具體表現(xiàn)是業(yè)務(wù)人員到終端點(diǎn)拜訪往往是走過場,應(yīng)付工作,自己到過這個(gè)終端就可以了,或者是只知道在終端點(diǎn)胡侃亂吹,對(duì)于自己到終端來的目的一無所知,工作存在盲目性。
具體表現(xiàn)是業(yè)務(wù)人員對(duì)固定的終端拜訪沒有時(shí)間規(guī)律,有時(shí)候兩三天來一趟,有時(shí)候七八天來一趟,而有時(shí)候十天半個(gè)月,甚至更長時(shí)間都不見人影,讓終端點(diǎn)都認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)人員可能消失了。
主要表現(xiàn)在事前無準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不足,對(duì)于需要解決的問題或要談的事情,沒有準(zhǔn)備好,結(jié)果到了終端點(diǎn)之后,才發(fā)現(xiàn)資料物品缺這少那,或自己不知該如何解決,結(jié)果是無功而返。
具體表現(xiàn)是不能因人而異、因時(shí)而異、因事而異、因點(diǎn)而異,很多業(yè)務(wù)人員在眾多的拜訪工作中往往是針對(duì)任何點(diǎn)和任何人都只有一種方法,其拜訪的效果可想而知。
主要表現(xiàn)在終端拜訪的間隔時(shí)間太長,造成終端點(diǎn)的認(rèn)知度下降。
業(yè)務(wù)人員作為企業(yè)形象的體現(xiàn)者和載體,良好的形象和禮貌不僅可以讓終端點(diǎn)對(duì)企業(yè)有一個(gè)好的認(rèn)識(shí),同時(shí)也可以讓終端點(diǎn)對(duì)你產(chǎn)生好感,較快的拉進(jìn)雙方的距離,達(dá)成共識(shí),但在現(xiàn)實(shí)中很多業(yè)務(wù)人員不注重自己衣著、言行和舉止,結(jié)果使終端點(diǎn)對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)大打折扣,自己得罪了終端點(diǎn)還不知怎么回事。
終端拜訪的目的是促進(jìn)銷售,增加客情和現(xiàn)場解決一些問題是終端拜訪過程中業(yè)務(wù)人員需要時(shí)常面對(duì)的事情,而在實(shí)際工作中很多業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解,對(duì)于終端點(diǎn)提出的產(chǎn)品方面的問題無法解答,或者是對(duì)于終端點(diǎn)提出的問題,自己沒有任何解決辦法和處理意見。
業(yè)務(wù)人員要使自己的終端拜訪卓有成效,就必須避免上述問題的存在。盲目的工作,不是在工作而是在耗費(fèi)時(shí)間。
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