梅奧(Mayo Clinic), 一個(gè)流傳百年的傳奇品牌
梅奧模式,一種堪稱科學(xué)與藝術(shù)完美結(jié)合的管理模式
梅奧診所,一方世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域歷經(jīng)百年的圣土……
自2005年來的第100例心臟移植手術(shù)近日在梅奧診所成功完成，梅奧的傳奇讓無數(shù)人拍案叫絕，為之震驚。
作為一個(gè)私營醫(yī)療機(jī)構(gòu)
梅奧為何能如此成功？
啟程在19世紀(jì)的“醫(yī)學(xué)最高法庭”
坐落在美國明尼蘇達(dá)州羅切斯特小鎮(zhèn)上的梅奧醫(yī)學(xué)中心(Mayo Clinic)是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)。從20世紀(jì)初開始，Mayo Clinic逐漸創(chuàng)建起了一套新的醫(yī)學(xué)管理模式、醫(yī)學(xué)理念和治療手段，成為一家多專科協(xié)作的醫(yī)院。如今，Mayo Clinic擁有自己的醫(yī)學(xué)院和涵蓋周邊幾個(gè)州的數(shù)十家醫(yī)療診所。
如果簡單的用詞匯描述Mayo Clinic的名氣則顯得太過單薄，每年來這里就診的患者多達(dá)50萬人次，其中不乏各國名流：
談起Mayo Clinic，北京安貞醫(yī)院心內(nèi)科主任馬長生也禁不住贊嘆這個(gè)集醫(yī)療、科研和醫(yī)學(xué)教育為一體的醫(yī)療單位。他說，美國U.S. News & World Report的排名顯示，Mayo Clinic的心臟病及心臟外科一直居于全美前三名。它不僅在科研方面富有創(chuàng)新精神，在技術(shù)上敢于創(chuàng)新，理論上敢于突破，更為重要的是它注重醫(yī)學(xué)教育，在多個(gè)地區(qū)，特別是在發(fā)展中國家都設(shè)立了培訓(xùn)中心，而對人才的培養(yǎng)也成為其成功的關(guān)鍵。
簽到處、病房、人體功率學(xué)設(shè)計(jì)、病人椅、活動(dòng)的沙發(fā)方便陪人
病人檢查房， 舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生們會(huì)診
“患者至上”
不僅僅是標(biāo)牌上的一句話
即使說一千次一萬次的“謝謝”，都不足以表達(dá)我無盡的感激之情。我萬分感激那些在我妻子住院期間，對她精心照料的Mayo Clinic的醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員們。在我看來，Mayo Clinic具有三點(diǎn)特質(zhì)使其獨(dú)一無二。首先，Mayo Clinic具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。其次，在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時(shí)，所表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值觀）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在Mayo Clinic，“患者第一”并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。
小餐廳和中庭，環(huán)境優(yōu)美，舒適的飲食體驗(yàn)
集結(jié)智慧
是做到“患者至上”的最好方式
醫(yī)院的腫瘤專家為一位肝轉(zhuǎn)移性結(jié)腸癌的患者拍了片子。之后，這位專家給我打電話征求我對片子的看法。于是，我們坐在電腦屏幕前（對方專家在診所，而我在醫(yī)院），共同就那些片子分析該病例。隨后，我與放射科醫(yī)師討論了他對這些圖像細(xì)微差別的看法。根據(jù)商討的意見，我們初步?jīng)Q定切除患者的轉(zhuǎn)移病灶，不能被切除的部分則實(shí)施射頻消融術(shù)。
亞利桑那州Mayo Clinic器官移植外科主任兼肝臟外科專家大衛(wèi)·摩里根醫(yī)生給我們講述了這個(gè)故事，這個(gè)故事中最吸引人的莫過于Mayo Clinic不同醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的醫(yī)務(wù)人員之間有效的團(tuán)隊(duì)合作上。
“在Mayo Clinic，為患者提供服務(wù)的不只是一位醫(yī)生，而是‘整個(gè)組織’，有些患者甚至可能會(huì)到多個(gè)醫(yī)生處就診?！笨咸亍と麪柭f。通常情況下，為患者治療的初診醫(yī)師負(fù)責(zé)與Mayo Clinic內(nèi)其他醫(yī)生和患者的社區(qū)醫(yī)生協(xié)調(diào)溝通，并制定醫(yī)療護(hù)理方案。根據(jù)患者情況，醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)學(xué)家、理療專家等都有可能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
