在外逛街買東西的時(shí)候，常常會(huì)遇到一種有趣的情況，店員口沫橫飛地推銷了老半天，你也對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)心動(dòng)，但身邊朋友的一句「我覺(jué)得不適合你」，你便會(huì)放下手邊的商品，轉(zhuǎn)身離開商店，留下呆站在原地，滿臉錯(cuò)愕的店員。
一般而言，民眾在購(gòu)物的時(shí)候，除非對(duì)特定商品有很強(qiáng)的購(gòu)物意愿，否則大部分人在下手購(gòu)買前，都會(huì)參考身邊值得信任親友們的意見，才會(huì)下決定。
而在網(wǎng)路快速發(fā)展的今天，資訊流通變得快速透明，企業(yè)主動(dòng)的宣傳似乎還不夠力，許多消費(fèi)者更會(huì)利用朋友，甚至不認(rèn)識(shí)的網(wǎng)友在網(wǎng)路上分享的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)決定是否購(gòu)買。這種因信任而消費(fèi)的狀況，伴隨著如Facebook等社群媒體的崛起，激蕩出不少創(chuàng)意商機(jī)。
網(wǎng)購(gòu)也想有人陪？
當(dāng)出門逛街時(shí)，許多人喜歡邀請(qǐng)朋友一起同行，除了能享受與親密好友一起哈拉聊天的趣味以外，也希望在購(gòu)物的過(guò)程中，能得到朋友們的消費(fèi)建議，作為購(gòu)買決策時(shí)的參考。但是這樣的互動(dòng)行為，一旦延伸到電子商務(wù)上，就非常難以實(shí)現(xiàn)了。如此一來(lái)，當(dāng)我們進(jìn)行線上購(gòu)物，需要他人的意見，卻又苦無(wú)管道詢問(wèn)時(shí)，該怎麼辦呢？
一個(gè)創(chuàng)立於美國(guó)加州，結(jié)合社群與購(gòu)物工具的網(wǎng)站Kaboodle，幫助消費(fèi)者克服了網(wǎng)路購(gòu)物時(shí)，無(wú)法交流困難。首先，使用者必須注冊(cè)一個(gè)帳戶，并安裝網(wǎng)站提供的Kaboodle按鈕，當(dāng)使用者看到一件不錯(cuò)的商品時(shí)，就可按下瀏覽器工具列上顯示的按鈕，將這個(gè)商品「保存」到帳戶中，同時(shí)授權(quán)讓Facebook等社群媒體上的眾多好友們看到帳戶中的商品，協(xié)助使用者做購(gòu)買決策。
再者，Kaboodle除了能當(dāng)成購(gòu)物備忘錄，向朋友咨詢意見以外，也能根據(jù)場(chǎng)合或主題，向廣大的網(wǎng)友群詢問(wèn)穿搭要點(diǎn)，還能將各種服飾配件搭配成屬於自己的風(fēng)格，并找出風(fēng)格類似的網(wǎng)友，依照自身的需求、外貌特色，尋求消費(fèi)建議，網(wǎng)站甚至提供了投票的功能，請(qǐng)大家?guī)兔ζ边x哪一項(xiàng)產(chǎn)品、大小、顏色最適合自己，將網(wǎng)路社群應(yīng)用得淋漓盡致。網(wǎng)站每個(gè)月平均吸引了超過(guò)1400萬(wàn)人次的瀏覽使用，十足展現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意的成功，也代表消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的信任需求，的確存在尚待開發(fā)的龐大商機(jī)。
Gtrot讓好朋友成為你的專屬旅游顧問(wèn)
而當(dāng)規(guī)劃自由行旅游時(shí)，消費(fèi)者也常參考曾去過(guò)的朋友的建議及看法，決定要去的景點(diǎn)、飯店、購(gòu)物店家。然而，當(dāng)朋友沒(méi)空或可能根本不知道有朋友去過(guò)同樣的地方時(shí)，要如何避免無(wú)法盡興游玩的遺憾？
美國(guó)哈佛大學(xué)學(xué)生創(chuàng)立的網(wǎng)站Gtrot，就解決這部份的困難，他協(xié)助網(wǎng)友利用社群媒體上的人脈網(wǎng)路，更快速、方便地得到旅游建議。
網(wǎng)站的使用方法很簡(jiǎn)單，只要登入Facebook賬號(hào)，并執(zhí)行網(wǎng)站的應(yīng)用程式，輸入旅游計(jì)畫的地點(diǎn)，網(wǎng)站就會(huì)利用你的人脈網(wǎng)路資料，替你整理出Facebook好友中，居住在你所挑選旅游地點(diǎn)的朋友，或是曾經(jīng)上傳旅游照片及打卡，造訪過(guò)該地的人，確保使用者在收集旅游資訊的過(guò)程中，遇到關(guān)於景點(diǎn)的問(wèn)題需要解答、或?qū)で蠼ㄗh時(shí)，有合適、可信任的對(duì)象能提供意見。
除此之外，這個(gè)網(wǎng)站還有另一項(xiàng)功能--提供劃算的交易，當(dāng)使用者選擇完目的地之後，網(wǎng)站就會(huì)幫你整理出許多當(dāng)?shù)氐暮每瞪唐泛头?wù)，包括整合知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon，讓你在出發(fā)前就萬(wàn)事具備，一次得到所有當(dāng)?shù)氐南M(fèi)優(yōu)惠，享受愉快又劃算的充實(shí)之旅。
上述這些利用消費(fèi)者對(duì)親友、或無(wú)利害關(guān)系素人的信任心理，將虛擬社群與購(gòu)物巧妙結(jié)合的應(yīng)用，未來(lái)能創(chuàng)造哪些值得深思的商機(jī)呢？
1、洞悉消費(fèi)者的心理，思考有哪些產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客而言，朋友的意見比專家還重要？
2、線上了解到線下的體驗(yàn)，在轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，有哪些被忽略的需求還未被滿足？
3、注意網(wǎng)路社群，網(wǎng)路讓人的互動(dòng)跳脫了時(shí)間、空間的限制，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，有沒(méi)有消費(fèi)者彼此需要即時(shí)回應(yīng)，卻仍未開發(fā)的互動(dòng)服務(wù)呢？
若有業(yè)者能找出有別於現(xiàn)實(shí)的虛擬互動(dòng)體驗(yàn)，讓使用者彼此相互交流，而這樣的互動(dòng)又能滿足顧客的需求，未來(lái)勢(shì)必能創(chuàng)造新一波的殺手級(jí)應(yīng)用。
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