較高，在發(fā)展時(shí)需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，循序漸進(jìn)的進(jìn)行擴(kuò)張，因此，在前期的發(fā)展速度相對(duì)較慢。這也是平價(jià)百貨發(fā)展的瓶徑，要實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，必須要“去經(jīng)驗(yàn)化”，一方面通過打造我們自己的發(fā)展模式，另一方面通過資源整合。
四、工作開展思路及工作目標(biāo)
總體指導(dǎo)思想：圍繞“以顧客為中心”的管理理念，全面推動(dòng)XX各項(xiàng)工作的開展。
（一）全面宣導(dǎo)、引導(dǎo)“以顧客為中心”的管理理念，全員轉(zhuǎn)變觀念。
管理思想的變革，首先要進(jìn)行全面宣導(dǎo)、引導(dǎo)，達(dá)成共識(shí)，全員參與，共同轉(zhuǎn)變，堅(jiān)定信心，朝向發(fā)展目標(biāo)。 這是首要任務(wù)，必須要將這樣一個(gè)管理理念通過各種各樣的形式向下灌輸，不斷的宣講，讓每一位員工都能夠理解，并能進(jìn)行講解，那才是真正的觀念轉(zhuǎn)變，只觀念轉(zhuǎn)變了，我們其他的工作才能更好推動(dòng)，如組織架構(gòu)、薪酬體系、績(jī)效考核等，因此，必須全員認(rèn)同，重點(diǎn)從以下三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行宣導(dǎo)和引導(dǎo)。
1、組織員工開展演講評(píng)比活動(dòng)，對(duì)“以顧客為中心”管理理念演講好的員工給予激勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可優(yōu)先加薪晉級(jí)等，帶動(dòng)全員的轉(zhuǎn)變。
2、通過會(huì)議、溝通的形式對(duì)管理干部進(jìn)行宣導(dǎo)和引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變管理者的觀念，從而帶動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。
3、匯集典型案例，然后通過培訓(xùn)，案例教學(xué)的形式，講解“以顧客為中心”的管理理念，通過典型、生動(dòng)的案例，教導(dǎo)員理念的轉(zhuǎn)變，分享，自發(fā)的引導(dǎo)其他員工。
（二）圍繞“以顧客為中心”的管理理念，重新優(yōu)化行政組織體系。
在宣導(dǎo)和引導(dǎo)理念的同時(shí)，以廣場(chǎng)為模版，調(diào)整XX現(xiàn)有職能域，逐步統(tǒng)一職能域，成立顧客服務(wù)科，研究顧客的需求，維護(hù)塔尖客戶群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。光有理念宣導(dǎo)不行，在植入理念的同時(shí)，要有具體的動(dòng)作，因此，要對(duì)各職能科室基于管理理念進(jìn)行崗位職責(zé)的調(diào)整，使各職能科室充分的落實(shí)理念，展開具體的工作。
職能管理起著承上啟下的作用，是推動(dòng)總經(jīng)理管理思想的重要組織部分，要通過職能部門對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，就必須要發(fā)揮職能科室的作用，行成一張網(wǎng)，從不同的角度抓經(jīng)營(yíng)、抓現(xiàn)場(chǎng)。
職能部門建設(shè)從某種角度來說要重于經(jīng)營(yíng)管理，XX要發(fā)展，要復(fù)制，而不僅只是關(guān)注短期利益，因此，XX幾大職能部門的建設(shè)是整個(gè)管理工作的重中之重，會(huì)重點(diǎn)對(duì)職能科室要發(fā)揮哪些職能，起到什么作用，應(yīng)履行哪些職責(zé)進(jìn)行梳理，引導(dǎo)職能部門主動(dòng)思考工作如何開展，想到總經(jīng)理的前面，做到總經(jīng)理的前面。
（三）以“顧客為中心”的管理理念為原則調(diào)整計(jì)劃管理與績(jī)效管理的指標(biāo)。
理念的宣導(dǎo)和引導(dǎo)是文化導(dǎo)向，要落實(shí)理念，還要通過計(jì)劃管理、薪酬管理和績(jī)效管理工具，調(diào)整導(dǎo)向。
薪酬政策全面調(diào)整為以顧客為中心的管理導(dǎo)向，把直接與利潤(rùn)掛鉤的獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效工資，形成基礎(chǔ)工資 月/季/年績(jī)效工資的薪酬結(jié)構(gòu)，將之前員工收益單純?nèi)Q于經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)改變?yōu)閺木C合管理效益中獲取，用績(jī)效管理手段提升員工綜合管理水平，用績(jī)效管理手段引導(dǎo)員工重視顧客的需求和滿意，通過績(jī)效工資及時(shí)兌現(xiàn)考核結(jié)果，實(shí)施以“績(jī)效牽引、薪酬兌現(xiàn)”的管理手段引導(dǎo)大家共同支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。要想調(diào)資就必須貫徹以顧客為中心的服務(wù)理念，做好顧客服務(wù)工作，從顧客的角度出發(fā)，真正讓顧客滿意，讓顧客喜歡企業(yè)，顧客才能帶來源源不斷的銷售，而銷售業(yè)績(jī)?cè)胶茫瑔T工調(diào)資的機(jī)會(huì)和幅度就會(huì)越大，所以做好顧客服務(wù)是實(shí)體明年工作的重中之重。
只有確定了合理的工作計(jì)劃，以計(jì)劃為導(dǎo)向，流程沉淀為方法，固化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)管理模式，才能最終明確各部門、各崗位工作流程及工作對(duì)接的方式，以促進(jìn)企業(yè)高效、有序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。
（四）建立“客類管理”的分析體系，與“品類管理”有機(jī)的整合分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性的展開營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心” 的管理理念。
客類管理，顧名思義就是將顧客分類進(jìn)行管理。我們要研究顧客的需求，就要將顧客分類進(jìn)行管理，尊重顧客的個(gè)性化需求。顧客的忠誠(chéng)度取決于我們?cè)趺醋?，面?duì)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商品同質(zhì)化，服務(wù)也趨向于同質(zhì)化，關(guān)鍵就要看誰能抓住顧客的心，掌握更多的顧客資源，因此，做客類管理的目的，是增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、提升顧客對(duì)企業(yè)的滿意度，從而為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的收益。
對(duì)于XX來說，客類管理要帶有縣域的特色，不能簡(jiǎn)單的與城市的顧客同樣管理，要更多的考慮縣域顧客的心理及購(gòu)物需求，多一些實(shí)惠政策。對(duì)于顧客的研究和分析將會(huì)放為重點(diǎn)，通過分析將顧客分為幾大類，有針對(duì)性的提供服務(wù)，給出實(shí)惠政策。同時(shí)，要將顧客的需求與商品有效的聯(lián)系到一起進(jìn)行分析，找出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向、賣場(chǎng)布局調(diào)整的方向，營(yíng)銷策略調(diào)整的方向，逐步進(jìn)行調(diào)整，以最大程度的滿足內(nèi)邱縣人群的需求，真正從關(guān)注商品賣什么轉(zhuǎn)變到關(guān)注顧客買什么，顧客滿意了，銷售自然就來了。
通過客類管理，找到為XX貢獻(xiàn)80％價(jià)值的那20％核心客群，重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的研究和分析，看看這類顧客是不是生活所需都在我們這里消費(fèi)，如果不是，為什么？如果買了女裝，為什么男裝不在我們這里買，我們要滿足一個(gè)家庭的一站式購(gòu)物，通過與顧客一對(duì)一的交流，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，重點(diǎn)增加核心客群的客單和普通客群的成交率。品類管理是將商品分類進(jìn)行管理，通過對(duì)品類的分析，與客類管理結(jié)合，調(diào)整品類結(jié)構(gòu)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品。品類管理與客類管理是相互關(guān)聯(lián)、相輔相成的，用商品吸引顧客，根據(jù)顧客的需求調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，更好的吸引顧客，滿足顧客需求。
（1）、將商品按類別進(jìn)行分類管理，便于掌握每一類商品的平米銷售、創(chuàng)效、庫存、周轉(zhuǎn)等情況，出現(xiàn)問題能快速、有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整。
（2）、各實(shí)體的樓層布局都不一致，按商品部和樓層無法進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，而按品類管理各?shí)體可以進(jìn)行橫向的品類經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)比。對(duì)于某個(gè)品類經(jīng)營(yíng)差的實(shí)體，及時(shí)查找問題、向好的實(shí)體學(xué)習(xí)，進(jìn)行調(diào)整。
（3）、經(jīng)過一段時(shí)間的品類管理，可提煉出同業(yè)態(tài)中每個(gè)品類的最佳面積占比、銷售占比、品類分布和銜接等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，便于對(duì)每一個(gè)品類的指標(biāo)的測(cè)定和管控，同時(shí)為開新店打下基礎(chǔ)。減少不必要的市場(chǎng)嘗試。
品類管理重點(diǎn)改善的方向：
1、從以往的以行政體系分析轉(zhuǎn)化為商品品類體系分析，為各平價(jià)百貨實(shí)體的橫向分析搭建平臺(tái)，同時(shí)支撐“客類管理”分析，實(shí)現(xiàn)通過顧客管理商品，滿足顧客需求。
2、核心供應(yīng)商的管理：開展各品類的核心供應(yīng)商的梳理，為平價(jià)百貨模式提供資源，從而搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。
（五）建立標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)模式，將XX打造成“教學(xué)型”組織。
以往的培養(yǎng)不成模式，還是經(jīng)驗(yàn)化較濃，拿我做例子，我07年培養(yǎng)了三個(gè)柜組主任，但每個(gè)柜組主任所培養(yǎng)的內(nèi)容是不一樣的，沒有定式，可能今天想的多了說得就多一些，明天想的少了說的就少一些，三個(gè)柜組主任雖然師傅是一個(gè)，但所獲得的培養(yǎng)是參差不齊的，這就是缺少模式的體現(xiàn)，如果我們能把人才培養(yǎng)形成模式，那就可以大大降低因人才培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提升可復(fù)制的速度。因此，對(duì)于人才培養(yǎng)不管再難，也要摸索出一套模式，打造真正的“教學(xué)型”組織。
1、重點(diǎn)關(guān)注星級(jí)員工，加強(qiáng)星級(jí)員工的培養(yǎng)力度，培養(yǎng)向上的氛圍。
2、建立儲(chǔ)備人才溝通機(jī)制，樹立儲(chǔ)備人才的信心，關(guān)注儲(chǔ)備人才的成長(zhǎng)情況。
3、“培育人才,促進(jìn)人才成長(zhǎng)”的人性管理才是企業(yè)未來發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略,才會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才成長(zhǎng)形成健康的培育機(jī)制,逐漸摸索出一套人才培養(yǎng)的體系，依據(jù)各崗位的職責(zé)整理出培訓(xùn)模版，同時(shí)制定出相應(yīng)的測(cè)評(píng)、考評(píng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，保障培訓(xùn)效果，使內(nèi)部已有的人才發(fā)揮出真正的作用。
（六）打造公平、公正、秩序良好、充滿關(guān)愛和諧團(tuán)隊(duì)，提高員工滿意度，從而更好的服務(wù)于顧客。
1、全面宣導(dǎo)“家”文化的理念，同時(shí)在管理上提倡“沒有愛心莫做管理”的理念。
2、規(guī)范化管理。建立健全管理制度，在制度保障前提下，逐步走向管理人性化。
3、建立各層級(jí)溝通機(jī)制，了解員工的心聲，及時(shí)給予員工關(guān)愛和引導(dǎo)。
4、以各崗位的標(biāo)準(zhǔn)展開技能大練兵，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
只有層層滿意才能讓顧客滿意，對(duì)員工的關(guān)愛、引導(dǎo)，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)，主要從兩方面入手，一方面是文化導(dǎo)向，另一方面是管理人性化。規(guī)范化管理應(yīng)與人性化管理有機(jī)結(jié)合，對(duì)受到處理的干部員工，要通過引導(dǎo)、教育、溝通，讓干部員工被處理后有好的表現(xiàn)，讓部門管理工作有新的提高。制度的目的不是處理人，而是用以規(guī)范人的行為、提高人的素質(zhì)，因此對(duì)違反制度的干部員工，做好思想教育工作，提高思想水平和思想素質(zhì)，是提高企業(yè)整體制度執(zhí)行力不可忽視的環(huán)節(jié)。
員工才是企業(yè)的根基，企業(yè)的效益來源于顧客，顧客的滿意是通過員工的服務(wù)去傳遞的。如果員工不滿意，如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？顧客不再光顧企業(yè)，企業(yè)將面臨生存的危險(xiǎn)，那么企業(yè)的效益又從何談起？說到這里，我們難以想象，連員工滿意度都可那么還有什么是值得關(guān)注的
最后，我再次感謝公司給了我這次能夠展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，在我的成長(zhǎng)經(jīng)歷中留下了珍貴的記憶，我只想用一句話結(jié)束我的競(jìng)崗報(bào)告：著眼全局擔(dān)重任、轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展。
我的競(jìng)崗報(bào)告匯報(bào)完畢，謝謝大家！
競(jìng)聘人：XX
XX年X月X日
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