這是360與QQ之間的一次利益之爭(zhēng)，也是一場(chǎng)沒有硝煙的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，全世界第一場(chǎng)在數(shù)億網(wǎng)民桌面上演了一場(chǎng)生死大戰(zhàn)；中國的互聯(lián)網(wǎng)界，又曝出了許多糾葛；廣大的網(wǎng)民，更是親歷了網(wǎng)絡(luò)“江湖”的險(xiǎn)惡與莫測(cè)，騰訊和360的密集過招，吸引行業(yè)內(nèi)外的強(qiáng)烈關(guān)注，也成為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)年來網(wǎng)民參與度最深的娛樂話題。
這幾天來該事件的發(fā)展過程自不用我重復(fù)，目前周鴻祎稱在與騰訊的交鋒之中360流失不到20%的用戶，騰訊QQ流失的用戶目前尚不明朗，但從百度指數(shù)上看，MSN、移動(dòng)飛信、新浪UC等IM工具的關(guān)注度都有大幅上升，騰訊控股的股票價(jià)格也由11月13日的189.20港元跌至在11月4日的178.60港元，市值最大蒸發(fā)240億港元?？梢婒v訊QQ也沒占到太多便宜。
撇開這場(chǎng)浩大的戰(zhàn)爭(zhēng)，似乎中國網(wǎng)民和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，都和過去發(fā)生了很大的變化。其實(shí)這些數(shù)據(jù)每天都在發(fā)生改變，每天也都新的使用者加入。不知不覺的，很多用戶開始在各種事件和輿論的影響下提升了自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。
懷念當(dāng)年的OICQ
讓我們稍微回顧一下騰訊的霸主地位的建立，那也是經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。一些書中提到過，當(dāng)年資金困難的時(shí)候馬化騰甚至找過新浪，如果新浪很早以前收購了騰訊，或許現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)變得非常不一樣。
騰訊是一家非常讓人敬佩的公司，即時(shí)通訊工具市場(chǎng)也有過一場(chǎng)混戰(zhàn)。當(dāng)年UC、泡泡，甚至還有盛大的圈圈，都打得不可開交?？墒呛推渌静煌氖?，騰訊的IM是主業(yè)，而主業(yè)的東西做的總是比別人好，當(dāng)其他公司找到了自己的側(cè)重點(diǎn)并開始懶惰的時(shí)候，騰訊則不斷完善自己的產(chǎn)品。筆者個(gè)人感覺，QQ從2009開始，幾乎變成了最好用的IM，各項(xiàng)服務(wù)也都極大的滿足了普通用戶的需求。
當(dāng)非程序員的用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，騰訊給了他們很多精彩的內(nèi)容。對(duì)著電腦就可以和遠(yuǎn)在他方的人對(duì)話。那時(shí)筆者的同學(xué)申請(qǐng)了QQ號(hào)，然后就非常興奮地告訴我，他們的QQ號(hào)是多少，然后就直接就告訴我他們的密碼是多少。原來中國網(wǎng)民一開始就沒什么隱私意識(shí)。
后來筆者身邊有更多朋友注冊(cè)了QQ，可是大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)似乎一點(diǎn)都沒有提高。那時(shí)，大家直接把QQ號(hào)說成是自己的網(wǎng)號(hào)，好像上QQ就是上網(wǎng)。即便在現(xiàn)在，對(duì)于一些接觸互聯(lián)網(wǎng)比較晚的用戶，QQ就是他們的一切，他們認(rèn)為用QQ就是上網(wǎng)。換個(gè)角度，QQ對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)的貢獻(xiàn)也非同一般。
但是用戶是在成長(zhǎng)，年老的用戶終有一天不會(huì)再繼續(xù)使用這些產(chǎn)品，新的用戶也在自己的實(shí)踐中重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)。于是他們知道了，QQ只不過是一款I(lǐng)M工具，網(wǎng)絡(luò)還有好多功能，可以用淘寶購物，可以用優(yōu)酷看視頻，可以用百度百科、維基百科了解那么多東西。網(wǎng)絡(luò)是信息的產(chǎn)物啊，更方便的信息的提供與利用才是網(wǎng)絡(luò)真正的意義。
不得不說，早期中國的輿論造就了大量的互聯(lián)網(wǎng)神話。當(dāng)這些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)充滿憧憬的人加入到這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初親切的騰訊幾乎什么都要涉及，一股反對(duì)騰訊的情緒開始緩慢地蔓延。
有一天，一個(gè)叫360安全衛(wèi)士的軟件開始叫板QQ
這里不得不提一下關(guān)于隱私的問題，我們有隱私嗎？隱私具體的界定是什么？這個(gè)問題在Google和Facebook上也都有討論過，即便在法律比較嚴(yán)明的歐美，互聯(lián)網(wǎng)公司侵犯用戶隱私都是一個(gè)難以界定的問題吧？
騰訊自己也承認(rèn)了超級(jí)名單的存在，可是這對(duì)用戶產(chǎn)生了多少傷害呢？這個(gè)答案則是非常不確定。隱私被侵犯的事情，在其他領(lǐng)域更嚴(yán)重，也更應(yīng)該受到重視，只是360做了一個(gè)非常好的隱私知識(shí)普及。
再說那些被抄襲的軟件，被騰訊打敗只說明自己的軟件做的不夠好，如果真的很好，為什么用戶不選擇你呢？就像馬化騰訪談中說的一樣，如果要了解對(duì)手，可以通過其他方式，市場(chǎng)調(diào)查等等，效果不一定會(huì)比這個(gè)差。騰訊模仿了你，難道你就沒有模仿國外的公司嗎？
而360，他們的確很會(huì)利用輿論，但是在筆者看來這只是360成功的很小很小的一部分。無論是騰訊還是360，兩家公司都是鉆了中國法律不成熟的空子，都利用中國社會(huì)中存在的一些問題，來發(fā)展自己。
兩家讓人敬佩的公司
首先法律對(duì)一些問題的界定不明確，騰訊可以無所忌憚的壟斷、模仿（姑且說這是抄襲吧），即便是界面100%的模仿別人也無所謂。
360呢？因?yàn)槠渌幕ヂ?lián)網(wǎng)公司不太關(guān)心用戶體驗(yàn)的問題，做一款軟件就弄一大堆垃圾文件在用戶的Windows上，幾乎所有的軟件安裝后都會(huì)自動(dòng)開機(jī)啟動(dòng)吧？周鴻祎看重了用戶這方面的強(qiáng)烈需求，然后用盡自己的所能做了一款360安全衛(wèi)士。
剛才說了我們既然無法界定QQ的行為，那依然無法判斷360到底做了什么。
所以筆者敬佩兩家公司，因?yàn)樗麄冊(cè)谧约旱念I(lǐng)域做的都非常好，不然上億的裝機(jī)量是哪里來的呢？同時(shí)的例子還有迅雷，當(dāng)年還沒廣告的暴風(fēng)影音。
一款軟件好不好用的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶最切身的體驗(yàn)。
筆者也漸漸感覺到了，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，國民素質(zhì)的提高，輿論神馬的影響作用在發(fā)生改變，不是變?nèi)趿?，而是輿論無法再去主導(dǎo)錯(cuò)誤的價(jià)值觀了，反而成為了網(wǎng)民的工具。輿論以前強(qiáng)奸民眾，如今則被民眾強(qiáng)奸。產(chǎn)品好不好，得不得民心，順不順應(yīng)用戶的要求才是最最重要的。
這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)有結(jié)局嗎？
不管未來發(fā)展怎么樣，起碼現(xiàn)在有那么多朋友聲討騰訊，同時(shí)也有很多低端用戶仍然使用QQ.媒體鬧很兇，但是馬化騰也只讓15%的用戶受影響，UC和MSN用戶暴漲，事情就是這樣的，在當(dāng)前的狀態(tài)下，兩個(gè)軟件都有用戶需要。
接下來事件又會(huì)朝什么方向發(fā)展呢？也說不好，畢竟兩家都用了讓大家瞠目結(jié)舌，并且從來沒有見過的招數(shù)，如果還有別的也見怪不怪了。按照中國的傳統(tǒng)習(xí)慣，或許大事化小，小事化了，兩家公司就像翻臉的戀人永遠(yuǎn)不會(huì)走到一起。
然后接著上訴，訴訟無限期延長(zhǎng)，最后給一個(gè)沒有任何意義的判決。畢竟這樣的問題法律太難界定了，更何況中國有非常糟糕的司法系統(tǒng)，他們連肖傳國10萬雇兇殺人都能給判個(gè)拘役，能指望他們對(duì)這個(gè)事件做些什么建樹呢？
這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的兩家公司都是擁有超多用戶數(shù)的大鱷，他們的對(duì)手再也不是身單力薄，容易屈服的小公司了，受傷的永遠(yuǎn)只用中國網(wǎng)民，特別是那些還在成長(zhǎng)中的中國網(wǎng)民。
戰(zhàn)爭(zhēng)過去了，也應(yīng)該反思這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)給我們留下了什么
每當(dāng)討論一些問題的時(shí)候，更應(yīng)該動(dòng)態(tài)的思考?，F(xiàn)在QQ是成功的，但不代表以后，這次的結(jié)果就已經(jīng)反映出我們的思考沒跟上事件的變化。
IT行業(yè)的歷史都證明，老大不是只靠某一方面就能坐得住的，當(dāng)初IBM是老大，蘋果是老大，然后是Google、Facebook.往大的說整個(gè)世界歷史的更替都證明了，只有讓自己變化，讓自己適應(yīng)變化的社會(huì)，才能讓自己永遠(yuǎn)處在不敗的地位。我相信馬化騰自己也非常清楚自己的處境。
雖然QQ坐擁10億注冊(cè)用戶，但是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在發(fā)展，帶寬在不斷增加，CPU頻率不斷加快，電池續(xù)航能力不斷提高，網(wǎng)民的需求絕對(duì)不會(huì)局限于即時(shí)通訊這一個(gè)層面。
筆者更愿意把騰訊理解成為一個(gè)危機(jī)感極強(qiáng)的公司，這公司知道自己擁有的不是不會(huì)貶值的黃金，而是一個(gè)不斷強(qiáng)化自身的用戶。如果不去擴(kuò)張，尋找新的贏利點(diǎn)，這些用戶就會(huì)瞬間流逝，自己則成為明日黃花。如果能把產(chǎn)品做到極致，怎么會(huì)被打敗呢？
騰訊無法戰(zhàn)勝的對(duì)手又不是沒有，淘寶、百度。就算是360，騰訊也沒有完全的戰(zhàn)勝。
這次網(wǎng)民的反應(yīng)其實(shí)已經(jīng)證明QQ的秥粘性可能并不是百分百絕對(duì)的，起碼在它正在開始削弱。馬化騰用全中國的用戶做了一次代價(jià)不小的實(shí)驗(yàn)，而來自這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)都是指導(dǎo)我們未來行動(dòng)極其珍貴的依據(jù)。有頭腦的公司早就應(yīng)該搜集這次的數(shù)據(jù)了吧。
我們的未來還需要QQ嗎
我想很多朋友應(yīng)該都經(jīng)歷過一個(gè)時(shí)期，有一天你厭倦了在線聊天，但是仍然會(huì)有一些新用戶興沖沖的找你聊天，他們可能是你的侄子，你的爸爸媽媽，但你可能還是不勝其煩。
用戶是不分國界的，好的東西自然會(huì)受到用戶的歡迎，只是需要特定的形式。
作為即時(shí)通訊只有在適合的人之間建立起來才算是合理。假設(shè)我們500多個(gè)QQ好友都在MSN，為什么還有留在QQ呢？我是個(gè)淘寶賣家，我的買家、顧客同行都在旺旺，我也沒必要再開個(gè)QQ嗎？而當(dāng)我們處于一個(gè)情景的時(shí)候我們真的需要即時(shí)通訊，而且即時(shí)通訊既可以讓我只使用一個(gè)賬號(hào)來登錄，同時(shí)也可以保護(hù)我自身信息的隱蔽，讓我在多種身份間切換。如果可以滿足這些需求，起碼理論上可以讓我們拋棄對(duì)QQ的依賴。
將來，各種電子產(chǎn)品的工作效率大幅提升后，一個(gè)瀏覽器內(nèi)就應(yīng)該能承載所用的功能，而智能的匹配也可以幫我們找到我們需要的人，并且屏蔽掉不需要的信息。那時(shí)，通訊只是眾多互聯(lián)網(wǎng)功能的一種，那我們還需要QQ這樣客戶端嗎？
筆者覺得這不是烏托邦，十幾年前，應(yīng)該不會(huì)有人想到互聯(lián)網(wǎng)會(huì)有今天的發(fā)展吧。所以與其花時(shí)間來炒作輿論，不如真正在這些技術(shù)領(lǐng)域下苦工，或許你就是下一個(gè)微軟、下一個(gè)Google，下一個(gè)Facebook。
我隱約看到的是用戶話語權(quán)的不斷增強(qiáng)，以及戰(zhàn)爭(zhēng)中網(wǎng)民表現(xiàn)出來的一些需求。
那，你看到了什么呢？
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