1、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展概述
1、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展背景
中國社會消費品零售總額逐年增長，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2011-2014年中國社會消費品零售總額從18.4萬億元增長至26.2萬億元，年增長率保持在10%以上。 艾瑞咨詢認(rèn)為，未來幾年內(nèi)，中國零售市場整體發(fā)展環(huán)境較好，社會消費品零售總額或?qū)⒗^續(xù)平穩(wěn)上升，2016年數(shù)值有望 突破30萬億，2018年數(shù)值或?qū)⒔咏?0萬億。
2、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展背景
中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展，電子商務(wù)滲透率逐步提升
2014年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，增長47.4%，依然維持在較高的增長水平。根據(jù)國家統(tǒng)計局社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于社會消費品零售總額的10.6%，年度線上滲透率首次突破10%。
艾瑞分析認(rèn)為，隨著移動購物市場的飛速發(fā)展、典型電商企業(yè)向三四線城市甚至農(nóng)村市場的擴(kuò)張及國際化戰(zhàn)略的布局，未來幾年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將保持30%左右的復(fù)合增長。
3、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展背景
獨立B2C快速發(fā)展，出現(xiàn)建站（尤其是移動端）及管理需求
2010-2011年期間（尤其是2011年底），獨立B2C市場快速爆發(fā)，傳統(tǒng)企業(yè)在此階段開始大力觸網(wǎng)。
2012-2014年期間，電子商務(wù)在企業(yè)整體業(yè)務(wù)中的占比逐步提升，其中B2C市場在2014年完成1.26萬億元的交易額，在網(wǎng)購市場中占比45.3%，B2C平臺（旗艦店/專賣店等）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展無法完全滿足企業(yè)品牌建設(shè)需求，獨立B2C商城建站熱潮一時風(fēng)靡。此外，2014-2015年期間，跨終端、海外購、多元化等新特征出現(xiàn)，為了提高運營效率，節(jié)約成本支出，企業(yè)在電商軟件管理方面的需求越來越大，2015年，隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始探求與互聯(lián)網(wǎng)的融合之路，大批傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)對電商相關(guān)軟件的需求也將不斷加大，這也將進(jìn)一步推動電商軟件行業(yè)的發(fā)展。
4、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展背景
淘寶天貓“雙十一”蓬勃發(fā)展，單日峰值訂單亟待處理
淘寶、天貓于2009年創(chuàng)立“雙十一”購物狂歡節(jié)，創(chuàng)立之初單日銷量僅幾千萬，第二年，商家和消費者熱情高漲，“雙十一”單日銷量近10億，2011年至今，“雙十一”進(jìn)入爆發(fā)式增長階段，各大電商紛紛加入促銷陣營，齊力推動雙十一交易額年年創(chuàng)新高，2015年，雙十一交易額更是高達(dá)912.2億元， “雙十一”已然成為年度最大的消費盛宴?！半p十一”的快速發(fā)展，在拉動消費之余，也給商家?guī)砹朔逯涤唵翁幚淼膲毫Α?/span>
5、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展動因
商家電子商務(wù)軟件需求旺盛，但技術(shù)、人才、資金有限
伴隨著整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展以及“雙十一”活動的蔓延，線上、線下各大商家的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，對管理軟件的需求也日益旺盛，但出于技術(shù)、人才、成本（時間/資金）等多方面的考慮，很多商家放棄了自建IT系統(tǒng)，選擇了與第三方電子商務(wù)軟件公司合作，以便降低成本支出、提高運營效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，由此，電子商務(wù)軟件市場蓬勃發(fā)展。
6、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)概念界定
電商軟件市場包括電商平臺軟件、電商管理軟件兩大部分
本報告描述的電子商務(wù)軟件市場，主要包括電商平臺軟件、電商管理軟件市場兩部分，不包括運營托管部分（如整體運營托管和渠道、直通車、客服等部分托管），包括以電商軟件為主的企業(yè)提供的整體解決方案等服務(wù)部分，不包括以電商服務(wù)為主的企業(yè)提供的電商軟件部分，整體解決方案在電商軟件市場中日漸受到重視，但目前仍以電商平臺軟件和電商管理軟件為主。
電商平臺軟件市場以商派旗下的ECStore、易開店、Shopex和ECShop等軟件為代表，分為開源和不開源（ECShop開源，Shopex不開源），免費和收費（ECShop和Shopex免費，易開店和ECStore收費）等類型；電商管理軟件包括ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃；電商ERP實際偏OMS，即Order Mangerment System）、CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）、DRP（Distribution Resource Planning，分銷資源計劃）、訂單管理、物流管理、數(shù)據(jù)分析等。
7、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展特點
國內(nèi)由“點到點”軟件為主過渡到“端到端”服務(wù)
從國內(nèi)外電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展差異來看，國外電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展起步早，現(xiàn)階段著力為企業(yè)提供“端到端”的咨詢、軟件一體化服務(wù)，從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、IT建設(shè)、營銷推廣等多個維度為企業(yè)個性化定制，按步驟做成全渠道電子商務(wù)方案。
中國電子商務(wù)軟件行業(yè)目前處于“點到點”向“端到端”過渡的階段，主要為企業(yè)提供單個或多個軟件，完整的、成體系的解決方案等增值服務(wù)仍在探索，以提升銷量、增加銷售業(yè)績?yōu)橹苯訉?dǎo)向，后續(xù)會逐步向“端到端”服務(wù)演進(jìn)。
8、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)發(fā)展起源
由2003年的電商平臺軟件啟蒙，到2014年的“馬太效應(yīng)”
電商平臺軟件啟蒙階段：2003年5月，阿里巴巴成立淘寶網(wǎng)，中國電子商務(wù)市場正式起步，電商平臺軟件需求凸顯，2003年9月，商派推出國內(nèi)第一款成熟的單店產(chǎn)品“Shopex獨立網(wǎng)店軟件”，之后收購競品ECShop，在電商平臺軟件市場獨占鰲頭。
電商管理軟件嘗試階段：20世紀(jì)90年代，為了滿足企業(yè)信息化管理需求，中國市場上涌現(xiàn)出了一批傳統(tǒng)軟件服務(wù)商，其中發(fā)展較好的有用友、金蝶、管家婆等；2006-2007年，傳統(tǒng)軟件行業(yè)逐步細(xì)化，個別訂單管理類軟件在電子商務(wù)領(lǐng)域矛頭初探。
起步上升階段：2009年，中國電子商務(wù)市場初具規(guī)模，電商企業(yè)軟件需求日益旺盛，中國電子商務(wù)軟件行業(yè)真正起步。傳統(tǒng)軟件服務(wù)商觸電失利，管易、E店寶、網(wǎng)店管家、又一城、百勝等新興企業(yè)崛起，業(yè)內(nèi)競爭者進(jìn)入“跑馬圈地”時代。
快速發(fā)展階段：2010-2013年，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是淘寶、天貓“雙十一”大促活動的推動，電商企業(yè)對峰值期間系統(tǒng)維護(hù)及訂單處理的需求加劇，電子商務(wù)軟件行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時期，競爭者大批涌入，市場規(guī)模日漸擴(kuò)大。
重新洗牌階段：2014年，電子商務(wù)軟件市場競爭激烈，100多家體量參差不齊的企業(yè)中，“強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱”趨勢明顯，市場集中度加強(qiáng)，“馬太效應(yīng)”彰顯，艾瑞分析認(rèn)為，2014-2016年，電子商務(wù)軟件市場正在迎來新一輪的洗牌。
9、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)盈利模式
基礎(chǔ)軟件費+服務(wù)費+增值費，一體化解決方案多種模式并存
中國電子商務(wù)軟件行業(yè)的盈利方式分為兩大類，單項服務(wù)主要有基礎(chǔ)軟件費、服務(wù)費和增值費等收入來源；一體化解決方案等采取多種盈利模式并存，根據(jù)企業(yè)具體情況和需求難度進(jìn)行項目定價，現(xiàn)階段商派、管易、網(wǎng)店管家、E店寶、又一城、百勝等核心企業(yè)在一體化解決方案方面逐漸完善，后續(xù)該部分收入對整體行業(yè)的貢獻(xiàn)率將日漸提升。
（1）基礎(chǔ)軟件費：主要指ERP、CRM、訂單管理等軟件系統(tǒng)的購入費用，有一次性買斷、按年付費、按月付費等多種方式。從行業(yè)平均水平來看，ERP、CRM等大型軟件一年的單價在幾萬塊左右，各類小軟件單價每月幾元-幾百元不等；
（2）服務(wù)費：主要指購買軟件后的落地實施及系統(tǒng)維護(hù)費用，有按年付費、按資源消耗付費、按需收費等多種方式，具體由商家和電子商務(wù)軟件服務(wù)商協(xié)商決定，云端服務(wù)和駐場服務(wù)價格有所差異，不同服務(wù)商的服務(wù)費價格也有所差異；
（3）增值費：包括為企業(yè)提供專屬解決方案（包括交易、訂單、營銷、會員、物流、倉儲、多渠道整合等多個環(huán)節(jié)的個性化需求等）、金融貸款、短信群發(fā)、服務(wù)器租賃、電子商務(wù)課程培訓(xùn)等多種形式的費用收入。
2、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)市場規(guī)模
1、中國網(wǎng)站數(shù)量及功能分布
全國網(wǎng)站數(shù)量超350萬，獨立網(wǎng)站52%有產(chǎn)品銷售功能
CNNIC《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)站總數(shù)為357萬個，2014年6月受到移動端發(fā)展影響略有下降。
根據(jù)2014年12月CNNIC調(diào)研數(shù)據(jù)可見，中國獨立網(wǎng)站中52%有產(chǎn)品銷售功能，即2014年底335萬網(wǎng)站中有百萬級網(wǎng)站具有銷售功能。另外，根據(jù)百度發(fā)布的《2014年中國網(wǎng)站運營發(fā)展趨勢報告》，移動端商品銷售類網(wǎng)站的比例為9.6%，PC端商品銷售類優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站占比7.8%，未來移動建站或客戶端應(yīng)用搭建前景見好。
2、電商平臺軟件市場分析：商派領(lǐng)先
商派在電商平臺軟件市場占絕對領(lǐng)先份額，占比70-80%
從電商軟件角度看，電商平臺軟件市場主要參與者有商派、Hishop(海商)、360shop(淘店通)、Imall(樂商)、Xpshop(新普)、V5shop(威博)、shopnum1(群翔)、新蛋軟件、Magento、Channeladvisor、Hybris、Websphere等。
其中，商派電商平臺軟件累計服務(wù)客戶數(shù)約145萬（去重）左右，涵蓋23個行業(yè)，在電商平臺軟件市場占據(jù)絕對領(lǐng)先份額，占比在70-80%左右。
商派電商平臺軟件的代表性產(chǎn)品有ECStore、易開店、Shopex和ECShop。其中，Shopex、ECShop屬于基礎(chǔ)產(chǎn)品，主要面向小微企業(yè)，前者不開源，后者開源；易開店屬于中端產(chǎn)品；ECStore屬于中高端產(chǎn)品。商派的典型客戶有聯(lián)想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥等，付費比例約6%，付費提供的服務(wù)主要是整體解決方案或中高端產(chǎn)品。
3、管理軟件市場：電商服務(wù)業(yè)軟件需求大
歷史資料顯示淘寶中國網(wǎng)購市場在線應(yīng)用訂購規(guī)模已超10億元
· 2011年，淘寶中國網(wǎng)購服務(wù)市場發(fā)展報告顯示，淘寶賣家使用的電商服務(wù)囊括工具類軟件、網(wǎng)店托管、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)研究、質(zhì)檢、營銷類、攝影模特、咨詢培訓(xùn)、供應(yīng)鏈財務(wù)法務(wù)人力資源這幾個方面。其中工具類軟件是賣家使用最多服務(wù)，目前有150萬賣家有付費行為，平均訂購工具類軟件2.75個，這些賣家主要集中在1鉆到4鉆，占73.8%，這些賣家活躍度比較高，其中4鉆的賣家每月花費150元使用在線訂購軟件工具，4鉆以上賣家占14.7%，其支付能力與賣家的信用等級、成交筆數(shù)、開店時長、商品數(shù)等成正比。
· 2012年，天貓、淘寶賣家服務(wù)平臺的第三方服務(wù)商數(shù)量已從2011年的600個左右，增加到2800多個。服務(wù)工具數(shù)量已從2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比增長400%以上。賣家服務(wù)工具已覆蓋淘寶全網(wǎng)85%的賣家。
4、電商管理軟件市場分析：百花齊放
ERP、店鋪管理等典型金牌淘拍檔/銀牌淘拍檔列舉
5、電商管理軟件市場分析：百花齊放
ERP、店鋪管理等典型淘寶賣家服務(wù)金拍檔列舉
6、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)對接平臺
對接的交易平臺以淘系為主，近年來由淘系向全網(wǎng)延伸
從對接的交易平臺來看，中國電子商務(wù)軟件服務(wù)商主要對接淘寶、天貓兩大平臺，兩大平臺占比在80%-90%左右，具體合作方式主要是API接口開放，阿里巴巴構(gòu)建“聚石塔”，提出“阿里無線百川計劃”，旨在以云計算為基礎(chǔ)，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務(wù)商提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)云服務(wù)。
近年來，電子商務(wù)軟件服務(wù)商對接的交易平臺逐漸由淘系向全網(wǎng)延伸，主要原因是品牌商/經(jīng)銷商及中小賣家向京東、當(dāng)當(dāng)、1號店、亞馬遜、唯品會、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說、貝貝網(wǎng)等垂直細(xì)分平臺的多方布局。對電子商務(wù)軟件服務(wù)商來說，淘系之外的平臺延伸，帶來多元化合作機(jī)會，抓住跨平臺機(jī)遇，打通多方數(shù)據(jù)，在未來將產(chǎn)生利好。
7、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)品類分布
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)全品類，不同領(lǐng)域精細(xì)化運作
從商家的品類分布來看，中國電子商務(wù)軟件行業(yè)依靠標(biāo)準(zhǔn)化管理軟件服務(wù)全品類商家，涵蓋服裝、鞋包、配飾、美妝、護(hù)膚、數(shù)碼、家電、汽車、母嬰、圖書、食品、保健、醫(yī)療、家裝等多個領(lǐng)域，各商家在ERP、CRM、訂單管理、電商平臺建設(shè)等基礎(chǔ)需求方面差異不大，在技術(shù)層面不存在很高的品類壁壘或進(jìn)入門檻。
當(dāng)然，不同品類商家在細(xì)化需求方面有所偏重，（1）服裝類：偏重色號、卡號、SKU管理，母嬰品類的需求偏重跟服裝類商家相似；（2）家電數(shù)碼類：偏重序列號管理、SKU及組合銷售；（3）食品類：偏重序列號管理、對保質(zhì)期把控嚴(yán)格、時效性要求較高、講究“先進(jìn)先出”、銷售及訂單處理頻繁。對此，電子商務(wù)軟件服務(wù)商通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的個性化設(shè)置來實現(xiàn)不同領(lǐng)域的精細(xì)化運作，以滿足不同品類商家的差異化需求。
8、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)核心競爭要素
產(chǎn)品和服務(wù)是核心競爭力，每年“雙十一”成試金石
從核心競爭要素來看，商家選擇中國電子商務(wù)軟件服務(wù)商最核心的因素是產(chǎn)品和服務(wù)，包括產(chǎn)品（即電子商務(wù)軟件）的穩(wěn)定性、峰值流量的應(yīng)對能力、服務(wù)商的及時響應(yīng)力、對接溝通的效率以及服務(wù)的滿意度等。此外，服務(wù)商對整個電子商務(wù)行業(yè)的理解能力、在業(yè)內(nèi)的口碑及影響力、和商家需求的契合度、價格水平也是影響商家選擇服務(wù)商的重要因素，大型商家、中型商家、小型商家和微型商家在服務(wù)商的選擇上側(cè)重點有所差異，具體在報告第四章詳細(xì)展開。
對中國電子商務(wù)軟件服務(wù)商來說，每年淘寶、天貓的“雙十一”大促是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的試金石，據(jù)悉，某大型服裝類商家在2014年“雙十一”當(dāng)天訂單量近200萬單，某知名電子商務(wù)軟件服務(wù)商每分鐘處理峰值訂單達(dá)2000單，可見，“雙十一”對系統(tǒng)穩(wěn)定性及服務(wù)商的服務(wù)水平是一個極大的考驗，很大一部分商家會根據(jù)服務(wù)商在“雙十一”期間的表現(xiàn)決定續(xù)簽還是更換服務(wù)商，“雙十一”對電子商務(wù)軟件服務(wù)商起至關(guān)重要的作用。
9、2014年中國電子商務(wù)軟件市場規(guī)模
2014年整體規(guī)模達(dá)11.96億，行業(yè)平均增速在40%左右
艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)軟件市場營收規(guī)模達(dá)到11.96億元，包括ERP、CRM等為核心的電商軟件市場規(guī)模，凈利率在10%-20%之間，從行業(yè)整體來看，現(xiàn)階段移動端建設(shè)和云端打通會加大企業(yè)的成本投入，在一定程度上影響凈利率，但長遠(yuǎn)來看，電子商務(wù)軟件行業(yè)的盈利空間會隨技術(shù)的成熟和前期搭建的穩(wěn)定有所提升。
2010-2014年，中國電子商務(wù)軟件行業(yè)屬于快速發(fā)展時期，整體市場營收增幅較快，近年來增速有所放緩，行業(yè)平均年增速在40%左右。
10、2014年中國電子商務(wù)軟件市場格局
從企業(yè)特點來看，各家在垂直細(xì)分領(lǐng)域差異化發(fā)展
從企業(yè)特點來看，中國電子商務(wù)軟件行業(yè)呈現(xiàn)“百家爭鳴、百花齊放”狀態(tài)。商派、360Shop、Hishop、V5Shop專注電商平臺，管易、網(wǎng)店管家、E店寶、又一城深耕ERP系統(tǒng)，其中，百勝軟件由線下起家，在服裝品類上積累了大量優(yōu)質(zhì)品牌合作商；數(shù)云、客道聚焦CRM管理，巨沃專注物流倉儲，有贊（原口袋通）、微店在移動端搶得先機(jī)。
此外，隨著電子商務(wù)軟件行業(yè)的推進(jìn)，各核心企業(yè)紛紛由提供“點到點”的軟件服務(wù)向提供“端到端”的一體化解決方案轉(zhuǎn)型，其中，商派率先推出“全網(wǎng)全程”概念和商派ONex解決方案，管易、網(wǎng)店管家、E店寶、又一城等企業(yè)紛紛跟進(jìn)。核心企業(yè)在垂直細(xì)分領(lǐng)域特點鮮明，共同推動行業(yè)穩(wěn)步向前。
11、2014年中國電子商務(wù)軟件市場份額
從企業(yè)份額來看，商派一家獨大，占比超三分之一
從市場份額來看，2014年中國電子商務(wù)軟件市場11.96億元的營收規(guī)模中，商派年度總規(guī)模超3億元，市場份額達(dá)到30.1%；管易位居第二，年度總規(guī)模超1.5億元，市場份額為12.5%；網(wǎng)店管家排名第三，營收在千萬量級，市場份額在
6%左右。此外，E店寶、又一城、百勝、360shop、Hishop、V5shop、管家婆、數(shù)云、客道、五洲在線（排名不分先后）等企業(yè)也在中國電子商務(wù)軟件市場中優(yōu)勢明顯，而有贊（原口袋通）、微店等服務(wù)商則在移動端大力發(fā)展。
3、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)企業(yè)分析
1、電商軟件服務(wù)商對比：客戶類別
2、電商軟件服務(wù)商對比：產(chǎn)品類別
3、典型企業(yè)：商派
電商平臺軟件市場優(yōu)勢明顯，致力于整合電商生態(tài)圈，提供整體方案
商派成立于2002年，是國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)和技術(shù)供應(yīng)商，由B2C商城建站起家，現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展至電商軟件及服務(wù)一體化解決方案提供商。多年來，商派秉承“讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)無處不在”理念，專注于電子商務(wù)軟件的研發(fā)及相關(guān)解決方案與服務(wù)的提供，吸引了聯(lián)想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥、蒙牛、百麗、韓都衣舍等諸多品牌商。2014年商派實現(xiàn)年度營收近4億，在中國電子商務(wù)軟件行業(yè)（營收）占據(jù)30%以上的市場份額，位居第一。
4、典型企業(yè)：管易
聚焦ERP領(lǐng)域，未來著力打造一站式電商解決方案
上海管易云計算軟件有限公司成立于2008年底，總部位于上海，在北京、杭州、義烏、廣州、深圳、成都、廈門等地設(shè)有直營分支機(jī)構(gòu)。全國客戶超過10000家，員工超過600人，開發(fā)了EC-ERP、EC-CRM、EC-FX、B2B2C、OMS、WMS、EC-POS、EC-APP、云ERP、O2O等一系列電子商務(wù)軟件產(chǎn)品和服務(wù)，涵蓋了電商的C2C店鋪管理（淘寶、拍拍等）、B2C網(wǎng)站管理、網(wǎng)絡(luò)分銷管理、采購管理、物流倉儲管理、財務(wù)管理、客戶管理、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析等全部業(yè)務(wù)流程。
5、典型企業(yè)：網(wǎng)店管家
電商云ERP/CRM解決方案提供商，深耕產(chǎn)品研發(fā)
杭州笛佛軟件有限公司成立于2005年，典型代表軟件為電商ERP/CRM管理軟件“網(wǎng)店管家”，旨在為B2C、C2C商家提供完善的進(jìn)銷存管理服務(wù)，系統(tǒng)以提供高效的訂單處理手段為目標(biāo)，涉及采購、銷售、倉儲、CRM、賬款、財務(wù)、生產(chǎn)、售后服務(wù)等全面ERP、CRM解決方案，覆蓋3C數(shù)碼、食品保健、服裝鞋包、美容護(hù)膚、母嬰等多個領(lǐng)域，和當(dāng)前主流的電子商務(wù)平臺（淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、1號店等）均有戰(zhàn)略合作關(guān)系。
6、典型企業(yè)：E店寶
提供電商ERP/云ERP/跨平臺ERP，蓄力垂直領(lǐng)域
北京圣特爾科技發(fā)展有限公司成立于2004年，總部位于北京，全國共有32個分支機(jī)構(gòu)，目前已形成集軟件開發(fā)、實施服務(wù)、平臺運維、咨詢培訓(xùn)于一體的電子商務(wù)綜合服務(wù)體系，為大型電商企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)ERP整體解決方案，旗下產(chǎn)品包括：E店寶ERP軟件、電子商務(wù)ERP解決方案、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、PDA無線倉儲管理系統(tǒng)、呼叫中心、E分銷系統(tǒng)、手機(jī)商城、手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)報表及E店寶學(xué)院等，服務(wù)于服裝、3C電器、化妝護(hù)膚、家居家紡、食品等多個領(lǐng)域客戶。
7、典型企業(yè)：又一城
全渠道零售技術(shù)服務(wù)商，移動端新推“淘小店”服務(wù)
廈門又一城軟件科技有限公司成立于2001年，是一家專業(yè)的電子商務(wù)IT系統(tǒng)供應(yīng)商，在網(wǎng)絡(luò)分銷領(lǐng)域有著豐富的IT服務(wù)經(jīng)驗。又一城專注于品牌企業(yè)網(wǎng)上零售渠道研究，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、SAAS軟件開發(fā)模式 ，融合多年傳統(tǒng)渠道品牌行銷經(jīng)驗，致力于打造出最成熟、最易用的電子商務(wù)分銷管理系列軟件產(chǎn)品電子商務(wù)IT系統(tǒng)整體解決方案，為361°、七匹狼運動、九牧廚衛(wèi)、富貴鳥、雀氏、喜夢寶等眾多品牌企業(yè)成功開創(chuàng)網(wǎng)上零售與分銷市場。
8、典型企業(yè)：百勝
源于線下的服裝ERP服務(wù)商，未來向多品類擴(kuò)張
上海百勝翼商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2009年，為上海百勝軟件有限公司公司旗下專注電商業(yè)務(wù)的全資子公司。百勝軟件
在2006-2007年開始做B2C企業(yè)官網(wǎng)，2010年起電商軟件業(yè)務(wù)快速發(fā)展。百勝公司的客戶數(shù)達(dá)15000多家，其中電商客戶
達(dá)1000多家，產(chǎn)品包括ERP、智慧商務(wù)、SaaS、應(yīng)用集成平臺、決策分析產(chǎn)品、全渠道零售產(chǎn)品等一系列電子商務(wù)軟件
產(chǎn)品和服務(wù)，涵蓋了零售管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能、云服務(wù)、移動應(yīng)用等多個領(lǐng)域。
9、典型企業(yè)：有贊
口袋通更名有贊，新推服務(wù)商、分銷、聯(lián)盟平臺
口袋通始創(chuàng)于2012年，是基于SAAS模式的社會化CRM平臺，旨在幫助商家在微信上搭建微信商城，主要提供店鋪、商品、訂單、物流、消息及客戶管理模塊。2014年11月27日，口袋通更名為“有贊”，同時上線有贊服務(wù)商、有贊分銷、有贊聯(lián)盟三個平臺。有贊服務(wù)商主要提供賬號代辦、店鋪搭建、店鋪運營應(yīng)用開發(fā)等第三方服務(wù)；有贊分銷支持供應(yīng)商在平臺上尋找分銷商，同時為中小賣家商解決貨源問題。有贊聯(lián)盟則是一個按成交計費的流量獲取平臺，幫助賣家獲取流量和訂單。
有贊的客戶主要面向C2C中小賣家，主打“免費微商城”口號，現(xiàn)階段不收取任何服務(wù)費。截至2014年12月，入駐有贊的商戶超過50萬，覆蓋堅果、茶葉、烘焙、水果、鮮花、卡券、生活、家電、母嬰、女裝等多個領(lǐng)域。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)購物日漸呈現(xiàn)出垂直細(xì)分、去中心化、入口多元等多重特征，有贊推出的“場景畫報”、“找人代付”、“我要送禮”、“降價拍”等舉措，符合微信平臺社交化、趣味化特點，廣受中小賣家歡迎，未來發(fā)展前景見好。
10、典型企業(yè)：微店
微店App為賣家提供移動端電商開店、營銷服務(wù)
微店是口袋購物旗下專注于移動電商服務(wù)的App，于2014年1月初上線，用戶可通過手機(jī)號碼開店，并通過SNS平臺來宣傳自己的店鋪并促成商品交易，微店的目標(biāo)客戶是微商，主要訴求是把線下商家搬到互聯(lián)網(wǎng)上，同時也致力于為淘系小商家服務(wù)。微店創(chuàng)始人王珂透露，截至2014年9月份，微店已經(jīng)覆蓋172個國家，吸引了超過1200萬家店鋪入駐，月獨立訪客8300萬，累計成交額已經(jīng)達(dá)150億。微店目前在開店業(yè)務(wù)上不收服務(wù)費，主要靠口袋直通車等營銷增值業(yè)務(wù)盈利。
2014年10月，隨著第三輪資金的注入，口袋購物宣布投入2億元資金，協(xié)同旗下導(dǎo)購類App（口袋購物、今日半價、美麗購、代購現(xiàn)場、美鋪等）為微商引流，此舉讓微店在營銷服務(wù)體驗上籌碼加大。
艾瑞分析認(rèn)為，微店降低了商家開店門檻，簡化了流程手續(xù)，一定程度上滿足了移動端中小賣家的電商需求，但軟件能力（特別是“雙十一”、“雙十二”等促銷活動中的峰值訂單處理能力）仍有待考驗，未來如何應(yīng)對商派、管易等PC端電商軟件巨頭的移動拓展也亟待思考。
3、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)需求分析
1、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)需求概述
商家數(shù)量眾多，電子商務(wù)軟件需求旺盛
2014年阿里巴巴財報顯示，淘寶商家數(shù)量達(dá)800萬，天貓品牌近10萬；2013年上半年，京東開放平臺入駐三萬商家，由此可見，阿里和京東方面商家數(shù)量眾多，而快速增長的網(wǎng)絡(luò)購物消費額和銷售額給商家提出了新的考驗，整體電商軟件市場需求空間較大。品牌商及更多傳統(tǒng)企業(yè)在前端建站、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、訂單管理等電子商務(wù)軟件需求旺盛。
本部分需求調(diào)研為艾瑞咨詢對10家企業(yè)進(jìn)行的行業(yè)深度訪談，其中，3C數(shù)碼類大型企業(yè)1家，服裝類中型企業(yè)1家，小微企業(yè)8家（涵蓋服裝、美妝、小家電、書籍、健身器材等類目），調(diào)研結(jié)果僅供參考，不推及電子商務(wù)軟件整體行業(yè)。
2、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)需求匯總
移動端功能改進(jìn)+模塊組合+個性化定
總體而言，B2C企業(yè)的需求主要是模版、裝修、商品目錄及管理，以及各種諸如秒殺、團(tuán)購、滿減、買一送一、打折、促銷券、會員卡等營銷功能，還包括UV到訂單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；B2B企業(yè)的需求主要是不同分銷商進(jìn)來后看到的產(chǎn)品、價格、庫存、營銷活動都不同，分銷商的分級管理、定金、月結(jié)等。具體來看，企業(yè)調(diào)研結(jié)果匯總?cè)缦拢?/span>
· 選擇電商軟件外包的原因：（1）技術(shù)人才缺乏；（2）節(jié)約成本；（3）提高效率；（4）第三方服務(wù)商更專業(yè)……
· 選電商軟件服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)：（1）與需求相契合；（2）產(chǎn)品及服務(wù)；（2）行業(yè)理解；（3）口碑；（4）價格;……
· 產(chǎn)品改進(jìn)建議及需求匯總：（1）移動端功能改進(jìn)；（2）推出模塊組合；（3）根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求個性化定制;……
· 未來繼續(xù)合作及付費意愿：（1）愿意和同一家電商軟件服務(wù)商合作；（2）愿意酌情加大電商軟件的費用支出……
3、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)需求分析
大型企業(yè)需求分析：以國內(nèi)某3C數(shù)碼類知名企業(yè)為例
企業(yè)基本信息及電子商務(wù)發(fā)展情況：大型客戶，3C數(shù)碼類，年收入≥20000萬，員工數(shù)≥300人，電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展了5年，目前線上業(yè)務(wù)在國內(nèi)消費零售市場中占比20%左右，電子商務(wù)架構(gòu)屬于業(yè)務(wù)部的電商組，電商軟件方面沒有自建IT團(tuán)隊，只有一個對接人，負(fù)責(zé)對接第三方電商軟件服務(wù)商?，F(xiàn)階段官網(wǎng)和平臺都有，官網(wǎng)占比小。
企業(yè)在電子商務(wù)軟件上的需求匯總：相比較而言，該3C數(shù)碼類大型客戶更加注重電商服務(wù)商對行業(yè)的理解能力，中、小型客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的響應(yīng)開發(fā)能力比較看重，規(guī)模較小的客戶也會慎重考慮價格因素。在未來付費意愿及需求建議方面，該客戶表示隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求，未來電商軟件支出會上升，但希望產(chǎn)品功能，特別是移動端功能可以有所優(yōu)化。
4、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)需求分析
中型企業(yè)需求分析：以國內(nèi)某服裝類知名企業(yè)為例
企業(yè)基本信息及電子商務(wù)發(fā)展情況：中型客戶，服裝類，年收入在500-20000萬之間，員工數(shù)在50-300人之間，電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展了2年多，目前仍以線下為主，線上業(yè)務(wù)占比不到10%，電子商務(wù)架構(gòu)是有專門的電子商務(wù)部門（與線下渠道并級），電商軟件方面沒有自建IT團(tuán)隊，主要和第三方電商軟件服務(wù)商合作。現(xiàn)階段沒有官網(wǎng)，主要在電商平臺銷售。
企業(yè)在電子商務(wù)軟件上的需求匯總：相比較而言，該服裝類中型客戶強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)軟件的個性化和定制化，在被問及“后續(xù)是否會選擇同一家服務(wù)商”的時候，表示愿意和同一家服務(wù)商繼續(xù)合作，但如果出現(xiàn)重大失誤或者需求無法滿足的情況會考慮更換服務(wù)商，目前該企業(yè)在微信開店方面有需求，希望電子商務(wù)軟件能夠便捷、順暢地對接移動端。
5、中國電子商務(wù)軟件行業(yè)需求分析
小微企業(yè)需求分析：8家企業(yè)基本信息整合
