這才發(fā)現(xiàn)被加精！感謝管理員，感謝所有看帖的人，呵呵 生活不是應(yīng)該笑著過，是必須笑著過哦！
生活就是鏡子，要學(xué)會對他微笑。不然它會報復(fù)你！
這個社會上有殘疾的企業(yè)家，也有四肢健全的乞丐。
抱怨要針對自己的努力
優(yōu)點應(yīng)該在別人身上找
每天第一單不管遇到什么樣顧客都用心談成，你能得到的除了好評還有銷售經(jīng)驗，一天的好心情。
不管是什么店鋪，我想下邊的東東多少會對您有幫助！祝大家在淘寶淘得開心！
一、寶貝描述
1.搭配減價：能利用就利用起來。
2.凸顯寶貝的賣點：買家要的不是平板的寶貝描述，而是寶貝能帶給客戶什么好處。
3.實體店價格：要有，買家都不情愿自己去專門百度或者是官網(wǎng)詢問。標(biāo)注實體店價格方便買家衡量。
4.情感描述：利用情感文字打動人。最好帶上寶貝購買的相關(guān)聯(lián)性，我們往往花在親人身上的錢比用在自己身上時大方。
5.交易說明：教買家遇到問題可以自行解決。
6.展現(xiàn)店鋪實力：要讓客戶知道自己的店鋪有貨源，有責(zé)任等。
寶貝描述可以容納25000字節(jié)：盡量利用起這個空間，越豐富越好。當(dāng)然掌握好說明層次很重要。
店鋪最好別具一格：最好有自己獨特的寶貝描述風(fēng)格，體現(xiàn)自己店鋪獨特專業(yè)的一面。買家進店鋪都是通過寶貝圖，第一眼就是接下來的寶貝描述。如果寶貝描述不好就直接關(guān)頁面走人了。所以一定要在客戶進來的第一眼感受到店鋪獨特的味道。
二、發(fā)貨：
1.發(fā)貨時，給買家快遞單及發(fā)貨清單，方便買家核對，和漏貨情況時核對等。
2.問候信，關(guān)于護膚的知識、問候語及保時運輸承諾。（最好與客戶的溝通機會，買家往往包裹看的很仔細）
保時運輸承諾單：必要的，這是買家心理戰(zhàn)優(yōu)級策略。買家見包裹里有保時運輸承諾單就會相當(dāng)?shù)眯湃文愫湍愕牡赇仭?/p>
3.發(fā)貨箱子上有提醒快遞小心等的語言單子,快遞會更加細心，買家看到了你的責(zé)任感也會很欣慰的。
4.每個成員都要熟悉發(fā)貨流程。服務(wù)、包裝、快遞全面打造。包裝精美、快遞速度是買家的第一印象，有的店鋪就是完全靠這兩點而好評不斷。系統(tǒng)寶貝中生產(chǎn)日期及時更新便于客服的工作和提高店鋪的專業(yè)素質(zhì)。系統(tǒng)搜索一定要優(yōu)化。
三、首頁
必須有的版塊：促銷展示、幫派鏈接和幫派新聞提示、旺旺群、聯(lián)系方式等。
網(wǎng)店最高境界：視覺催眠。所以網(wǎng)店裝修得漂亮、大氣傳達出店鋪的魅力。所以整體的視覺效果很重要。
1.今日特價，繼續(xù)發(fā)揚。特價產(chǎn)品最好是熱銷產(chǎn)品，顧客敏感產(chǎn)品，這樣買家就會有心理上的反射反應(yīng)，更能帶動其他產(chǎn)品流量。
2.最搶眼的部分給客戶：給親的信和與客戶的故事熱點等。用情感留客戶。
四、銷售：
1.把握禮貌分度。親來親去，親不來親不去。有的年長的就不習(xí)慣叫親，所以消息“親，在嗎”就回“親”。
一般情況下還是正常點，顯得認真和專業(yè)。不要隨大流叫“親”。要用好稱呼方式。
2.面對買家講價。最好的方法是轉(zhuǎn)移法。如加一元換購等，將買家轉(zhuǎn)移到促銷活動上。譬如：小店的芳草集遇到講價的情況就送小樣也可行。
3.應(yīng)對糾紛：不要說是老板說的不能換，這樣找理由顯得很不專業(yè)?？梢哉f淘寶規(guī)定不能換，轉(zhuǎn)移第三方權(quán)威很有效。盡量的讓客戶覺得你就能處理事情，而不是由老板決定。
4.適當(dāng)拒絕。提醒買家考慮清楚再購買，不要一味推薦，不要讓客戶有被逼著買的感覺。要盡量站在買家的立場考慮問題。
5.付出體驗：想辦法讓客戶對賣家有付出體驗，從而記住我們。又如父母對孩子的付出體驗。不要讓買家全是上帝體驗。譬如，最近我們要在幫派里做上秋季補水護膚品的展示頁面，讓買家來評論和推薦，這樣方便買家對產(chǎn)品進一步了解，也便于買家選擇適合自己的護膚品。買家對我們也就花了心思，也就是付出體驗。尤如追星族，對明星的期盼多了也就有了付出體驗，就會去追逐。這樣買家就會更主動地去參與和互動。
五、售后
1.快遞責(zé)任也要適當(dāng)承擔(dān)：對買家，出了問題不會直接找快遞和廠家，肯定第一時間就是找賣家。我們賣家相當(dāng)于承包商。所以還是要主動承擔(dān)責(zé)任才行。譬如：我們有個買家開始懷疑我們的巨型一號絲瓜水不是正品。問東問西還挑刺，我們的客服都很耐心地一一回答他的疑問，甚至一些鉆腳尖子的疑問。折騰了近一天，最后客戶走時還是沒買?？赡苁俏覀兊慕z瓜水在淘寶上賣得實惠的緣故，他還是回來買了。買了一箱，寄過去后，絲瓜水箱子都不成樣子，還擠漏了兩瓶。買家發(fā)了照片過來。電話過去的時候說是家里的老人簽收的，所以快遞是沒有承認并擔(dān)任責(zé)任的可能了。與這位買家溝通后，我們還是決定賠錢給他補郵兩瓶。在這里要先贊揚我們的客服耐心，一下下的。最后這位買家和我們成為了朋友。很令我們自豪的事情哈，拿出來炫耀一下。
2.面對無法處理的差評：一定要有好的差評解釋。買家進店鋪全是好評，沒有一點新奇感。還寧愿看些差評的解釋，差評是很好的廣告宣傳介質(zhì)。所以不要害怕差評，好的差評解釋比好評更能被信任。
3.買家買完商品，記住店鋪名稱的可能性小。要加強售后跟蹤服務(wù)，讓買家更稱心。
