1.語速要適中
電話溝通中不要太快或太慢，可能是由于每天都需要打一定數(shù)量的電話，導致電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。
然而語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘會比較合適。當然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果會更好。
2.表達要清晰
電話銷售人員發(fā)音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。有些公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。
電話銷售
3.語氣要平和
語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。
電話銷售中經(jīng)常會遇到這樣的客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚。電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣；心里肯定會有一定的想法：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚?！币坏┻@種語氣流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。
4.音調(diào)要自然
溝通中音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，靈活變化，不要太機械化。有些電話銷售人員總是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。
相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時就像平地行走，音調(diào)較平，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時，翻幾個跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個圈?！边@樣的歌曲唱出來后，那簡直是是“余音繞梁，三日不絕”。
電話銷售是一門聲音的藝術(shù)，那么電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。
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5.音量要適中
溝通中音量不宜過大，要適中；電話銷售人員基本都在室內(nèi)工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們可以移步安靜的環(huán)境再和客戶溝通。
同時音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。
6.聲音要微笑
人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對面才發(fā)生的。
可是，在電話里，對方看不到電話銷售人員的笑臉，怎么辦？有些公司會要求電話銷售人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來。讓客戶聽到電話銷售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。
在聲音中放入笑容，并且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話銷售人員的快樂，電話那端的客戶當然愿意和一個快樂的人交談。
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最后，如果你能把這《外呼機器人也會電話銷售技巧？》、《電話銷售技巧 Ⅱ》及本篇文章中提到的銷售技巧融會貫通，那么你離Top Sales已經(jīng)不遠了。
