市場調(diào)研是策劃的基礎(chǔ)，就好比軍隊(duì)的情報(bào)部門，只有真正的了解、掌握了對手的情況，才能制定出能夠打敗對手的妙計(jì)，兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。”說的即是此理。這其中的道理誰都懂，可真正能做到的有幾人，歷史上像諸葛亮、張良式的“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”的又有幾人。所以，策劃一個(gè)產(chǎn)品首先要了解消費(fèi)者，這就要做好前期的市場調(diào)研。
一、市場調(diào)研怎么做
有很多的企業(yè)或者個(gè)人在策劃新產(chǎn)品上市之前，大都委托專業(yè)的市場調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)然，這種做法并無不妥。產(chǎn)品的上市要以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，只有調(diào)研的結(jié)果出來之后才能給你的產(chǎn)品更加準(zhǔn)確的定位和切實(shí)可行的的操作方式。市場調(diào)研是重中之重，但出現(xiàn)問題最多的地方也是這里，最后導(dǎo)致整個(gè)策劃案的失敗，所以市場調(diào)研這一著棋走錯(cuò)，產(chǎn)品的策劃、推廣就會(huì)滿盤皆輸。
那么，到底怎么做市場調(diào)研？
A、不要輕信市場調(diào)研公司。
不止一家企業(yè)吃過這方面的虧，白花花的銀子花出去，換回來的卻是一堆垃圾，最后卻是啞巴吃黃連有苦說不出。看似詳實(shí)的數(shù)據(jù)實(shí) 則偽造的有之；走馬觀花、敷衍了事的有之；調(diào)查表由自己人胡亂填寫的有之；更有甚者，有的市調(diào)公司連調(diào)查都不調(diào)查僅憑主觀想象、閉門造車就能拿出一份調(diào)查報(bào)告來。依托于這樣的調(diào)查報(bào)告做出的策劃案不失敗才怪。所以，不要過分依賴市場調(diào)研公司，應(yīng)盡量用自己人做市場調(diào)研。 B、市場調(diào)研要針對目標(biāo)消費(fèi)群體
為什么有的市場調(diào)研公司非常賣力的去做調(diào)研，但最終的數(shù)據(jù)分析、最終所得出的結(jié)論卻不盡人意。其實(shí)最主要的問題就是調(diào)查的方法、方向有誤：不能鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體。比如調(diào)查了一百個(gè)人，而實(shí)際上其中只有二十個(gè)人是可能消費(fèi)該產(chǎn)品的人，而這二十人當(dāng)中，能夠產(chǎn)生購買的只有五個(gè)人，這樣算下來，真正的目標(biāo)消費(fèi)群體只有20%，而實(shí)際消費(fèi)者則只有5%。但是市調(diào)公司在最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候卻要把另外的80%非目標(biāo)消費(fèi)群算在里面，這就導(dǎo)致結(jié)論中的“水分”加大。筆者曾親自運(yùn)作成功的肝復(fù)春膠囊就與前期成功的市場調(diào)研密不可分。當(dāng)時(shí)筆者曾親自守候在各大藥店門口，向已購買過同類肝保健品的人詢問其為什么會(huì)購買該產(chǎn)品，是價(jià)格、產(chǎn)品本身、廣告還是別的原因，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)問題，找到競爭對手的弱點(diǎn)，針對對手的弱點(diǎn)制定出最適合消費(fèi)者需求的策略。也就是靠這前期準(zhǔn)確的市場調(diào)查，才有了后期的策劃方案能夠直擊對手的軟肋，在肝復(fù)春上市不到三個(gè)月就將對手逼出了上海市場，從此銷聲匿跡。
C、腦白金的市場調(diào)研是怎么做的？
有人說腦白金沒有做過市場調(diào)研就上市了。這種說法是極不負(fù)責(zé)且可笑的。如果真要是這樣的話，我想史玉柱先生都應(yīng)該去申請吉尼斯世界紀(jì)錄了。其實(shí)在腦白金上市前期做了非常詳細(xì)的市場調(diào)研，史玉柱先生曾親自去無錫的公園與晨練的老人們閑聊，詢問困擾老人們最多的問題是什么，經(jīng)過兩個(gè)月的調(diào)查，最終得出的結(jié)論是大多數(shù)的老年人腸道和睡眠不好，基于這個(gè)市場調(diào)查的結(jié)果才有了后期的腦白金的功能主訴及策劃方案。從腦白金的成功也可以看出其市場調(diào)研的成功，直接針對目標(biāo)消費(fèi)群體去進(jìn)行調(diào)查，得出的結(jié)論才真實(shí)有效。所以，要想策劃成功一個(gè)產(chǎn)品，必須要了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求是什么，最想要的是什么；當(dāng)你比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者，你的產(chǎn)品能滿足他們的需要，能夠讓他們滿意，那么說明你的策劃方案已經(jīng)成功了，你的產(chǎn)品推廣也就成功了。
二、將消費(fèi)者的購買習(xí)慣拉伸到極致
大多數(shù)的保健品短期內(nèi)很難顯效，只有長期服用效果才好。如果 消費(fèi)者只是少量購買，那么最終只能是因顯效太慢而對產(chǎn)品失去信心，難以進(jìn)行二次購買。這就要求在保健品銷售的過程中一定要加大消費(fèi)者的購買量，常用的方法有兩種：
A、以大贈(zèng)送的促銷政策訴大周期概念。
現(xiàn)在，大多保健品采取此種方式進(jìn)行促銷以加大購買量，被眾商家所用且屢試不爽。比如市場上正在銷售的一種針對糖尿病人的保健品苦瓜口含片，其促銷力度就相當(dāng)大，若購買可以服用兩個(gè)月的該產(chǎn)品就贈(zèng)送一個(gè)月的，即買12盒送6盒，若買20盒則送10盒，能吃五個(gè)月，甚至進(jìn)行過買18盒送18盒的大促銷活動(dòng)，這樣的優(yōu)惠對于消費(fèi)者來說是非常有誘惑力的，商家利用買賣雙方的信息不對稱，告知對方是在優(yōu)惠期內(nèi)才可以享受這樣的優(yōu)惠，利用人們多愛占便宜的心理，以如此大的優(yōu)惠攻破了消費(fèi)者的心理防線，一次便將消費(fèi)者吃透。
現(xiàn)在熱銷上海的幾個(gè)以為兒童增高為主要訴求的保健品同樣采取這種促銷方式。筆者的一位朋友就為其孩子購買了一個(gè)大療程（共4000元左右，贈(zèng)送6瓶，價(jià)值1000元左右）的該系列產(chǎn)品，這樣算下來就可以服用半年。半年的時(shí)間對于正在生長發(fā)育的青少年來說，即使不服用該產(chǎn)品其身高也會(huì)有所增長。何況其產(chǎn)品還會(huì)起到一定的作用，但最終的功勞卻全會(huì)歸到產(chǎn)品身上，足見商家的精明。
B、組合拳營銷，促銷差異化。
以筆者所運(yùn)作的肝復(fù)春為例，以肝復(fù)春＋泥鰍凍干粉的組合拳（買10盒肝復(fù)春贈(zèng)送3盒能有效補(bǔ)充肝損傷患者所需蛋白質(zhì)的泥鰍凍干粉，價(jià)值324元，可服用四個(gè)月，為一個(gè)大周期。若買半個(gè)周期則送一盒泥鰍凍干粉）促銷方式不僅以大優(yōu)惠促使消費(fèi)者大周期購買，也將使消費(fèi)者因長期服用而效果顯著。同時(shí)也避免了同類產(chǎn)品的降價(jià)促銷和跟風(fēng)。這充分體現(xiàn)了組合促銷的優(yōu)勢。
組合促銷的方式不僅在醫(yī)藥保健行業(yè)被廣泛運(yùn)用，在其他領(lǐng)域也在推廣。像香港美容健身品牌舒適堡也在運(yùn)用組合拳進(jìn)行促銷：辦一張880元的季度卡就可以贈(zèng)送價(jià)值1300元的冰箱一臺。如此強(qiáng)大的促銷力度直擊目標(biāo)群體，令消費(fèi)者失去反抗能力，最后乖乖的去辦卡然后把冰箱搬回家。三、產(chǎn)品營銷要關(guān)心消費(fèi)者――售后服務(wù)更重要
大家都知道，海爾以完善的售后服務(wù)著稱于世。海爾不僅以優(yōu)良的產(chǎn)品贏得了廣大消費(fèi)者，同時(shí)也因其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)增加了消費(fèi)者對其產(chǎn)品的忠誠度，因口碑宣傳增加了產(chǎn)品的美譽(yù)度。那么，保健品的營銷止于哪里？是不是顧客買了東西交了錢就完事大吉了？保健品要不要完善售后服務(wù)？答案當(dāng)然是肯定的，不僅要，而且是非常要必須要。保健品的售后比售前更重要。
一個(gè)產(chǎn)品的營銷分為售前、售中和售后，這是銷售的三個(gè)環(huán)節(jié)，缺少其中任何一環(huán)其整個(gè)營銷過程將是殘缺的。那么如何做好保健品的售后服務(wù)，最常用也是最方便、最實(shí)用的方法就是免費(fèi)送貨與電話回訪。
A、免費(fèi)送貨上門最早運(yùn)用在家電行業(yè)，近年來很多保健品的營銷也采用這種方式。送貨上門是將自己的服務(wù)更加到位，滿足不同消費(fèi)者的需求?？此坪唵?，實(shí)則不然。比如有些老人出行不便，如果能送貨上門則方便了許多。還有一些涉及個(gè)人隱私的消費(fèi)者為了避免去藥店而遇到熟人的尷尬也會(huì)要求用貨上門。送貨上門不僅拉近了與消費(fèi)者之間的距離，也因直銷而增大了產(chǎn)品的利潤 >利潤空間，并且可以詳細(xì)記錄消費(fèi)者的電話、住址等，以此收集顧客的信息并存入數(shù)據(jù)庫，也為將來市場發(fā)展到一定時(shí)期的營銷模式轉(zhuǎn)型做好了前期準(zhǔn)備，可謂一舉三得。
B、電話回訪是必要且必須的。這不是對消費(fèi)者的騷擾而是對其的關(guān)心，所謂禮多人不怪。而且有些特殊的保健品必須進(jìn)行回訪。例如筆者曾運(yùn)作的一個(gè)便秘類保健品潤通養(yǎng)生寶，對于不同人群、不同癥狀其服用方法、服用劑量都是不同的。有的在服用后反應(yīng)較大，就需對其進(jìn)行指導(dǎo)，如果不及時(shí)進(jìn)行回訪，極有可能造成對方懷疑產(chǎn)品的效果或者有副作用而放棄服用。這樣無形中便流失了一個(gè)顧客。所以我要求工作人員三天內(nèi)必須有一個(gè)小的回訪，追蹤客戶情況，指導(dǎo)其正確服用；要做到十天一大訪，詢問其是否對該產(chǎn)品滿意，或者還有沒有什么問題、什么需求要解決。而且對于購買少量產(chǎn)品的消費(fèi)者還可以通過電話回訪促使其繼續(xù)購買。這就說明定期回訪的目的就是要抓住消費(fèi)者而不能讓其白白的流失掉。有的保健品商家因?yàn)槠洚a(chǎn)品有副作用而回訪時(shí)說是顯效的正常反應(yīng)，借此打消消費(fèi)者的疑慮，我們雖然不提倡這種欺騙消費(fèi)者的行為，但這種作法同時(shí)也說明了電話回訪的重要性。完善售后服務(wù)的保健品營銷使消費(fèi)者在認(rèn)可產(chǎn)品的同時(shí)，也認(rèn)可了我們的服務(wù)。近年來，會(huì)議營銷大行其道，就是因?yàn)槠湟詢?yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住了消費(fèi)者，給于顧客更多的關(guān)懷，拉近與顧客情感上的距離。究其根本實(shí)際上就是一種服務(wù)營銷。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們購買的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，而且更在意它的服務(wù)。因此，保健品營銷一定要以消費(fèi)者為中心，要設(shè)身處地的為消費(fèi)者著想，盡量讓其滿意，只有這樣，才能真正的贏得消費(fèi)者，而贏得了消費(fèi)者也便贏得了天下。
市場調(diào)研是策劃的基礎(chǔ)，就好比軍隊(duì)的情報(bào)部門，只有真正的了解、掌握了對手的情況，才能制定出能夠打敗對手的妙計(jì)，兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。”說的即是此理。這其中的道理誰都懂，可真正能做到的有幾人，歷史上像諸葛亮、張良式的“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”的又有幾人。所以，策劃一個(gè)產(chǎn)品首先要了解消費(fèi)者，這就要做好前期的市場調(diào)研。
一、市場調(diào)研怎么做
有很多的企業(yè)或者個(gè)人在策劃新產(chǎn)品上市之前，大都委托專業(yè)的市場調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)然，這種做法并無不妥。產(chǎn)品的上市要以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，只有調(diào)研的結(jié)果出來之后才能給你的產(chǎn)品更加準(zhǔn)確的定位和切實(shí)可行的的操作方式。市場調(diào)研是重中之重，但出現(xiàn)問題最多的地方也是這里，最后導(dǎo)致整個(gè)策劃案的失敗，所以市場調(diào)研這一著棋走錯(cuò)，產(chǎn)品的策劃、推廣就會(huì)滿盤皆輸。
那么，到底怎么做市場調(diào)研？
A、不要輕信市場調(diào)研公司。
不止一家企業(yè)吃過這方面的虧，白花花的銀子花出去，換回來的卻是一堆垃圾，最后卻是啞巴吃黃連有苦說不出?？此圃攲?shí)的數(shù)據(jù)實(shí) 則偽造的有之；走馬觀花、敷衍了事的有之；調(diào)查表由自己人胡亂填寫的有之；更有甚者，有的市調(diào)公司連調(diào)查都不調(diào)查僅憑主觀想象、閉門造車就能拿出一份調(diào)查報(bào)告來。依托于這樣的調(diào)查報(bào)告做出的策劃案不失敗才怪。所以，不要過分依賴市場調(diào)研公司，應(yīng)盡量用自己人做市場調(diào)研。 B、市場調(diào)研要針對目標(biāo)消費(fèi)群體
為什么有的市場調(diào)研公司非常賣力的去做調(diào)研，但最終的數(shù)據(jù)分析、最終所得出的結(jié)論卻不盡人意。其實(shí)最主要的問題就是調(diào)查的方法、方向有誤：不能鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體。比如調(diào)查了一百個(gè)人，而實(shí)際上其中只有二十個(gè)人是可能消費(fèi)該產(chǎn)品的人，而這二十人當(dāng)中，能夠產(chǎn)生購買的只有五個(gè)人，這樣算下來，真正的目標(biāo)消費(fèi)群體只有20%，而實(shí)際消費(fèi)者則只有5%。但是市調(diào)公司在最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候卻要把另外的80%非目標(biāo)消費(fèi)群算在里面，這就導(dǎo)致結(jié)論中的“水分”加大。筆者曾親自運(yùn)作成功的肝復(fù)春膠囊就與前期成功的市場調(diào)研密不可分。當(dāng)時(shí)筆者曾親自守候在各大藥店門口，向已購買過同類肝保健品的人詢問其為什么會(huì)購買該產(chǎn)品，是價(jià)格、產(chǎn)品本身、廣告還是別的原因，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)問題，找到競爭對手的弱點(diǎn)，針對對手的弱點(diǎn)制定出最適合消費(fèi)者需求的策略。也就是靠這前期準(zhǔn)確的市場調(diào)查，才有了后期的策劃方案能夠直擊對手的軟肋，在肝復(fù)春上市不到三個(gè)月就將對手逼出了上海市場，從此銷聲匿跡。
C、腦白金的市場調(diào)研是怎么做的？
有人說腦白金沒有做過市場調(diào)研就上市了。這種說法是極不負(fù)責(zé)且可笑的。如果真要是這樣的話，我想史玉柱先生都應(yīng)該去申請吉尼斯世界紀(jì)錄了。其實(shí)在腦白金上市前期做了非常詳細(xì)的市場調(diào)研，史玉柱先生曾親自去無錫的公園與晨練的老人們閑聊，詢問困擾老人們最多的問題是什么，經(jīng)過兩個(gè)月的調(diào)查，最終得出的結(jié)論是大多數(shù)的老年人腸道和睡眠不好，基于這個(gè)市場調(diào)查的結(jié)果才有了后期的腦白金的功能主訴及策劃方案。從腦白金的成功也可以看出其市場調(diào)研的成功，直接針對目標(biāo)消費(fèi)群體去進(jìn)行調(diào)查，得出的結(jié)論才真實(shí)有效。所以，要想策劃成功一個(gè)產(chǎn)品，必須要了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求是什么，最想要的是什么；當(dāng)你比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者，你的產(chǎn)品能滿足他們的需要，能夠讓他們滿意，那么說明你的策劃方案已經(jīng)成功了，你的產(chǎn)品推廣也就成功了。
二、將消費(fèi)者的購買習(xí)慣拉伸到極致
大多數(shù)的保健品短期內(nèi)很難顯效，只有長期服用效果才好。如果 消費(fèi)者只是少量購買，那么最終只能是因顯效太慢而對產(chǎn)品失去信心，難以進(jìn)行二次購買。這就要求在保健品銷售的過程中一定要加大消費(fèi)者的購買量，常用的方法有兩種：
A、以大贈(zèng)送的促銷政策訴大周期概念。
現(xiàn)在，大多保健品采取此種方式進(jìn)行促銷以加大購買量，被眾商家所用且屢試不爽。比如市場上正在銷售的一種針對糖尿病人的保健品苦瓜口含片，其促銷力度就相當(dāng)大，若購買可以服用兩個(gè)月的該產(chǎn)品就贈(zèng)送一個(gè)月的，即買12盒送6盒，若買20盒則送10盒，能吃五個(gè)月，甚至進(jìn)行過買18盒送18盒的大促銷活動(dòng)，這樣的優(yōu)惠對于消費(fèi)者來說是非常有誘惑力的，商家利用買賣雙方的信息不對稱，告知對方是在優(yōu)惠期內(nèi)才可以享受這樣的優(yōu)惠，利用人們多愛占便宜的心理，以如此大的優(yōu)惠攻破了消費(fèi)者的心理防線，一次便將消費(fèi)者吃透。
現(xiàn)在熱銷上海的幾個(gè)以為兒童增高為主要訴求的保健品同樣采取這種促銷方式。筆者的一位朋友就為其孩子購買了一個(gè)大療程（共4000元左右，贈(zèng)送6瓶，價(jià)值1000元左右）的該系列產(chǎn)品，這樣算下來就可以服用半年。半年的時(shí)間對于正在生長發(fā)育的青少年來說，即使不服用該產(chǎn)品其身高也會(huì)有所增長。何況其產(chǎn)品還會(huì)起到一定的作用，但最終的功勞卻全會(huì)歸到產(chǎn)品身上，足見商家的精明。
B、組合拳營銷，促銷差異化。
以筆者所運(yùn)作的肝復(fù)春為例，以肝復(fù)春＋泥鰍凍干粉的組合拳（買10盒肝復(fù)春贈(zèng)送3盒能有效補(bǔ)充肝損傷患者所需蛋白質(zhì)的泥鰍凍干粉，價(jià)值324元，可服用四個(gè)月，為一個(gè)大周期。若買半個(gè)周期則送一盒泥鰍凍干粉）促銷方式不僅以大優(yōu)惠促使消費(fèi)者大周期購買，也將使消費(fèi)者因長期服用而效果顯著。同時(shí)也避免了同類產(chǎn)品的降價(jià)促銷和跟風(fēng)。這充分體現(xiàn)了組合促銷的優(yōu)勢。
組合促銷的方式不僅在醫(yī)藥保健行業(yè)被廣泛運(yùn)用，在其他領(lǐng)域也在推廣。像香港美容健身品牌舒適堡也在運(yùn)用組合拳進(jìn)行促銷：辦一張880元的季度卡就可以贈(zèng)送價(jià)值1300元的冰箱一臺。如此強(qiáng)大的促銷力度直擊目標(biāo)群體，令消費(fèi)者失去反抗能力，最后乖乖的去辦卡然后把冰箱搬回家。三、產(chǎn)品營銷要關(guān)心消費(fèi)者――售后服務(wù)更重要
大家都知道，海爾以完善的售后服務(wù)著稱于世。海爾不僅以優(yōu)良的產(chǎn)品贏得了廣大消費(fèi)者，同時(shí)也因其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)增加了消費(fèi)者對其產(chǎn)品的忠誠度，因口碑宣傳增加了產(chǎn)品的美譽(yù)度。那么，保健品的營銷止于哪里？是不是顧客買了東西交了錢就完事大吉了？保健品要不要完善售后服務(wù)？答案當(dāng)然是肯定的，不僅要，而且是非常要必須要。保健品的售后比售前更重要。
一個(gè)產(chǎn)品的營銷分為售前、售中和售后，這是銷售的三個(gè)環(huán)節(jié)，缺少其中任何一環(huán)其整個(gè)營銷過程將是殘缺的。那么如何做好保健品的售后服務(wù)，最常用也是最方便、最實(shí)用的方法就是免費(fèi)送貨與電話回訪。
A、免費(fèi)送貨上門最早運(yùn)用在家電行業(yè)，近年來很多保健品的營銷也采用這種方式。送貨上門是將自己的服務(wù)更加到位，滿足不同消費(fèi)者的需求。看似簡單，實(shí)則不然。比如有些老人出行不便，如果能送貨上門則方便了許多。還有一些涉及個(gè)人隱私的消費(fèi)者為了避免去藥店而遇到熟人的尷尬也會(huì)要求用貨上門。送貨上門不僅拉近了與消費(fèi)者之間的距離，也因直銷而增大了產(chǎn)品的利潤 >利潤空間，并且可以詳細(xì)記錄消費(fèi)者的電話、住址等，以此收集顧客的信息并存入數(shù)據(jù)庫，也為將來市場發(fā)展到一定時(shí)期的營銷模式轉(zhuǎn)型做好了前期準(zhǔn)備，可謂一舉三得。
B、電話回訪是必要且必須的。這不是對消費(fèi)者的騷擾而是對其的關(guān)心，所謂禮多人不怪。而且有些特殊的保健品必須進(jìn)行回訪。例如筆者曾運(yùn)作的一個(gè)便秘類保健品潤通養(yǎng)生寶，對于不同人群、不同癥狀其服用方法、服用劑量都是不同的。有的在服用后反應(yīng)較大，就需對其進(jìn)行指導(dǎo)，如果不及時(shí)進(jìn)行回訪，極有可能造成對方懷疑產(chǎn)品的效果或者有副作用而放棄服用。這樣無形中便流失了一個(gè)顧客。所以我要求工作人員三天內(nèi)必須有一個(gè)小的回訪，追蹤客戶情況，指導(dǎo)其正確服用；要做到十天一大訪，詢問其是否對該產(chǎn)品滿意，或者還有沒有什么問題、什么需求要解決。而且對于購買少量產(chǎn)品的消費(fèi)者還可以通過電話回訪促使其繼續(xù)購買。這就說明定期回訪的目的就是要抓住消費(fèi)者而不能讓其白白的流失掉。有的保健品商家因?yàn)槠洚a(chǎn)品有副作用而回訪時(shí)說是顯效的正常反應(yīng)，借此打消消費(fèi)者的疑慮，我們雖然不提倡這種欺騙消費(fèi)者的行為，但這種作法同時(shí)也說明了電話回訪的重要性。完善售后服務(wù)的保健品營銷使消費(fèi)者在認(rèn)可產(chǎn)品的同時(shí)，也認(rèn)可了我們的服務(wù)。近年來，會(huì)議營銷大行其道，就是因?yàn)槠湟詢?yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住了消費(fèi)者，給于顧客更多的關(guān)懷，拉近與顧客情感上的距離。究其根本實(shí)際上就是一種服務(wù)營銷。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們購買的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，而且更在意它的服務(wù)。因此，保健品營銷一定要以消費(fèi)者為中心，要設(shè)身處地的為消費(fèi)者著想，盡量讓其滿意，只有這樣，才能真正的贏得消費(fèi)者，而贏得了消費(fèi)者也便贏得了天下。
