1、上海貝爾面臨的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題

　　中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國(guó)現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國(guó)最大外商投資企業(yè)和電子信息百?gòu)?qiáng)前茅。公司總注冊(cè)資本12050萬(wàn)美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開(kāi)發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。2000年,公司實(shí)現(xiàn)銷售收入108億元。

　　上海貝爾擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的多個(gè)領(lǐng)域具有國(guó)際先進(jìn)水平。17年來(lái)，公司建立了覆蓋全國(guó)和海外的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺(tái)。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：(1)傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機(jī)系列；(2)新產(chǎn)品：相對(duì)S12產(chǎn)品而言，由移動(dòng)、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2。

　　上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對(duì)明晰。但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒(méi)真正面向整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場(chǎng)需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒(méi)及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭(zhēng)奪材料資源，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫(kù)存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過(guò)50%。客觀現(xiàn)狀的不理想迫使公司對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。

2、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略

　　電子商務(wù)是一種未來(lái)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，同時(shí)，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。

　　上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的E化、外包決策和跟蹤控制的E化和庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化。

　　(1)供應(yīng)商關(guān)系管理的E化

　　對(duì)上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響開(kāi)展良好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個(gè)方面作E化的調(diào)整：

　　供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)

　　首先，依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對(duì)上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對(duì)供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)商的信息化設(shè)施和平臺(tái)情況。傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

　　供應(yīng)商的遴選方式和范圍

　　上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴選、評(píng)價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。

(2)生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化

　　目前，IT企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾未來(lái)的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。未來(lái)外包業(yè)務(wù)量的增大勢(shì)必會(huì)加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。

　　外包廠商的選擇

　　除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對(duì)其生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證日后便于開(kāi)展E化運(yùn)行和監(jiān)控，如：上海無(wú)線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場(chǎng)需求信息頻繁變動(dòng)，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率。

　　外包生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)響應(yīng)

　　上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或?qū)＞€遠(yuǎn)程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃功能延伸模塊，與上海貝爾實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)計(jì)劃，即時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)、需求的變動(dòng)。

　　(3)庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化

　　近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時(shí)上海貝爾的原有庫(kù)存管理體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，結(jié)果庫(kù)存問(wèn)題成為上海貝爾的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫(kù)存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫(kù)存管理種類和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫(kù)存管理模式：

　　材料庫(kù)存和半成品庫(kù)存管理

　　在上海貝爾，材料和半成品庫(kù)存管理基本是對(duì)應(yīng)于訂單生產(chǎn)模式的，市場(chǎng)需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫(kù)存，這樣就產(chǎn)生了庫(kù)存的管理問(wèn)題。根據(jù)近年遇到的實(shí)際情況，對(duì)關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫(kù)存管理策略。通過(guò)供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫(kù)存，在考慮市場(chǎng)需求的同時(shí)，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫(kù)存管理模式。

　　成品庫(kù)存管理

　　由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場(chǎng)需求旺盛兩方面方面的原因，近年來(lái)基本無(wú)嚴(yán)重成品庫(kù)存管理問(wèn)題，但是因市場(chǎng)需求波動(dòng)造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫(kù)存管理，同時(shí)企業(yè)實(shí)力、存儲(chǔ)交貨能力也較強(qiáng)，2000年公司已開(kāi)始嘗試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實(shí)施、動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶庫(kù)存模式來(lái)實(shí)現(xiàn)終端成品庫(kù)存管理。

　　(4)需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)的E化

　　上海貝爾要發(fā)展成為世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然面對(duì)全球化的市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)研究、需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。

E化的市場(chǎng)研究和需求預(yù)測(cè)

　　上海貝爾的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自兩方面：其一是庫(kù)存管理模式，其二市場(chǎng)預(yù)測(cè)的偏差大。強(qiáng)化市場(chǎng)研究、減少需求預(yù)測(cè)偏差勢(shì)在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來(lái)源、反饋時(shí)間、成本費(fèi)用等提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門(mén)建立需求預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢(shì)、收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，隨時(shí)提供最新市場(chǎng)預(yù)測(cè)，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場(chǎng)運(yùn)作。

　　E化的市場(chǎng)和客戶響應(yīng)

　　現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過(guò)專遞合同文本至總公司審查確認(rèn)，然后進(jìn)入ERP運(yùn)行，周期平均為7~10天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在20~30天，生產(chǎn)的平均周期為10~15天，運(yùn)輸周期為3~5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。

　　近期，可通過(guò)骨干網(wǎng)專線的延伸或Internet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場(chǎng)需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。

　　從中長(zhǎng)期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購(gòu)、在線技術(shù)支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶更直接、方便、及時(shí)地與上海貝爾的內(nèi)核響應(yīng)。

3、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的要素和應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)

　　1)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成

　　供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，通過(guò)有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成，以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容涉及訂單處理、生產(chǎn)組織、采購(gòu)管理、配送與運(yùn)輸管理、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)、支付管理等幾個(gè)方面。

　　電子商務(wù)的應(yīng)用促進(jìn)了供應(yīng)鏈的發(fā)展，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足。從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是一般建立在私有專用網(wǎng)絡(luò)上，需要投入大量資金，只有一些大型的企業(yè)才有能力進(jìn)行自己的供應(yīng)鏈建設(shè)，并且這種供應(yīng)鏈缺乏柔性。而電子商務(wù)使供應(yīng)鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò)，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈中。

　　從通訊的角度看，通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，從而改善商務(wù)伙伴間的通訊方式，將供應(yīng)鏈上企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島聯(lián)接在一起，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享，使一些先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法變得切實(shí)可行。

　　2)應(yīng)用的切入點(diǎn)分析

　　企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)分為兩大類：(1)區(qū)域性因素：包含采購(gòu)/供應(yīng)、生產(chǎn)/計(jì)劃、需求/分銷三要素。(2)流動(dòng)性因素：包含信息流、資金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動(dòng)性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型。

　　借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理是未來(lái)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)，管理者可以從供應(yīng)鏈管理矩陣的角度，根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容，系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和分析電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)，并充分發(fā)揮電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用。

　　基于電子商務(wù)的應(yīng)用，可以有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息孤島的連接，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)有效的集成和共享。同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)用將改變供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和影響范圍，也改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級(jí)傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng)建廣泛可靠的上游供應(yīng)網(wǎng)關(guān)系、大幅降低采購(gòu)成本提供了基礎(chǔ)，也使許多企業(yè)能以較低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐表明，該戰(zhàn)略的實(shí)施不僅可以提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率，提高顧客的滿意度；而且可以使供應(yīng)鏈管理的組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，并使得供應(yīng)鏈具有更高的適應(yīng)性。