據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，今年44歲的王金伍，是河南南陽(yáng)的一位貨運(yùn)司機(jī)，自2005年跑運(yùn)輸以來(lái)，頻遭“公路三亂”（亂設(shè)站卡、亂罰款、亂收費(fèi)）的侵害。2007年至今，王金伍共向國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦發(fā)出投訴信件160多封。最近，他發(fā)現(xiàn)陜西省糾風(fēng)辦向國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦提供了5份內(nèi)容一致的“辦結(jié)”回復(fù)，而事實(shí)上他反映的問(wèn)題都沒(méi)有真正“辦結(jié)”，甚至連調(diào)查和溝通都沒(méi)有。
王金伍說(shuō)的5起投訴涉及渭南、寶雞、榆林等地的“公路三亂”問(wèn)題，國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦按程序?qū)⑼对V信批轉(zhuǎn)給陜西省糾風(fēng)辦，后者向國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦提交了對(duì)5起投訴的答復(fù)，國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦將回復(fù)內(nèi)容發(fā)送到王金伍的個(gè)人信箱里。5個(gè)答復(fù)除了開(kāi)頭的督促單位不同外，正文內(nèi)容如出一轍：“對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并與舉報(bào)當(dāng)事人進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，妥善進(jìn)行了辦結(jié)處理。”令王金伍納悶的是，他作為投訴代理人，既沒(méi)有人找他調(diào)查，也沒(méi)誰(shuí)與他的當(dāng)事人溝通，問(wèn)題沒(méi)得到處理，怎么就被“辦結(jié)”了？
與陜西省糾風(fēng)辦的交涉很艱難，公開(kāi)的投訴電話經(jīng)常處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。發(fā)了傳真，明明顯示發(fā)送成功，但接傳真的人聲稱“沒(méi)收到”，而且“傳真機(jī)壞了”。好不容易有人承認(rèn)收到傳真，但繞來(lái)繞去就是說(shuō)不清那5個(gè)答復(fù)是怎么回事。隨后，此事的解釋權(quán)被推到了“領(lǐng)導(dǎo)”處，而“領(lǐng)導(dǎo)”正在外地出差，聯(lián)系不上。在這個(gè)漫長(zhǎng)而繁冗的交涉過(guò)程中，糾風(fēng)辦先是設(shè)置技術(shù)門(mén)檻，讓一部本該一打就通的投訴電話幾乎變成空號(hào)，讓一部本該時(shí)時(shí)暢通的傳真機(jī)出了“故障”，既而又打官腔拖延、推托、敷衍，就是不肯正面回答5份“辦結(jié)”回復(fù)是怎么回事。
然而，這還不是陜西省糾風(fēng)部門(mén)最“精彩”的表演。當(dāng)記者帶著王金伍的問(wèn)題找上門(mén)去時(shí)，糾風(fēng)辦說(shuō)他反映的情況不實(shí)，而且有一起投訴是早已糾正過(guò)的。然而，王金伍用具體當(dāng)事人、票據(jù)、錄像和書(shū)面材料證實(shí)，這仍然是一起“莫須有”的糾正。至此事態(tài)已清楚：陜西省糾風(fēng)辦對(duì)上采取瞞騙手法，把沒(méi)能糾正的事標(biāo)上“辦結(jié)”上報(bào)；對(duì)當(dāng)事人、代理人、記者則采取推搪和拖延戰(zhàn)術(shù)，甚至當(dāng)面撒謊。當(dāng)事人被磨得身心俱疲后，此事也就可能不了了之。
糾風(fēng)辦，全名“糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作辦公室”，是政府所屬的行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)關(guān)。糾風(fēng)辦本應(yīng)是給不正之風(fēng)的受害者撐腰和解難的部門(mén)，可是陜西省糾風(fēng)辦的所作所為令人失望。從王金伍投訴信的辦理過(guò)程來(lái)看，陜西糾風(fēng)部門(mén)不但未能很好地履行其職能，反而處處暴露了自己工作中的不正之風(fēng)。糾風(fēng)辦負(fù)有“監(jiān)督檢查部門(mén)和行業(yè)執(zhí)行政策、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量”之責(zé)，陜西糾風(fēng)部門(mén)自己就效率低下，服務(wù)質(zhì)量不佳，未曾兌現(xiàn)面向社會(huì)的承諾。糾風(fēng)辦的另一職能是“針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)，組織開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)整頓或?qū)ｍ?xiàng)治理”，王金伍等人飽受“公路三亂”之苦，不斷向地方糾風(fēng)辦投訴，他們卻并未通過(guò)整頓行風(fēng)或?qū)ｍ?xiàng)治理給受害者解決問(wèn)題。糾風(fēng)辦還須“設(shè)立公開(kāi)舉報(bào)投訴電話，受理并組織查處投資者在本市投資項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活、人身等合法權(quán)益受到侵害的各類舉報(bào)投訴”，可陜西省糾風(fēng)辦設(shè)立的似乎不是熱線電話而是冷門(mén)電話，想接通一次需要很好的運(yùn)氣，怎能很好地受理投訴？
本來(lái)是糾正別人的不正之風(fēng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，自己反而大搞欺上瞞下的不正之風(fēng)，這如何能完成上級(jí)交付的任務(wù)，如何能不辜負(fù)群眾的重托。也許，陜西糾風(fēng)部門(mén)有自己的難言之隱，其權(quán)威和權(quán)限可能無(wú)力撼動(dòng)那些實(shí)權(quán)部門(mén)，想糾風(fēng)卻心有余而力不足。也許，陜西糾風(fēng)部門(mén)主觀上就不愿意去做這類“吃力不討好”的事，主動(dòng)搗糨糊、抹稀泥。不管屬于哪種情況，都說(shuō)明糾風(fēng)辦的工作出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，都需要查找問(wèn)題的關(guān)鍵所在，來(lái)一次徹底的清理整頓。只有這樣，才能挽回當(dāng)?shù)丶m風(fēng)部門(mén)的公信力，才能避免不辦而“辦結(jié)”的荒唐故事一再上演。
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