據(jù)悉，句子互動是Sam Altman在YC孵化的最后一批創(chuàng)業(yè)公司。
文｜沈筱編輯｜王與桐
封面來源｜企業(yè)授權(quán)
36氪獲悉，北京句子互動科技有限公司（以下簡稱：句子互動）已完成數(shù)百萬美元Pre-A輪融資，由真成投資領(lǐng)投，奇績創(chuàng)壇跟投。本輪融資主要用于搭建大模型驅(qū)動的下一代對話式營銷云。
句子互動成立于2019年，聚焦RPA+AI，是一家基于IM的跨平臺（企業(yè)微信、飛書、5G消息、WhatsApp、小紅書等）營銷云廠商。公司前身是“桔子互動”，36氪曾報道過。句子互動在此前已獲得過PreAngel、Plug and Play、Y Combinator、TSVC、阿爾法公社的種子輪和天使輪投資。句子互動創(chuàng)始人兼CEO李佳芮是對話式RPA開源框架“Wechaty”的聯(lián)合作者。圍繞Wechaty的商業(yè)化，李佳芮于2017年創(chuàng)辦了桔子互動，基于微信生態(tài)為企業(yè)提供智能對話服務(wù)。2018年，公司入選YC China孵化營，開始聚焦企業(yè)客戶在IM生態(tài)中的營銷轉(zhuǎn)化場景，利用對話式RPA技術(shù)解決獲客、轉(zhuǎn)化和復(fù)購問題，提升私域運營效率。作為向大模型驅(qū)動的下一代對話式營銷云轉(zhuǎn)型的第一步，今年1月，句子互動基于LLM重塑了智能對話業(yè)務(wù)模塊。李佳芮介紹，句子互動是國內(nèi)最早一批拿到微軟Azure OpenAI服務(wù)，并將GPT落地于營銷場景的公司。在此基礎(chǔ)上，公司經(jīng)歷了四輪快速迭代，從接入微信公眾號免費體驗，到向企業(yè)客戶開放大模型API，再到將大模型能力接入企業(yè)微信SCRM產(chǎn)品，最后推出了新的產(chǎn)品/服務(wù)模塊——基于企業(yè)私有數(shù)據(jù)構(gòu)建專屬知識庫，支持接入GPT3.5、GPT4，并兼容LangChain支持的所有大語言模型。基于知識庫，句子互動可以快速、低成本地為企業(yè)客戶打造大模型驅(qū)動的營銷對話機器人，同時支持人機協(xié)作和AI全自動對話兩種模式隨機切換。大模型能力的接入，一方面減少了聊天機器人落地的中間環(huán)節(jié)，提升了句子互動工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低了相應(yīng)的人工成本；另一方面，提升了產(chǎn)品對銷售線索識別和轉(zhuǎn)化的效率和效果。首先，在技術(shù)層面，過去聊天機器人落地應(yīng)用涉及大量中間步驟，比如詞法分析、語法分析、命名實體識別等。這其中的部分環(huán)節(jié)可以被大模型本身的能力替代。李佳芮舉例道：“比如人工標(biāo)注，我們之前需要客戶自己準(zhǔn)備好問答文本作為標(biāo)注的數(shù)據(jù)來源。同時，一個問題要給出多個相似問法?，F(xiàn)在完全不需要這個環(huán)節(jié)。我們可以將客戶的聊天記錄、PDF文檔、Web網(wǎng)頁等非結(jié)構(gòu)化文檔直接導(dǎo)入，經(jīng)過我們的系統(tǒng)自動生成專屬知識庫。如果企業(yè)對內(nèi)容要求高，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行二次審核。以前的標(biāo)注環(huán)節(jié)類似于寫作業(yè)，現(xiàn)在的審核環(huán)節(jié)則類似于批作業(yè)，大大減少了工作量，成本直接降低 20 倍?！逼浯?，產(chǎn)品層面，新一代聊天機器人能夠更準(zhǔn)確地識別用戶的意圖。配合RPA，句子互動產(chǎn)品在識別到高價值銷售線索時，可通過 Webhook向客戶使用的IM自動推送銷售線索，提醒相關(guān)人員跟進(jìn)。目前，已有德倫口腔、騰訊廣告、廣東移動、啟赟數(shù)字、九十里等多個客戶完成了新產(chǎn)品落地應(yīng)用。據(jù)李佳芮介紹，現(xiàn)有客戶的增購意向較強，新產(chǎn)品正在upsell中；同時，新產(chǎn)品的推出也為公司帶來了新客戶。
企業(yè)供圖
大模型的突破性進(jìn)展革命性地提升了人機交互體驗，正加速影響對話、翻譯等多個涉及自然語言處理的領(lǐng)域。但是，大模型在特定領(lǐng)域的落地應(yīng)用不能平地起高樓，數(shù)據(jù)、行業(yè)know-how以及技術(shù)能力的積累至關(guān)重要。在李佳芮看來，句子互動正是滿足了上述三個條件才得以快速完成新功能的開發(fā)和迭代?！白鳛橐患褹I Native和專注于Chatbot的公司，我們做這件事順理成章?！崩罴衍窍?6氪解釋道，“對話和AI客服的模塊一直是我們的重點，但過去更多基于規(guī)則匹配實現(xiàn)機器人的自動回復(fù)，沒那么智能。2019年的戰(zhàn)略調(diào)整下，我們從智能化降級到了自動化，關(guān)注對話式RPA本身能創(chuàng)造的價值，聚焦市場觸達(dá)、銷售轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析整個營銷鏈路的流程梳理，以及聚合多IM的客戶工作臺打造?，F(xiàn)在，我們等待多年的技術(shù)拐點終于由OpenAI帶來了。”在過去的近三年里，句子互動主要取得了產(chǎn)品、合作生態(tài)、市場三個方面的重要進(jìn)展。產(chǎn)品層面，句子互動陸續(xù)完成了Wechaty在多個IM平臺營銷自動化領(lǐng)域的產(chǎn)品化，將信息收發(fā)、客戶管理等私域營銷操作路徑封裝為開箱即用的對話式營銷產(chǎn)品“句子秒回”，并將不同平臺的消息聚合在統(tǒng)一的員工可視化頁面。合作生態(tài)層面，公司將關(guān)鍵能力封裝為標(biāo)準(zhǔn)化API接口，并與CRM、CDP、電商、外呼機器人等產(chǎn)業(yè)上下游廠商建立了合作關(guān)系，以幫助企業(yè)打通內(nèi)外部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同時支持私有部署、iframe嵌入等多種系統(tǒng)接入方式。市場層面，李佳芮告訴36氪：“合作生態(tài)為句子互動帶來了大量新訂單。相較去年，我們的收入已經(jīng)同比翻了一倍，上個月也實現(xiàn)了月度現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。”截至目前，句子互動已服務(wù)政務(wù)金融、泛互聯(lián)網(wǎng)、消費三大領(lǐng)域的數(shù)百家大型企業(yè)客戶，包括國家電網(wǎng)、中國人保、中國人壽、雪球、歐萊雅、寶潔、元氣森林、babycare等。RPA+AI和AI客服近年來都是出名的“內(nèi)卷”賽道。加之，目前來看，這兩類都是受到生成式AI技術(shù)影響最大的領(lǐng)域。一方面，大模型的出現(xiàn)在一定程度上降低了應(yīng)用層企業(yè)開發(fā)和迭代新產(chǎn)品、新功能的門檻，未來的競爭或?qū)⒂l(fā)白熱化。另一方面，也有觀點認(rèn)為大模型會顛覆整個賽道，讓在位企業(yè)過去努力取得的成果被推翻。對此，李佳芮坦言：“新技術(shù)到來，尤其當(dāng)成本下降為過去幾十分之一的情況下，一定會帶來新的行業(yè)格局。無論是RPA、低代碼還是BI賽道，核心要回歸商業(yè)本質(zhì)，弄清楚要為客戶解決什么問題、創(chuàng)造何種價值，如何能以更低成本、更高效率實現(xiàn)。從這個角度看，顛覆的可能不是整個賽道，而是賽道做事的方式。比如，拉長時間線，我認(rèn)為句子互動涉及的所有RPA業(yè)務(wù)流程未來都可以用自然語言的方式實現(xiàn)。”同時，在李佳芮看來，SaaS 領(lǐng)域本質(zhì)賣的是最佳實踐和行業(yè)解決方案，隨時間積累會形成較強的不可替代性。關(guān)于競爭，她告訴36氪：“我們目前的做法是先跑起來，基于過去積累把整個場景和新技術(shù)下的營銷鏈路跑通。工程產(chǎn)品化的能力和速度、對場景的理解，以及能為客戶提供完整解決方案而非單點工具都是取勝的關(guān)鍵。另外，新技術(shù)來臨，招納新的人才也很重要。得益于開源項目，我們過去在IM生態(tài)的開發(fā)者群體里有一定影響力，這對我們吸引合適的人才有很大幫助?！闭劶拔磥硪?guī)劃，李佳芮表示，完成國內(nèi)大客戶upsell后，公司將服務(wù)更多跨境企業(yè)客戶，并逐步拓展海外市場。
投資人觀點
真成投資創(chuàng)始合伙人李劍威表示：句子互動團隊在開源框架以及AI應(yīng)用方面有多年的積累，在基于IM的智能服務(wù)方面也有眾多標(biāo)桿客戶。在底層大模型開放之后，他們抓住時機，快速把大模型的能力與行業(yè)應(yīng)用場景結(jié)合，推出了可以快速低成本部署的企業(yè)專屬知識庫產(chǎn)品，使得每一個客戶都能夠輕松擁有一個專屬的智能客服機器人，得到眾多客戶的認(rèn)可。期待句子互動在大模型應(yīng)用方面持續(xù)迭代，助力更多企業(yè)客戶用好大模型，提升生產(chǎn)力。
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