什么是職業(yè)化（上）
現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：
● 不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；
● 不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；
● 經(jīng)營自己；
● 經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。
第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。
人可以分為四種類型：
● 沒人經(jīng)營他＿＿死人；
● 別人經(jīng)營他＿＿活著的人；
● 自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；
● 經(jīng)營別人＿＿老板。
在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個敬業(yè)的人。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。它包含三個核心：
● 客戶
● 職業(yè)化
● 職業(yè)生涯
職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時代的職業(yè)化概念有三個核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。
一、老板喜歡什么樣的人才
原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。
● 勇敢，做事不計后果；
● 點子多，不聽話；
● 踏實，沒有創(chuàng)意；
● 有本事，過于謙虛；
● 聽話卻沒有原則；
● 能力強但不懂合作；
● 機靈但不踏實；
● 有將才，也有野心。
各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：
● 勇敢，做事不計后果；
● 有將才，也有野心。
這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：
規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：
● 金山公司——肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)
● 大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人
二、人才的真義
公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。
人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。
● 左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。
● 右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。
● 左上角：能力很強，態(tài)度很差，對企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。
● 右上角：能力很強，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。
老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。
四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！
小故事：致加西亞的信
地點：古巴
背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地
人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人）
事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。
真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財富的人。
三、新時代對職業(yè)人的界定
1.客戶
客戶是職業(yè)化的核心概念。
職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。
職業(yè)人的所有對象是客戶，非職業(yè)人的對象是消費者。
消費者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個過程，而不是結(jié)果。
2.典型的職業(yè)人
典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。
【本講總結(jié)】
本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財富的人。
什么是職業(yè)化（下）
我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點。
人可以分為四種類型：
● 沒人經(jīng)營他＿＿死人；
● 別人經(jīng)營他＿＿活著的人；
● 自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；
● 經(jīng)營別人＿＿老板。
在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。
老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個數(shù)字可能有點夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。
第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點。
一、職業(yè)人的特點
（1）合作精神
職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運作。
（2）擁有良好的資質(zhì)
資質(zhì)是能力被社會認(rèn)同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。
職業(yè)人的特點：合作——總是積極參與企業(yè)的運作；資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力
兩類人的比較
由別人經(jīng)營的人： 經(jīng)營自我的職業(yè)人：
◆ 打工的 ◆ 企業(yè)的合作者
◆ 老板讓干什么就干什么 ◆ 干得比老板希望的還要好
◆ 熬年頭 ◆ 有良好的資質(zhì)
◆ 個人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆ 個人空間大，適應(yīng)性強
◆ 風(fēng)險大 ◆ 風(fēng)險承受力強
二、職業(yè)經(jīng)理人受社會的認(rèn)同程度
2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠是搶手貨。
職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才
三、職業(yè)人的素質(zhì)
一般，對于一個人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個方面進行：
● 知識。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。
● 技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。
● 理解能力。明白事情的能力、速度。
● 態(tài)度。對客觀事物的主觀評價。假設(shè)一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。
● 經(jīng)驗。工作中積累的經(jīng)驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。
針對以上幾個評判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個方面：
● 職業(yè)人懂得運用知識做判斷。
● 職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。
● 職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價了，一般人的反應(yīng)是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。
● 態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。
● 經(jīng)驗。職業(yè)人對于經(jīng)驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。
職業(yè)人的素質(zhì)：知識——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。
個人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：
個人成長（個體價值） 職業(yè)成長（職業(yè)人的價值）
● 知識 ● 判斷
● 技巧 ● 感情投入
● 理解 ● 成熟
● 態(tài)度 ● 敏感
● 經(jīng)驗 ● 創(chuàng)造
四、職業(yè)化如何提升個人價值
職業(yè)化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對其進行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？
在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險、高回收時，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實現(xiàn)了對第四個階梯的需要——尊重需要的滿足。
從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠為公司增值多少。”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個真正的職業(yè)人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了個人的價值，體現(xiàn)在個人發(fā)展和工作上，是自我實現(xiàn)需要的滿足。
職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。
職業(yè)化的一個中心、三個基本點
一、一個中心
職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。
職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務(wù)。客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。
以客戶為中心的第一個含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達到最佳狀態(tài)。
職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要務(wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。
為客戶提供滿意服務(wù)的含義：
◆ 有能力產(chǎn)生影響
◆ 互賴（互相信賴）
◆ 不斷提升客戶的競爭力
◆ 關(guān)注對整體的把握
二、三個基本點
第一個基本點是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負責(zé)，最主要的是做到兩點：
（1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。
?。?）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：
?、倌闶怯懈偁幜Φ模憔哂心愕膶I(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。
?、谒J(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。
?、勰闶钦钡?。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。
你被雇傭是因為：
◆ 你具有競爭力——專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能；
◆ 你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；
◆ 你是正直的——職業(yè)道德。
第二個基本點是團隊協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團隊合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細的現(xiàn)代社會，團隊協(xié)作就更應(yīng)該被強調(diào)。
第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負責(zé)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。
職業(yè)化的三個基本點：
◆ 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負責(zé)——為客戶考慮
◆ 團隊協(xié)作——互相信賴
◆ 為自己的職業(yè)生涯負責(zé)——不斷學(xué)習(xí)
職業(yè)化的煩惱
容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人
職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：
?。?）企業(yè)新人
新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。
（2）老員工
對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。
職業(yè)煩惱人的煩惱：
企業(yè)新人
——我不知道我會做什么。
——我不知道我能否勝任這個職位。
——我對企業(yè)運作一點都不了解，怎么辦？
——我的主管是什么樣的人呢？
——我不會用電腦，英語說不出口。
老員工
——ＷＴＯ、知識經(jīng)濟、組織變革，我不知道我還能干什么？
——又進新人！
——什么職業(yè)化，換湯不換藥。
職業(yè)煩惱的根源
歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個根源。
煩惱的根源：
◆ 心態(tài)
◆ 不了解職場規(guī)則
◆ 缺乏技巧
課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹
《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。
課程結(jié)構(gòu)
本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇
學(xué)習(xí)心態(tài)
在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。
準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：
?。?）有必定成功公式
◆ 決定好你現(xiàn)在要達成的事項，把它寫下來
◆ 注意找出你要進行的步驟
◆ 立即行動
◆ 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用
◆ 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標(biāo)為止
?。?）你要成為職業(yè)人
?。?）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始
?。?）明白的是道理，行動后的是收獲
