本月10日，淘寶發(fā)布年費、保證金分別增長5-15倍的2012年度商家招商續(xù)簽新規(guī)，引發(fā)中小型賣家集體抵制；一周后，淘寶宣布延期執(zhí)行新規(guī)。盡管這次“十月圍城”看似以淘寶掌門人馬云的妥協(xié)暫告一段落，但實際上這場“戰(zhàn)爭”背后并沒有輸家。
淘寶不得不改
今年，國內(nèi)B2C領(lǐng)域仍呈現(xiàn)列強爭霸的格局，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等諸強加大營業(yè)力度瓜分市場份額，騰訊、盛大也不甘寂寞，適時推出電商平臺殺入戰(zhàn)團(tuán)，寄望能分一杯羹。淘寶商城盡管穩(wěn)居B2C前列，但逆水行舟，不進(jìn)則退。不加快自身發(fā)展、改革很可能被同行超越。
今年4月，商務(wù)部與國家工商總局共同行動，查處了一批電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域重點案件，淘寶網(wǎng)成為假貨重災(zāi)區(qū)。一時間，淘寶成為眾矢之的。面對京東、當(dāng)當(dāng)?shù)膴^起直追，如何解決被政府和對手所詬病的質(zhì)量問題成為關(guān)鍵，否則對淘寶今后的發(fā)展以及上市都會產(chǎn)生影響。
為了解決這一問題，今年6月，淘寶方面走出了重要的一步，將原先的淘寶一分為三，分為沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)（taobao.com）、平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城（tmall.com）和一站式購物搜索引擎“一淘網(wǎng)”（etao.com），并出臺了一系列的新規(guī)，規(guī)范其平臺賣家的銷售行為。
但如何將淘寶商城和淘寶網(wǎng)區(qū)別開，成為一個難題。淘寶方面借鑒傳統(tǒng)商場的管理辦法，直接提高入場費的門檻，以達(dá)到擠出低價值小商戶的目的；吸引大商家把量做大，增加網(wǎng)站流量，而流量的增加又能夠吸引更多的大商家，形成良性循環(huán)，以保住自己在電商市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢。
小賣家不得不“反”
淘寶的盤算無可厚非，但淘寶商城費用驟然提升數(shù)倍，導(dǎo)致中小型賣家反響巨大，這是淘寶方面始料未及的。據(jù)統(tǒng)計，小賣家組建的“反淘寶聯(lián)盟”一度達(dá)到了5.5萬人。
10月10日，淘寶商城推出新規(guī)，將技術(shù)服務(wù)費從6000元提高到6萬元，保證金從1萬元提高到5萬-15萬元不等，意欲將中小賣家“掃地出門”。淘寶商城的小賣家發(fā)現(xiàn)，這筆錢是自己現(xiàn)金流的5倍。
“反淘寶聯(lián)盟”中一位淘寶商城飾品店的商家表示，“原本在商城全年所有費用計算下來也就20萬元，現(xiàn)在這么一改，15萬元的保證金加上6萬元的年費，再加上廣告費用，全算下來資金漲了好幾倍，讓我們怎么活”？
很多入駐淘寶商城的中小賣家發(fā)出了“淘寶不再是我們的淘寶”的呼聲。缺乏與淘寶平等對話機(jī)會的中小賣家們，將對淘寶的不滿和憤怒拋向了大賣家——韓都衣舍、七格格等從淘寶起家的大賣家無辜受到牽連。
多方各取所需
10月17日，在杭州阿里巴巴總部，淘寶商城就新規(guī)爭議舉行媒體溝通會，并宣布新規(guī)延后執(zhí)行。此次事件以中小賣家獲得勝利而暫告一段落。看似淘寶灰頭土臉選擇妥協(xié)，但其實在這場斗爭中并沒有輸家。
淘寶商城的新規(guī)只是延后，并沒有取消，提升品質(zhì)勢在必行。此次事件中受傷最重的韓都衣舍表示：“淘寶商城對很多假冒偽劣的‘零容忍’、對賣家的嚴(yán)格要求也是為了提升商城的品質(zhì)，是更傾向于消費者的。相對而言，淘寶網(wǎng)更傾向于賣家，規(guī)則不那么嚴(yán)苛，更像中小買家的孵化器?！?
這次“十月圍城”事件，淘寶商城方面在多方壓力下最后妥協(xié)，但實際上卻受益良多。頒布新規(guī)將商城中的中小賣家分流到淘寶網(wǎng)（集市），留下有實力的賣家，在監(jiān)管到位的情況下淘寶商城的信譽將進(jìn)一步提升。而此次淘寶商城對危機(jī)的快速反應(yīng)，對著重培養(yǎng)的大賣家進(jìn)行技術(shù)支持加以保護(hù)，無疑讓雙方更加互信，讓大賣家同淘寶商城的關(guān)系更加密切。雖然流失了一部分中小賣家，但存留下來的大賣家、大品牌才是淘寶商城流量的保證。
可以說，這次“十月圍城”事件，無疑是一個效果極佳的廣告，變相告訴消費者，淘寶商城不再是以前魚龍混雜的淘寶商城，如今不是淘便宜而是淘品質(zhì)。這是任何一種廣告都達(dá)不到的效果。
更為關(guān)鍵的是，通過這一對抗事件，督促有關(guān)部門進(jìn)一步出臺相關(guān)政策，完善規(guī)則，制訂相關(guān)法規(guī)，以避免類似事件的再次發(fā)生。10月19日，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽表示，此次事件主要原因是目前我國網(wǎng)絡(luò)管理的法律基礎(chǔ)薄弱。商務(wù)部將牽頭起草《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》，盡早出臺。
商報實習(xí)記者 王璀一 
