在ERP項目中，不管是實施階段還是應(yīng)用階段，顧問的角色都是非常重要的。顧問分內(nèi)部顧問和外部顧問，內(nèi)部顧問是企業(yè)自己的員工，而外部顧問是其它公司的員工，只在企業(yè)需要的時候才為企業(yè)提供服務(wù)。從長遠的角度來看，企業(yè)一定要培養(yǎng)好自己的內(nèi)部ERP顧問，因為不管怎樣，這么做都是很合理的一件事情。大家可以參考前面的文章，或者查閱《掌控你的ERP命運》一書的相關(guān)內(nèi)容。
企業(yè)在培養(yǎng)自己的內(nèi)部ERP顧問的時候，在這個內(nèi)部顧問能夠獨立開展工作之前，是離不開外部顧問的幫助的。這里的關(guān)鍵是成長時間，也就是這個內(nèi)部顧問需要多長時間才能真正獨立起來。只有先把企業(yè)自己的內(nèi)部ERP顧問培養(yǎng)好了，才能讓外部顧問抽身企業(yè)并只在必要的時候才去找他們。
依靠個人潛質(zhì)的不同，培養(yǎng)一個內(nèi)部ERP顧問所需的時間也會有所不同。對大部分人來說，這個時間是很短的，而有些人可能就會需要較長的時間。對于少數(shù)人來說，可能永遠也不會達到企業(yè)所期望的專業(yè)水準(zhǔn)。
然而不管是哪種情況，只要企業(yè)在有意識地培養(yǎng)自己的顧問，那么實施ERP項目所需的外部顧問服務(wù)就會少很多，對企業(yè)ERP軟件的整個生命周期來說就更是如此。一名合格的實施顧問，應(yīng)該做好哪些職責(zé)呢？
下面所列出的這些職責(zé)，對于內(nèi)部ERP顧問和外部實施顧問都是適用的。
1）向?qū)嵤┬〗M成員溝通所負(fù)責(zé)的軟件模塊的實施步驟；
2）認(rèn)真分析當(dāng)前業(yè)務(wù)流程、找到存在的問題并且推薦優(yōu)化方案；
3）幫助實施小組定義好軟件需求；
4）對ERP軟件里面的“最佳業(yè)務(wù)實踐”提出自己的看法；
5）向?qū)嵤┬〗M其它成員轉(zhuǎn)移軟件知識；
6）輔導(dǎo)實施小組成員完成分配給本小組的實施任務(wù)；
7）輔導(dǎo)實施小組成員配置好ERP軟件；
8）識別并記錄ERP軟件在功能上的差距（對比軟件現(xiàn)有功能與企業(yè)需求）；
9）指導(dǎo)實施小組明確好定制軟件的開發(fā)需求，比如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序、軟件接口等等；
10）輔導(dǎo)實施小組制訂好軟件測試計劃；
11）幫助實施小組分析業(yè)務(wù)問題以及制訂解決方案；
12）幫助發(fā)現(xiàn)ERP軟件存在的漏洞；
13）對實施小組的進展?fàn)顩r以及所存在的問題提出自己的建議；
14）輔導(dǎo)實施小組制訂好最終用戶的培訓(xùn)計劃并支持培訓(xùn)工作的展開；
15）指導(dǎo)實施小組制訂好詳細(xì)的系統(tǒng)切換計劃；
16）ERP系統(tǒng)上線以后，作為后備力量為一線用戶提供服務(wù)與支持。
最后說一下ERP項目小組里面的另一支重要力量，即IT支持分析人員。
每個實施小組應(yīng)該都有IT 分析人員的支持。來自IT部門的軟件開發(fā)人員（不是硬件技術(shù)人員也不是外部開發(fā)人員）可以充當(dāng)這個角色。這個角色可以發(fā)揮很大的作用，比如可以幫助實施小組了解當(dāng)前所用管理系統(tǒng)的功能以及數(shù)據(jù)，可以開發(fā)ERP項目所需的定制軟件，還可以作為橋梁向IT技術(shù)支持小組獲取實施小組所需的幫助。
IT 分析人員跟很多其它的項目角色不一樣，一個IT分析人員可以服務(wù)多個實施小組，不過他們在任何一個實施小組的工作都不是全職的。一般在ERP項目實施過半的時候，IT 分析人員會進入繁忙的軟件開發(fā)高峰期，這時候IT分析人員的工作重心是軟件開發(fā)。為了及時做好這些軟件開發(fā)工作，往往還會需要額外的開發(fā)支持。
如果企業(yè)沒有自己的內(nèi)部開發(fā)人員，那么可以先讓IT部門的人到各個實施小組去做些力所能及的工作。定制軟件的開發(fā)需求明確下來以后，企業(yè)通常會從外部找開發(fā)人員來完成這些定制軟件的開發(fā)工作，這時候可以讓IT 人員去管理這些簽約的開發(fā)人員。
這里需要企業(yè)思考一個問題，如果企業(yè)只能從外部找人來完成這些定制軟件的開發(fā)工作，那么去哪里找這些開發(fā)人員比較好呢？企業(yè)主要有三種選擇：
1）與企業(yè)合作的核心服務(wù)提供商；
2）ERP廠商；
3）第三方的軟件開發(fā)人員。
這里我們推薦企業(yè)使用第三方的軟件開發(fā)人員，主要有下面兩個原因：
1）能夠從第三方花較少的錢得到高品質(zhì)的開發(fā)人員。這是與核心服務(wù)提供商或者ERP廠商的開發(fā)人員相比較而言的；
2）與第三方的軟件開發(fā)人員合作風(fēng)險會比較小。因為這些第三方的開發(fā)人員一般都已經(jīng)有了清晰并且得到認(rèn)可的編程規(guī)范，再加上實施小組的相關(guān)人員可以隨時回答他們的問題，這樣合作起來就比較容易取得較好的效果。
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本文根據(jù)《掌控你的ERP命運》一書的相關(guān)內(nèi)容為基礎(chǔ)整理，該書原版作者為美國資深ERP專家，中文版本已由電子工業(yè)出版社出版發(fā)行。
