鳳凰網(wǎng)科技訊10月12日消息，10月10日淘寶商城出臺新規(guī)，對保證金和服務(wù)費(fèi)進(jìn)行了大幅提升，導(dǎo)致眾多中小賣家不滿，10月12日零時左右，數(shù)千名中小賣家對淘寶商城幾家大型商戶進(jìn)行攻擊，導(dǎo)致多家商戶停運(yùn)。
商城新規(guī)服務(wù)費(fèi)提升5-10倍
10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，特別建立“商家違約責(zé)任保證金”制度，商家進(jìn)駐淘寶商城需要繳納最低1萬，最高15萬的保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。
同時，淘寶商城將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩個檔次，最高提升幅度達(dá)到原來的10倍。
多數(shù)報(bào)備已經(jīng)下架
淘寶新規(guī)對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了更大程度的保護(hù)，然而對于中小賣家來說運(yùn)營成本的陡然上升也造成了一定的壓力。
7000小賣家集體“起義” 大店鋪進(jìn)退兩難
11日晚間，有網(wǎng)友爆料稱數(shù)千淘寶賣家通過YY語音聊天軟件秘密集結(jié)，準(zhǔn)備通過拍商品、給差評、拒付等手段，對淘寶商城的大店鋪進(jìn)行惡意攻擊。晚上10點(diǎn)多，歐莎、韓都衣舍、七格格、優(yōu)衣庫等商城店多款寶貝多數(shù)商品下架，運(yùn)營停滯。
知情人士透露，此次攻擊活動人數(shù)多達(dá)7000人，且分工明確，有一兩個人作為總監(jiān)，負(fù)責(zé)策劃和主持活動，整個群體分為30多個執(zhí)行部，分別針對不同的淘寶商城大店發(fā)起攻擊。
據(jù)了解，攻擊的一個方法是集中購買該商鋪的商品，付款并給予0分或1分的評價（差評），然后馬上申請退款。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，如果賣家72小時內(nèi)不發(fā)貨，需要對用戶進(jìn)行賠償，并交付大量保證金，而如果商家72小時內(nèi)全部發(fā)貨，買家全部確認(rèn)收貨，幾千人共同給差評，會將店鋪的評分大幅拉低。另一方面，如果幾千人全部一起申請退款，又因?yàn)槭?天包退必須退款，那么其退貨率馬上會大幅攀升，甚至升至100%。
據(jù)悉，第一家遭受惡意攻擊的是歐莎品牌服飾旗艦店，在不到半小時的時間里，多件商品被拍下架。十點(diǎn)二十分左右，歐莎首頁的大部分商品都已下架，并立即補(bǔ)貨。隨后，歐莎方面已經(jīng)開始修改部分寶貝規(guī)則，很多已經(jīng)寶貝已經(jīng)不支持貨到付款。據(jù)了解，韓都衣舍隨后也遭到了惡意的集體拍貨。
新規(guī)一天即惹火大賣家成替罪羊
有業(yè)內(nèi)人士指出，淘寶大幅提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金，倒逼中小賣家退出商城，是引發(fā)了中小賣家圍攻大賣家以脅迫淘寶“暴亂”的直接原因。
對此，電子商務(wù)專家柳華芳算了一筆賬，淘寶商城新規(guī)保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)按照微博中爆料的數(shù)字加起來就16萬，同時還有類目提成，按照賣家20%毛利算，賣家至少要一年賣出100多萬才能負(fù)責(zé)的這些費(fèi)用，每個月也就是至少十幾萬銷售額。加上人力、房租等成本，估計(jì)每年能持平至少要保證200萬以上中等利潤率的銷售額。
對于商城的中小賣家來說，政策的改變讓他們措手不及，繼續(xù)做承受不起這么高的成本，放棄則意味著前期的辛苦積累和投入血本無歸。
另一方面被攻擊的大賣家對此次攻擊行為進(jìn)行了回應(yīng)，其中遭受攻擊的大賣家之一“韓都衣舍”創(chuàng)始人趙迎光在微博中表示：“我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”
淘寶堅(jiān)持原則攻擊仍將繼續(xù)
12日凌晨，淘寶商城對此事做出了回應(yīng)，稱已經(jīng)有7位商家的店鋪受到攻擊，時間持續(xù)數(shù)個小時，攻擊者中還包括大量炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評師等。
淘寶商城稱不會因?yàn)橥{、恐嚇而放棄原則，將對假貨采取零容忍態(tài)度，以保障商城品質(zhì)。同時淘寶商城稱此事已報(bào)案，警方正在調(diào)查中。
截止12日凌晨，淘寶商城并未提出解決方案，而根據(jù)此前“起義群”中的聊天記錄顯示，此次集結(jié)的小賣家將在12、13日繼續(xù)發(fā)動攻擊。（顧曉波）
