一、迅雷遇到的麻煩很多
從去年也就是2006年中到現(xiàn)在，迅雷可以說是被弄得心火上生，各種爭執(zhí)、批評幾乎不斷出現(xiàn)，而且一波接一波，從2006年中的華軍、天空聯(lián)手掃雷，到不斷傳出的迅雷吹牛的事件，最近又出現(xiàn)迅雷涉黃事件。當然這里也有點與筆者相關(guān)的“牛*事件”。諸如此類大量負面信息的出現(xiàn)，在中國除了百度之外沒有第二家可以比擬了。
在事件出來后，迅雷就到處打電話，要求對方撤銷有關(guān)負面報道，比如筆者在天涯社區(qū)IT視界上面寫了幾篇批評迅雷的文章后，迅雷基本是第一時間給天涯社區(qū)編輯部打電話，要求天涯刪除我的文章，諸如最近的搜狐似乎也接到了迅雷的“聲明”電話了。
觀察迅雷的舉動，我們不難產(chǎn)生這樣的感覺，那就是“迅雷很牛”，我有一次跟上海的朋友聊天，談起迅雷，一致的結(jié)論就是“迅雷把自己當成宣傳部”了，如果發(fā)表不同意見就是侵犯了迅雷的“宣傳口徑”了。
二、迅雷自我感覺太良好
其實核心的關(guān)鍵在于迅雷以為自己有底氣，自我感覺良好。我們來看看迅雷的一些發(fā)言，這些發(fā)言有的是迅雷自己說的，有的是與迅雷關(guān)系密切人士寫的。迅雷發(fā)布的公關(guān)稿是這樣吹捧迅雷：“迅雷，下一個騰訊！”“迅雷，下一個百度正在走近” 、“毫無疑問,迅雷已經(jīng)流行起來,并穩(wěn)坐互聯(lián)網(wǎng)下載領(lǐng)域頭把交椅, 而且后勁十足.據(jù)了解,迅雷已經(jīng)成為中國最流行的軟件之一,與騰迅QQ分別位居中國流行軟件前兩位,不難想象,中國互聯(lián)網(wǎng)又一個從客戶端軟件發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,在不久的將來給我們帶來更大驚喜.”
這樣的口吻在與迅雷關(guān)系密切的地方比比皆是，不過這里有一點很搞笑，那就是“迅雷，下一個騰訊！”“迅雷，下一個百度正在走近”這種口號給人的感覺就是迅雷即使發(fā)展再好，也只能達到騰訊和百度的程度了?？磥硌咐滓詾轵v訊、百度是很高了，（筆者在想，為什么迅雷沒有想到微軟、google的高度呢？）
迅雷的這些舉動，給人的感覺就是雛鳥就試圖與大鵬一較高低，不自量力。為什么這樣說，我們可以比較一下，百度和騰訊都是正兒八經(jīng)的上市企業(yè)，盈利模式完全是被業(yè)界正式認可的，兩家每年現(xiàn)在都有幾十億元的銷售額。而迅雷是什么情況？由于牽涉版權(quán)，業(yè)界公認迅雷上市路途遙不可及，再看迅雷的盈利模式也是非常不確定，正版銷售一直沒有突破，目前的主要收入來源于捆綁google插件和用戶客戶端垃圾廣告的收入。這種模式如何與百度和騰訊相比？
商場上，在任何時候，都要學會掂量自己的分量再說。只有實力才能說了算的。
三、民意和媒體、意見領(lǐng)袖
迅雷總喜歡用“網(wǎng)民喜歡”來作為理由：在“迅雷門”事件曝光之后，迅雷自己說“迅雷安裝量比平時增長375％，下載量增長460％，搜索量增長 552％”。而且同時一篇迅雷的槍稿這樣說：“這一系列數(shù)字恐怕說明了網(wǎng)民對于“迅雷門”事件的態(tài)度。或許正如一位網(wǎng)民在上的留言所說：“我們堅決支持訊雷，客戶的需要就是硬道理，幫助用戶提高下載質(zhì)量與速度就是軟件必須解決的，否則就沒必要提高互聯(lián)網(wǎng)的速度，沒必要發(fā)展高速的網(wǎng)絡了，科技的發(fā)展就是要更迅速更便捷。””
迅雷是這樣表示的：“聯(lián)想到百度MP3侵權(quán)危機爆發(fā)之后網(wǎng)民的態(tài)度，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一條規(guī)律：對于網(wǎng)民而言，“好用”才是硬道理。畢竟，迅雷“這項技術(shù)每天為網(wǎng)民節(jié)省的下載時間達到了792年”！”我們不難發(fā)現(xiàn)，迅雷始終在向大家傳達一個信息：“迅雷現(xiàn)在做的正是網(wǎng)民需要的，網(wǎng)民喜歡的迅雷就要去做，任何人或組織機構(gòu)都不能阻止。”
其實迅雷這種實際上是典型的民粹主義，當今的民粹主義基本上可以視為對現(xiàn)存制度不滿，卻又苦于傳統(tǒng)理想主義破滅后的無奈、浮躁與盲目情緒。從某種角度上說，民粹主義就是極端個人主義的集中體現(xiàn)，這種個人主義思想是建立在不顧別人的合法利益基礎(chǔ)上，
舉例來說，拿盜版而言，很多使用者認為盜版太貴了，所以我只能用盜版，那么那些買盜版的人就可以理直氣壯的說網(wǎng)民需要，我肯定可以賣盜版。同樣表現(xiàn)在迅雷上，大量的網(wǎng)民使用迅雷下載盜版，對于那些批評迅雷的人，迅雷回復就是網(wǎng)民需要。按照這種邏輯理論：網(wǎng)民中有大量需要看A片，所以迅雷可以提供而且一定要提供，你反對我迅雷就是與人民為敵。如果迅雷這個理論成立，警察就倒霉了，賣淫嫖娼不能抓，因為有很多人需要；吸毒販毒不能抓，因為有很多人需要。如果警察抓了，那就是與人民為敵。
迅雷等忽略了一個核心問題，那就是誰能夠更多地影響政府等強勢資源，還有民意，這里就來談談媒體和意見領(lǐng)袖問題。
迅雷在不斷打所謂的網(wǎng)民牌的同時，表現(xiàn)出了對媒體和意見領(lǐng)袖的極度蔑視。很多事例在后面會說明。這里先分析一下媒體和意見領(lǐng)袖的的重要性。在人際交往過程中，有一些人會因為社交范圍廣，有較多的信息渠道和較高的學識背景而經(jīng)常為他人提供信息、觀點或建議，并在不知不覺中對他人施加了個人的影響。傳播學中把這樣的人物稱為"意見領(lǐng)袖"。"意見領(lǐng)袖"在網(wǎng)絡上表現(xiàn)為各種各樣的撰稿人、評論人士、寫手等。在這方面，迅雷一個“別牛B得太厲害”差不多可以說明一切。
在當今社會中，媒體都已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中不可缺少的一部分。正是因為非常重要離不開，很多企業(yè)里負責人，在對待媒體的時候表現(xiàn)出兩種極端的狀態(tài)，要不就是針對認為有用的媒體，非常熱心，不厭其煩地溝通；要不就是針對認為沒用的媒體就是冷淡相待，其實有用、無用的標準都是企業(yè)自身的短視態(tài)度和狹隘思想所造成的。有時，媒體并不能對企業(yè)產(chǎn)生多大的作用，但關(guān)鍵的時候，如果你不重視媒體關(guān)系處理或者沒有應對媒體關(guān)系的經(jīng)驗、策略，媒體很可能給你幫倒忙，設置決定著一個企業(yè)的勝敗?！?
有有專家指出，媒體的存在發(fā)展離不開受眾的關(guān)注；媒體的生存、盈利離不開企業(yè)的宣傳支出。這兩點決定了媒體一方面會為了吸引讀者不斷加強對熱點的追蹤，批露企業(yè)的問題；另一方面會因為企業(yè)提供的豐厚報酬不斷為企業(yè)搖旗吶喊。因此，企業(yè)一方的發(fā)展同樣離不開媒體，他們在需要利用媒體的宣傳開拓市場的同時還要謹防媒體的非難。
媒體和意見領(lǐng)袖給你個多的能夠影響社會群體，一旦他們行成某種不利傾向，就會不知不覺的改變社會輿論、影響有關(guān)部門決策，這個后果恐怕不是一般企業(yè)愿意看到的。
迅雷在這方面不斷沒有做好，反而自作聰明的把別人當傻瓜，舉例來說，通常情況下，搜狐的網(wǎng)友相比之下，較新浪網(wǎng)友更為理性，這點前不久筆者在跟新浪的一位朋友交談時，他也非常認同這個觀點。如果本文讀者有興趣可以對比一下筆者在新浪和搜狐博客里面的迅雷文章跟帖，由于搜狐是首發(fā)同時得到了編輯的大力推薦，所以搜狐博客上的文章顯的比較醒目，但是一個反?，F(xiàn)象就是搜狐的非理性評價遠超過新浪，其中內(nèi)幕就不言而喻了。
四、公關(guān)上得罪了太多地方
前面分析過媒體等等公關(guān)的重要性，再來看迅雷做了什么？
首先，迅雷與新浪合作嚴重得罪搜狐，新浪是迅雷的合作伙伴，所以我的批評新浪的文章沒有得到明顯推薦，而搜狐確是全力推薦將近一個星期，在網(wǎng)站首頁、頻道首頁等等地方基本上是全面推薦。難道迅雷連搜狐和新浪兩家是咬得非常緊的對手也不知道嗎？
再來看迅雷的不給程苓峰面子，程苓峰是網(wǎng)易科技頻道的主編，有朋友告訴我，網(wǎng)易準備在深圳搞一個IT聚會，邀請迅雷的高層出席，但是迅雷的鄒勝龍和陳浩就是不給程苓峰面子。這里需要指出的是，不管你鄒勝龍、程浩如何牛，你迅雷可以不把程苓峰放在眼里，但是網(wǎng)易的面子你要給吧，你迅雷還沒有牛到可以與網(wǎng)易并排的地步吧。
迅雷的領(lǐng)導人和公關(guān)人士嘴巴更是沒有把門的。迅雷在面對指責的時候，喜歡將自己與其他公司扯在一起，當有人指責迅雷下載盜鏈的時候，迅雷總喜歡把百度的音樂下載扯到一起，問題是這兩者是一回事嗎？百度的音樂下載是直接提供下載鏈接，而迅雷的下載是迅雷還要將搜索來的數(shù)據(jù)加以編輯和組合。舉例來說百度的音樂下載如果原來的鏈接取消了，那么通過百度就什么也搜索不到了，而迅雷呢在服務器數(shù)據(jù)庫里面儲存了大量經(jīng)過二進制對比分析的分類結(jié)果來源，在原始網(wǎng)站鏈接下載不到，迅雷的軟件會自動去另外一個網(wǎng)站下載。就好比有人想坐一輛百度的出租車去找小姐，在路上看到有就下車去了，如果一路都沒有那么就無可奈何了。而如果是坐一輛迅雷的車去找小姐，在路上看到有就不用說了，如果沒有，迅雷這輛車就會主動帶你去一個有小姐的地方，哪怕這個地方很隱蔽。
還有就是迅雷為什么要扯上QQ，這是筆者始終不明白的原因，當有人在指責迅雷有違法行為比如盜版等的時候，居然有迅雷的軟文拿騰訊的Q幣來做文章，這恐怕很很搞笑的，騰訊的Q幣是一個目前在法律上還非常模糊的東西，而迅雷的盜版確實有明文禁止的。
大家不妨站在百度、騰訊的角度上，遇到這種情況，您舒服嗎？
五、會做公關(guān)是企業(yè)成功的關(guān)鍵
公關(guān)界敏感人士看到，網(wǎng)絡傳播與傳統(tǒng)傳播相比，非常突出的特征在于個性化、互動性、信息共享化和資源無限性。網(wǎng)絡信息傳播的方式是全新的，它已集個人傳播、組織傳播和大眾傳播為一體，公關(guān)也正是對這些傳播方式重新進行的整合方式。
在當今媒體傳播手段多樣化、網(wǎng)絡化的時代，要讓一個企業(yè)的負面新聞事件，一夜傳遍世界都是很容易的。一個事件使一個知名品牌一夜之間成為了滯銷品牌都很常見。如果經(jīng)常和媒體溝通，所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會顯現(xiàn)面前，使企業(yè)能洞燭機先，防患未然。企業(yè)的危機絕對不是偶然現(xiàn)象，之所以一些危機發(fā)展到不可收拾的地步，都是對此苗頭的危害性和爆發(fā)性預測不足。
在網(wǎng)絡上是負面事態(tài)居多，由于網(wǎng)絡傳播的公開和平等，在網(wǎng)絡面前誰都會有話語權(quán)。當企業(yè)遭遇危機事件中，這種話語權(quán)有時會在一定程度上造成主導。因此，企業(yè)或許平等對待所有的媒體，包括網(wǎng)絡媒體在內(nèi)。因此，拒絕與媒體對話的后果不言而喻。企業(yè)要切記當遭遇到危機事件時，與上述網(wǎng)絡運作規(guī)律最協(xié)調(diào)的往往不是他們，而是競爭對手。他們隱匿在幕后，透過在媒體、評論、調(diào)查、觀點等時時施加自己的威脅。
歸結(jié)成一點，這些企業(yè)的都沒有足夠重視媒體關(guān)系。媒體關(guān)系處理好了，可以擴大企業(yè)的效益，處理不好就會讓企業(yè)關(guān)門倒閉。據(jù)說，最重視媒體關(guān)系的企業(yè)當數(shù)“海爾集團”，用于企業(yè)宣傳和媒體研究的專職人員不下幾十人。
危機不管發(fā)生到什么程度，公關(guān)的根本辦法仍然是從尋找源頭開始，將危機處理在萌芽狀態(tài)，找到了源頭的目的就是控制源頭。在取得良好的溝通交流后，巧妙制定危機公關(guān)策略，分步驟地實施危機處理，對所有的危機處理辦法都應該采取盡快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。把和媒體的溝通定為一種經(jīng)常性工作。因為與各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。雖然很多企業(yè)能及時進行危機公關(guān)，但這顯然是下下之策，為什么我們不能防患未然呢？其實，只要平時工作到位，當危機產(chǎn)生的時候，最高招術(shù)還是立即利用手中的媒體資源讓其保持沉默。
有一點在這里，筆者要提醒迅雷和其他一些企業(yè)，往往很多企業(yè)中一些公關(guān)人員更喜歡強硬，對他們而言，暫時地掩蓋問題更容易讓上級看到效果而滿足。強硬地去阻斷所有的事情，反而在為自己樹立更大對立面，為下一次更大、更多的危機公關(guān)埋下伏筆。
所以一句話，迅雷不懂公關(guān)。
