以百度為代表的web2.0網站
以用戶為中心、加強用戶參與是web2.0的核心，這個說法應該是得到每個人的認同的?？墒牵P者認為這卻違背了事物發(fā)展的道理——我比較相信懶人推動了世界的發(fā)展這句話，可是web2.0反而是期待著大家都勤快起來，一起參與到網站的運營系統中，這種難度可想而知。因為只有一個人在需要解決自己的某種需求時，才會“一定限度”的主動參與進來，因此，要做以用戶為中心的web2.0網站，一定要把握好用戶的“一定限度” 。
放眼國內，目前比較有代表性的web2.0網站莫過于百度。作為國內最知名的搜索引擎，百度深入挖掘web2.0的核心理念，突出了以用戶需求為中心的解決方案，把握了用戶的操作限度，最大程度地解決用戶需求。因此，許多人理所當然地將百度視為中國最強的web2.0網站。
web2.0核心：快速提供準確信息
Web2.0最需要什么？是社區(qū)、或是其他的什么？ 每一個web2.0的站長都在努力營造一個社區(qū)，希望在社區(qū)內形成一個高人氣的圈子。然而，這所有的一切努力，卻偏偏忽略了解決用戶對互聯網最根本的需求——信息。互聯網作為信息的載體，如果一個網站在信息提供上顯得滯后或者沒有特色，即使有人在你的網站發(fā)文章或者帖子，乃至共享其他，多數也是極少數的信息，信息量遠遠不夠。
筆者認為，web2.0最需要的還是信息，最終的目的還是解決用戶對信息的需求，是通過用戶參與的形式，由用戶主動尋找答案或產生答案的方式，實現用戶對互聯網最根本的需求。過去的互聯網網站實現了用戶主動參與的第一步，那就是對搜索引擎的使用。通過搜索引擎，用戶可以快速地查詢到自己需要的信息。然而，現在互聯網的發(fā)展，搜索引擎已開始表現出“年邁力衰”的趨勢：大量的無用信息充斥著搜索內容，數據重復、可用性低、病毒網站等等問題不斷暴露。這些負面作用，正影響用戶對以多種網站內容為信息的搜索引擎的依賴，不斷突破用戶的操作底線。
我們前面提到的百度，由于做搜索引擎的歷史較長，所以也早早地意識到了這一點。他們利用其新研發(fā)的“知道”系統在信息的質量上取得突破，通過專家回答等形式，以實際針對用戶疑問的高質量信息為答案，提供給用戶更精準的信息資訊。同時，還以解決用戶需求為中心，讓用戶以提問和提供答案的形式參與進來，使各類用戶在“知道”平臺上各取所需。而在這個過程中形成的知識庫，正以高質量、高精準度的優(yōu)勢快速發(fā)展起來。
針對行業(yè)的“知道”系統正在涌現
雖然早在這種“知道”系統被廣泛應用之前，百度就已經開始對“知道”系統的探索道路，但是，針對截然不同的各行各業(yè)，市場上是否也有專門針對性的類似系統呢？這個先機的人，也許就成了某個行業(yè)的先行者。據了解，目前已經有不少網站模仿百度“知道”系統的形式，開展了專業(yè)的咨詢、信息等服務。通過為廣大網友提供咨詢、建議，利用企業(yè)的經驗解決大家的疑惑。同時還為企業(yè)提供廣告支持，希望以此提高企業(yè)的形象并為企業(yè)帶來了潛在的客戶。這樣的例子在醫(yī)藥行業(yè)尤為多見。
為了建立一個行業(yè)的“知道”系統，筆者也曾經自己寫過一些編碼，并嘗試進行了簡單的開發(fā)，結果卻發(fā)現不太適合網站運營的發(fā)展。不過幸運的是，目前市場上已有不少的軟件開發(fā)商也看到了這個發(fā)展點，紛紛結合自身的優(yōu)勢開發(fā)了相應的產品，目前主流的主要包括：勤網的愛問系統(zqask)、有問必答的120ask系統（120ask）等，此外還包括一些個人自行開發(fā)的小型系統。
主流“知道”系統的特點分析
讓我們以勤網的愛問系統(zqask)為例，看看目前主流的“知道”系統的特點和發(fā)展：
技術平臺
從技術平臺上來看，zqask采用了.net的架構，并以三層MVC進行分層開發(fā)，其架構都相對合理，擴展性強。數據庫采用Access或者SQL Server，比較主流的技術對應大中型的應用也基本足夠，不過要是建立更大的用戶數據庫，可能還是需要考慮更專業(yè)的Orcal數據庫。
功能
在用戶的操作邏輯上，zqask基本和百度“知道”系統的操作邏輯基本相同，即一個問題的解決流程包括：提問－投票－已答－解決。同時也針對積分邏輯進行了控制，在積分方面做了許多工作，目的是希望通過積分帶動用戶的參與積極性。此外勤網在積分的處理中比較多樣，提供了懸賞、懲罰以及消費的各種機制。
zqask系統中，包括了積分商城和積分兌換禮品的功能，希望通過這樣的功能，提高用戶參與的積極性，實現更大的用戶黏度。而且可以根據網站性質的不同，將商城功能作為可選的配件，允許管理者設定是否開通積分換禮品的功能，適合不同經營者的喜好。
zqask具有相當強大的搜索引擎功能，可以針對用戶輸入的整句進行分詞自動篩選答案。另外，廣告功能也是通過用戶使用系統過程中搜索的關鍵詞顯示，與一般網站中強行加入的圖片或flash廣告不同的是：更智能化的為用戶提供廣告信息，使用戶不再抗拒廣告，這點和百度的右側廣告有些相似。
此外，zqask在系統訪問優(yōu)化以及搜索引擎優(yōu)化上也下了大的工夫，對于首頁、提問顯示頁等訪問量大的頁面實行了靜態(tài)頁面的解決方案，對復雜數據庫查詢，使用的是Ajax調用方式，不會造成因訪問量大而速度變慢的現象。
界面設計
界面設計上，參考百度的風格，優(yōu)先考慮網頁加載速度，盡量少采用大的圖片以及樣式。當然他們也提供界面設計定制的服務，均可以根據個人喜好來設計界面風格。
技術服務
Zqask的提供商承諾對系統的商業(yè)用戶提供一年免費技術支持服務，并且提供系統定制服務，可以針對特殊的邏輯進行系統的開發(fā)和整合。還可提供和動網論壇進行整合的接口。綜合分析
綜合以上分析，以zqask為代表的主流“知道”系統更專業(yè)、更突出信息的精準以及質量，適合運營大型的咨詢平臺，不過投入較高。如果您僅是想通過問答的表現形式增強網友參與的積極性，并將自己的網站定位在娛樂、休閑類，則可以使用其他一些價格比較便宜的小型系統。
