| --------讀書交流《細(xì)節(jié)管理》 口 崔金富
近年來,我們大家聽說或者看過一本書叫《細(xì)節(jié)決定成敗》;近一段時(shí)間,我在看一本書：叫《細(xì)節(jié)管理》（胡菊著），書中的一些觀點(diǎn)和做法，我很欣賞。今天，我從書中摘錄一部分，奉獻(xiàn)給大家：
1． 老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”
這句話精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微處入手。20世紀(jì)最偉大的建筑師之一：密斯•凡•德羅在被要求用一句話來描述他的成功時(shí)，他只說了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”。
2． 細(xì)節(jié)管理就是不斷地做好每件小事。
有人認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是干大事業(yè)的，細(xì)節(jié)是雞毛蒜皮的小事，可以忽略不計(jì)，這是一種誤解。每一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都值得企業(yè)管理者給予密切關(guān)注。它們都是管理工作中的一個(gè)有機(jī)組成部分。如果給予它們足夠的關(guān)注，那么管理結(jié)果將會(huì)非常不同。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，修正偏差，企業(yè)管理者才能成就宏圖大業(yè)，做大、做強(qiáng)企業(yè)。從這個(gè)意義上講，評(píng)價(jià)一個(gè)管理者的能力和心態(tài)，也許用“持續(xù)不斷地做好每件小事”，會(huì)更為恰當(dāng)一些。
3． 細(xì)節(jié)管理，一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)。
管理是一門藝術(shù)，管理更是一門科學(xué)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的素質(zhì)呈知識(shí)化趨勢(shì)，有能力的員工往往個(gè)性極強(qiáng)，從細(xì)節(jié)入手管理員工的思想、情緒、行為，可使管理工作更適應(yīng)員工，這種細(xì)節(jié)的處理能力，是一種人性管理的策略，也是向傳統(tǒng)管理的一種挑戰(zhàn)。
實(shí)踐證明，以人為本的細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力的理論；不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置。
總之，作為企業(yè)管理者，應(yīng)該樹立起這樣的心態(tài)：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、再細(xì)節(jié)。從細(xì)節(jié)中，管理者可以發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的根本原因是什么；從細(xì)節(jié)中，管理者可以發(fā)現(xiàn)解決問題的根本之道；從細(xì)節(jié)中，管理者也可以獲得更高的員工滿意度。當(dāng)然，從細(xì)節(jié)中，管理者還可以降低工作壓力，提升管理業(yè)績(jī)。
但是，管理者千萬(wàn)不要誤解一件事，關(guān)注細(xì)節(jié)，并不等于事事過分苛求完美，對(duì)于一些過小的管理細(xì)節(jié)反應(yīng)過敏，以至于引起不必要的動(dòng)蕩。其實(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)的真正意義，在于恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做恰當(dāng)?shù)氖虑椤?br>4． 關(guān)注細(xì)節(jié)，才能把戰(zhàn)略執(zhí)行下去。
企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展固然需要卓越的戰(zhàn)略，但只有注意細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略才能落實(shí)到位，才能發(fā)揮作用。從某種意義上說，細(xì)節(jié)管理甚至比戰(zhàn)略規(guī)劃更重要，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展可能比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細(xì)節(jié)管理，企業(yè)的實(shí)力就永遠(yuǎn)無法加強(qiáng)。企業(yè)只有“舉輕若重”地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能達(dá)到“舉重若輕”的境界，才能使企業(yè)的整體實(shí)力得到提升。
5． 創(chuàng)新來自于不斷發(fā)現(xiàn)新的有待完善的細(xì)節(jié)。
創(chuàng)新絕非是憑空創(chuàng)造，而是找出各個(gè)方面有待完善的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)了它們并改過了它們。有些小細(xì)節(jié)，因?yàn)樗?#8220;小”，往往不會(huì)引起人們的重視，而制造了大麻煩。實(shí)際上，小細(xì)節(jié)既可以成為我們的大麻煩，也可以成為我們的大創(chuàng)新，從而從根本上解決問題。以細(xì)節(jié)為突破口，改變思維定勢(shì)，是最簡(jiǎn)便、最有效的創(chuàng)新之路。
細(xì)節(jié)常常隱藏在小事之中，不容易為常人所發(fā)現(xiàn)。敏銳地發(fā)現(xiàn)常人沒有注意到或未予以重視的某個(gè)領(lǐng)域中的空白、冷門或薄弱環(huán)節(jié)，改變思維定勢(shì)，就可以找到實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的突破口，并使部門步入一個(gè)全新大境界。
6．把工作做細(xì)，把細(xì)節(jié)做好，管理文化就容易形成一種新的細(xì)節(jié)管理模式。
21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)力，才能生存和發(fā)展。所以，別再關(guān)注那些空洞的、籠統(tǒng)的、聽起來好聽但實(shí)際上卻毫無意義的東西；把精力關(guān)注于細(xì)節(jié)上，把握細(xì)節(jié)，以認(rèn)真的態(tài)度做好每一件小事，這樣才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)的力量可以顯示人格的魅力，體現(xiàn)公司的良好形象和精神面貌。一件小事，會(huì)使顧客聯(lián)想到其它許多大的問題，他們會(huì)覺得連小事都做得這樣無微不至，那大事一定會(huì)做得更好。
7． 量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力保障。
在對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行細(xì)節(jié)分解時(shí)，首先要對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)真的分析，把每個(gè)員工的長(zhǎng)處和短處分析清楚，制定出最佳的細(xì)化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。做到這一點(diǎn)，管理者手下就沒有不可用之人，所有的人都會(huì)成為好的工作者。本著這樣的精神去安排每一個(gè)人的工作，做到在自己所在范圍內(nèi)“人人有事做，事事有人管”，連辦公室的玻璃由誰(shuí)擦，電燈由誰(shuí)關(guān)，這樣的細(xì)節(jié)都落實(shí)到人了，就會(huì)充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的責(zé)任感和積極性。
管理者水平的高低，不在于你能讓素質(zhì)很高的員工把工作做好，而是也要讓素質(zhì)一般的員工把工作做好。讓每一位員工在執(zhí)行同一項(xiàng)命令時(shí)能夠按照管理者的意識(shí)，把工作保質(zhì)、保量，按時(shí)地完成好，也是領(lǐng)導(dǎo)者的高素質(zhì)和管理藝術(shù)的反映。
認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好。
8． 從細(xì)節(jié)上管理員工才能充分體現(xiàn)人的價(jià)值。
從細(xì)節(jié)上了解員工的個(gè)性，量才而用。不了解一個(gè)人就不能用好一個(gè)人。這句話對(duì)任何一個(gè)老板而言都是真理。唯其如此，才能力戒盲目用人。因此，現(xiàn)代公司中流行“識(shí)人才能用人”的口號(hào)。
現(xiàn)代企業(yè)中，溝通是相當(dāng)重要的，它是實(shí)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石。但遺憾的是，很多企業(yè)都存在溝通不充分的問題，輕則會(huì)導(dǎo)致任務(wù)無法按時(shí)完成，重則還會(huì)傷害優(yōu)秀的員工，使整個(gè)組織的凝聚力降低。
很多時(shí)候，溝通不充分源于忽略了細(xì)節(jié)。只要企業(yè)管理者，在溝通時(shí)把每一個(gè)細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，組織內(nèi)部的溝通就會(huì)暢通起來。因溝通不充分而導(dǎo)致的組織效率下降，員工忠誠(chéng)度降低的情況就可以避免。
9． 善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，人本管理才能“點(diǎn)石成金”。
公司是由人組成的，而幾乎每個(gè)員工都希望有一個(gè)祥和融洽的工作環(huán)境，希望自己被重視。這種愿望一旦得到滿足，員工就會(huì)深受感動(dòng)，以百倍的熱情主動(dòng)投入到工作中，給企業(yè)帶來意想不到的好成績(jī)。也因此，以人為本越來越成為現(xiàn)在企業(yè)的致勝的重要因素。更多的企業(yè)摒棄了傳統(tǒng)的管理體制，以制度約束和績(jī)效考核轉(zhuǎn)向順應(yīng)人性的“以人為本”。
摩托羅拉公司提出的基本管理理念是“對(duì)人保持不變的尊重，堅(jiān)持高尚操守”。
著名企業(yè)家瑪麗•凱•阿什則說：“感人之心，莫過于情。愛心投資是創(chuàng)造人和局面的唯一方法。擁有人和，你將會(huì)擁有一切”。
若把人本管理具體化，主要包括尊重、信賴、關(guān)愛這三個(gè)方面。這幾個(gè)方面并非一定體現(xiàn)在重要事情上，許多細(xì)小的事情同樣可使你的尊重、關(guān)愛、信任表露無遺。
以人為本的管理理念并不需要太大的變革，只要企業(yè)在一些細(xì)微的地方下點(diǎn)工夫，注入關(guān)懷，員工就會(huì)深受感動(dòng)。
沃爾瑪公司十分關(guān)心自己的員工，公司里幾乎所有的經(jīng)理人員都用上刻有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱為“合伙人”，并注意傾聽員工的牢騷和建議。
人是有情感的動(dòng)物，影響其行為的心理是復(fù)雜的、細(xì)膩的。企業(yè)要真正做到“以人為本”，必須從實(shí)際工作的一點(diǎn)一滴入手，不能忽視任何細(xì)節(jié)。事實(shí)表明，從細(xì)小事情上建立起的“人本”管理，效果尤為明顯，最能滿足員工被關(guān)注的需求。在這種情況下，員工會(huì)全身心地投入工作中，超標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)?？傊?，作為一個(gè)企業(yè)管理者，在推行以人為本的管理理念的時(shí)候，必須善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)并關(guān)注細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)做細(xì)節(jié)文章。也即以自己的言笑舉止去影響下屬的工作情緒，激勵(lì)下屬努力工作，以達(dá)到“點(diǎn)石成金”的良好目的。
通過以上《細(xì)節(jié)管理》中的一些觀點(diǎn)和理念、做法和要求，今天，在這里我只是拋磚引玉，由于近一階段很忙，我自己還沒有作更多思考，我把它留給我們今天在座的各位科組長(zhǎng)們，希望它能引起我們更多的思考，給我們的教學(xué)與管理帶來一些有益的啟示。以上不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝。 | 
