鳳凰網(wǎng)科技訊 10月12日消息，淘寶商城日前提高收費(fèi)，導(dǎo)致一些小商戶(hù)攻擊大賣(mài)家。對(duì)此淘寶發(fā)表聲明，稱(chēng)不會(huì)因?yàn)橥{和恐嚇而放棄原則。
淘寶商城回應(yīng)一：
為了市場(chǎng)更良性發(fā)展，給消費(fèi)者提供更高性?xún)r(jià)比的商品和服務(wù)，同時(shí)讓商家從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中走出來(lái)，Tmall.com（淘寶商城）于10月10日公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。這一正常調(diào)整卻遭到一部分網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力的蓄意攻擊，部分誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌商家的商品遭上千人惡意搶拍，攻擊者希望借此逼迫淘寶商城放棄對(duì)規(guī)則調(diào)整。
淘寶商城于12日凌晨再次發(fā)布公告，稱(chēng)為了給消費(fèi)者提供更多更好的高品質(zhì)商品和服務(wù)，讓市場(chǎng)良性發(fā)展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而放棄原則。
10月10日，淘寶商城公布2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則調(diào)整。此次規(guī)則調(diào)整的初衷是，強(qiáng)化淘寶商城是品質(zhì)之城的定位。用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來(lái)引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶(hù)享受到更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
為了更好地激勵(lì)商家，淘寶商城特別設(shè)立了技術(shù)服務(wù)年費(fèi)返還政策，只要商家把對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)做好，經(jīng)營(yíng)到一個(gè)基本的規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就都部分乃至全部的退還給商家，商家的經(jīng)營(yíng)成本不會(huì)有任何的增加。淘寶商城認(rèn)為，這對(duì)能夠提供好的服務(wù)的商城商家來(lái)講是最基本的要求。
為了更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益，此次商城推出了違約責(zé)任保證金制度。違約責(zé)任保證金只是凍結(jié)在商家支付寶賬戶(hù)，一旦商家發(fā)生違約行為，將用于賠償消費(fèi)者。這部分資金不會(huì)作為淘寶商城自己的收入，而是讓消費(fèi)者在淘寶商城購(gòu)物獲得的保障力度再度增加。
同時(shí)淘寶商城也注意到，對(duì)于一些剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的商家，可能在規(guī)模和服務(wù)水平上還存在一定差距。所以淘寶商城已經(jīng)為這些商家制定了"一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市"的方案。對(duì)不打算與商城續(xù)簽，或達(dá)不到商城續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家，提供商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市的功能。在此過(guò)程中，淘寶商城會(huì)考慮將商家以往在淘寶商城的信用情況，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級(jí)。淘寶集市秉承著一貫的創(chuàng)業(yè)孵化器的使命，將繼續(xù)推出激勵(lì)政策，為中、小賣(mài)家的創(chuàng)業(yè)提供支持和幫助
但這一利民舉動(dòng)卻遭到一些服務(wù)質(zhì)量不高、經(jīng)營(yíng)狀況不佳的商家的反對(duì)。這些商家不在自身經(jīng)營(yíng)能力上尋找原因，而將問(wèn)題歸結(jié)于淘寶商城規(guī)則調(diào)整。10月11日晚，這些商家與網(wǎng)上一幫黑惡勢(shì)力糾結(jié)起來(lái)，以YY語(yǔ)音聊天34158頻道為串聯(lián)平臺(tái)，以逼迫淘寶商城放棄調(diào)整規(guī)則為目的，對(duì)淘寶商城一些無(wú)辜商家實(shí)行瘋狂攻擊，他們通過(guò)惡意搶拍正常經(jīng)營(yíng)商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，已經(jīng)有7位商家的店鋪受到攻擊，時(shí)間持續(xù)數(shù)小時(shí)。
有證據(jù)顯示，這些攻擊者借機(jī)生事，甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時(shí)，攻擊者里還不乏大量炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評(píng)師等存在。目前，淘寶商城已報(bào)案，警方正在介入調(diào)查此事。
在此次事件中，大多數(shù)正常經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家均紛紛主動(dòng)站出力挺淘寶，有賣(mài)家甚至在店鋪首頁(yè)打出廣告稱(chēng)"力撐淘寶"，呼吁所有賣(mài)家保護(hù)剛剛發(fā)展起來(lái)的電商環(huán)境。受攻擊的一名賣(mài)家表示，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)，這是一種非理性的行為，為了中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！
對(duì)于這一網(wǎng)絡(luò)黑惡勢(shì)力行為，淘寶商城重申，堅(jiān)決反對(duì)因?yàn)椴煌庖?jiàn)而對(duì)其他無(wú)辜商家進(jìn)行侵害的暴行。淘寶商城不會(huì)因威脅和壓力而低頭，反而更加堅(jiān)定這次從保護(hù)消費(fèi)者利益角度而調(diào)整的決心，更加堅(jiān)定把服務(wù)和品質(zhì)作為商城發(fā)展的根本。同時(shí)，淘寶商城會(huì)全力保護(hù)被攻擊商家，不會(huì)讓誠(chéng)信商家利益因惡勢(shì)力的存在受到任何損傷。據(jù)悉，相關(guān)舉措會(huì)在后續(xù)出臺(tái)。
淘寶商城回應(yīng)二：
昨天晚上，Tmall.com（淘寶商城）發(fā)生了持續(xù)數(shù)小時(shí)的有組織惡意攻擊行為，導(dǎo)致部分合規(guī)經(jīng)營(yíng)的淘寶商城店家的正常經(jīng)營(yíng)秩序受到嚴(yán)重干擾。
有證據(jù)表明，這場(chǎng)攻擊是一群號(hào)稱(chēng)"淘寶小店家"的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。另有跡象顯示，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的"刷鉆"和"惡意差評(píng)"機(jī)構(gòu)在其中也有參與。這些人為了維護(hù)自身利益，攛掇慫恿其他人，采取了暴力手段惡意攻擊淘寶商城和正常經(jīng)營(yíng)的品牌商，阻撓消費(fèi)者的選擇。因?yàn)樽陨淼牟粷M(mǎn)，去攻擊別人的店鋪，無(wú)論從出發(fā)點(diǎn)和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。
我們?cè)俅蚊鞔_，淘寶商城的定位是打造一座品質(zhì)之城。我們鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，同時(shí)旗幟鮮明地反對(duì)假貨、水貨，反對(duì)低質(zhì)商品，反對(duì)一切低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為。淘寶商城所做的任何一項(xiàng)政策調(diào)整，其初衷都是為了確保商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而使淘寶商城成為名副其實(shí)的品質(zhì)之城，為合法合規(guī)從業(yè)的商家提供良好的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大消費(fèi)者提供安心、有品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
我們相信，淘寶商城的每一次改變，都最終會(huì)使商家和消費(fèi)者達(dá)到最佳的利益契合點(diǎn)，讓這個(gè)全社會(huì)精心培育的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所成為大家消費(fèi)共同的選擇。在此次調(diào)整中，我們也考慮到一些剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的商家在服務(wù)水平的提升上可能還面臨一些挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)為他們提供了到淘寶集市發(fā)展的選擇。淘寶集市秉承著一貫的創(chuàng)業(yè)孵化器的使命，將繼續(xù)推出激勵(lì)政策，為中、小賣(mài)家的創(chuàng)業(yè)提供支持和幫助。
我們?cè)俅蚊鞔_此次商家管理體系升級(jí)的初衷——用市場(chǎng)手段來(lái)引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶(hù)享受到更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。市場(chǎng)要更良性發(fā)展，消費(fèi)者要獲得高性?xún)r(jià)比的商品和服務(wù)，商家要從低價(jià)低質(zhì)商品的競(jìng)爭(zhēng)中走出來(lái)，我們必須做出改變。
我們?cè)敢饨邮苋魏螌?duì)于我們規(guī)則的看法和建議，但是我們絕不能容忍因?yàn)橛胁煌囊庖?jiàn)而可以去侵害其他無(wú)辜商家的暴行。我們絕不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而輕易放棄。淘寶商城已經(jīng)就昨天晚上所發(fā)生的惡意攻擊行為向警方報(bào)案，并將會(huì)采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營(yíng)受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。
我們重申，淘寶商城走到今天，是無(wú)數(shù)合法合規(guī)的商家用心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是無(wú)數(shù)消費(fèi)者用消費(fèi)行為投票的結(jié)果。我們將會(huì)用一切手段來(lái)捍衛(wèi)我們對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的堅(jiān)持，我們堅(jiān)信這是所有正當(dāng)經(jīng)營(yíng)商家和消費(fèi)者的共同選擇。 
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