一些酒店管理者高才智高學(xué)歷，創(chuàng)造力也極強(qiáng)，但工作效率卻令人失望。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)高效的酒店管理者而言，自身才能是其次，懂得用人所長(zhǎng)才是關(guān)鍵。酒店管理者要記住一點(diǎn)，沒(méi)有不好的員工，只有不好的管理者。
高效的管理者在聘用和提升有關(guān)人選時(shí)，考慮的是這個(gè)人能干些什么，在做人事決策時(shí)，考慮的是尋找并充分發(fā)揮他們的長(zhǎng)處。如果一個(gè)酒店管理者只想著如何避免短處，那他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)必然是平庸的。
如果管理者太在乎員工不能干什么，就會(huì)下意識(shí)地花費(fèi)時(shí)間去回避缺點(diǎn)，而不是充分考慮如何發(fā)揮他們的長(zhǎng)處。其實(shí)很多時(shí)候這樣的管理者自己就是個(gè)軟弱無(wú)力的人，他甚至?xí)T工的長(zhǎng)處當(dāng)成對(duì)自己的一種威脅。而真正懂得用人和管理的人是會(huì)這樣做的：“就算我躺著，也要讓能力比我強(qiáng)的人在我的手下充分發(fā)揮作用?！?/span>
此外，過(guò)多地考慮人的短處，會(huì)影響酒店團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)使人的長(zhǎng)處得到發(fā)揮，又可以使人的短處所帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低的地方。并且，能力特別強(qiáng)的人大都單打獨(dú)斗，不希望受到團(tuán)隊(duì)的束縛。而大都數(shù)普通的人，都存在種種局限，所以才需要借助團(tuán)隊(duì)來(lái)充分實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
職位都是為普通人設(shè)置的，而不是為完人圣人設(shè)置的。因此，首先酒店管理者應(yīng)該堅(jiān)持以客觀需要來(lái)設(shè)置職位。酒店要想獲得所需的各種各樣人才，必須容忍、甚至鼓勵(lì)工作人員中的不同脾氣和不同性格。為了容忍差異，團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系必須建立在以任務(wù)為中心的基礎(chǔ)上，而決不能以人的性格作為建立關(guān)系的基礎(chǔ)。為了用好人才，管理者最好是與私下較為親密的同事保持一定的距離。
其次，在設(shè)計(jì)職位時(shí)，要非常小心，干萬(wàn)不能出現(xiàn)一些“不可能完成的”職位來(lái)，不能將預(yù)期員工想象成天才。如果經(jīng)驗(yàn)證明職位設(shè)置得不合理，管理者應(yīng)該重新設(shè)計(jì)這一職位，不要用天才來(lái)測(cè)試自己的機(jī)構(gòu)。實(shí)際上，只有讓普通人在平凡的職位上都能做出不平凡的成績(jī)來(lái)，才證明一個(gè)酒店的優(yōu)秀。
在合理設(shè)置職位的同時(shí)，也應(yīng)該讓它帶有挑戰(zhàn)性，有一定的拓展空間，能使員工充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。但很多大酒店并沒(méi)有這樣做，他們把職位設(shè)置得面很窄，員工被要求在特定的時(shí)間范圍內(nèi)來(lái)成特定的任務(wù)。一方面任何工作都是在適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，崗位要求再怎么簡(jiǎn)單，其實(shí)都是復(fù)雜的，不給員工的職位一定的空間，久而久之就會(huì)固化，不利于對(duì)外界發(fā)展的適應(yīng)。另一方面，僵化的工作將使員工失去動(dòng)力，打擊創(chuàng)造性。
因此，年輕工作者也應(yīng)該早早地向自己提出這樣的問(wèn)題：“我現(xiàn)在的位置以及我的工作能不能充分發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)？”要是一開(kāi)始只著眼于如何抵消初入職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)不足，而不重視如何發(fā)揮其長(zhǎng)處的話，考慮工作范圍窄度、難度的話，將會(huì)對(duì)以后的職業(yè)生涯產(chǎn)生不利的影響。而在職場(chǎng)上那些對(duì)工作充滿熱情、并有所成就的人，恰恰就是那些能力在不斷地受到挑戰(zhàn)的人。
因此感覺(jué)工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性的人，要么揚(yáng)長(zhǎng)而去，要么毫無(wú)成就可言而變得老油條或玩世不恭。這時(shí)酒店管理者就會(huì)發(fā)這樣的牢騷：想不到本應(yīng)滿懷壯志的年輕人，竟如此沒(méi)有戰(zhàn)斗力。其實(shí)，應(yīng)當(dāng)受到責(zé)備的是他們自己，正是他們將這些年輕人的工作范圍定得太窄，使他們無(wú)法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，才變得消沉起來(lái)。
酒店管理者對(duì)于員工的工作應(yīng)有一種責(zé)任感，因?yàn)樗麄冋莆罩鴨T工的前程，要確保員工的長(zhǎng)處能得以充分地發(fā)揮，當(dāng)然不僅是為了把工作做得卓有成效，也是道義上的一種需要。管理者如果只注重員工的缺點(diǎn)和短處，那不僅是愚蠢的，也是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。同時(shí)，酒店也應(yīng)該為發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處提供方便，盡管個(gè)人總會(huì)有這樣或那樣的短處和局限性。
在社會(huì)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人與一般人之間總存在著一個(gè)差距。如果領(lǐng)導(dǎo)人的表現(xiàn)十分突出，那么一般人的表現(xiàn)也會(huì)越來(lái)越好。優(yōu)秀的酒店管理者都懂得這樣一個(gè)道理：提高一位領(lǐng)導(dǎo)人的績(jī)效要比提高全體員工的績(jī)效容易得多。所以，他必須設(shè)法將有條件作出貢獻(xiàn)和能起帶頭作用的人安置到領(lǐng)導(dǎo)崗位上去，安置到制訂標(biāo)準(zhǔn)并能創(chuàng)造成績(jī)的位置上去。這就要求管理者能將注意力集中到人的長(zhǎng)處上去，而對(duì)其弱點(diǎn)則采取不予理會(huì)的態(tài)度，除非這些弱點(diǎn)影響了其現(xiàn)有長(zhǎng)處的充分發(fā)揮。
管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)耍亲尭魅说穆斆鞑胖?、健康體魄以及業(yè)務(wù)靈感能得到充分的發(fā)揮，從而使酒店的總體效益能得到成倍的增長(zhǎng)。
在酒店里面，你對(duì)員工傳達(dá)的是“惡”，員工對(duì)酒店的回報(bào)一定是“惡”，你對(duì)員工不斷傳達(dá)的是“善”，員工對(duì)酒店的回饋一定是“善果”！“人、人心、人性”這三者看起來(lái)很虛，但恰恰商業(yè)本質(zhì)所在，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)在本質(zhì)上就是“人心”的經(jīng)營(yíng)！所以做為酒店管理者一定要多關(guān)心員工，只有把員工用好了，酒店才能有好的發(fā)展。還是那句話，沒(méi)有不好的員工，只有不好的管理者！
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