ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。 ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。
對(duì)柳傳志名言：“不上ERP等死，上了ERP找死?！钡睦斫?/p>
我國(guó)特大型、大型工業(yè)骨干企業(yè)有5000多家，年?duì)I業(yè)收入500萬(wàn)元人民幣以上的企業(yè)有30多萬(wàn)個(gè)，目前已經(jīng)實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施ERP的特大型、大型骨干企業(yè)約1000家，中小型企業(yè)約3000家。盡管在機(jī)械、冶金、制藥、制衣、電子、石油、化工、煙草、出版、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)應(yīng)用了ERP，但成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少，在銀行、證券、能源、交通等重要行業(yè)的ERP應(yīng)用也才剛剛開(kāi)始，從總體上來(lái)說(shuō)我國(guó)ERP應(yīng)用還處在起步階段?！ ?yīng)該說(shuō)我國(guó)的ERP市場(chǎng)潛力巨大，但令人憂慮的是，我國(guó)目前的ERP軟件市場(chǎng)比較混亂，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格和項(xiàng)目管理上。個(gè)別軟件廠商利用用戶不清楚1萬(wàn)元人民幣與100萬(wàn)元人民幣的ERP軟件之間有什么區(qū)別，不清楚除了軟件安裝、實(shí)施外，還必須有什么相關(guān)服務(wù)，在報(bào)價(jià)中存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，有意壓低價(jià)格、把水?dāng)嚋?。在軟件?shí)施的過(guò)程中，有的軟件廠商為了強(qiáng)占市場(chǎng)，過(guò)于遷就企業(yè)提出的不合理要求，在程序設(shè)計(jì)過(guò)程中固化了企業(yè)原有的落后流程。國(guó)外ERP軟件則存在本地化程度不夠的問(wèn)題，其軟件不完全符合中國(guó)的制度和文化，費(fèi)用昂貴，一般企業(yè)難以承受，而且有些售后服務(wù)不夠及時(shí)。從社會(huì)環(huán)境來(lái)看，我國(guó)政府和有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)管理落后的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)不健全，企業(yè)管理及信息化咨詢機(jī)構(gòu)太少，不能對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)?！ ∫虼?，將企業(yè)診斷、需求調(diào)研和分析、應(yīng)用總體方案設(shè)計(jì)和招標(biāo)、ERP實(shí)施顧問(wèn)和監(jiān)理、應(yīng)用人員培訓(xùn)等服務(wù)從ERP軟件的價(jià)格中分離出來(lái)，勢(shì)在必行。根據(jù)用戶的基礎(chǔ)和自有的技術(shù)力量，選擇不同等級(jí)、不同方式的專業(yè)服務(wù)，并另行付費(fèi)，不僅可以提高軟件價(jià)格的透明度，而且可以保證ERP軟件實(shí)施的成功率，使用戶、軟件開(kāi)發(fā)商和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)三方都受益?！ ∑髽I(yè)信息化的要點(diǎn) 1．狠抓企業(yè)基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理水平的高低反映在企業(yè)能否根據(jù)市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等諸多外部因素的不斷變化而變化，反映到企業(yè)運(yùn)作上就是企業(yè)能否審時(shí)度勢(shì)地采取策略，縝密地研究市場(chǎng)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外各種資源的作用，形成超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大?！ ∑髽I(yè)信息化，特別是ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先就要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。因?yàn)镋RP項(xiàng)目的實(shí)施，就是利用技術(shù)手段將先進(jìn)的企業(yè)管理思想融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，而在這個(gè)過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、物流、流程控制、成本核算、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，以及實(shí)現(xiàn)各種量化指標(biāo)，就必須夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。只有這樣才能利用ERP系統(tǒng)，最大限度地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外資源，真正實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。 2．信息化必須結(jié)合國(guó)情現(xiàn)在業(yè)內(nèi)有這樣一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)信息化結(jié)合國(guó)情就是放棄了ERP先進(jìn)的管理思想。其實(shí)不然，國(guó)情化就是要在充分吸收國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)手段，結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)文化及管理現(xiàn)狀，進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。 我國(guó)大而全、小而全的企業(yè)很多，ERP軟件必須既要適應(yīng)流程制造，又要適應(yīng)離散制造，不能一個(gè)企業(yè)上兩套軟件。國(guó)內(nèi)一些大型企業(yè)集團(tuán)，形式上統(tǒng)一，但下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)、資金、采購(gòu)和制度管理各不相同，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一又無(wú)法一步到位。國(guó)情化的ERP軟件必須可以一次全面實(shí)施，也可分步實(shí)施?！ ×硗猓覈?guó)地域遼闊，媒體、中介、運(yùn)輸、電子商務(wù)等服務(wù)體系不夠發(fā)達(dá)，許多企業(yè)目前主要靠采購(gòu)員和推銷(xiāo)員完成供銷(xiāo)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致成本高、漏洞大。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)，并頒布了《國(guó)有工業(yè)企業(yè)物資采購(gòu)管理暫行規(guī)定》。國(guó)情化的ERP管理軟件，在設(shè)計(jì)中還要考慮這些具體的特點(diǎn)和要求。 3．注重行業(yè)的差異不同行業(yè)的ERP軟件所需要的功能和重點(diǎn)不完全一樣，在我國(guó)同一行業(yè)不同所有制、不同地區(qū)、甚至不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP軟件的要求也可能不一樣。盡管ERP軟件可以在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和界面?zhèn)€性化定制，但如果應(yīng)用目標(biāo)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都要改動(dòng)，會(huì)比較困難，那樣不僅增加了實(shí)施的難度和成本，還會(huì)造成實(shí)施拖延甚至失敗?！ 〗鉀Q這一矛盾要從多方著手。首先，要建立現(xiàn)代企業(yè)制度和管理規(guī)范，國(guó)務(wù)院已于2000年9月28日頒布了《國(guó)有大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和加強(qiáng)管理的基本規(guī)范》（試行），這對(duì)減少企業(yè)差異是很重要的。其次，調(diào)查和分析應(yīng)用需求時(shí)，要把可能發(fā)生的變化和功能擴(kuò)展盡量考慮充分，設(shè)計(jì)中支持多種選擇并留好接口。第三，從軟件技術(shù)上下工夫，例如運(yùn)用生成器、構(gòu)件重用、業(yè)務(wù)流程可視化模擬、中間件等技術(shù)?！ ?．成功率和效益評(píng)價(jià)業(yè)界對(duì)我國(guó)ERP應(yīng)用成功率的看法差別較大，但有幾點(diǎn)是不爭(zhēng)的事實(shí)：①ERP軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)很快，近幾年國(guó)內(nèi)ERP應(yīng)用的成功率在逐步提高，各個(gè)行業(yè)都有成功的案例，國(guó)內(nèi)外都有在中國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售很好的軟件。②應(yīng)用成功的企業(yè)特點(diǎn)是：機(jī)制理順、管理嚴(yán)格、領(lǐng)導(dǎo)重視、投資到位、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動(dòng)、循序漸進(jìn)、抓好培訓(xùn)、有所創(chuàng)新。③成功的軟件開(kāi)發(fā)商必須要有先進(jìn)的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，還必須有具備企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉軟件功能的實(shí)施隊(duì)伍，并能和企業(yè)良好協(xié)作。④軟件選擇必須對(duì)路，不貪大求全，不迷信國(guó)外軟件，多看同行情況，多聽(tīng)專家意見(jiàn)，實(shí)事求是，摸著石頭過(guò)河。這些事實(shí)都標(biāo)志著ERP用戶和軟件開(kāi)發(fā)商正走向成熟，而這正是ERP應(yīng)用成功的前提?！ ‘?dāng)然判斷ERP成功與否要實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)。比如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力是否提高了？管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新？資源利用、信息收集和客戶關(guān)系是否有所改善？這些綜合指標(biāo)還要細(xì)化為可考核的具體指標(biāo)，例如利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等直接經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。如果是企業(yè)集團(tuán)還要看總體上的間接經(jīng)濟(jì)效益。例如集團(tuán)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率，以及資金、設(shè)備、人員、技術(shù)、采購(gòu)、供應(yīng)集中管理的效益情況?！ ∮嘘P(guān)ERP的誤區(qū) 1. ERP軟件要有固定的核心功能發(fā)展歷程不一樣的軟件公司對(duì)此會(huì)有不同的看法，這是可以理解的。但企業(yè)類型的多樣性和面臨困難的差異性，決定了ERP軟件針對(duì)不同用戶的不同時(shí)期應(yīng)該突出不同的功能，而沒(méi)有一個(gè)固定的核心功能?！ ?. B/S將取代C/S 在ERP軟件中，有人主張用100%的B/S(瀏覽器/服務(wù)器)方式，或認(rèn)為B/S將取代C/S(客戶機(jī)/服務(wù)器)方式。從理論上看，批處理、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理和客戶機(jī)／服務(wù)器功能分布式處理是三種不同的應(yīng)用模式，而瀏覽器只是客戶機(jī)的一種，談不上取代。從ERP軟件開(kāi)發(fā)實(shí)踐看，要求100%的B/S方式將造成響應(yīng)速度慢、服務(wù)器系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)大、通信帶寬要求高、安全性差、總投資增加等問(wèn)題，而且復(fù)雜的應(yīng)用B/S方式目前無(wú)法解決，還要去開(kāi)發(fā)或利用別的中間件。從實(shí)際需求和我國(guó)的通信現(xiàn)狀看，還是B/S和C/S結(jié)合使用比較合理?！ ?. ERP與電子商務(wù)電子商務(wù)是一種先進(jìn)的商務(wù)模式和計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，任何企業(yè)個(gè)體只能隨著環(huán)境的發(fā)展開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，不可能超前或獨(dú)立發(fā)展。因此，與ERP應(yīng)用結(jié)合是最好的方式。初期，ERP應(yīng)用可為電子商務(wù)準(zhǔn)備軟、硬件平臺(tái)和企業(yè)數(shù)據(jù);環(huán)境成熟后，可在銷(xiāo)售、采購(gòu)、客戶關(guān)系、商務(wù)辦公自動(dòng)化等管理中支持電子商務(wù)模式?！ ?. ERP與CRM、SCM 客戶關(guān)系是企業(yè)的外部資源，實(shí)現(xiàn)與新老客戶雙向交互式的信息共享是客戶關(guān)系管理(CRM)的基礎(chǔ)，因此，CRM是ERP功能范圍的外延。供應(yīng)鏈管理（SCM）是企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)范疇的信息共享，必須遵守若干共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，所以不是單個(gè)企業(yè)所能發(fā)展的。ERP軟件的發(fā)展應(yīng)該具備支持SCM的功能，SCM則應(yīng)該考慮與不同廠商ERP軟件的連接。因此，CRM、SCM是企業(yè)信息管理應(yīng)用的新發(fā)展，并不存在CRM、SCM比ERP更先進(jìn)、誰(shuí)取代誰(shuí)的問(wèn)題，更不應(yīng)該趕時(shí)髦、炒概念。不過(guò)，目前許多ERP軟件已經(jīng)包含了CRM、SCM的功能。
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