致謝：施星輝老師
本文來(lái)自于施星輝老師的《本質(zhì) 2》一書(shū)中的章節(jié)，文末是書(shū)的鏈接。
企業(yè)簡(jiǎn)況：
騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的兩大巨頭之一，1998年創(chuàng)立于深圳，2004年在香港上市，2019年?duì)I收3772. 89億元人民幣，同比增長(zhǎng)20. 66%;在企業(yè)不景氣下滑的2019年，體量龐大的騰訊營(yíng)收增長(zhǎng)率仍然超過(guò)20%.2020年7月其市值突破5萬(wàn)億港元（約合6600億美元），再度超越臉書(shū)，成為全球市值最大的社交媒體公司。據(jù)新近公布的財(cái)報(bào)，2020年騰訊營(yíng)收為4820. 64億元，同比增長(zhǎng)28%,凈利潤(rùn)1227. 42億元，同比增長(zhǎng)30%;2021年4月底市值升至5. 86萬(wàn)億港元（約合7500多億美元），同期的阿里巴巴市值僅為4. 76萬(wàn)億港元。騰訊終于站穩(wěn)了中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司的位置。
以社交軟件為起點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)22年來(lái)，騰訊完整經(jīng)歷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)10年，即PC(個(gè)人計(jì)算機(jī)）互聯(lián)網(wǎng)的10年與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的10年，陸續(xù)進(jìn)入游戲、電商、媒體、視頻、音樂(lè)、支付、投資、政務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，持續(xù)推出數(shù)百種產(chǎn)品或服務(wù)，構(gòu)建了龐大的商業(yè)帝國(guó)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
在全球社交APP(手機(jī)軟件）排名中，微信用戶數(shù)超過(guò)11億，QQ為8億用戶，分別排在第三和第四（臉書(shū)的WhatsApp、Facebook 占據(jù)前兩名）。騰訊也是全球市值最大的游戲公司，旗下的王者榮耀等產(chǎn)品用戶數(shù)與收入都領(lǐng)先全球。
如果從以下兩個(gè)坐標(biāo)系，即中國(guó)企業(yè)歷年人圍財(cái)富500強(qiáng)情況和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在全球百?gòu)?qiáng)中的比重來(lái)看， 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的20年，是本土企業(yè)批量崛起、逐漸形成中國(guó)特色的商業(yè)創(chuàng)新時(shí)期。由于在諸多領(lǐng)域善于復(fù)制創(chuàng)新產(chǎn)品，并憑借龐大的用戶群，以低成本、廣覆蓋策略搶占市場(chǎng)主導(dǎo)格局，騰訊的“后發(fā)先至”度被輿論視為扼殺中小企業(yè)創(chuàng)新的禍?zhǔn)住?/span>
實(shí)際上，2005年前的騰訊，也曾是遭遇跨國(guó)巨頭、實(shí)力央企碾壓的中小企業(yè)，例如QQ與MSN的大戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)停止與騰訊的無(wú)線增值服務(wù)合作并推出飛信與之直接競(jìng)爭(zhēng)。筆者曾經(jīng)同時(shí)是QQ與MSN的用戶，全程經(jīng)歷了兩者的競(jìng)爭(zhēng)；2003年筆者主持《中國(guó)企業(yè)家》雜志的“未來(lái)之星”年度獎(jiǎng)項(xiàng)，騰訊入選其中：而當(dāng)時(shí)的騰訊手握海量用戶，商業(yè)變現(xiàn)進(jìn)程緩慢，正處在早期投資人紛紛退出、前途未卜的“黎明前黑暗”。
弗里德曼的《世界是平的》一書(shū)中，揭示了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中國(guó)家山寨版的可能性，但是那些真正活下來(lái)并實(shí)現(xiàn)巨大商業(yè)成功的企業(yè)，勝出的根本因素是充分考慮了“世界不是平的”的現(xiàn)實(shí)，即在法律、制度、商業(yè)、文化等多方面的國(guó)別差異。騰訊堪稱是最優(yōu)秀的代表，騰訊的中國(guó)式創(chuàng)新，最大秘訣是關(guān)注本土用戶的使用體驗(yàn)，其中的核心是降低產(chǎn)品的使用成本（時(shí)間、費(fèi)用、復(fù)雜性等）。
比如早期QQ的兩個(gè)微創(chuàng)新一舉超越OICQ.第一，當(dāng)時(shí)很多用戶沒(méi)有電腦，多在網(wǎng)吧上網(wǎng)；QQ把用戶內(nèi)容和朋友列表存儲(chǔ)在電腦的服務(wù)器端而不是客戶端，方便用戶登錄不同電腦時(shí)恢復(fù)原先的登錄狀態(tài)，相關(guān)信息不致丟失。第二，QQ客戶端的體積控制在220K,在當(dāng)時(shí)緩慢網(wǎng)速下實(shí)現(xiàn)快速下載。其后，騰訊陸續(xù)發(fā)明了斷點(diǎn)傳輸、群聊、卡通頭像等功能，便捷的文件傳輸功能，是當(dāng)時(shí)很多白領(lǐng)在日常使用MSN的同時(shí)保留QQ的重要原因。
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，騰訊進(jìn)行了3次大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從贏弱的小鵝，成為“狗日的企鵝”，再到今天的“鵝廠”；一路走來(lái)，騰訊從市場(chǎng)夾縫中艱難求存，到依仗用戶規(guī)模橫沖直撞，到痛定思痛，探索一條向善共生的生態(tài)型企業(yè)?？紤]到創(chuàng)始人馬化騰不足50歲，而20世紀(jì)40年代出生的任正非尚在一線，騰訊還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的路要走。在第一個(gè)10年，騰訊扮演了后浪的角色，在第二個(gè)10年，騰訊努力成為后浪的伙伴和盟友，乃至資助者，比如在滴滴、美團(tuán)、京東、拼多多的背后。同時(shí)，騰訊孵化的微信，無(wú)疑是第二個(gè)10年中最強(qiáng)勁的一股后浪。這也是張小龍同時(shí)入選本書(shū)的原因。
事實(shí)上，自2019年第二季度起，金融科技及企業(yè)服務(wù)（商業(yè)支付、理財(cái)服務(wù)及云服務(wù)）逐漸成長(zhǎng)為騰訊的第二大營(yíng)收來(lái)源，從2020年財(cái)報(bào)可見(jiàn)，該板塊在三大板塊中增速最快，2020年?duì)I收已達(dá)1281億元，2020年Q4(四季度）的收入為385億元，已經(jīng)接近網(wǎng)絡(luò)游戲的391億元。考慮到監(jiān)管因素，這個(gè)新的增長(zhǎng)極在騰訊新的戰(zhàn)略調(diào)整中將實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
隨著2018年“930變革”的成功推進(jìn)，騰訊重現(xiàn)增長(zhǎng)活力。2021年4月19日，騰訊再次提出全新的戰(zhàn)略藍(lán)圖，將“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”作為新的企業(yè)戰(zhàn)略。這也是騰訊歷史上第一次不是以商業(yè)價(jià)值而是以社會(huì)價(jià)值作為邏輯原點(diǎn)的戰(zhàn)略創(chuàng)新，其中既有對(duì)新冠肺炎疫情的反思，也有對(duì)“碳中和”國(guó)家戰(zhàn)略的響應(yīng)，更重要的是騰訊開(kāi)始從作為一個(gè)“社會(huì)器官”來(lái)思考企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值將為騰訊的未來(lái)發(fā)展指明方向。
“可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新，應(yīng)該和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一起，成為騰訊所有業(yè)務(wù)的底座。你必須向下扎根，和其他板塊有連接、有互動(dòng)、有支撐，你才有可能成長(zhǎng)?！?/span>
主要理念
1.產(chǎn)品經(jīng)理
“我始終是產(chǎn)品經(jīng)理的角色?！瘪R化騰這樣評(píng)價(jià)自己，熟識(shí)他的人也認(rèn)可這個(gè)特質(zhì)。這個(gè)自評(píng)，讓人想起稱帝后的拿破侖，在普通士兵心里一直保留著“小伍長(zhǎng)”的溫暖感覺(jué)。業(yè)界評(píng)論認(rèn)為，馬化騰是20年來(lái)最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之一，估計(jì)能排在前五位。在龐大的騰訊帝國(guó)中，馬化騰不僅是戰(zhàn)略決策者，也樂(lè)于扮演新業(yè)務(wù)的“首席體驗(yàn)官”，微信研發(fā)過(guò)程中，他與張小龍的討論郵件多達(dá)千封。
雖是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，馬化騰在創(chuàng)業(yè)核心五人組中，并不是技術(shù)負(fù)責(zé)人，他關(guān)注的重點(diǎn)是技術(shù)的用戶價(jià)值。馬化騰關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的心理定位，塑造了騰訊的工程師文化，也最大限度地讓騰訊保持了快速創(chuàng)新的氛圍。很多創(chuàng)新理論都強(qiáng)調(diào)，在主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，以若干編外小分隊(duì)探索前沿項(xiàng)目的重要性。在最基層的一級(jí)業(yè)務(wù)單元中，產(chǎn)品經(jīng)理作為leader(領(lǐng)導(dǎo)者），承擔(dān)著推進(jìn)者、協(xié)調(diào)者與決策者的綜合職能。實(shí)際上，在馬化騰的管理風(fēng)格中能看到產(chǎn)品經(jīng)理的影子，他習(xí)慣于協(xié)調(diào)、溝通與說(shuō)服其他伙伴，保持一種系統(tǒng)推進(jìn)的狀態(tài)。
2.“半條命”
“現(xiàn)在我們真的是半條命，只做自己最擅長(zhǎng)的事情，另外半條命屬于合作伙伴?！薄鞍霔l命”的理念是騰訊2011年后，開(kāi)放戰(zhàn)略與投資戰(zhàn)略的邏輯原點(diǎn)。
馬化騰在一段采訪中還原了當(dāng)時(shí)的心路轉(zhuǎn)折。他原本是一個(gè)沒(méi)有多大野心，不喜社交、不善管理的程序員；當(dāng)原來(lái)的公司無(wú)法釋放他為用戶創(chuàng)造價(jià)值的潛能時(shí)，才走上了創(chuàng)業(yè)之路。最初幾年，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他總是懷著一個(gè)簡(jiǎn)單的想法：“為什么要?jiǎng)儕Z我給用戶提供更好服務(wù)的機(jī)會(huì)？”所以，騰訊掌握巨量用戶之后，自然會(huì)多點(diǎn)突破、四面出擊，今日張一鳴的字節(jié)跳動(dòng)的擴(kuò)張也是出于類似邏輯。但是，2010年7月《計(jì)算機(jī)世界》刊載了一篇檄文，文中引用了創(chuàng)業(yè)者王興對(duì)騰訊的公開(kāi)質(zhì)疑：：有什么是騰訊不做的嗎？其后的“3Q大戰(zhàn)”，讓馬化騰陷入了深深的反思。
“現(xiàn)在只要非核心賽道業(yè)務(wù)，別人能做的，我們就盡量讓別人做。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)再大還是缺乏創(chuàng)業(yè)者的，把業(yè)務(wù)留給將所有身家性命都押在里面的人，這才是最好的選擇，而不是讓自己下面的部門(mén)跟他們死磕到底?！?/span>
騰訊改變了以往全部親力親為的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略搜索整合進(jìn)搜狗，電商整合進(jìn)京東，團(tuán)購(gòu)整合進(jìn)大眾點(diǎn)評(píng)，并布局投資了這三家公司。此外，還砍掉O20(線上對(duì)線下）等小業(yè)務(wù)，大量投資騰訊生態(tài)周邊的合作伙伴。“如此一來(lái)，戰(zhàn)略定位更加準(zhǔn)確，也更聚焦于我們最擅長(zhǎng)的社交平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)?！贝撕螅v訊以流量和資本為核心動(dòng)能，不斷拓展在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)邊界；美團(tuán)也成為騰訊投資中最成功標(biāo)的之一。在世界一流互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊因開(kāi)放而興的投資戰(zhàn)略，目前為止是最成功的案例之一。
3.“連接一切”
“我們最擅長(zhǎng)的事情是做連接，QQ和微信是最重要的兩個(gè)連接器，雖然定位不同，但承載的連接戰(zhàn)略將一如既往。”
這同樣源于2010年的反思，騰訊明確了自身在整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)乃至數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心定位。由此延伸出“互聯(lián)網(wǎng)＋”，2018年9月以來(lái)，騰訊的第3次戰(zhàn)略升級(jí)，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局。
如果說(shuō)“產(chǎn)品經(jīng)理”是創(chuàng)業(yè)期努力生存、建立自我的自發(fā)邏輯，“半條命”
反映了外部的強(qiáng)刺激引發(fā)的自我與他人關(guān)系的覺(jué)醒狀態(tài)，“連接一切”則是一家強(qiáng)大公司主動(dòng)擁抱外部，重構(gòu)自己與世界關(guān)系的自覺(jué)境界。
在騰訊22年發(fā)展過(guò)程中，這三大理念串聯(lián)起來(lái)，正是一個(gè)有機(jī)體組織持續(xù)進(jìn)化的認(rèn)知階梯，也在某種意義上印證了國(guó)學(xué)大師馮友蘭先生關(guān)于人生境界的觀點(diǎn)。他認(rèn)為人生走向圓滿，將依次達(dá)到四種境界（自然境界，功利境界、道德境界、天地境界）
從馬化騰的個(gè)人認(rèn)知來(lái)看，“應(yīng)該說(shuō)20歲的時(shí)候我是一個(gè)非常內(nèi)向的程序員，我不喜歡管人，不喜歡接受采訪，不喜歡與人打交道，獨(dú)自坐在電腦旁是我最舒服的時(shí)候”。這是馬化騰自我性情的真實(shí)流露，也就是“自然境界”。當(dāng)他意識(shí)到某種目標(biāo)時(shí)，“我很想創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品，然后有很多人用，但是原來(lái)的公司沒(méi)有辦法提供這樣一個(gè)環(huán)境，似乎只有自己開(kāi)公司才能滿足這個(gè)要求，所以我才被迫選擇開(kāi)了一個(gè)公司”。馬化騰的人生進(jìn)入了新的階段，從程序員進(jìn)化到產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)具體明確目標(biāo)導(dǎo)向的“功利境界”。
為追求自我價(jià)值一路狂奔之時(shí)，外界迫使馬化騰停了下來(lái)，做出反思并調(diào)整，他不得不為其他玩家留出一定的共存空間，“但后來(lái)，我轉(zhuǎn)而反思開(kāi)放性不足的問(wèn)題?，F(xiàn)在我們真的是半條命，只做自己最擅長(zhǎng)的事情，另外半條命屬于合作伙伴”。對(duì)他人利益的關(guān)注，與自我與他人關(guān)聯(lián)性的理性認(rèn)識(shí)是進(jìn)入“道德境界”的明顯特征。
2015年，馬化騰提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的理念，并被寫(xiě)進(jìn)當(dāng)年的政府工作報(bào)告。2017年，在給合作伙伴的公開(kāi)信中，馬化騰用“數(shù)字化助手”“連接器”“工具箱”“生態(tài)共建者”等關(guān)鍵詞詮釋了“連接一切”的含義。2018年，馬化騰提出“人聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)”等三張網(wǎng)理念，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入下半場(chǎng)即“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。2019年騰訊出版《超級(jí)連接》，總結(jié)“智慧零售”的初步經(jīng)驗(yàn)，馬化騰作序；2020年底騰訊內(nèi)刊《三觀》中，馬化騰再次作序，并提出“全真互聯(lián)網(wǎng)”的新概念。
“疫情防控期間的特殊經(jīng)歷讓我們更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到連接的價(jià)值，一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人。繼續(xù)深化人與人的連接，服務(wù)與服務(wù)的連接，讓連接創(chuàng)造價(jià)值，這是我們不斷進(jìn)化的方向?！痹谂笥讶λ⑵恋倪@篇序言，馬化騰再次強(qiáng)調(diào)了騰訊持續(xù)進(jìn)化的主軸，即“連接一切”?！斑B接一切”“賦能一切”，就是融合一切，用中國(guó)思想史的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，就是“萬(wàn)物皆備于我”的一體化追求，即馮友蘭先生說(shuō)的“天地境界”。當(dāng)然，這還只是美好的設(shè)想，未來(lái)10年我們對(duì)此拭目以待。
金句10條
1.在《基業(yè)長(zhǎng)青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改進(jìn)，而不是把對(duì)手當(dāng)作最終目標(biāo)的公司。對(duì)我們也是如此，在這個(gè)黑天鵝滿天飛的時(shí)代，我們更需要目光向內(nèi)。
2.看看星空，會(huì)覺(jué)得自己很渺小，可能我們?cè)谟钪娈?dāng)中從來(lái)就是一個(gè)偶然。所以什么事情仔細(xì)想一想，都沒(méi)有什么大不了的，這幫助自己遇到挫折時(shí)能夠穩(wěn)定心態(tài)，想得更開(kāi)。
3.我是有科學(xué)家夢(mèng)想的企業(yè)家，也是非常希望能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)圓圓我的夢(mèng)。我覺(jué)得這個(gè)事真的是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，讓全行業(yè)，包括所有的企業(yè)家更加關(guān)注科學(xué)，讓科學(xué)成為時(shí)尚。
4.我們最早做即時(shí)通信，判斷一個(gè)功能好還是不好，用戶喜不喜歡，都會(huì)
問(wèn)自己：這個(gè)是不是實(shí)用，是不是好用，是不是容易用？我們以一種用戶的心態(tài)去本能地捕捉用戶價(jià)值，不是理性，而是本能。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的做法，樸素、直接、有效。
5.如果沒(méi)有360的發(fā)難，我們不會(huì)有這么多的痛苦，也不會(huì)有這么多的反思，因此也就沒(méi)有今天這么多的感悟?；蛟S未來(lái)有一天，當(dāng)我們走上一個(gè)新的高度時(shí)，要感謝今天的對(duì)手給予我們的磨礪。
6.企業(yè)家要有擔(dān)當(dāng)精神，要有前瞻性，同時(shí)，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上也要有
一定的冒險(xiǎn)精神。
7.往往發(fā)展不好的時(shí)候矛盾更多，大家意見(jiàn)會(huì)不同。說(shuō)服人我覺(jué)得我還有一套，我主要聽(tīng)你講，然后我引導(dǎo)大家，讓他覺(jué)得主意是他出的。
8.我們后來(lái)總結(jié)，這些內(nèi)部良性的競(jìng)爭(zhēng)還是很有必要的。為什么自己打自己？往往自己打自己，才會(huì)更努力，才會(huì)讓公司不丟失一些大的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。（賽馬機(jī)制)
9.互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)變化很快的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)非常重到。12年來(lái)，我最深列的體會(huì)是，騰訊從來(lái)沒(méi)有哪一天可以高枚無(wú)憂，我們每天都如雁薄冰，始終擔(dān)心某個(gè)項(xiàng)漏隨時(shí)會(huì)給我們致命一擊，始終擔(dān)心用戶會(huì)排棄我們。
10.千億級(jí)（人民幣）公司設(shè)落是很常見(jiàn)的事情，甚至到了千億，沒(méi)落的概率可能還會(huì)更高，包袱越重沒(méi)落越快。人要清醒，外面掌聲越熱列就越危險(xiǎn)。
灰度法則的7個(gè)維度
作者 馬化騰 騰訊董事會(huì)主席兼CEO
導(dǎo)讀
2012年7月9日，騰訊合作伙伴大會(huì)一周年，馬化騰向廣大合作伙伴發(fā)出公開(kāi)信，分享了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的7條“灰度法則”。（馬化騰似乎很喜歡用“7”這個(gè)數(shù)字來(lái)梳理思想，我主編的《本質(zhì)》選入了他的文章《通向互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的7個(gè)路標(biāo)》。）
“灰度法則”概念，是從任正非的著名文章《管理的灰度》受到啟發(fā)。任正非的“灰度”側(cè)重于價(jià)值觀，更有思辨性；馬化騰眼中“灰度法則”的內(nèi)涵更為具體。從生態(tài)的角度出發(fā)，他總結(jié)騰訊創(chuàng)業(yè)14年的經(jīng)驗(yàn)得失，提出了創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，更具系統(tǒng)性與實(shí)操性。馬化騰在文中提出的7個(gè)維度：需求度、速s度、靈活度、冗余度、開(kāi)放協(xié)作度、進(jìn)化度、創(chuàng)新度，可以看作企業(yè)這類獨(dú)特生合體的七大生存指標(biāo)。
騰訊的成功是極致的用戶主義，以產(chǎn)品經(jīng)理作為終身特質(zhì)的馬化騰，把“需求度”視為企業(yè)進(jìn)化的第一推動(dòng)力，文中提到的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的“10/100/1000法則”，直接給出了方法論。關(guān)于“速度”，馬化騰明確指出是指單點(diǎn)突破是面快速代，與雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維略有差寬容失敗是企業(yè)創(chuàng)新的前提，馬化騰所說(shuō)的“冗余度”，是對(duì)騰訊內(nèi)部“賽馬機(jī)制”的哲學(xué)概括，不僅僅是一般性地允許失敗，而且為失敗預(yù)留一定的空問(wèn)，從整體上保證了企業(yè)創(chuàng)新的系統(tǒng)性成功?！伴_(kāi)放協(xié)作度”這一條，是對(duì)2010年“30大戰(zhàn)”后的痛苦反思，也是騰訊的開(kāi)放戰(zhàn)略實(shí)施一年后，基于初步成果的總結(jié)?！办`活度”“進(jìn)化度”和“創(chuàng)新度”等3個(gè)維度，都屬于生物性組織的常見(jiàn)特征。與華為“以客戶為中心”的理念異曲同工。
本文最大的特點(diǎn)，不是對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的展望，而是騰訊創(chuàng)業(yè)方法論的系統(tǒng)總結(jié)，這是騰訊穿越競(jìng)爭(zhēng)峽谷，從活下來(lái)到長(zhǎng)起來(lái)的貫穿其中的基本經(jīng)驗(yàn)。如果我們希望向騰訊學(xué)習(xí)，騰訊的持續(xù)增長(zhǎng)秘訣即在本文之中。
各位合作伙伴，大家好！從去年合作伙伴大會(huì)到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去了一年。這一年里，我們大家一起向一個(gè)開(kāi)放的、沒(méi)有疆界的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)邁出了第一步。大量的創(chuàng)業(yè)伙伴在騰訊開(kāi)放平臺(tái)上涌現(xiàn)出來(lái)，其中不少團(tuán)隊(duì)還取得了初步成功。
看到這些新的現(xiàn)象，我既感到高興，也體會(huì)到責(zé)任重大。如果說(shuō)以前騰訊做得好不好只關(guān)系到自己?jiǎn)T工和股東，現(xiàn)在則關(guān)系到大家，騰訊還必須促進(jìn)平臺(tái)繁榮、與廣大合作伙伴一起成功。
這個(gè)轉(zhuǎn)變讓我一再思考，除了流量、技術(shù)、服務(wù)等“硬件”的分享，騰訊還能帶給大家什么？換句話說(shuō)，怎么把騰訊累積的經(jīng)驗(yàn)和能力開(kāi)放出去，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)發(fā)展得更加健康繁榮？一年來(lái)，通過(guò)對(duì)開(kāi)放平臺(tái)上合作伙伴的觀察，我發(fā)現(xiàn)，做好一款產(chǎn)品對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)并不太難；但是，如何讓它持續(xù)地運(yùn)營(yíng)下去，如何移植一款產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)從而創(chuàng)造一系列的成功產(chǎn)品，卻是一個(gè)相當(dāng)難的問(wèn)題。
這里，我想跟大家分享一下我的思考。這些思考來(lái)自騰訊14年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對(duì)大家能有所幫助。在騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有一個(gè)詞一直被反復(fù)提及，那就是“灰度”。我很尊敬的企業(yè)家前輩任正非也曾經(jīng)從這個(gè)角度有深入思考，并且寫(xiě)過(guò)《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。但是我想，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味著時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求，并隨趨勢(shì)潮流而變。那么，怎樣找到最恰當(dāng)?shù)幕叶龋皇窃阱e(cuò)誤的道路上越跑越遠(yuǎn)？既能保持企業(yè)的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，又讓創(chuàng)新有一個(gè)靈活的環(huán)境；既讓創(chuàng)新不被扼殺，又不會(huì)走進(jìn)創(chuàng)新的死胡同。這就需要我們?cè)诳焖僮兓姓业阶詈线m的平衡點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放交融、瞬息萬(wàn)變的大生態(tài)，企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里面的物種，需要像自然界的生物一樣，各個(gè)方面都具有與生態(tài)系統(tǒng)匯接、和諧、共生的特性。
從生態(tài)的角度觀察思考，我把14年來(lái)騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個(gè)法則具體包括7個(gè)維度，分別是需求度、速度、靈活度、冗余度、開(kāi)放協(xié)作度、進(jìn)化度、創(chuàng)新度。這里簡(jiǎn)短與大家一一探討。
1.需求度
用戶需求是產(chǎn)品核心，產(chǎn)品對(duì)需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度。
大家可能認(rèn)為說(shuō)用戶有點(diǎn)老生常談，但我之所以在不同場(chǎng)合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)樽詈?jiǎn)單的東西恰恰是做起來(lái)最難的事情。
產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：研發(fā)者往往對(duì)自己挖空心思創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品像對(duì)孩子一樣珍惜、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。好的產(chǎn)品是有靈魂的，
優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)都能體現(xiàn)背后的理念。有時(shí)候開(kāi)發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺(jué)得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)或者什么，因?yàn)橛X(jué)得自己特別厲害的人就會(huì)故意搞一些體現(xiàn)自己厲害但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。騰訊也曾經(jīng)在這上面走過(guò)彎路。現(xiàn)在很受好評(píng)的QQ郵箱，以前市場(chǎng)根本不認(rèn)可，因?yàn)閷?duì)用戶來(lái)說(shuō)非常笨重難用。后來(lái)，我們只好對(duì)它進(jìn)行回爐再造，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究：究竟什么樣的功能是他們最需要的？在研究過(guò)程中，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這個(gè)方法看起來(lái)有些笨，但很管用。
我想強(qiáng)調(diào)的是，在研究用戶需求上沒(méi)有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣。比如有些自認(rèn)為定位于低端用戶的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁(yè)面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求；自認(rèn)為定位
于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高。其實(shí)，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)。我相信用戶群有客觀差異，但沒(méi)有所謂高低端之分。不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，這是人對(duì)美最自然的感受和追求。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機(jī)軟件，更像一種服務(wù)，所以要求設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者有很強(qiáng)的用戶感。一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當(dāng)中，去感受他們真實(shí)的聲音。只有這樣才能腳踏實(shí)地，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。
2.速度
快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，角度、銳度尤其是速度，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā)展的
根本。
我們經(jīng)常會(huì)看到這樣幾種現(xiàn)象：有些人一上來(lái)就把攤子鋪得很大，恨不得面面俱到地布好局；有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來(lái)：有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性，但又擔(dān)心失敗，或者造成資源的浪費(fèi)。
這些做法在實(shí)踐中經(jīng)常沒(méi)有太好的結(jié)果，因?yàn)槭袌?chǎng)從來(lái)不是一個(gè)耐心的等待者。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的。同時(shí)，千萬(wàn)不要以為，先進(jìn)人市場(chǎng)就可以安枕無(wú)憂。我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻5秒鐘。你的對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)，很快趕上來(lái)。他們甚至?xí)饶阕龅酶茫愕陌踩吔珉S時(shí)有可能被他們突破。
我的建議就是“小步快跑，快速迭代”。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了，自己也就很有產(chǎn)品感覺(jué)了。
所以，這里講創(chuàng)新的灰度，首先就是要為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美，但要快速向完美逼近。
3.靈活度
敏捷企業(yè)、快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的瞬息萬(wàn)變，通常情況下我們認(rèn)為應(yīng)變能力非常重要。但是實(shí)主動(dòng)變化比應(yīng)變能力更重要。但是實(shí)際上主動(dòng)變化能力更重要。管理者、產(chǎn)品技術(shù)人員不僅僅是市場(chǎng)人員，如果能夠，就不會(huì)在市場(chǎng)中陷入被動(dòng)。在維護(hù)根基、保持和增身各個(gè)方面的靈活性非常關(guān)鍵，主動(dòng)變化在一個(gè)生態(tài)這方面不僅僅是通常所講的實(shí)時(shí)企業(yè)、2. 0企業(yè)、社會(huì)化企業(yè)那么簡(jiǎn)單。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)，如果不保持敏感的觸角、靈活的身段，一樣會(huì)得大企業(yè)病，騰訊在2011年之前，其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始有這方面的問(wèn)題。此前我們事業(yè)部BU(業(yè)務(wù)單元）制的做法，通過(guò)形成一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)縱隊(duì)的做法使得不同的業(yè)務(wù)單元保持了自身一定程度的靈活性，但是現(xiàn)在看來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
4.冗余度
容忍失敗，允許適度浪費(fèi)，鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部試錯(cuò)，不嘗試失敗就沒(méi)有成功。僅僅做到這一點(diǎn)還不夠。實(shí)際上，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，我們還會(huì)有一個(gè)困惑：自己做的這個(gè)產(chǎn)品萬(wàn)一失敗了怎么辦？
我的經(jīng)驗(yàn)是，在面對(duì)創(chuàng)新的問(wèn)題上，要允許適度的浪費(fèi)。怎么理解？就是在資源許可的前提下，即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的，只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你在戰(zhàn)略上必須做的。去年以來(lái)，很多人都看到了微信的成功，但大家不知道，其實(shí)在騰訊內(nèi)部，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通信軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣，最后微信受到了更多用戶的青睞。你能說(shuō)這是資源的浪費(fèi)嗎？我認(rèn)為不是，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內(nèi)部試錯(cuò)”。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)，不嘗試失敗就沒(méi)有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性。
5.開(kāi)放協(xié)作度
最大限度地?cái)U(kuò)展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處就在于，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作。我們也可以感受到，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。所以，適當(dāng)?shù)幕叶冗€意味著，在聚焦于自己
核心價(jià)值的同時(shí)，盡量深化和擴(kuò)大社會(huì)化協(xié)作。
對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何利用好平臺(tái)開(kāi)展協(xié)作，是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。以前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶要一個(gè)一個(gè)地累積，程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)計(jì)等經(jīng)驗(yàn)技巧都要從頭摸索。但平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)出現(xiàn)之后，大平臺(tái)承擔(dān)起基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任，創(chuàng)業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)隨之大幅降低，大家可以把更多精力集中到最核心的創(chuàng)新上來(lái)。
對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，2010、2011、2012年以來(lái)，越來(lái)越意識(shí)到，騰訊成為互聯(lián)網(wǎng)的連接者，也就是幫助大家連接到用戶以及連接彼此方面的責(zé)任、意義和價(jià)值更大。在這個(gè)過(guò)程中，我們要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變就是，以前做好自己，為自己做，現(xiàn)在和以后是做好平臺(tái)，為大家而做?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開(kāi)放、協(xié)作、分享，首先因?yàn)閷?duì)他人有益，所以才對(duì)自己有益。
對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，我對(duì)內(nèi)對(duì)外都反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們作為平臺(tái)級(jí)企業(yè)一定是有所為有所不為。現(xiàn)在肯定還有許多不盡如人意的地方，我們也希望通過(guò)各種渠道，聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)如何經(jīng)營(yíng)好開(kāi)放平臺(tái)的意見(jiàn)和建議。這絕不是一個(gè)姿態(tài)，而是踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)力。一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工，最后形成配合，而不是所有物種都朝一個(gè)方向進(jìn)化。
在這種新的思路下，互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。利用平臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創(chuàng)新中一個(gè)重要的方向。
6.進(jìn)化度
構(gòu)建生物型組織，讓企業(yè)組織本身在無(wú)控過(guò)程中擁有自進(jìn)化、自組織能力。
這一年來(lái)，我也在越來(lái)越多地思考一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)企業(yè)該以什么樣的形態(tài)去構(gòu)建它的組織？什么樣的組織，決定了它能容忍什么樣的創(chuàng)新灰度。進(jìn)化度，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)的文化、DNA、組織方式是否具有自主進(jìn)化、自主生長(zhǎng)，自投修復(fù)，自我凈化的能力，我想舉一個(gè)柯達(dá)的例子，很多人都知道構(gòu)達(dá)是酸片制像業(yè)的巨頭，但鮮為人短的是，它也是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者，然面，這個(gè)期了股片影像業(yè)墳基，讓眾多企業(yè)迅速發(fā)展壯大的發(fā)明，在柯達(dá)卻被東之高周了。
為什么？我認(rèn)為是組織的僵化。在傳燒機(jī)械型組織里，一個(gè)“異端”的創(chuàng)新，報(bào)難獲得足夠的資源和支持，甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過(guò)去的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)相沖突面被排原，因?yàn)槠髽I(yè)追求精準(zhǔn)、控制和可預(yù)期，很多創(chuàng)新難以找到生存空間。這種狀況，很像生物學(xué)所講的“綠色沙漠”－在同一時(shí)期大面積種植同一種樹(shù)木，這片樹(shù)林十分密集而且高矮一致，結(jié)果遮擋住所有陽(yáng)光，不僅使其他下層植被無(wú)法生長(zhǎng)，本身對(duì)災(zāi)害的抵抗力也很差。
要想改變它，唯有構(gòu)建一個(gè)新的組織形態(tài)，所以我傾向于生物型組織。那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng)，外界看起來(lái)似乎是混亂和失控，其實(shí)是組織在自然生長(zhǎng)進(jìn)化，在尋找創(chuàng)新。那些所謂的失敗和浪費(fèi)，也是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化過(guò)程中必需的生物多樣性。
7.創(chuàng)新度
創(chuàng)新并非刻意為之，而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產(chǎn)物。創(chuàng)意、研發(fā)其實(shí)不是創(chuàng)新的源頭。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)型企業(yè)，開(kāi)放協(xié)作度、進(jìn)化度、冗余度、速度、需求度都比較高，創(chuàng)新就會(huì)從灰度空間源源不斷涌出。從這個(gè)意義上講，創(chuàng)新不是原因，而是結(jié)果；創(chuàng)新不是源頭，面是產(chǎn)物。企業(yè)要做的，是創(chuàng)造生物型組織，拓展自己的灰度空間，讓現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的土壤、生態(tài)充滿可能性、多樣性。這就是灰度的生存空間。
互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越像大自然，追求的不是簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)，而是躍遷和進(jìn)化。騰訊最近的組織架構(gòu)調(diào)整，就是為了保持創(chuàng)新的活力和靈動(dòng)性，而進(jìn)行的由“大”變
“小”，把自己變成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)圈中的一個(gè)具有多樣性的生物群落。
我相信每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都懷有一個(gè)成功的夢(mèng)想，我與大家分享的是騰訊14年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的一點(diǎn)體會(huì)。它肯定是不完整的，但它同樣也遵循“小步快跑”的灰度法則，需要一步一步去完善，大家可以繼續(xù)發(fā)揮和探索。我希望的是，騰訊不僅是能讓大家賺到錢的平臺(tái)，更能成為業(yè)界一起探索未來(lái)、分享思考的平臺(tái)。以后每年，但凡在創(chuàng)新方面能有所心得，我都會(huì)跟大家一起分享。
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