個人總結(jié)了一些WAP的運營小經(jīng)驗,產(chǎn)品方面的,希望對新人有所幫助。也希望是拋磚引玉,望大家不吝嗇都拿出自己的經(jīng)驗來分享吧。
(注:文章中摘錄了部分其他同學(xué)的經(jīng)驗文章)
WAP運營思路
首先關(guān)于用戶要從兩個方面分析:1、普通夢網(wǎng)用戶,即從夢網(wǎng)正常進入的用戶。2、群發(fā)或其他方式推廣而來的用戶。
一、普通夢網(wǎng)用戶:
抓住這類用戶關(guān)鍵一個點原因取決與該業(yè)務(wù)的排名,有優(yōu)勢的排名業(yè)務(wù)不管如何也差不到哪里去。(這點拋開不談)另外就是業(yè)務(wù)名稱問題。
業(yè)務(wù)名稱:如何寫出有吸引力的名稱這點在同一頁的8個產(chǎn)品中如何抓住用戶的眼球由為重要,夢網(wǎng)的規(guī)定WAP產(chǎn)品名稱為八個半字符以內(nèi),這其中還包括符號在內(nèi)。
1、以以往的經(jīng)驗來看業(yè)務(wù)名稱一定要符合欄目定位,這樣訂購率會比較穩(wěn)定。
2、其次業(yè)務(wù)名稱不要含糊不清,尤其是在下載類或游戲類產(chǎn)品中,業(yè)務(wù)名稱一眼就要給用戶明白的感覺,例如在游戲樂園中一款產(chǎn)品“娛樂新空間”這樣的名稱給人的感覺就是模糊無意義,通常訂購率較低,“幻想*三國無雙”這樣的名稱產(chǎn)品訂購率會保持的比較穩(wěn)定,而且用戶也比較容易記住,對退訂率的減少也有幫助。
3、鈴聲類產(chǎn)品中業(yè)務(wù)名稱最好能做到大而全的感覺例如“東南勁曲排行”,“十萬MP3下載”這類效果不錯。
4、圖片類產(chǎn)品就在于文字的誘惑率,以經(jīng)驗分析絕大部分用戶喜歡的圖片業(yè)務(wù)為情色寫真類,如果在業(yè)務(wù)名稱上產(chǎn)生對用戶的誘惑而又不違規(guī)這就是名稱的關(guān)鍵。
免費頁面問題,用戶點了名稱進入了免費頁如何抓住用戶讓其訂購?首先明白自己這款產(chǎn)品是主推點播還是包月。
1、點播產(chǎn)品,用戶由游客方式進入,其目的性就是不想多花錢,一般點一、二首就ok了,明白了這類用戶的心理,那就是讓用戶用最少的步驟來選擇到自己要的鈴聲,我的做法是在游客頁面上通常所有的鏈接都是直接寫上鈴聲名稱,14個左右的鏈接,點擊可直接點播,簡單快捷,用最快的速度扣到用戶的費用是關(guān)鍵問題。
2、包月產(chǎn)品,這類產(chǎn)品用戶的想法是包月進入一次扣費后任意下載,抓住這類用戶的關(guān)鍵就是要讓用戶感覺到產(chǎn)品里面內(nèi)容豐富,功能齊全,分類詳細(xì)。推會員的產(chǎn)品免費頁需要注意內(nèi)容分類,功能上能移到首頁盡量讓用戶首先看到,要向用戶展示的是一款大而全的產(chǎn)品。
頁面布局是一個很重要的內(nèi)容,它就相當(dāng)于一個“敲門磚”,如果這個布局不合理,用戶看著別扭,不舒服,那肯定會“喀嚓”退出了;應(yīng)該注意以下幾點:
1、圖片不宜太多,很多用戶手機在傳送速率、內(nèi)存、屏幕大小方面都很有限,如果圖片太多,那下載一個圖片花很長時間,用戶肯定不耐煩;通常頁面保持在15K以下。
2、文字不易太多,主要是有些用戶的手機屏幕很小,如果整版,密密麻麻的文字,那看著太累,別提消費了。
3、當(dāng)然如果能拿到ua,以上的問題就能迎刃而解;然后使用什么樣的文字、圖片,那需要根據(jù)自己的產(chǎn)品進行定位,始終要想用戶所想,推用戶想要的東西。
二、由推廣而來的用戶,這里討論如果提高群發(fā)上來用戶的訂購率
1、號碼質(zhì)量:它在整個群發(fā)中是NO.1的,號碼中又屬帶UA的新用戶為精品,拿到這樣的號碼,隨便發(fā)都賺錢;
2、群發(fā)語:這個東西,一般也就30個字(單條),比起短信的70個字,它的表現(xiàn)能力極其有限,但不知道是不是因為它的短小精悍,反而用戶點擊的幾率大大增加,群發(fā)語應(yīng)注意幾點:
1)、與社會熱點、大事、節(jié)日緊密結(jié)合,這樣貼近用戶的日常生活,就不會引起用戶的反感。
2)、注意回避相關(guān)風(fēng)險,如果是與地方移動關(guān)系好,能壓得住,那可以發(fā),但是現(xiàn)在用戶的法制、自我保護意識都比以前提高很多,如果帶太多情色、誘騙的內(nèi)容,有些sp就喜歡發(fā)情色,當(dāng)然不敢否認(rèn)它能賺錢,但是可以靈活一些,不要一股腦兒的往死里發(fā);
3)、如果拿到的號碼是上面所說的極品號碼,即帶ua的新用戶,那群發(fā)工作就需要做得很細(xì),要區(qū)分目標(biāo)用戶群,這個手機號碼使用什么樣的手機,有什么特性,買這些手機的用戶有什么共同的喜好或者其他共性,然后針對這些分析結(jié)果,制定相應(yīng)的群發(fā)語;
4)、同一批號碼,輪換著發(fā),使用不同的群發(fā)語和地址;比如,有3萬的號碼,已經(jīng)做好了3個頁面,并配合3個群發(fā)語,那1月1日發(fā)a頁面3萬,1月3日發(fā)b頁面3萬;1月6日發(fā)c頁面三萬,三個頁面推廣的產(chǎn)品要不同,群發(fā)語也要不同,這樣能讓一批號碼帶來的效益最大;
5)、可根據(jù)發(fā)送的地域不同,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗,做相應(yīng)的調(diào)整,可以發(fā)符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、人情風(fēng)味的群發(fā)語,這樣比較有親和力;
3、群發(fā)地址:其實對于群發(fā)地址,我們盡可能的讓它短,一來騰出空間給群發(fā)語,二來用戶看見不是很長的地址,心里不會有種壓力。
4、群發(fā)時間:時間應(yīng)該也是比較重要的,個人認(rèn)為如果是發(fā)少量的,10萬以內(nèi),那最好安排在18點到22:30,不要超過22:30;如果每天下發(fā)的量比較大,那建議從15點開始發(fā),這樣把時間拉長一些,降低風(fēng)險,晚上網(wǎng)關(guān)比較繁忙,都會集中在這個時段發(fā)送,掉包很嚴(yán)重,有時候各地移動還會做一些限制,這樣一來,反倒是sp自己吃虧了。
5、群發(fā)地域:如果能拿到活躍的新增用戶,全部發(fā);有些sp認(rèn)為只有廣東、浙江等省能賺錢,其他的省份不發(fā)了,那就錯了,呵呵,其實只要是活躍的,發(fā)送了也會給你帶來頗豐的收入,因為人見得少了,消費欲望就高,每天都見到的,那就沒有什么吸引力了;
以上為常規(guī)的也是正規(guī)的手段,下列為非正規(guī)手段提高訂購率和轉(zhuǎn)訂率。(違規(guī)尺度不分先后)
1、強綁,這就不需要多解釋了,一般分為硬綁和軟綁,硬綁是直接收到就綁,軟綁即用戶有了動作就綁。
2、頁面文字的誘導(dǎo)和誘惑性,斟酌文字產(chǎn)生的微妙感覺。
3、頁面逗留10秒自動訂購。
4、頁面上加上隱性鏈接,例如“.”這類,通常加在“夢網(wǎng)首頁”上。用戶很容易不小心點到。
5、記費點前移,點擊歌曲就實現(xiàn)扣費。
6、返回訂購,用戶進入產(chǎn)品后返回自動訂購。
7、屏蔽記費提示。
8、若干個產(chǎn)品中交叉運營,用戶極容易不小心被套住。
9、強綁歌曲,下載了一首歌以后自動跳轉(zhuǎn)到另一首歌的下載頁面。
通常WAP產(chǎn)品都可以申請到SMS的點播指令,套用SMS的一些手法也可以增加其訂購和轉(zhuǎn)訂率。