| 美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾碚吲c被管理者之間的有效溝通將是任何管理藝術的精髓。 |
| 作者：佚名 日期：2011年07月25日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽：416 次 |
美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾碚吲c被管理者之間的有效溝通將是任何管理藝術的精髓。
近幾年，飯店業(yè)競爭激烈，促使飯店人不斷創(chuàng)新管理思想、方法、形式，以構建飯店自身特色的企業(yè)文化，特別是對于關乎飯店生存的團隊建設，飯店管理者總是想盡辦法，探索以人為本的科學管理體系，增強自身的競爭力。
浙江永康明珠大酒店為提高管理效率，深入了解員工的工作需求和職業(yè)愿望，近日就開設了每月一次的總經(jīng)理接待日，旨在創(chuàng)造一個與員工平等交流溝通的平臺，傾聽員工的心聲，采納員工提出的合理建議，化解員工的思想疑慮，交流對職業(yè)的認識及觀點，引導員工樹立正確的擇業(yè)觀、事業(yè)觀，同時發(fā)現(xiàn)飯店管理中存在的弱點、盲點。
現(xiàn)代管理中溝通相當重要
作為永康明珠大酒店的總經(jīng)理，通過與員工的多次交流溝通，筆者深刻認識到如今員工的幾大變化：從低學歷向高學歷轉變；從被動的接受向主動建言、創(chuàng)新轉變；從做好本職工作向渴望發(fā)揮才能、展示自己轉變；從尋求自身發(fā)展向期望與飯店共同發(fā)展轉變。因此，總經(jīng)理必須要解放思想、轉變領導意識，重視發(fā)揮和挖掘每位員工的聰明才智，讓員工真正成為企業(yè)的主人參與獻計獻策，共同承擔企業(yè)發(fā)展的重任。筆者認為，要達成這一目標，積極探索構建符合飯店自身特色的內(nèi)部溝通機制是一種最有效的辦法。
一個企業(yè)溝通不暢，會導致執(zhí)行力不高，執(zhí)行效果達不到預期目標，甚至執(zhí)行方向偏離，就會導致各自為政，缺失團結協(xié)作精神，員工疲于應付缺乏活力，沒有歸屬感、成就感，溝通順暢的企業(yè)則能促使員工保持工作活力，執(zhí)行力執(zhí)行效果事半功倍，團隊具有較強的團結協(xié)作精神和歸屬感、成就感。因此，良好的溝通給企業(yè)帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。
溝通的實現(xiàn)則有賴于良好的機制，機制的建立無非有兩種方式，第一種是正式的溝通方式，如月度會議、周會、早會、總經(jīng)理辦公會、各種根據(jù)工作需要的協(xié)調(diào)會、分析會、座談會等。這種方式適合決策層商議確定企業(yè)方針目標，布置工作、總結及提出任務要求等。另一種是非正式的溝通方式，如電子郵件、旅游、聚會、個別談話、信函等，適合于決策層與管理層、操作層，管理層與操作層加強交流，增進了解。飯店既要有正式的溝通渠道，又要有非正式的溝通渠道，既要加強縱向溝通，又要重視橫向溝通；既要了解各種溝通方式的長處和缺點，又要針對不同的對象采取不同的方式靈活處理，才能使溝通機制的運行真正有效。
構建有效溝通機制的原則
一是領導以身作則。領導者應該成為企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，成為構建有效溝通機制過程中的先行者、倡導者、踐行者、推動者?？偨?jīng)理接待日就不失為一種良好的辦法。
二是轉換溝通意識。有效溝通必須是雙向的，既要有自上而下的溝通，也要重視自下而上的溝通，尤其是管理層與操作層之間更要重視工作中的溝通。筆者認為，可以建立“六必談”制度：員工表現(xiàn)優(yōu)異時必談，及時表揚，肯定獎勵；員工出現(xiàn)差錯時必談，及時了解原因，糾正改進；員工獲得晉升（晉級）時必談，聽取意見建議，明確更高責任和目標；員工間有矛盾時必談，掌握事實，及時化釋解疑；員工有思想問題時必談，了解動態(tài)，及時引導提高；員工離職時必談，掌握信息，及時了解原因，正視問題。
只有轉變過去的思維和行為模式，站在員工的角度或需求考慮問題，才能打通阻滯企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙。
三是管理者在溝通中應有的心態(tài)。主動之心：領導（或管理者）要有主動與員工溝通的心態(tài)，這是建立相互信任的前提，這樣才能讓員工敞開心扉與你坦誠交流溝通；平等之心：平等是溝通的基礎，沒有平等就沒有真正的溝通；合作之心：視員工為工作合作伙伴，共同為企業(yè)和自己謀求發(fā)展；服務之心：把員工視為自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才能更好地服務外部客人，即只有滿意的員工，才有滿意的客人；賞識之心：學會欣賞自己的員工，當一個人被欣賞時，會激發(fā)他更大的工作熱情；分享之心：分享是最好的學習態(tài)度，也是溝通最好的途徑，要與員工不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切可以分享的東西。
四是溝通效果跟蹤檢查。每次的溝通，都要進行效果的跟蹤檢查，看看存在的問題是否已解決，思想的疑慮、矛盾是否已化解，工作的偏差是否已糾正，工作執(zhí)行是否達到預期，執(zhí)行力有沒有提高……總之，溝通的有效性在于結果的有效性。
管理是一門藝術，只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與到飯店的管理中來，在內(nèi)部形成有效的運行機制，讓員工把工作當作一件快樂的事情和自己的未來目標，就能實現(xiàn)意想不到的效果。
