在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，企業(yè)要保持不敗之地，取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競爭能力和勞動生產(chǎn)率的高低，更取決于人、財(cái)、物（包括知識和信息）是三大關(guān)鍵資源的合理配置。其中，人是企業(yè)生產(chǎn)力中最重要和最活躍的要素，也是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)的中心是利潤，是生存和發(fā)展的必要條件，而要實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)就需要取得目標(biāo)顧客的滿意。 “問渠哪得清幾許？唯有源頭活水來?！币岣呖蛻魸M意度，首先要提高員工滿意度。員工不滿意時(shí)，會降低工作效率、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終引起顧客的不滿意，降低經(jīng)營效率和方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為留住人才、吸引人才，就需要不斷創(chuàng)新發(fā)展以人為本的企業(yè)文化，讓員工在愉快中主動工作、學(xué)習(xí)和改進(jìn)，發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的滿意和雙贏，確保企業(yè)又好又快地發(fā)展。
通常所說的員工滿意度是指員工對其所從事工作的基本態(tài)度，即通過完成工作能夠獲得多大程度的心理滿足感，是員工的一種主觀的精神評價(jià)。員工滿意度就是員工的現(xiàn)實(shí)感受與期望的比較結(jié)果。洛克（E．Locke）調(diào)查認(rèn)為影響員工滿意度的因素包括五個(gè)方面，即工作本身；報(bào)酬與福利；晉升與認(rèn)可；工作環(huán)境和工作條件；人際關(guān)系。當(dāng)五個(gè)方面的心理期望被打破時(shí)，員工滿意程度就會下降，產(chǎn)生不滿、怨憤，出現(xiàn)、缺勤、遲到、離職等消極行為。而隨著社會環(huán)境和企業(yè)發(fā)展，員工的期望會不斷變化。
公司的管理方針中體現(xiàn)了“科學(xué)管理、以人為本”的思想。人本管理是一種以人為中心的管理，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。情感管理是通過情感的雙向交流和溝通來實(shí)現(xiàn)有效的管理，進(jìn)而激勵員工。民主管理是讓員工共同參與決策，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展與員工的關(guān)系，以命運(yùn)共同體的形式調(diào)動員工參加管理的積極性，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，激勵員工充分發(fā)揮積極性。自主管理是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”，把個(gè)人意志與企業(yè)的意志統(tǒng)一起來，使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)服務(wù)。人才管理是指發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才。文化管理是人本管理的最高層次，其核心是精神管理，通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。實(shí)行文化管理的全部著眼點(diǎn)在于“人”，在于人的靈魂、情感、需求、態(tài)度、潛能以及人與人、人與組織之間的和諧。優(yōu)秀的企業(yè)文化會產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，從而形成一種激勵環(huán)境和激勵機(jī)制，不斷增進(jìn)員工滿意，使企業(yè)成為引以自豪的大家庭，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和自我調(diào)適，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生命價(jià)值體系的自我建立、自我糾正、自我發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長盛不衰。
為持續(xù)改善員工的滿意狀況，企業(yè)應(yīng)不斷完善企業(yè)文化制度建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)文化的內(nèi)涵與外延，為員工提供充分發(fā)揮才干的舞臺，提高企業(yè)的凝聚力和發(fā)展的后勁。企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。沒有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持，企業(yè)文化建設(shè)就會流于形式，難以取得長效。企業(yè)文化建設(shè)還需要統(tǒng)一的組織、領(lǐng)導(dǎo)、良好的策劃以及適時(shí)的總結(jié)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理和持續(xù)改進(jìn)。干部隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)高效的干部隊(duì)伍，是企業(yè)又好又快地發(fā)展的前提。干部是公司各個(gè)專業(yè)和條線的精英和骨干，他們的一言一行，都是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，因此各級干部更應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，成為宣傳企業(yè)文化的排頭兵和員工的表率。公司也需要從制度上保證干部隊(duì)伍建設(shè)的持續(xù)性，建立、完善干部培養(yǎng)、聘用、在職培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、考核的機(jī)制，設(shè)身處地為他們著想，為他們工作和生活上排憂解難，使他們與企業(yè)心往一處想，勁往一處使，最終提高整個(gè)干部隊(duì)伍對公司的認(rèn)可、信任度及主人翁責(zé)任感，提高參與經(jīng)營的積極性。
還要努力做好全體員工的思想教育工作，使他們的價(jià)值取向、目標(biāo)與組織的價(jià)值觀、文化、目標(biāo)保持一致，讓員工舍小利而循大義，弘揚(yáng)集體主義精神，克服個(gè)人主義和本位主義，充分理解企業(yè)，形成與企業(yè)互信、共贏的局面。通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、各種形式文化活動讓其深刻體會雙良的文化，讓員工了解雙良的過去、現(xiàn)在及取得的成就，增強(qiáng)自豪感，共同展望我們雙良美好的未來，為今后的工作注入持續(xù)的動力。按現(xiàn)階段業(yè)務(wù)的需要，針對不同層次的員工提出適當(dāng)?shù)膷徫凰刭|(zhì)和能力要求，明確待遇條件，教育員工立足崗位，盡職盡責(zé)，幫助員工正確認(rèn)識自己的期望和能力，引導(dǎo)員工與組織達(dá)成共識。在新員工招聘中，向求職者傳遞真實(shí)的信息，包括介紹崗位職責(zé)、技能、績效要求、待遇、晉升機(jī)會等，介紹企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化，組織他們參觀企業(yè)，感受企業(yè)文化，以防止新員工進(jìn)公司后在心理上產(chǎn)生大的落差或產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，對組織失去信任，工作滿意度下降，甚至選擇離開企業(yè)。應(yīng)優(yōu)先選擇能力合適、符合企業(yè)文化與價(jià)值觀的員工。在員工出現(xiàn)滿意度下降時(shí)，部門主管要及時(shí)采取措施，及時(shí)與員工溝通，說服、教育員工（可采取做思想工作、會議、日常工作溝通等形式），解決員工心理障礙，讓員工充分理解企業(yè)的目標(biāo)及處境，使員工形成合理的心理期望，從而提高員工滿意程度。
以人為本，需要企業(yè)關(guān)心、尊重、信任員工，需要領(lǐng)導(dǎo)多與下屬員工溝通，以誠待人，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，鼓勵員工參與部門管理，參與方案討論、工作安排及決策，按員工的能力大小和態(tài)度進(jìn)行充分的授權(quán)，關(guān)心員工工作和生活上的困難。作為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下到部門或車間生產(chǎn)一線了解情況，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，了解員工的愿望或呼聲，解決員工工作中的困難并采取系統(tǒng)的解決措施。虛心傾聽員工的建議或投訴，及時(shí)表揚(yáng)員工的工作成績和熱情。一次由衷的贊賞，一句祝福的話語，一聲親切的問候，一次有力的握手，一道平常的午餐，都可能使員工難以忘懷。當(dāng)員工工作出現(xiàn)困難或錯(cuò)誤時(shí)，重要的是幫助他們分析原因，采取措施，舉一反三，防止問題的再次發(fā)生。要真正關(guān)心員工的身心健康，提供良好的工作環(huán)境，不僅做好職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)工作，做好年度體檢、職業(yè)健康體檢，對體檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)幫助員工采取措施。關(guān)心單身職工，創(chuàng)造機(jī)會讓他們接觸，實(shí)現(xiàn)招人留心，使其能夠與企業(yè)同甘共苦、奮斗終身。一頓便飯、一個(gè)茶話會、一次聯(lián)誼會、一份小禮品、一封感謝信，都會讓員工產(chǎn)生感情上的歸屬感，增強(qiáng)對組織的信任感。另外，關(guān)心、尊重員工還體現(xiàn)在是否建立相對公平的機(jī)制，保證員工心理上的基本平衡。在建立制度或政策時(shí)，充分考慮各方面的要求，了解員工的公平感。在招聘、績效考評、報(bào)酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、工作安排考慮公平性和透明度，加強(qiáng)與員工的思想溝通，盡量降低員工的不公平感。
除了尊重員工、關(guān)心員工，還要知人善用，防止人才浪費(fèi)。廣義地說，就員工現(xiàn)在所處的崗位和職責(zé)，只有能有所創(chuàng)新和突破，都可以看成是人才。因此我們要建立和完善各級、各類人才選拔和培養(yǎng)的制度，并持之以恒地加以實(shí)施，盡可能發(fā)揮員工的潛能，將其知識和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并使之感到有用武之地，發(fā)揮自身的價(jià)值。通過業(yè)務(wù)考核、人力資源評價(jià)等形式發(fā)現(xiàn)特殊人才和公司發(fā)展急需的人才，適時(shí)調(diào)整工作崗位，提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，通過挑戰(zhàn)性的工作來激發(fā)員工的工作熱情。通過建立、實(shí)施有效的創(chuàng)新和績效激勵機(jī)制，鼓勵員工創(chuàng)新，鼓勵個(gè)性飛揚(yáng)、出類拔萃。通過建造一個(gè)公平、寬廣的發(fā)揮員工才干的舞臺，讓人才感到英雄有用武之地；通過大量選拔優(yōu)秀人才，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展。
有組織、有計(jì)劃、有步驟地開展多種形式的企業(yè)文化活動，如征文、書畫、攝影比賽，卡拉OK比賽，公司舞會，職工運(yùn)動會，宣傳公司歷史與成就，展示先進(jìn)員工，開展職工技能比賽、先進(jìn)班組評比，開展師帶徒活動并予以表彰優(yōu)秀師傅，舉辦主管和技術(shù)人員思想交流會等，以融洽員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，調(diào)動全體員工參與的積極性，增進(jìn)員工與公司的感情。企業(yè)文化活動是將新員工納入企業(yè)內(nèi)部的非常好的方式。
為持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化，提高員工滿意度，由有關(guān)職能部門每年按計(jì)劃組織員工滿意度調(diào)查，了解員工的需求、期望，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理工作中的不足，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出調(diào)查研究報(bào)告，評估企業(yè)文化活動的績效。針對調(diào)查結(jié)果采取必要的整改措施，提高員工的士氣及公司整體競爭力，逐步形成人人關(guān)心企業(yè)、人人參與經(jīng)營的良好氛圍。
企業(yè)文化是創(chuàng)始人理想追求及成功實(shí)踐的完美統(tǒng)一，企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營原則等管理思想是企業(yè)文化的基石。為確保企業(yè)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展，需要將企業(yè)文化固化成為公司的管理制度，即進(jìn)行企業(yè)管理制度的系統(tǒng)化、規(guī)范化及程序化，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)新及管理模式的移植打下了基礎(chǔ)。通過制度的實(shí)施及必要的宣傳倡導(dǎo)，企業(yè)的價(jià)值觀和使命將成為員工的價(jià)值觀和神圣的使命。企業(yè)文化一旦固化到員工的心中，將成為每位員工思想和行為的準(zhǔn)則，成為職業(yè)和生活習(xí)慣。如此，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)無為而治（自我發(fā)展、自我發(fā)現(xiàn)不足、自我糾正和預(yù)防、自我提高），實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，達(dá)到企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營的高級境界。
隨著企業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境的不斷變化，企業(yè)要求和員工期望也在不斷發(fā)展變化，矛盾將更加突出，需要我們不斷地發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)文化，以人為本，提高員工的滿意度，將員工與企業(yè)緊密地團(tuán)結(jié)在一起，同心同德，譜寫企業(yè)騰飛的新篇章。
