■本報(bào)記者盧菲
就在越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)加入電子商務(wù)大軍時(shí)，近日商業(yè)界出現(xiàn)了一件新鮮事，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物聞名的電子商務(wù)企業(yè)淘寶網(wǎng)發(fā)布“不用上網(wǎng)，淘盡世間萬(wàn)物”的廣告，并開(kāi)始在社區(qū)鋪設(shè)代購(gòu)連鎖店。網(wǎng)購(gòu)模式以廉價(jià)便捷優(yōu)勢(shì)贏得了大眾青睞，已在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的淘寶網(wǎng)此番反其道而行向線下發(fā)展意欲何為？未來(lái)我國(guó)網(wǎng)售會(huì)呈現(xiàn)怎樣的走向？為此，記者日前采訪了有關(guān)方面人士。
淘寶開(kāi)設(shè)社區(qū)代購(gòu)連鎖店
1月14日，網(wǎng)絡(luò)零售商淘寶網(wǎng)宣布，將授權(quán)副食店、超市、連鎖店、校園店等社區(qū)店為淘寶網(wǎng)官方指定代購(gòu)店。1月16日，首批杭州150家淘寶網(wǎng)線下授權(quán)社區(qū)代購(gòu)店同時(shí)開(kāi)張營(yíng)業(yè)，各代購(gòu)店統(tǒng)一使用“淘寶網(wǎng)社區(qū)代購(gòu)點(diǎn)”標(biāo)牌。
據(jù)淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬介紹，只需支付少量代理費(fèi)，消費(fèi)者就可在代購(gòu)店享受到淘寶網(wǎng)代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、手機(jī)卡充值、代繳水電費(fèi)、代訂機(jī)票等服務(wù)。商品金額在200元以下的，每次支付代購(gòu)費(fèi)5元；商品金額在200元以上的，代購(gòu)費(fèi)雙方協(xié)商。各代購(gòu)店都擺放有淘寶網(wǎng)購(gòu)宣傳單，居民可以通過(guò)店內(nèi)的購(gòu)物目錄、商品圖冊(cè)等確定代購(gòu)商品，也可以在網(wǎng)上確定商品后找代購(gòu)店網(wǎng)上代購(gòu)。一般付款3天后代購(gòu)店就會(huì)通知取貨。
顏喬特別強(qiáng)調(diào)，在代購(gòu)店里買的商品，扣除代購(gòu)費(fèi)，價(jià)格和網(wǎng)上完全一樣。而且，消費(fèi)者可直接用現(xiàn)金與代購(gòu)店結(jié)算。如果發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，代購(gòu)店會(huì)現(xiàn)場(chǎng)退貨退款。另?yè)?jù)透露，每個(gè)代購(gòu)店都會(huì)向淘寶網(wǎng)繳一定數(shù)額的保證金，一旦出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者將先期得到賠付。
據(jù)了解，在杭州進(jìn)行試點(diǎn)后，淘寶網(wǎng)將在北京、上海、廣東以及華中、西南等地區(qū)的二三線城市陸續(xù)啟動(dòng)線下授權(quán)店的推廣計(jì)劃，預(yù)計(jì)2010年內(nèi)全國(guó)范圍內(nèi)淘寶線下授權(quán)店將超過(guò)3萬(wàn)家。
淘寶網(wǎng)方面透露，淘寶網(wǎng)線下授權(quán)店計(jì)劃由淘寶與杭州買吧公司合力推出，由杭州買吧負(fù)責(zé)線下代購(gòu)店的具體運(yùn)營(yíng)，包括為代購(gòu)店的顧客提供一系列售后服務(wù)等。
目標(biāo)針對(duì)數(shù)億線下消費(fèi)人群
顏喬告訴記者，淘寶網(wǎng)鋪設(shè)線下代購(gòu)店，旨在為不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物或不方便上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上充值、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等電子商務(wù)服務(wù)，解決他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)障礙，使他們也享受到電子商務(wù)的便利。
據(jù)介紹，目前我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已超過(guò)3億，淘寶網(wǎng)已有1.7億用戶。雖然在北京、上海等大城市，很多普通消費(fèi)者已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體，但在國(guó)內(nèi)更多城市，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)群仍主要集中在白領(lǐng)、知識(shí)分子、大學(xué)生等群體，我國(guó)至少有10億人仍習(xí)慣于在傳統(tǒng)的線下渠道進(jìn)行消費(fèi)。淘寶網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)80%的網(wǎng)購(gòu)人群年齡集中在18歲~35歲。有85.7%的網(wǎng)民在半年內(nèi)上網(wǎng)查詢過(guò)商品信息，但其中只有26%的人在網(wǎng)上購(gòu)買商品。淘寶網(wǎng)研究分析認(rèn)為，之所以有很多人沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)，有不少中老年人不熟悉電腦操作的因素，也有不少人是不習(xí)慣網(wǎng)上支付的因素。隨著線下代購(gòu)店的代購(gòu)服務(wù)推出，這部分人在家門口就能享受到網(wǎng)上消費(fèi)的便捷與實(shí)惠，實(shí)體代購(gòu)店無(wú)需消費(fèi)者開(kāi)通網(wǎng)上銀行、“支付寶”的經(jīng)營(yíng)形式，也讓不熟悉網(wǎng)絡(luò)支付的消費(fèi)者易于接受。
淘寶網(wǎng)方面明確表示，淘寶網(wǎng)2010年會(huì)利用社區(qū)店經(jīng)營(yíng)靈活、顧客群穩(wěn)定的特點(diǎn)，大力發(fā)展線下代購(gòu)店，期望數(shù)億線下消費(fèi)者能加入網(wǎng)購(gòu)大軍。
網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)商業(yè)模式的融合
“北京的淘寶網(wǎng)代購(gòu)店什么時(shí)候開(kāi)呀？”北京京通苑小區(qū)的梁大媽聽(tīng)到有關(guān)淘寶網(wǎng)代購(gòu)店的新聞后問(wèn)記者。她表示，自己不懂電腦，看年輕人動(dòng)不動(dòng)就從網(wǎng)上買到便宜東西，挺羨慕的。以后，如果社區(qū)也開(kāi)了網(wǎng)上代購(gòu)店，像她這樣不會(huì)用電腦的老年人就能從網(wǎng)上買到價(jià)廉物美的東西了。
北京一位電子商務(wù)專業(yè)人士表示，淘寶發(fā)展線下代購(gòu)店業(yè)務(wù)，打通了連鎖零售與網(wǎng)絡(luò)零售兩種業(yè)態(tài)，將推動(dòng)龐大的線下市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)連接，市場(chǎng)消費(fèi)潛力巨大。
一位署名為“磐石”的網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表博文說(shuō)，淘寶網(wǎng)發(fā)展線下代購(gòu)店，瞄準(zhǔn)了市場(chǎng)缺口，在與人方便的同時(shí)，也將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)商業(yè)模式的融合，并因此獲得巨大的發(fā)展空間。
針對(duì)淘寶發(fā)展線下代購(gòu)店業(yè)務(wù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)專家委員、艾瑞咨詢首席運(yùn)營(yíng)官阮京文指出，在越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)商也開(kāi)始走向線下，這說(shuō)明，線上線下的企業(yè)正在走向相互融合階段。
在雜志《商業(yè)價(jià)值》主編張鵬看來(lái)，淘寶網(wǎng)發(fā)展線下代購(gòu)店，商務(wù)的概念要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子的概念，實(shí)際上是在強(qiáng)化淘寶對(duì)現(xiàn)實(shí)零售業(yè)的影響力。他說(shuō)，電子商務(wù)在中國(guó)走過(guò)近10年的發(fā)展歷程，最初是電子概念大于商務(wù)概念，目前已變成商務(wù)概念大于電子概念了。電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是，商務(wù)概念大于電子概念。
聯(lián)系客服
