2010年恒安標(biāo)準(zhǔn)壽險(xiǎn)指數(shù)調(diào)查了來(lái)自北京、天津、青島三地的2310名消費(fèi)者（有效問(wèn)卷數(shù)量）。調(diào)研人員打破了過(guò)去的“撒網(wǎng)式”調(diào)查方式，將調(diào)查城市由原來(lái)的12個(gè)精減至3個(gè)，由單純追求樣本覆蓋轉(zhuǎn)變?yōu)樽非髽颖举|(zhì)量和數(shù)據(jù)的深度挖掘，打造壽險(xiǎn)行業(yè)“晴雨表”。
消費(fèi)者的壽險(xiǎn)認(rèn)知度逐年提高
近日，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽聯(lián)合南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院發(fā)布2010年恒安標(biāo)準(zhǔn)壽險(xiǎn)總指數(shù)和各項(xiàng)分指數(shù)。各項(xiàng)指數(shù)顯示，連續(xù)4年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)壽險(xiǎn)的認(rèn)知在逐年提高。
本年度壽險(xiǎn)總指數(shù)為72.87，較2009年的71.77提升1.1，較2007年的66.85提升了6.02。4年來(lái)，中國(guó)人的壽險(xiǎn)認(rèn)知水平呈現(xiàn)穩(wěn)步提升的趨勢(shì)。
從年齡上來(lái)分析，不同年齡消費(fèi)者的總指數(shù)存在顯著差異，對(duì)壽險(xiǎn)認(rèn)知較高的為35-49歲，而30歲以下的消費(fèi)者總指數(shù)明顯小于其他年齡的消費(fèi)者。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因在于30歲以下消費(fèi)者的財(cái)務(wù)規(guī)劃不足以及風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知偏低。這為壽險(xiǎn)公司深入挖掘這一類人群的需求提供了更大的空間，未來(lái)養(yǎng)老險(xiǎn)市場(chǎng)將主要依賴這一人群。
兩項(xiàng)分指數(shù)顯著提升
在各項(xiàng)分指數(shù)中，“行業(yè)價(jià)值”指數(shù)的提升最為明顯，從2007年不到60分到2010年的74.19分，提高了近30%，表明壽險(xiǎn)行業(yè)形象逐年提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這與近幾年新《保險(xiǎn)法》實(shí)施、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和從業(yè)機(jī)構(gòu)的持續(xù)改進(jìn)，以及諸多重大事件中保險(xiǎn)行業(yè)起到的積極作用是密不可分的。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年全年保費(fèi)首次突破1萬(wàn)億元，賠付3125.5億元，壽險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能發(fā)揮較為突出。
另一分指數(shù)還表明，隨著保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、從業(yè)機(jī)構(gòu)、壽險(xiǎn)銷售人員自身對(duì)專業(yè)性要求的提高，消費(fèi)者對(duì)壽險(xiǎn)銷售人員的印象明顯改善，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意在購(gòu)買壽險(xiǎn)的過(guò)程中依賴壽險(xiǎn)專業(yè)人員給予的幫助和建議。“專業(yè)建議價(jià)值認(rèn)知指數(shù)”由2009年的75.04提至79.55。
“關(guān)愛(ài)”與“行動(dòng)”落差較大
在分指數(shù)中，消費(fèi)者的購(gòu)買意向與關(guān)愛(ài)家庭之間仍反差較大。恒安標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)顯示，4年間，雖然“購(gòu)買意向指數(shù)”的提高（13%）超過(guò)了“關(guān)愛(ài)指數(shù)”的提高（7%），但其間仍然存在很大的差距。消費(fèi)者從有“愛(ài)”和有“責(zé)任心”到用壽險(xiǎn)去實(shí)現(xiàn)還存在一定的落差。2007年至2010年的關(guān)愛(ài)指數(shù)分別為78.68、77.35、85.63和84.49，而購(gòu)買保險(xiǎn)的行動(dòng)指數(shù)則分別為59.49、64.31、64.51和67.46，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)以壽險(xiǎn)表達(dá)關(guān)愛(ài)的意愿仍有待提高。
同時(shí)，消費(fèi)者的財(cái)務(wù)規(guī)劃指數(shù)仍有待提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2008年9月國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，消費(fèi)者對(duì)財(cái)務(wù)安全的判斷發(fā)生了改變，“不安全感”使財(cái)務(wù)規(guī)劃指數(shù)發(fā)生了回落。隨著危機(jī)影響的減弱，2010年的指數(shù)有所回升，達(dá)到73.54，但與2008年的76.48相比仍有較大差距。
恒安標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)還顯示，在消費(fèi)者所用的理財(cái)工具中，除了“銀行存款”和“購(gòu)房”仍占據(jù)前兩位外，對(duì)金融產(chǎn)品的選擇更加趨于多元化，人壽保險(xiǎn)、股票、基金和國(guó)庫(kù)券、企業(yè)債券并列成為理財(cái)工具的第三梯隊(duì)。但是，在購(gòu)買壽險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者將醫(yī)療、養(yǎng)老和重大疾病作為了壽險(xiǎn)的首選，對(duì)保障型的“身故或殘疾”保險(xiǎn)關(guān)注仍然不夠。
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