數(shù)據(jù)庫營銷(Database Marketing)：數(shù)據(jù)庫營銷首先是要有一個數(shù)據(jù)庫，它的內容涵蓋可以是現(xiàn)有顧客和潛在顧客。這個數(shù)據(jù)庫是動態(tài)的，可以隨時擴充和更新。基于對這個數(shù) 據(jù)庫的分析，能幫我們確認目標消費者，更迅速、更準確地抓住他們的需要，然后用更有效的方式把產(chǎn)品和服務信息傳達給他們。在為消費者服務的同時，和他們建 立互信共贏的良好關系，服務的過程本身就是營銷的過程。
——中國傳媒大學調查統(tǒng)計研究所數(shù)據(jù)挖掘專家 沈浩
數(shù)據(jù)庫營銷不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營理念，也改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務模式。
中國現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫營銷還存在很大短板，很少能看到很完整的數(shù)據(jù)庫，而對數(shù)據(jù)挖掘技術的認識和應用差距較大，這也是既懂數(shù)據(jù)庫技術又懂營銷技術的交叉學科的人才少的緣故。
“以前，營銷人員把握消費者需求，傳統(tǒng)的方法是通過市場調查問卷來進行的，但是這種 方式方法的成本是高昂的，其效果也未必都準確。隨著商業(yè)自動化市場的逐漸成熟，營銷人員就可以通過對商業(yè)自動化留下來的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，然后挖掘和提煉 出有價值的信息，幫助我們制定有效的營銷策略?！?中國傳媒大學調查統(tǒng)計研究所數(shù)據(jù)挖掘專家沈浩說。
數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已相當普及。在美國，85%的零售商和制造商認為 他們需要一個強大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持他們的競爭實力。2003年，唐.E.舒爾茲在清華大學講課時說：“現(xiàn)在美國最好的、發(fā)展最完備的營銷組織都有一種共 識：要做營銷，必須建立顧客數(shù)據(jù)庫。”從全球來看，數(shù)據(jù)庫
直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。
互聯(lián)網(wǎng)熱潮帶動數(shù)據(jù)庫營銷
上海中 圣信息技術有限公司的創(chuàng)始人李覺偉是國內從事數(shù)據(jù)庫營銷的先行者之一，他認為，數(shù)據(jù)庫理論大約在1995年引入中國，數(shù)據(jù)庫應用技術卻是在1998、 1999年IT熱潮的時候相繼進入中國。沈浩也認為數(shù)據(jù)庫營銷的興起也就是在最近的三四年的時間里，伴隨著商業(yè)自動化市場的成熟而興起的。沈浩對數(shù)據(jù)庫營 銷的關注和對數(shù)據(jù)挖掘技術產(chǎn)生興趣，開始于在
臺灣中央研究院作訪問學者時，他說：“臺灣地區(qū)的數(shù)據(jù)庫營銷比大陸大概要早了五六年的時間?！?div style="height:15px;">
和國外與臺灣地區(qū)相比，數(shù)據(jù)庫營銷在中國才剛剛起步，隨著市場競爭愈加激烈，越來越 多的中國企業(yè)已經(jīng)認識到了數(shù)據(jù)庫營銷在營銷競爭中的重要性，然而在如何運用數(shù)據(jù)庫營銷方面，國內企業(yè)大多沒有更深的認識。對此李覺偉說：“我們現(xiàn)在可以在 一些報紙上看到賣數(shù)據(jù)的廣告，也可以從很多途徑買到數(shù)據(jù)，也許200塊錢就能買到幾百萬條數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)是不是有用，我看不能保證?！?div style="height:15px;">
那么什么是對企業(yè)有用的數(shù)據(jù)呢？李覺偉舉了一個例子：惠氏奶粉從醫(yī)院收集已經(jīng)懷孕6 個月到8個月的孕婦(并不是所有孕婦)數(shù)據(jù)，然后一面為孕婦們提供育兒教育服務，一面進行產(chǎn)品促銷活動。惠氏奶粉認為，消費者買的其實不是奶粉，他們買的 是對小孩子的希望。因此通過CRM的貼心服務，通過需求的精細劃分，了解客戶需求，能夠和消費者建立非常熟悉的關系。消費者如果能夠感受到專業(yè)性和愉快， 自然就會信賴公司的產(chǎn)品。惠氏奶粉調查和觀察的結果是，經(jīng)過服務的消費者，對于品牌的忠誠度遠遠超過沒有服務過的消費者。
隨著IT、Internet與Database技術的逐漸興起和成熟，數(shù)據(jù)庫營銷 (Database Marketing Service)作為一種市場營銷推廣手段，在企業(yè)市場營銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺，更重要的是一種企業(yè)經(jīng) 營理念，也改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務模式。
數(shù)據(jù)庫營銷在中國已經(jīng)處于快速發(fā)展階段，前景也令人看好。李覺偉認為，將來會有越來越多的專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷公司出現(xiàn)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫建立和維護、數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)庫營銷執(zhí)行的服務，增加企業(yè)在日益趨向“買方市場”競爭環(huán)境下的獲勝機會。
但是中國現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫營銷卻還存在一些短板。沈浩說：“一是數(shù)據(jù)庫的建立方面，大 陸的數(shù)據(jù)庫收集還不是很完善，很少能看到很完整的數(shù)據(jù)庫，這將阻礙數(shù)據(jù)庫營銷的有效實施。第二是對于如何在數(shù)據(jù)后面做文章還沒有太多的認識，數(shù)據(jù)挖掘技術 的認識和應用差距較大，這也是既懂數(shù)據(jù)庫技術又懂營銷技術的交叉學科的人才少的緣故?！?div style="height:15px;">
