他既非明星大腕，也非極品帥哥，只是淘寶網(wǎng)一個小店主，卻在網(wǎng)絡上迅速躥紅，成為“史上最強淘寶掌柜”！
擁有眾多FANS，月收入3萬元，網(wǎng)店點擊率一路飆升至200多萬次。僅有高中學歷的他，還受邀到全國各地巡講。
這位網(wǎng)絡紅人是誰？他的店，到底做著什么稀罕生意？
遭遇差評，才氣掌柜一“怒”成名
今年29歲的“胡公子”真名叫胡為，湖北仙桃小鎮(zhèn)人氏，最懼蹉跎一生，于是職高畢業(yè)后，即從仙桃跑到武漢闖蕩。在服裝城打過工，也做過廣告公司策劃，走遍了漢正街至六渡橋的角角落落，與武漢小商販交情頗深。
2008年5月，胡公子懷著創(chuàng)業(yè)夢想，辭職在淘寶網(wǎng)上開了一家名為“卡普家居”的小店，由于起步資金不足，他選擇經(jīng)營從幾元到幾十元的收納盒、鬧鐘、晾衣架、靠墊等家居用品。
創(chuàng)業(yè)是艱辛的，胡為和他家娘子租住在漢口一間不足十平方米的小屋里，冬涼夏暖。因為賣的東西種類繁多，每種商品都要仔細拍照，寫明規(guī)格和用途上傳到網(wǎng)上，還要四處聯(lián)系供貨商，爭取到最低的進價。剛開始的每一個信用，都需要他付出太多的精力，為了打消顧客的疑心，還得“犧牲色相”通過視頻向顧客直接展示商品?！懊刻炝璩?點睡，早上9點起，天天做牛做馬”，他一個人進貨、客服、打包和發(fā)件，小心翼翼地維護著店鋪的“100%好評”。發(fā)展到當年10月，胡為小店的信譽已達三鉆級別！
然而，正當胡公子在娘子面前自鳴得意之時，他的網(wǎng)店卻收到了開張以來的第一個“中評”，他頓時懵了。一位買家買了雙拖鞋，說拖鞋接縫是膠水粘的，質(zhì)量不好?！巴闲?5.8元進的，我只賣16元，為的就是沖銷量，提高網(wǎng)店人氣，賣了800多雙都沒有出過任何問題?！焙鸀榇螂娫拺┣髮Ψ剑骸鞍阎性u取消掉，我給您退貨好嗎？郵費我出?！辟I家卻不同意。
維持了幾個月的“100%好評”化為烏有，胡為十分委屈。貨不好，他愿意給人家退；買家挑剔，他愿意在成交前多做溝通?？捎龅竭@種刻意挑剔的顧客，似乎怎么努力都是掌柜的錯……忍無可忍，他終于以“胡公子”之名第一次炮轟買家：“拖鞋不用膠水粘，難道用你的口水粘？”
事隔不久，一位顧客買了售價7.5元的收納盒后，給了個差評，并留言說“感覺質(zhì)量沒內(nèi)衣收納盒(店里另一件商品)好”。胡為寫了一大段調(diào)侃的文字：“拜托，這個收納盒價格才七塊五，而奶罩盒子的價格是十三塊五。有本事，你能用半斤豬肉的錢去菜市場買一整斤豬肉回來……當你肚子很餓，饑不擇食吃了路邊攤上的盒飯，吃飽了，不能罵剛吃的盒飯沒有星級酒店的牛排味道好！”
為什么要“炮轟”那些給中差評的買家？胡為說，淘寶店主都很在乎好評，因為網(wǎng)上購物買家看不到實物，一般都會根據(jù)前面顧客的評價來評估店鋪的信譽度。“對于我這種新開店鋪來說，好評率更是‘性命攸關(guān)’”。而買家給中差評的原因五花八門，除了確實認為貨品有瑕疵外，有的顧客是不了解中差評對于賣家的重要性，就隨手給個中評。此外，網(wǎng)購貨品價格比較便宜，有的買家卻期望值過高；甚至還有的顧客砍價不成、要求贈品不成，也打中差評。
剛開始遇到中差評，胡為一律打電話道歉、主動提出退款。可后來，遇到一些不分青紅皂白的中差評，他覺得十分壓抑和氣憤?！皩Σ荒芨淖兊氖虑?，只好以自己的方式回應?！彼炎约合胂癯梢粋€遇到挑戰(zhàn)的劍客，稱那些打中差評的買家為“極品顧客”，把他們視為激發(fā)自己斗志的源泉。此后每遇到中差評，他都給予“尖銳而彪悍”的回擊，比如買家評論道：“產(chǎn)品小了點?！?他就回：“錢少了點！”
買家評論道：“質(zhì)量一般?！彼突兀骸百|(zhì)量一般能在同類產(chǎn)品中脫穎而出，躋身淘寶銷量排行榜啊？每當遇到得了便宜又賣乖的人，哥總是默默地低下頭，不是哥的修養(yǎng)好，哥是在找磚頭！”買家評論道：“沒想像的好?！彼突兀骸白x幼兒園時我就想當一名科學家，可惜我現(xiàn)在只是一個網(wǎng)上賣奶罩盒子的人；你可能也希望自己有個34D的罩杯，但事實卻不盡如人意……我們都想得太多，得到的太少?！?br> 不卑不亢地反擊，有些幽默，甚至有些哲理……不知是哪位好事者，將他寫的中差評回復，整理成了圖文并茂的《胡公子經(jīng)典語錄》在網(wǎng)絡上發(fā)布。許多網(wǎng)民被胡公子天馬行空、行云流水、極富想像力的幽默文字所傾倒。
生意火爆，淘寶“趙本山”月賺3萬
像流行病毒一樣，從2009年初開始，這些透著“胡式幽默”的中差評回復從校內(nèi)網(wǎng)流傳到開心網(wǎng)，再從貓撲到豆瓣，從天涯到國內(nèi)各大論壇……這個曾經(jīng)默默無聞的網(wǎng)店小老板，一時間竟風靡網(wǎng)絡，語錄蔓延之處還催生了無數(shù)FANS——“胡椒粉”！
從此，每天幾千號人，最高峰達到上萬人猛撲胡公子的淘寶店鋪。其中幾百人與他的淘寶旺旺打招呼，一度導致客服工作幾乎癱瘓。店鋪交流區(qū)平均每隔幾分鐘就有人發(fā)貼留言，凌晨四點還有上百號粉絲“蹲守”在他的網(wǎng)店，等著看胡為最新的妙語回復。
一時間，胡公子名利雙收，每天都有幾百上千件商品被狂購，買家從不議價，甚至連郵費誰來付都不計較，直接付款。求的只是“觀光”后帶點紀念品，或者能在胡公子火熱的評價榜上留個名。“胡椒粉”隊伍日漸壯大，也推動了胡為網(wǎng)店的銷量，到2009年8月，銷售額已經(jīng)比出名前提高三四倍，月盈利穩(wěn)穩(wěn)保持在3萬元以上。
胡為一邊應付火爆的生意，一邊在鍵盤上十指飛舞地制造著辛辣的“胡氏回復”。最經(jīng)典的一個案例，莫過于回應一個連給他三個“中評”卻只寫了兩個字――“一般”的相架買家。胡為暢快淋漓地回應了近500個字：“你可以學四姑娘，穿著普拉達的小內(nèi)內(nèi)，做劇烈的嬌喘狀，并說：這個相架呀，比起我剛買的限量LV包包質(zhì)量差太遠了；你可以學阿嬌，淚流滿面地哭訴說：從前的我，一直好傻好天真，以為賣家會給我一個五塊五的絕世無雙的好相架，沒想到賣家好黃好暴力，傷透了俺的心；你可以學大話劉天王，一臉真誠地對大家說：我真的是單身，所以我才需要這個相架來紀念我的單身，沒想到，質(zhì)量太一般了……你夠有面子了，兩個字的評價，讓我為你寫了這么多?！?br> 許多網(wǎng)民認為胡為的中差評回復是“淘寶店的一道獨特風景線”！有的網(wǎng)友還沒收到貨物，就迫不及待上來扔個中評：“哈哈，看賣家這回咋伶牙俐齒？”更有一些網(wǎng)友，為了一睹店主文采，情愿自己掏錢在胡為店里買件東西，然后故意給出中評，美其名曰“拋磚引玉”。
甚至有一位“花癡”女孩在凌晨留言說：“看了掌柜的中差評回復，讓俺睡意頓消，精神亢奮！于是就有了馬上購物，并寫出中評的沖動。從今天起，你是俺的偶像!公子，嫁給我吧！”
這位女網(wǎng)友在胡公子的小店購物后，給了一個中評，理由是：她買的鬧鐘根本無法準時定時，只能算塊表而已。事實上，這時她訂的貨尚未發(fā)出去呢！
胡為回復：“鬧鐘能不能準確定時，我也不想解釋，清者自清。如果這個鬧鐘只是塊表，我建議你帶出來，我免費給你奉上俺媳婦親手編的‘草繩鬧鐘巨無霸’表帶一幅，你配上它，再戴在手腕上，絕對很潮很爆，讓百達翡麗、江詩丹頓這些名表設(shè)計師們驚嘆與羨慕得直撞墻。如果您還嫌不夠潮，俺還可以讓俺媳婦再免費給你編個長長的，以鞋帶為主原素，兼顧環(huán)保主題的鏈帶，然后串上鬧鐘，掛脖上。我包你帶出去以后，引無數(shù)路人競折腰。芙蓉姐姐會為你瘋狂，曾哥會為你尖叫，四姑娘會痛哭流涕，并愿意用她們收藏的所有名牌與你交換。天娛絕對會毫不猶豫簽下你。你，一定會是明天的SUPER
STAR！”
不僅受到眾多買家的追捧，就連同行也紛紛慕名到胡為的網(wǎng)店“參觀學習”。他在網(wǎng)鋪里發(fā)了一篇文章，講述自己經(jīng)歷差評的心情，引來400多位淘寶掌柜們的留言和共鳴。同時，這位“淘寶趙本山”的獨特經(jīng)營風格，也被店主們競相模仿，許多人干脆照抄胡為的中差評回復。對此，胡公子表現(xiàn)得很灑脫：“放心吧，一直被模仿，從未被超越！”
演講寫書，小店主變身網(wǎng)絡明星
2009年12月，北京電視臺“誰在說”欄目邀請胡為做嘉賓，因為現(xiàn)場需要有互動觀眾，編導希望胡公子能在自己的店里發(fā)個帖，看看有沒有人想?yún)⒓舆@個節(jié)目。不料，帖子剛發(fā)出去，編導的電話幾乎被打爆，很多迷戀胡公子的顧客都從外地趕來一睹胡為“芳容”，并做他的強大后盾！一位90后的女粉絲甚至當場表白說：“我愛上大叔了咋辦？”胡為一臉無辜地說：“愛情是毒藥，你把我毒死算了……”
想起創(chuàng)業(yè)初期對顧客百般討好，胡為突然覺得這個世界太喜劇了。“從前一直是我流著鼻涕和口水，尾隨著漂亮的姑娘，現(xiàn)在被尾隨的姑娘突然轉(zhuǎn)過身來對我示好，我真的不習慣啊，心里怕怕的。”
此后，胡為突然變得忙碌起來，先是有出版社看好他犀利、灰諧的文風，與他簽訂了出書合同。接著，一向與淘寶網(wǎng)合作密切的武漢網(wǎng)商動力培訓機構(gòu)，邀請胡為以“年度當紅賣家”和“淘寶大學認證講師”身份，在全國各大城市為網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者巡回講授《打造傳奇網(wǎng)店》課程。前不久，粉絲們還與胡為聯(lián)手創(chuàng)建了他的官方網(wǎng)站——胡公子頻道http://bbs.hugongzichina.com。
事務繁忙的胡為，只能把店鋪的生意全部交給娘子打理。但他經(jīng)常會收到粉絲寄來的小禮物，在網(wǎng)上還常常被女孩子追問成家沒有。這時，胡公子的小娘子終于不樂意了。胡為很自責，女友是獨生女，在最困難的時候，她始終風雨相隨地陪伴在他身邊，吃了很多苦，而現(xiàn)在出風頭的場合，都是胡為一個人出現(xiàn)。胡為開始反思自己，是不是有點自我膨脹了？是不是對對方不尊重了？咱又不是劉德華，沒必要把娘子藏著掖著。于是，他在交流區(qū)公布了自己已有女友的消息。粉絲們略有失望，但也對他們表達了祝福。
在淘寶網(wǎng)開店兩年來，胡為做成了4萬多單生意，也認識了許多朋友。對于他的走紅，有著各種不同的聲音，有羨慕，有理解，更有質(zhì)疑，覺得他是在炒作自己。胡為并不是很在意，他明白暫時的喧鬧會很快平靜，要想把生意做好，還是需要用心經(jīng)營，以質(zhì)量取勝。
如今，胡為在武昌秦園路租了一棟3層小樓當倉庫，并雇了客服、倉管、打包、美工等5名專職員工。淘寶網(wǎng)店的事務，他都交給團隊打理，自己則開始靜心寫作。他選擇了寫小說，寫一部能讓自己滿意的文學作品。胡為曾經(jīng)有著文學夢，也許正是因為長期閱讀與思考的積累，才會讓他在那么多中差評回復中顯露才華，走紅網(wǎng)絡。
有趣的是，現(xiàn)在胡為的每一條中差評回復后面，都跟著一個價值100元的廣告位，有別的賣家上門預訂，為的是借助胡公子的人氣給自己做廣告。也就是說，胡為每寫一條回復，都有廣告收入進賬。
下一步，他準備將“胡公子”注冊成商標，“趁勢出擊，努力把它打造成一個響亮的品牌，做大自己的事業(yè)！”
“胡式幽默”不僅滿足了人們對娛樂的追求，還在捍衛(wèi)自己權(quán)利的同時，形成了個性鮮明的“核心競爭力”。這也許是胡為帶給我們的最大啟發(fā)吧。□
編輯／曾文廣
