我們總是喜歡把那些性格外向開朗、見面自來熟的人當(dāng)做情商高，其實這是一個不準(zhǔn)確判斷。真正的情商是指人對自己情緒的了解、選擇與超越。一些理論認(rèn)為個人的成就更多地決定于他的情商而不是智商，對于管理者更是如此。
看過管理專家吳岱妮女士的著作《有感覺，還是沒感覺》我才相信：比起提高智商來，提高自己的情商要容易得多，在大部分的場合，只要你控制好6秒鐘的時間，你就能夠成為一名情商高手。
比起思維的啟動和運轉(zhuǎn)，情緒的反應(yīng)速度要快得多，在情緒的反應(yīng)6秒鐘之后，思維才會啟動。當(dāng)對方的某句話或者某個行為激起了你的極端情緒的時候，你是否等待自己的思維六秒鐘決定了這次談話會變成一次毫無意義的爭吵還是一次愉快的深入溝通。
心理學(xué)家把人的極端情緒分為八種：暴躁、嫌棄、悲痛、驚嘆、恐懼、崇拜、入迷、警惕。這些極端情緒會干擾人思考的客觀性。如果在6秒鐘之內(nèi)就做出了反應(yīng)，那就意味著我們被自己的情緒劫持了。我們所做出的大部分蠢事都是情緒被綁架的結(jié)果。
當(dāng)極端情緒來臨的時候，本能會讓我們迅速地做出防御。在辦公室，通常我們防御的核心是“我是對的”。在這樣一種自我保護機制下，我們都會試圖以最快的速度證明“我是對的”，從而讓觀點的分歧演化成情緒的對抗。
職場中，我們的周圍會有這樣的“情商寶寶”，他們率性、自我，在任何時候都不掩飾自己的情緒，成為被照顧的對象。也會有情緒的“定時炸彈”，他們平時總是壓抑自己的情緒，不知什么時候卻失控，大發(fā)雷霆。還會有“情緒透支”者，從來不發(fā)脾氣，卻不能緩解情緒給自己帶來的壓抑感。更多的人是情緒的“夢想家”，經(jīng)過多年的歷練已經(jīng)練成在任何情況下都沒脾氣的老油條。
真正的成功者，他們了解自己的情緒，同時,游刃有余地控制自己的情緒。當(dāng)極端情緒來臨的時候，他們會自動地啟動自己的“6秒鐘機制”，通過喝一口水、轉(zhuǎn)移討論話題、閉目養(yǎng)神等手段讓思維回到大腦，然后用不帶情緒的語言來描述自己的情緒。也就是說他們不會把情緒掩藏起來，而是讓情緒以一種得體的方式表現(xiàn)出來，這就是人們所說的涵養(yǎng)。
依靠思維運轉(zhuǎn)的情緒是自己達(dá)成溝通的工具而不再是情緒的肆意發(fā)泄。
害怕被情緒劫持冒犯老板，從而采取在任何情況下都不爭辯經(jīng)常被誤以為是一種高情商的表現(xiàn)。這里面的誤區(qū)是，如果問題在當(dāng)時被回避掉，你很難獲得再次提起的機會，問題依然是問題，最后由此產(chǎn)生的后果老板是絕不會承擔(dān)的。
當(dāng)面溝通的好處是，有充分的時間解決下級和上級的信息不對稱問題，甚至溝通方各自的表情、語速、肢體語言都會對溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。
當(dāng)分歧存在的時候，必須進行深入的溝通，高情商者的優(yōu)勢就是在這種情況下體現(xiàn)出來的。
在你不冒犯老板的前提下，哪個老板不愿意遇到一個肯說真話的下屬呢？學(xué)會用好自己的6秒鐘，才是關(guān)鍵。
