日前，中國聯(lián)通為14家轉(zhuǎn)售企業(yè)提供了一體化的IT支撐，為他們提供“一點接入、統(tǒng)一服務”的平臺服務能力。轉(zhuǎn)售企業(yè)只需和總部虛擬運營開放平臺一點對接，即可為用戶提供“一站式”通信服務，最大限度地減少了分省進行系統(tǒng)開發(fā)聯(lián)調(diào)的復雜度和工作量。
這背后有中國聯(lián)通今年新上線的cBSS系統(tǒng)(集中業(yè)務支撐系統(tǒng))的有力支撐。中國聯(lián)通cBSS系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)BSS(業(yè)務支撐系統(tǒng))域核心系統(tǒng)集中，兩億量級多業(yè)態(tài)的集中支撐能力在全球電信業(yè)IT系統(tǒng)建設業(yè)界也絕無僅有。核心IT系統(tǒng)的集中意味著中國聯(lián)通已經(jīng)擁有了深度轉(zhuǎn)型的根基。
咬定IT集中戰(zhàn)略不放松
融合重組以來，中國聯(lián)通就一直堅定不移地推進IT集中一體化戰(zhàn)略，在行業(yè)內(nèi)率先開展了ESS電子化銷售服務管理系統(tǒng)、大ERP(企業(yè)資源計劃)等一系列集中系統(tǒng)的建設與推廣。此次cBSS集中系統(tǒng)實現(xiàn)的是BSS域核心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中，是更深層次的集中，這是中國聯(lián)通IT集中戰(zhàn)略向更高臺階的跨越。
如此堅定地推進IT集中，因為中國聯(lián)通高層領導很早就敏銳地意識到，IT集中是面向客戶、面向市場、面向管理的需要。傳統(tǒng)通信網(wǎng)采取以行政區(qū)劃分的屬地化經(jīng)營模式，而互聯(lián)網(wǎng)、3G、4G帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)，卻沒有地域限制，所有客戶擁有全網(wǎng)統(tǒng)一體驗，同時面對市場需求，能做到快速響應，通信運營商必須向這樣的方向轉(zhuǎn)變。而面向內(nèi)部管理，作為傳統(tǒng)電信企業(yè)，中國聯(lián)通具有五級運營結(jié)構(gòu)，也曾與很多國有企業(yè)一樣存在機構(gòu)臃腫、多重領導、效率低下等“大企業(yè)病”，甚至因為企業(yè)重組問題更復雜。為此，以融合重組為契機，以信息化為突破口，中國聯(lián)通決定大力推進實施IT集中化一體化戰(zhàn)略，從而高起點建立國際一流的運營管理體系。
以3G為契機，2009年年中，中國聯(lián)通創(chuàng)新建設了全國統(tǒng)一的一級電子化銷售服務平臺ESS系統(tǒng)，有力支撐了“六統(tǒng)一”3G政策的推行與落地，促進了中國聯(lián)通“3G領先與一體化”戰(zhàn)略的落實和市場形象的重塑，開啟了IT集中化一體化戰(zhàn)略的破冰之旅。
隨后，中國聯(lián)通又啟動了大ERP體系的實施，推動了財務、人力、采購、銷售等管理的基本規(guī)范工作，每個領域的流程基本打通、理順，公司開始按統(tǒng)一流程運營，企業(yè)市場形象也獲得大幅提升，并為公司進一步發(fā)展提升夯實了基礎。
集中的IT系統(tǒng)已經(jīng)給中國聯(lián)通管理體制機制、用戶服務等方面帶來了許多實實在在的轉(zhuǎn)變。然而，在這些集中系統(tǒng)的背后，B域核心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)沒有集中，因此依然存在著不容回避的問題。由于實際的業(yè)務邏輯、核心數(shù)據(jù)還分散在各省份，總部對核心數(shù)據(jù)的掌控力不足，統(tǒng)一政策難以剛性落地。同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對用戶與市場需求，推出任何一個統(tǒng)一的產(chǎn)品與服務，都需要“1+31”的聯(lián)動，投資巨大，響應周期長，業(yè)務支撐能力受限。此外，面對產(chǎn)品的快速更新迭代，以及客戶越來越個性化的需求，各省份都推出大量個性化開發(fā)方案，導致系統(tǒng)建設成本持續(xù)走高，投資效益無法有效保障，同時也無法實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的客戶需求。
而從大背景來看，4G時代，通信網(wǎng)之上的OTT業(yè)務都是全網(wǎng)統(tǒng)一的體驗，而正摩拳擦掌的虛擬運營商建設的也是一個全國性的集中系統(tǒng)，從而實現(xiàn)業(yè)務應用的快速部署與統(tǒng)一交付;而眼下越來越熱的大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集、分析與應用更是需要一套集中系統(tǒng)來支撐……這些都將倒逼通信運營商改革。
中國聯(lián)通高層認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式增長，4G和大數(shù)據(jù)時代大潮來襲，倘若以CRM(客戶關系管理系統(tǒng))和Billing(電信企業(yè)計費系統(tǒng))為代表的核心系統(tǒng)、核心數(shù)據(jù)不集中，IT集中化、一體化的實現(xiàn)無異于“沙灘上蓋大樓”，核心系統(tǒng)集中勢在必行。
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