| 和諧創(chuàng)建結(jié)碩果 百年鄭醫(yī)樹(shù)榜樣 |
| ——鄭州人民醫(yī)院創(chuàng)建“人民群眾滿意的公立醫(yī)院”紀(jì)實(shí) |
| ||
| ||
| ||
| ||
|
本報(bào)記者 汪 輝 通訊員 安 華 馬 霖
“一所醫(yī)院就是一面旗幟，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都是一個(gè)榜樣。”這是不少患者到鄭州人民醫(yī)院看病后的普遍感受。
眾望所歸。2011年12月28日，在全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)表彰大會(huì)上，鄭州人民醫(yī)院捧回了一個(gè)沉甸甸的“2011年度群眾滿意醫(yī)院”的獎(jiǎng)牌。在2012年1月14日、15日召開(kāi)的全省衛(wèi)生工作會(huì)議上，鄭州人民醫(yī)院憑借在管理、服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范優(yōu)勢(shì)再獲“十大指標(biāo)綜合獎(jiǎng)”，是鄭州市屬醫(yī)院中唯一獲獎(jiǎng)的醫(yī)院。
金杯銀杯，不如老百姓的口碑。這一枚枚含金量極高的獎(jiǎng)項(xiàng)，無(wú)疑為喜迎百年華誕的鄭州人民醫(yī)院獻(xiàn)上了一份厚重的賀禮！
一百年，在歷史長(zhǎng)河中或許只是滄海一粟，但是，對(duì)于鄭州人民醫(yī)院，這卻是從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，滄桑巨變，走向輝煌的一百年。
擁有100年歷史文化底蘊(yùn)的鄭州人民醫(yī)院，在省會(huì)鄭州乃至全國(guó)都創(chuàng)下了不少可圈可點(diǎn)的服務(wù)品牌，它能贏得商都廣大人民群眾的高度贊譽(yù)，可以用卓越醫(yī)療服務(wù)等來(lái)概括。
1
卓越服務(wù)：鄭醫(yī)跨越發(fā)展的支撐力
[ ]
服務(wù)是立院之本。在商都鄭州，讓眾多大大小小醫(yī)院深深折服的就是“鄭醫(yī)的服務(wù)品牌”。 卓越服務(wù)，是鄭州人民醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的根本，是醫(yī)院近年來(lái)不斷跨越發(fā)展的關(guān)鍵支撐力。
百年歷程，鄭州人民醫(yī)院不乏走過(guò)許多彎路，付出過(guò)許多代價(jià)。從這些彎路與代價(jià)中，鄭州人民醫(yī)院認(rèn)識(shí)到，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)林立、強(qiáng)手如云的省會(huì)城市，要想立穩(wěn)腳跟，擁有一席之地，必須深化服務(wù)細(xì)節(jié)，在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、全程無(wú)縫隙服務(wù)的基礎(chǔ)上，從優(yōu)質(zhì)走向卓越，依靠品牌服務(wù)制勝。
鄭州人民醫(yī)院用十多年時(shí)間完成了自己的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)程，近年來(lái)他們提出的方向是“卓越服務(wù)”。如果說(shuō)“優(yōu)質(zhì)”回答的是“要做得好”的問(wèn)題，那么“卓越”回答的就是“如何做得更好更完美”。
如今，邁進(jìn)鄭州人民醫(yī)院門(mén)診大廳，稍有遲疑，馬上就有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士笑迎上來(lái)，細(xì)心詢問(wèn)你需要什么幫助。大廳里的簡(jiǎn)易門(mén)診與其他醫(yī)院不同，這里咨詢、開(kāi)方、開(kāi)化驗(yàn)單全免費(fèi)不說(shuō)，還準(zhǔn)備了足夠數(shù)量的充電器，供就醫(yī)者隨時(shí)取用。
門(mén)診服務(wù)中心堅(jiān)持專人發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告單、免費(fèi)提供輪椅、電話，免費(fèi)郵寄病理報(bào)告單，提供小件行李寄存等服務(wù)。為方便患者就醫(yī)，還在全省首家推出“全年無(wú)假日，中午不停診”服務(wù)，讓患者什么時(shí)候到醫(yī)院，都能盡快得到診療……
70多歲的瑞士老人漢斯，在鄭州游玩期間，突發(fā)急性脊髓炎而四肢軟癱、無(wú)法行動(dòng)，入住醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科五病區(qū)。漢斯大小便失控，護(hù)士不厭其煩地為他擦身、清洗；漢斯喜歡半躺著看電視，但身體無(wú)力，一會(huì)兒就會(huì)往下“溜”，護(hù)士們總能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況幫他“復(fù)原”……臨走，漢斯用不流利的漢語(yǔ)連說(shuō)“謝謝，謝謝”！
“每一位入住我們醫(yī)院的病人，享受到的都是親人一樣的服務(wù)?！痹卺t(yī)院護(hù)理部主任劉永瑞的眼里， 卓越服務(wù)就是把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到完美。
2010年11月18日，鄭州人民醫(yī)院?jiǎn)?dòng)國(guó)際“金標(biāo)準(zhǔn)”JCI認(rèn)證工作，向“卓越服務(wù)品牌”的目標(biāo)又邁進(jìn)了一大步。
2
[ ]
陽(yáng)光節(jié)?。亨嶀t(yī)跨越發(fā)展的助推力
在鄭州人民醫(yī)院住院，病人大可不必為“錢花到哪兒了”擔(dān)心。
在門(mén)診大廳，設(shè)立有電子滾動(dòng)屏，常用藥物價(jià)格、診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格滾動(dòng)播出；病房樓內(nèi)安置有電子查詢機(jī)，患者接受了什么樣的診療服務(wù)、花了多少錢，24小時(shí)可以查詢；在病房，“一日清單”每天送到患者床頭……一系列措施都公開(kāi)透明，讓患者看病明明白白，花費(fèi)清清楚楚。
醫(yī)院開(kāi)展了“查服務(wù)、查收費(fèi)、查制度、查效率”的行風(fēng)“四查”活動(dòng)，重點(diǎn)進(jìn)行了查收費(fèi)工作。去年2月、4月、9月對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)進(jìn)行了三次大規(guī)模集中抽查，對(duì)病區(qū)的歸檔和運(yùn)行病歷10160份、檢查單7770張進(jìn)行檢查，凡存在問(wèn)題都視情扣科室考核分，問(wèn)題嚴(yán)重的要落實(shí)到人進(jìn)行行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部八不準(zhǔn)規(guī)定，杜絕開(kāi)單提成和打包檢查行為。
嚴(yán)禁醫(yī)院和科室集資購(gòu)買醫(yī)療器械，嚴(yán)禁科室承包，所有設(shè)備均屬于醫(yī)院，所有購(gòu)進(jìn)藥品均集中配送，沒(méi)有無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)藥品進(jìn)入醫(yī)院臨床情況。
每月抽查5400張門(mén)、急診中西藥處方，對(duì)不合格處方聯(lián)系處方醫(yī)師及時(shí)予以整改反饋，對(duì)超常用藥進(jìn)行通報(bào)，現(xiàn)醫(yī)院普通處方合格率達(dá)到了≥95%，麻醉處方合格率100%目標(biāo)。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)門(mén)診“大處方”的督導(dǎo)檢查，對(duì)開(kāi)具不合理處方的醫(yī)師，采取教育培訓(xùn)、批評(píng)、處罰等措施，加強(qiáng)門(mén)診常見(jiàn)病的合理用藥，降低門(mén)診單人、單張?zhí)幏浇痤~，提高醫(yī)院合理用藥水平、杜絕大處方。
開(kāi)展病歷醫(yī)囑合理用藥督導(dǎo)，對(duì)遏制濫用抗菌素起到了積極的引導(dǎo)作用。醫(yī)院抗生素從2010年的96種降到2011年的50種，提前達(dá)到了衛(wèi)生部規(guī)定的要求。落實(shí)國(guó)家基本藥物制度，建立了基本藥物優(yōu)先選擇和使用制度，與各臨床科室主任簽訂了“降低藥品比例，提高基本藥物使用率”的責(zé)任書(shū)。
轉(zhuǎn)換角色，時(shí)刻為患者著想。在這里，醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)，想方設(shè)法為病人省錢。心內(nèi)科主任劉恒亮總是把昂貴的造影液擠了又?jǐn)D，目的只為了替病人省錢；普胸外科主任侯向生，做食管癌手術(shù)時(shí)，總是放棄昂貴的吻合器，盡量采用手工吻合技術(shù)，不但效果好，還能為患者節(jié)省一萬(wàn)多元……醫(yī)者父母心，他們給自己增加了麻煩，卻讓病人在節(jié)省費(fèi)用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了最佳的療效。
100年，彈指一揮間，回顧百年歷史，鄭州人民醫(yī)院最值得驕傲的事情，就是在行業(yè)還存在為利益博弈的時(shí)候，建立和守住了自己的價(jià)值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅(jiān)持著醫(yī)生職業(yè)的底線。這個(gè)底線包括：對(duì)病人永遠(yuǎn)尊重、追求公平公益回報(bào)和開(kāi)放透明的體制。
3
醫(yī)者仁心：鄭醫(yī)跨越發(fā)展的源動(dòng)力
[ ]
有一個(gè)最通俗易懂的比喻，那就是所謂的“木桶原理”：一個(gè)木桶能裝多少水，不取決于最長(zhǎng)的那塊有多長(zhǎng)，而取決于最短的那塊有多短。
如何讓一所醫(yī)院就是一面旗幟，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都是一個(gè)榜樣？醫(yī)院多管齊下采取措施，積極提升“短板”長(zhǎng)度。
筑牢思想防線。醫(yī)院把思想教育放在首位，關(guān)口前移。自2009年起，醫(yī)院堅(jiān)持組織核心團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，每月邀請(qǐng)全國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的專家授課。每年針對(duì)新進(jìn)醫(yī)院的人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)崗前培訓(xùn)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。經(jīng)常性開(kāi)展廉政專題教育，時(shí)刻敲響警鐘。
學(xué)習(xí)身邊人。劉恒亮是該院心內(nèi)科主任醫(yī)師，先后被評(píng)為省優(yōu)秀醫(yī)師、全國(guó)醫(yī)德標(biāo)兵、獲得中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng)、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等多種榮譽(yù)。從醫(yī)近30年，他從不吃病人一口飯，從不拿病人一分錢已形成鐵律。在鄭州人民醫(yī)院，像劉恒亮這樣的“醫(yī)者楷?！辈辉谏贁?shù)。醫(yī)院將開(kāi)展學(xué)習(xí)身邊人劉恒亮等先進(jìn)事跡和開(kāi)展“三好一滿意”、人民滿意醫(yī)院等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)和塑造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型。通過(guò)學(xué)習(xí)引導(dǎo)全院職工樹(shù)立正確的道德觀、價(jià)值觀、金錢觀，自覺(jué)抵制各種形式的商業(yè)賄賂、行業(yè)不正之風(fēng)。
獎(jiǎng)懲分明。醫(yī)院制定了《鄭州人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效考核等直接掛鉤，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果一票否決。通過(guò)廉潔從醫(yī)教育宣傳，拒收“紅包”已經(jīng)在醫(yī)院很普遍，2011年1月至9月，醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包333人次，共計(jì)54.33萬(wàn)元，收到患者送來(lái)的感謝信441封，錦旗鏡匾175面。
落實(shí)行動(dòng)，掀起了濃厚的比奉獻(xiàn)高潮。醫(yī)院與56個(gè)地區(qū)96家醫(yī)院簽訂幫扶協(xié)議；開(kāi)展健康大講堂活動(dòng)，萬(wàn)名醫(yī)護(hù)送健康、“百年院慶百名專家河南行”足跡遍全省，“天使之源”、“小天使”、“殘疾孤兒手術(shù)康復(fù)明天計(jì)劃”、美國(guó)微笑列車基金會(huì)“微笑列車”活動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)院先后落戶該院，溫暖了無(wú)數(shù)貧困病人；“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)走進(jìn)新疆免費(fèi)救助哈密先心患兒；在全省率先開(kāi)通“名醫(yī)在線”專家咨詢平臺(tái)，為廣大群眾答難解疑，受益人群5萬(wàn)余人，受到群眾的廣泛贊譽(yù)。
4
創(chuàng)新技術(shù)：醫(yī)院跨越發(fā)展的核動(dòng)力
[ ]
百年老院、歷久彌新。在幾屆領(lǐng)導(dǎo)班子的努力下，鄭州人民醫(yī)院闊步發(fā)展。目前，醫(yī)院擁有一個(gè)省級(jí)院士專家工作站，一個(gè)省級(jí)臨床研究所，5個(gè)市級(jí)臨床研究所和11個(gè)省市重點(diǎn)、特色學(xué)科；成為省突發(fā)公共衛(wèi)生事件后備醫(yī)院、省博士后研發(fā)基地、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院碩士生培養(yǎng)基地、省顯微創(chuàng)傷骨科會(huì)診中心、市外賓定點(diǎn)就醫(yī)醫(yī)院；是我省唯一一家被衛(wèi)生部批準(zhǔn)同時(shí)擁有心臟、肝臟、腎臟移植資格的醫(yī)院。
近年來(lái)，為提升整體醫(yī)療技術(shù)實(shí)力，鄭州人民醫(yī)院更是頻頻“亮劍”。大手筆、大氣勢(shì)，一時(shí)氣吞山河。
2009年12月，與上海長(zhǎng)征醫(yī)院聯(lián)合建立國(guó)內(nèi)先進(jìn)的肝病診療中心，“中國(guó)·鄭州國(guó)際歐亞科學(xué)院心臟中心”掛牌成立，清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長(zhǎng)、國(guó)際歐亞科學(xué)院院士吳清玉為長(zhǎng)期技術(shù)顧問(wèn)。
2010年4月3日，河南省院士專家工作站掛牌，中國(guó)干細(xì)胞研究奠基人——中國(guó)科學(xué)院院士吳祖澤、病理學(xué)家姚開(kāi)泰院士和國(guó)內(nèi)知名心外科專家受聘為駐站專家；6月30日，全國(guó)知名腹部腫瘤專家、中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)首席專家邵永孚教授受聘為腹部外科首席專家；11月15日，簽約成為南方醫(yī)科大學(xué)非直屬附屬醫(yī)院；12月16日，與被譽(yù)為“亞洲最佳醫(yī)院”的日本龜田醫(yī)療中心正式簽約締結(jié)為友好醫(yī)院。
2011年1月，掛牌成為南方醫(yī)科大學(xué)非直屬附屬醫(yī)院；1月6日，與國(guó)家干細(xì)胞工程產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地簽約聯(lián)合成立河南省干細(xì)胞研發(fā)基地；6月22日，南方醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院戰(zhàn)略聯(lián)盟高端論壇暨鄭州人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院發(fā)展論壇隆重開(kāi)幕；11月26日，我省規(guī)模最大的腦科?？漆t(yī)院——鄭州人民醫(yī)院腦科醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)應(yīng)診；12月31日，鄭州人民醫(yī)院宜居健康城項(xiàng)目破土動(dòng)工。
創(chuàng)新技術(shù)成為醫(yī)院發(fā)展的核心動(dòng)力，使鄭醫(yī)人越來(lái)越自信，越來(lái)越成熟。站在百年的階梯上，每一個(gè)鄭醫(yī)人都有著強(qiáng)烈的自豪感和榮譽(yù)感，慶幸自己生在這個(gè)繁榮的時(shí)代，慶幸自己沐浴著百年的榮光。
百年風(fēng)雨創(chuàng)輝煌，再邁征途開(kāi)新篇?！白鳛猷嶀t(yī)人，站在百年的節(jié)點(diǎn)上，我們深感任重而道遠(yuǎn)。開(kāi)創(chuàng)新百年，鑄就新輝煌，這是歷史賦予我們的莊嚴(yán)使命。百舸爭(zhēng)流，時(shí)不我待，醫(yī)院將秉承‘厚德、博學(xué)、至臻、至遠(yuǎn)’的院訓(xùn)，牢記‘團(tuán)結(jié)、實(shí)干、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)’的醫(yī)院精神，堅(jiān)持‘關(guān)愛(ài)生命、呵護(hù)健康、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)’的信念，甘于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)、鄭州都市區(qū)建設(shè)中，引領(lǐng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)跨越發(fā)展的重任，挑大梁、走前頭，朝著組建鄭州人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，創(chuàng)建1個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)?？疲?~5個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？频哪繕?biāo)，朝著建設(shè)技術(shù)一流、管理一流、人才一流、設(shè)施一流、服務(wù)一流的國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院闊步邁進(jìn)！”對(duì)于未來(lái)，院長(zhǎng)周玉東充滿信心。
聯(lián)系客服
