摘要：經(jīng)過近10年的發(fā)展，阿里中間件Aliware摸索出了一套獨(dú)特的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)技術(shù)。傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè)如何快速復(fù)制阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)？Aliware如何賦能新零售？在2017蘇州云棲大會(huì)企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)專場(chǎng)上，阿里巴巴中間件架構(gòu)師員海濱結(jié)合實(shí)際案例為大家分享了新零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
以下內(nèi)容根據(jù)演講視頻以及PPT整理而成。
回顧“五新”
2016年，馬云老師在云棲大會(huì)上正式提出了“五新”戰(zhàn)略。近一年以來，“五新”戰(zhàn)略其實(shí)已經(jīng)在大家日常的生活中遍地開花。其中“新零售”的定義是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售的形態(tài)。通俗而言就是線上與線下相結(jié)合以及與智慧物流等相結(jié)合，通過DT時(shí)代的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力無限地逼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求，快速完成零售企業(yè)和消費(fèi)者之間實(shí)時(shí)的互動(dòng)。而對(duì)于“新能源”而言，在19和20世紀(jì)，人類所依賴的核心能源是石油和煤，而隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)在最核心的能源是數(shù)據(jù)能源。如今每個(gè)人每天都可以產(chǎn)生上百兆的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地源源不斷地產(chǎn)生。如何通過數(shù)據(jù)進(jìn)行煉金值得每一個(gè)人思考。數(shù)據(jù)就是21世紀(jì)人類最寶貴的能源，通過數(shù)據(jù)的無限驅(qū)動(dòng)力可以推動(dòng)社會(huì)的整體發(fā)展。對(duì)于“新技術(shù)”而言，在過去的時(shí)代，工具吃的基本都是電力，而現(xiàn)在隨著數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長，設(shè)備已經(jīng)是萬物互聯(lián)的，前不久深圳的無人公交車已經(jīng)上路了，而家居中所有的設(shè)備都可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)連接，這都是數(shù)據(jù)帶來的價(jià)值。隨著5G時(shí)代的到來，可穿戴設(shè)備也在影響人們的日常生活。對(duì)于“新制造”而言，過去傳統(tǒng)制造企業(yè)采用的都是規(guī)則化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式，在“新制造”時(shí)代，隨著時(shí)間的推移和發(fā)展，通過數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，大數(shù)據(jù)以及新技術(shù)的產(chǎn)生，制造業(yè)也會(huì)隨著“互聯(lián)網(wǎng) ”產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，逐漸地貼合每個(gè)人個(gè)性化的需求，未來的制造業(yè)將會(huì)是個(gè)性化和定制化的。對(duì)于“新金融”而言，在過去的時(shí)代中，少數(shù)的大型企業(yè)才能提供普惠的便利，而隨著整體互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)以及個(gè)人征信技術(shù)的發(fā)展，金融行業(yè)將會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展完全顛覆原有的“2-8”理論，將會(huì)實(shí)現(xiàn)普惠金融。
何謂“新零售”？
零售行業(yè)與我們的日常生活是息息相關(guān)的。在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，品牌商和制造商所面臨的最大問題就是渠道單一，品牌商需要經(jīng)過經(jīng)銷商、代理商以及供應(yīng)商和分銷商等才能觸達(dá)到消費(fèi)者。而在上游，品牌商和經(jīng)銷商之間是存在覆蓋的，很多企業(yè)還是依賴于線下的渠道。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，信息不對(duì)稱已經(jīng)被打破了。而面對(duì)中間的巨大鴻溝，品牌商無法快速感知到消費(fèi)者的需求，這就是品牌商最大的問題。近兩年，一些企業(yè)也開始做線上渠道，但是“新零售”并不是簡單地做一個(gè)線上銷售渠道，核心是要去挖掘用戶的深度需求，提供后續(xù)的服務(wù)。
在70和80后的年代，大家對(duì)于Baleno、佐丹奴和真維斯這三個(gè)品牌有根深蒂固的印象，但是現(xiàn)在的90后以及00后卻很少會(huì)了解這三個(gè)品牌了。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，零售行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。隨著服裝行業(yè)這幾年成本的增加以及線上渠道的沖擊、銷售庫存的壓力等因素，很多企業(yè)都出現(xiàn)了兩位數(shù)業(yè)績的下滑。前幾年，快時(shí)尚行業(yè)的發(fā)展也不錯(cuò)，但是目前它也進(jìn)入了慢慢下滑的階段。
通過與零售行業(yè)從業(yè)人員的廣泛交流，總結(jié)出了以下三點(diǎn)零售行業(yè)所面臨挑戰(zhàn)的問題：
- 信息不對(duì)稱被打破，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體應(yīng)用的快速發(fā)展，人們所觸達(dá)的消費(fèi)方式逐漸增多，能夠快速觸達(dá)所需要的消費(fèi)品信息，產(chǎn)品的優(yōu)劣情況更加易于比較，這樣消費(fèi)者就能趨于更加理性的消費(fèi)模式。
- 傳統(tǒng)渠道擴(kuò)展野蠻生長模式已經(jīng)成為過去時(shí)。近幾年生產(chǎn)制造成本、高壓庫存成本、店鋪?zhàn)饨鸪杀尽⒂霉と肆Τ杀?、運(yùn)營成本等不斷上漲，銷售業(yè)績兩位數(shù)下滑逼迫傳統(tǒng)服裝行業(yè)普遍陷入關(guān)店潮。
- 整體運(yùn)行效率低下，高庫存、高缺貨并存。高庫存“凍”住了企業(yè)的現(xiàn)金流，高缺貨又嚴(yán)重了用戶體驗(yàn)。事實(shí)上，整個(gè)服裝行業(yè)都陷入了這種矛盾的怪圈之中，罪魁禍?zhǔn)拙褪沁@一行業(yè)的“期貨”經(jīng)營方式。
轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵
轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵有以下四點(diǎn)：
- 以消費(fèi)者為中心。通過新技術(shù)和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)互聯(lián)能夠?qū)崿F(xiàn)快速地觸達(dá)消費(fèi)者，完成快速滿足供需關(guān)系，以及通過快速的實(shí)時(shí)觸達(dá)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。線上渠道作為觸點(diǎn)和端點(diǎn)，線下則為消費(fèi)者提供完整的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合。
- 實(shí)體與虛擬融合。現(xiàn)在的購物不再受任何的地點(diǎn)和時(shí)間的限制，零售最終的愿景就是“4A”，也就是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何渠道和任何商品的觸達(dá)。
- 回歸零售本質(zhì)。這就意味著一定要做差異化、個(gè)性化的供給，不斷地滿足用戶的個(gè)性化需求。
- 智慧物流 供應(yīng)鏈。這就是說現(xiàn)代物流行業(yè)的供應(yīng)鏈如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)提高整體效能。甚至現(xiàn)在盒馬鮮生提出的概念是家中不再需要冰箱，當(dāng)我們起床的第一件事就可以通過盒馬APP購買所需要的新鮮食材，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能夠送到自己家里，這也是高效經(jīng)濟(jì)和高效物流所帶來的價(jià)值。
業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、在線才能實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)。首先，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，需要高效鏈接企業(yè)所有的信息化數(shù)據(jù)，進(jìn)而快速獲取用戶的消費(fèi)體驗(yàn)反饋，以用戶為中心進(jìn)行快速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。第二點(diǎn)就是隨著業(yè)務(wù)的統(tǒng)一實(shí)時(shí)在線之后，需要有數(shù)據(jù)的沉淀，之后更多需要關(guān)注數(shù)據(jù)如何反推業(yè)務(wù)，而不是像傳統(tǒng)行業(yè)通過報(bào)表進(jìn)行低時(shí)效性的反饋。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化也會(huì)涉及到幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)，比如消費(fèi)者畫像、物流行業(yè)的鏈路優(yōu)化、生產(chǎn)鏈以及供應(yīng)鏈的快速優(yōu)化整合，以及監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)。通過業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，傳統(tǒng)零售行業(yè)還需要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營生態(tài)化。以上三點(diǎn)的核心離不開的就是“人、貨、廠”，企業(yè)新零售核心需要實(shí)現(xiàn)商品、營銷以及會(huì)員等的統(tǒng)一。
傳統(tǒng)IT架構(gòu)VS互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)傳統(tǒng)IT架構(gòu)存在一些弊端，其主要是以流程的自動(dòng)化為核心的，而這會(huì)帶來很多問題。首先就是創(chuàng)新困難，很多企業(yè)的商業(yè)套件隨著需求的高效發(fā)展往往需要很長時(shí)間的迭代過程才能上線新的業(yè)務(wù)，但是等上線之后可能已經(jīng)不滿足業(yè)務(wù)的需求了，這也是傳統(tǒng)架構(gòu)的痛點(diǎn)。第二個(gè)痛點(diǎn)就是數(shù)據(jù)孤島，商業(yè)套件所帶來的天然問題就是數(shù)據(jù)孤島，各個(gè)子系統(tǒng)往往都是孤立地運(yùn)營，天然存在數(shù)據(jù)不互通的情況。第三點(diǎn)就是彈性不足，所能夠支撐的用戶數(shù)量是確定的，很多大型的傳統(tǒng)企業(yè)往往有固定的IT資源投入，承載的用戶量也是固定的，而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的IT資源以及架構(gòu)是無法滿足創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求的。第四點(diǎn)就是無法運(yùn)營和無法沉淀，很多商業(yè)套件經(jīng)過5到7年的發(fā)展歷程之后，往往會(huì)無法滿足新需求，此時(shí)就需要進(jìn)行推倒重建，這就造成了企業(yè)IT資源的浪費(fèi)。而推倒重建就無法沉淀原有的核心業(yè)務(wù)。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)而言，阿里有一個(gè)概念叫做“中臺(tái)”，阿里想要體現(xiàn)出中臺(tái)擁有什么樣的能力來支撐前端業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。中臺(tái)的核心理念就是共享服務(wù)，這一點(diǎn)與微服務(wù)的設(shè)計(jì)理念是相通的。阿里的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)上，前端的應(yīng)用有1688、B2C的天貓、C2C的淘寶以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)咸魚、飛豬等，而阿里巴巴共享中臺(tái)的核心業(yè)務(wù)就是會(huì)員、商品、交易等，之所以能夠支撐前端應(yīng)用快速發(fā)展就是共享業(yè)務(wù)中臺(tái)的不斷發(fā)展成熟。阿里的共享業(yè)務(wù)事業(yè)部從2009年成立到現(xiàn)在已經(jīng)走過了近10年的時(shí)間，從開始時(shí)只有500個(gè)服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)可以提供一萬多個(gè)服務(wù)能力來支撐前端一千多個(gè)應(yīng)用的快速發(fā)展，這些就是企業(yè)核心資源的沉淀。對(duì)于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)擴(kuò)展而言，不需要再去開發(fā)重復(fù)的功能，可以將中臺(tái)已有的能力拿來即用。在中臺(tái)之下就是基礎(chǔ)的PaaS層面。
對(duì)于阿里的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的核心總結(jié)下來就是以下四點(diǎn)：
- 通過中臺(tái)微服務(wù)的架構(gòu)可以帶來企業(yè)業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的共享。
- 在中臺(tái)層面，數(shù)據(jù)是天然打通的，不存在數(shù)據(jù)孤島問題。
- 系統(tǒng)的服務(wù)能力通過云化能夠增強(qiáng)擴(kuò)展性，可以更好地應(yīng)對(duì)用戶數(shù)的不確定性?？梢愿臃奖愕厥褂没旌显萍軜?gòu)，面向客戶的服務(wù)可以部署到云上，企業(yè)核心的數(shù)據(jù)資源可以放在線下機(jī)房中，并且線上線下之間通過專線進(jìn)行互聯(lián)。
- 中臺(tái)的建設(shè)方式避免了傳統(tǒng)架構(gòu)這種推倒重來的問題，所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在劃分之后會(huì)不斷地進(jìn)行滋養(yǎng)。
新零售中臺(tái)技術(shù)架構(gòu)
下圖所展示的新零售中臺(tái)的總體技術(shù)架構(gòu)，包括了前端多角色的觸達(dá)，以及線上線下結(jié)合的多終端。業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用是新零售所需要實(shí)現(xiàn)的兩點(diǎn)，業(yè)務(wù)部分就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)應(yīng)用指的就是通過數(shù)據(jù)中臺(tái)提供一些數(shù)據(jù)應(yīng)用來支撐數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化以及實(shí)時(shí)性和高效性。架構(gòu)的最底層就是云資源平臺(tái)。
下圖是針對(duì)于零售行業(yè)的總體架構(gòu)圖，最底層是IaaS層面，也就是底層資源層面。往上一層DaaS層面包含數(shù)據(jù)中臺(tái)以及一些成熟的產(chǎn)品，包括大數(shù)據(jù)計(jì)算服務(wù)、畫像分析等。PaaS層面主要是中間件技術(shù)團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)，在這一層需要考慮如何借助阿里的技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行IT賦能，屏蔽掉技術(shù)難點(diǎn)問題。在這之上的共享服務(wù)層，就是阿里的中臺(tái)架構(gòu)的核心層面，其核心會(huì)按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行劃分。最上層的業(yè)務(wù)層就是業(yè)務(wù)的觸點(diǎn)，比如零售系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等，這些都是與終端用戶緊密相連的。
共享服務(wù)按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分了會(huì)員、商品、交易和結(jié)算等等，可以進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營，降低各個(gè)中心之間的耦合度。下圖中茅臺(tái)的例子是想說明通過共享服務(wù)的能力可以快速實(shí)現(xiàn)Web電商的訂單創(chuàng)建流程，并且可以定制核心的功能。通過業(yè)務(wù)中臺(tái)沉淀了眾多的服務(wù)中心，可以快速支撐前端的各種業(yè)務(wù)，包括電商業(yè)務(wù)以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)。下圖展現(xiàn)的是茅臺(tái)通過中臺(tái)服務(wù)快速建設(shè)發(fā)展前端業(yè)務(wù)的典型案例。
以特步為例談新零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)于服裝行業(yè)而言，擁抱新零售的驅(qū)動(dòng)力是最大的。服裝行業(yè)在IT建設(shè)上往往比其他行業(yè)早很多，比如特步在2002年就開始做IT方面的建設(shè)，其主要經(jīng)過了三個(gè)主要發(fā)展階段，第一個(gè)階段主要是使用IT對(duì)于業(yè)務(wù)進(jìn)行了支撐，第二個(gè)階段屬于系統(tǒng)優(yōu)化和整合階段，第三個(gè)階段就是通過中臺(tái)的建設(shè)理念和架構(gòu)設(shè)計(jì)方式進(jìn)行IT重構(gòu)，通過IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，支撐需求的敏捷性和創(chuàng)新。
下圖展現(xiàn)的是去年年終時(shí)對(duì)于特步進(jìn)行調(diào)研時(shí)的系統(tǒng)概覽，從生產(chǎn)、研發(fā)、供應(yīng)鏈到銷售，所有統(tǒng)計(jì)下來一共有64套應(yīng)用系統(tǒng)，形成了一個(gè)龐大的蜘蛛網(wǎng)。這可以看出傳統(tǒng)企業(yè)的煙囪式架構(gòu)設(shè)計(jì)構(gòu)建到最后就是大蜘蛛網(wǎng)。當(dāng)特步使用ESB進(jìn)行打通之后又帶來一個(gè)問題就是形成了更大平臺(tái)之間的煙囪式孤島，任何一個(gè)系統(tǒng)發(fā)生改變之后都不知道會(huì)影響了哪些系統(tǒng)。
總結(jié)特步信息化建設(shè)的問題，主要有以下三條：
- 存在大量冗余歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)運(yùn)行速度慢。特步使用的是單體數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，單庫數(shù)據(jù)量非常大，達(dá)到了幾十個(gè)TB，運(yùn)營人員報(bào)表統(tǒng)計(jì)與導(dǎo)出需要幾個(gè)小時(shí)。
- 存在眾多異構(gòu)系統(tǒng)和平臺(tái)。特步用到了.Net、PHP、Java等多種技術(shù)構(gòu)建系統(tǒng)。
- 大量異構(gòu)系統(tǒng)通過復(fù)雜的接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞。內(nèi)部開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)不一致，導(dǎo)致牽一發(fā)動(dòng)全身。
特步在分銷零售系統(tǒng)、訂單運(yùn)營、供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)等有各個(gè)業(yè)務(wù)部門，而這些部門也有自己的權(quán)限進(jìn)行IT建設(shè)，這樣就使得業(yè)務(wù)部門與公司IT部門存在割裂。各個(gè)部門各自為政，實(shí)現(xiàn)全渠道難上加難。阿里幫助特步對(duì)于自己的分銷零售系統(tǒng)進(jìn)行了整體重構(gòu)，構(gòu)建了共享服務(wù)中心，最終實(shí)現(xiàn)全渠道的核心就是會(huì)員、訂單、商品等的一體化。業(yè)務(wù)中臺(tái)通過共享服務(wù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)可以支撐特步業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，擺脫數(shù)據(jù)孤島問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。
下圖展現(xiàn)的是特步正在建設(shè)的全渠道整體中臺(tái)的架構(gòu)圖，前端包括了門店銷售系統(tǒng)、零售系統(tǒng)和POS系統(tǒng)以及第三方的天貓、官方商城、APP以及微信號(hào)等，這部分對(duì)應(yīng)的就是阿里提出的小前臺(tái)應(yīng)用，這部分全部是由中臺(tái)來提供統(tǒng)一的服務(wù)能力。其核心的業(yè)務(wù)板塊就是核心的運(yùn)營系統(tǒng)，包括了分銷、零售、會(huì)員、訂單、物流以及補(bǔ)貨系統(tǒng)等，在中臺(tái)按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了劃分，構(gòu)建了對(duì)應(yīng)的中心。
下圖所展現(xiàn)的是特步分銷零售系統(tǒng)中臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)，阿里向特步輸出了EDAS、DRDS、MQ、GTS、CSB等產(chǎn)品，EDAS就支撐了為服務(wù)化的核心實(shí)現(xiàn)，DRDS幫助特步實(shí)現(xiàn)了訂單的實(shí)時(shí)拆分，通過MQ實(shí)現(xiàn)了與特步內(nèi)部的系統(tǒng)的打通，GTS保證銷售訂單等事務(wù)的一致性，CSB幫助特步通過服務(wù)中臺(tái)將自己的接口便捷地暴露給合作伙伴進(jìn)行對(duì)接。
通過阿里的中臺(tái)架構(gòu)可以引入幾個(gè)核心特點(diǎn)：
- 強(qiáng)大的服務(wù)能力，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
- 大中臺(tái)，小前臺(tái)，需求快速響應(yīng)。
- 總體規(guī)劃，服務(wù)共享，數(shù)據(jù)共享。
- 協(xié)議統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，能力沉淀。
- 擺脫煙囪式系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、統(tǒng)一和在線。
下圖展現(xiàn)的是2017年特步全渠道中臺(tái)在雙11的成果。特步有很多O2O渠道，之前的O2O訂單都是在系統(tǒng)處理完成之后，通過數(shù)據(jù)同步到分銷零售系統(tǒng)，只會(huì)再下達(dá)給全國的各個(gè)門店，這樣就造成了數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)之間進(jìn)行傳遞。首先這樣做之后，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是非常低的，無法做到庫存的實(shí)時(shí)在線，線上渠道用戶下訂單之后，當(dāng)線下門店接到訂單時(shí)已經(jīng)過去了1到5天的時(shí)間。此外，訂單商品在門店中可能已經(jīng)處于缺貨狀態(tài)了。之前統(tǒng)計(jì)O2O訂單丟單率達(dá)到30%多，而特步今年就上線了全渠道中臺(tái)和全渠道O2O平臺(tái)。
在2015年，特步的O2O系統(tǒng)雙11全天的訂單不足5000單，發(fā)貨就用了7天，訂單僅占比1%。在2016年，全渠道O2O平臺(tái)接入了12家分公司，訂單達(dá)到4萬。在今年，接入了21家分公司，訂單超過了20萬，當(dāng)天發(fā)貨率達(dá)到60%，整個(gè)訂單占比達(dá)到了25%，這些數(shù)據(jù)說明通過全渠道中臺(tái)建設(shè)幫助特步實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)在線共享。
特步最終想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也是傳統(tǒng)零售企業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。首先是統(tǒng)一POS系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵芇OS架構(gòu)，強(qiáng)力掌控銷售終端，由批發(fā)轉(zhuǎn)向零售。第二就是全渠道營銷，這就需要實(shí)現(xiàn)會(huì)員庫的統(tǒng)一。在全渠道庫存可視方面，在零售行業(yè)中，無論是線上還是線下都需要達(dá)到庫存體系的統(tǒng)一。此外，還需要實(shí)現(xiàn)訂單庫存的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全局O2O。最后一點(diǎn)，特步目前也在嘗試對(duì)于后端生產(chǎn)以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)與阿里進(jìn)行結(jié)合。
特步的系統(tǒng)在與阿里進(jìn)行結(jié)合之后，在系統(tǒng)指標(biāo)方面，可以達(dá)到每分鐘處理1.6萬訂單，輕松地度過了營銷活動(dòng)的高峰；在業(yè)務(wù)指標(biāo)方面，目前已經(jīng)接入特步7000多家門店，只剩下不到1000家，特步就可以實(shí)現(xiàn)全體接入，實(shí)現(xiàn)了庫存的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，降低了門店缺貨率，提高了售罄率；阿里幫助特步實(shí)現(xiàn)了全渠道中臺(tái)建設(shè)的核心模塊，包括分銷零售系統(tǒng)、POS系統(tǒng)以及全渠道訂單系統(tǒng)、庫存實(shí)時(shí)調(diào)撥管理系統(tǒng)等，所帶來的核心價(jià)值就是業(yè)務(wù)的敏捷創(chuàng)新和精準(zhǔn)營銷以及IT團(tuán)隊(duì)協(xié)作和研發(fā)效率的提升。
特步通過中臺(tái)架構(gòu)的強(qiáng)大共享服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了靈活的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，敏捷的應(yīng)用開發(fā)的迭代?？偨Y(jié)而言分為了以下三個(gè)層面：
- 業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過中臺(tái)能力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新和敏捷開發(fā)。
- 共享服務(wù)，通過共享服務(wù)的云化能力建設(shè)能夠支撐前端業(yè)務(wù)敏捷的發(fā)展。
- 阿里互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)服務(wù)，通過阿里提供的PaaS層能力實(shí)現(xiàn)技術(shù)擴(kuò)展，提升了用戶體驗(yàn)。
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