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簡單經濟的可用性測試 上手指南

讀過《Don’t Make Me Think》的人肯定記得,作者在其中提到了簡單的可用性測試。不過用個攝像機什么的,似乎不太適合我們這邊的情況,在國內的中小型企業(yè),實際的嘗試和運用中,還是需要不少變通的。今天就來談談我在實踐中得出的一些經驗。

如果:
你所在的公司剛開始推行UCD,一切都剛起步;
沒有固定的人手,沒有很多的資源,測試研究的時間和經濟成本非常局限;
你看了不少有關的書和文章,但實際開始做的時候還是覺得有不少困惑

那么,希望這篇文章可以幫助你。

時間

測試的時機
理想地說,可用性測試盡早開始越好,也應該是產品開發(fā)的一環(huán),可以有一個迭代的過程。但是對于初次的嘗試來說,不一定能夠做到:也許你的Boss不希望把“半成品”拿出來給人看,也許你們的開發(fā)進度緊迫插不進這樣的時間,但是也不必放棄,晚測試總比不測試好,實在不行就把發(fā)現(xiàn)的問題放到下個版本去修改。亡羊補牢,為時未晚。
當你的同事和上司看到了可用性測試的價值后,你做測試也慢慢上手了,就能爭取到加入開發(fā)環(huán)節(jié)的機會、迭代測試和開發(fā)的機會。或者你的產品頻繁有少量改動的更新,這樣子測試問題也不大。
你需要的,只是抽出下面提到的一些時間。

準備時間
測試前,你可能需要在一兩周的工作時間穿插可用性測試的準備工作。若是剛開始在公司嘗試可用性測試,你應該寫一份簡單的測試計劃——告訴你的Boss你要做什么事情、也幫助自己規(guī)劃做測試的一系列工作。
然后也許你需要申請一些資源,空間、硬件、人員協(xié)助等等~
Check一下這次要測試的功能,設計一下測試的任務。如果是第一次測試,心里過一下整個測試的過程,開始-測試時的引導-結束,有機會做次導測的話會讓你更有信心。
還有就是招募受測。這個根據(jù)你招募的方法需要的時間不同,具體的招募請見下面的部分。

測試時間
準備好了,和受測也約好時間,就可以開始測試了。
你的受測很可能是上班族,這也就意味著測試會安排在非工作時間,比如晚上、周末。就算你很經濟,用的是同事,也可能因為他們工作繁忙需要一起占用午休時間或者下班后多留一會兒。>_<真是辛苦,測試難免會需要你加班。而唯一的好處就是,如果你是在本職工作之余做這件事,對原先工作的進度影響就沒那么大了。

分析&結果分享時間
測試結束之后,整理下你的記錄(如果有條件錄像的話,還要回看錄像),分析歸納寫一份測試報告,寫下發(fā)現(xiàn)的問題,附上些截圖或者關鍵錄像片段。報告不必弄得很詳細,目的是為了把測試發(fā)現(xiàn)的問題讓同事了解。個人覺得比較好的是PPT,不必很多文字,可以現(xiàn)場講解問題的具體情況和背后的原因、還可以大家一起討論修改的方案。如果沒時間做presentation,給同事看文檔,寫簡單一些,挑重要的寫。
如果你有錄像而且有時間編輯,絕對推薦做一些這樣的片段:一個受測反反復復就是找不到某個功能在哪里、或者多個受測都在同一個地方犯同樣錯誤的重復片段——等他們坐立不安地看完,然后開發(fā)和設計就會主動說,這個,該改!嘿嘿,這時候我總是開心得竊笑~
根據(jù)公司的需要或者你的職能,可以針對發(fā)現(xiàn)的問題提一些大致的修改方案,或者組織相關人員討論等等~記得要把測試的效果落到實處,哪怕只能在下個版本中去彌補那些問題。

誰來做可用性測試?
也許就是正在讀本文的你。是關注用戶體驗的開發(fā)人員?設計師?或者PM?介于公司規(guī)模、產品特性,可能沒有專職的可用性測試人員,最初嘗試可用性測試,可能只是團隊中的一員抽空來做這件事情。這是最經濟的做法,不過記得,這個人要:

客觀,不要因為是自己的產品在測試和分析的時候不自覺去袒護它;
有觀察力和分析力,這樣才能讓測試起到成效;
與人溝通的能力,引導你的受測、在公司里爭取盡可能的資源和協(xié)助。

關于人數(shù),一人雖然辛苦些,但是就能完成。若兩人搭檔更好,尤其是測試時,可以一人引導、一人負責記錄。

受測的招募
保密協(xié)議?測試費用?如果這些問題讓你打退堂鼓了,不妨先請公司同事作為你的受測。不過記得不要請產品的開發(fā)或者測試人員啊,我不死心地試過一次,真的不合適>_<。你可以請和產品的設計開發(fā)無關的,比如行政部門的美眉、新來的同事、另外一個產品項目的成員等等,不單解決了費用和保密的問題,而且受測招募也很快捷,不過記得要和同事還有上司溝通好哦。

測試招募真正的用戶當然最好了。這里有一些很經濟的方法:

去問問客服,有沒有一些可以來參加測試的用戶?或者請他們在最近接觸用戶時邀請他們來參加測試;
你可以靠平時累積一些受測用戶的資料,比如抽獎等推廣活動等等,去問問相關的同事吧;
還有,就是發(fā)動同事們,大家把可以作為受測的親朋好友們推薦給你~

關于受測的人數(shù),根據(jù)測試的產品變化:只是增加幾個功能的小版本,3~5人;全新的版本,可能5~8人,簡單的可用性測試,控制在10人以下。關于這個,經典的理論:5個受測發(fā)現(xiàn)80%的可用性問題

地點

簡單的房間即可
既然是說簡單經濟的、初次嘗試的可用性測試,當然不會有單向玻璃之類高級的東西~你需要的只是一間不受打擾的房間,可以用產品的電腦??梢耘R時占用間會議室,有條件的話就找個固定的地方,建一個簡易的Lab。我們公司的Lab,小小一間里擺著電腦桌和沙發(fā)茶幾,平時不做測試的時候做小會議室、中午時候是休息室、有人面試時是接待室,超級多用哦~夠經濟實惠吧~

移動的lab
若你的產品可以單機運行,或者是個沒什么帶寬要求的互聯(lián)網產品,那么還可以帶上你的筆記本電腦,把受測請到一茶一坐之類可以上網的安靜茶坊里,一樣可以坐下來測試。請你的用戶喝一杯茶/咖啡,就可以了解他使用產品的情況。這個方法,同樣使用于做訪談。

可用性測試并不是件難事,用Angela的話說,可用性測試早就跳樓大減價啦~成本可以降低,門檻也可以降低,嘗試一兩次簡單經濟的可用性測試,會是在公司中推行UCD很好的起步。關鍵是去嘗試、根據(jù)自己所在企業(yè)的情況靈活應變。同樣的,你也可以嘗試其他的一些方法,或是訪談、或只是在平時注意觀察他人的使用、詢問他們的意見。

合適的才是最好的,當你找到了適合的產品的方法和方式,一定能幫助你改善產品的用戶體驗。

轉載請注明出自UCDChina.com,謝謝。

發(fā)表評論(已有6條) 分類:產品評測和咨詢 | 306 次閱讀

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評論(6)

  1. 有點意思,多謝

  2. 可用性測試可以根據(jù)具體的產品來實施,最簡單的就是用專家評估的方法:做一個產品的可用性問題檢測表,一名專業(yè)的可用性或UX人員在使用產品的過程中進行對照評分,得出修改意見。這應該是最廉價的了。對于一些剛開始推行UCD公司??梢杂纱寺归_。

  3. 我就想知道你費這么大勁得出的修改意見等,最后有百分之多少得到了真正的落實?

  4. 理論值是一百,實際的話就要具體問題具體分析了,哈哈

  5. @久裝鱉即成鰲:對于大多數(shù)問題我們會有討論,根據(jù)嚴重程度、開發(fā)進度等因素決定修改方案,統(tǒng)計一下的話——80%~90%吧

    @兔子(感覺像要對自己說話):感覺相比只有一個UX的評估,我覺得可用性測試的驅動力更大一些,更能落到實處

  6. 個人對引導用戶這個人需要做什么比較感興趣?還有如何有效地記錄測試過程?


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