| 發(fā)布時(shí)間：2009-04-17 來源： |
| 淘寶網(wǎng)采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似ＱＱ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動(dòng)態(tài)發(fā)展。 其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。 2.淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制 用戶通過虛擬的會(huì)員名、e-mail進(jìn)行***注冊(cè)，稱為***注冊(cè)三部曲：填寫信息、激活賬號(hào)、注冊(cè)成功。為了防止程序惡意注冊(cè)設(shè)定校驗(yàn)碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號(hào)只能激活一個(gè)用戶賬號(hào)）。用激活的用戶賬號(hào)登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁(yè)，就可以選擇購(gòu)買寶貝了，還可以發(fā)布求購(gòu)信息讓賣家找上門來。 對(duì)于賣家則要求通過實(shí)名認(rèn)證，再發(fā)布10件寶貝，才可以在淘寶網(wǎng)上***開店，淘寶現(xiàn)為賣家***提供電子店鋪主頁(yè)、櫥窗位等供商品展示。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價(jià)”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式，并可管理“紅包”（用于支付寶交易中的虛擬優(yōu)惠券，由發(fā)紅包的賣家負(fù)擔(dān)）。信用等級(jí)不滿一心或注冊(cè)時(shí)間不滿一個(gè)月的賣家發(fā)布手機(jī)類、筆記本電腦類、數(shù)碼相機(jī)類、MP3隨身聽類、汽車/摩托/自行車類必須選擇使用支付寶，否則將自動(dòng)放入倉(cāng)庫(kù)。到期沒有賣出的商品，可以到虛擬倉(cāng)庫(kù)中重新上架發(fā)布，時(shí)間重新計(jì)算。用戶還可參加淘寶組織的各類產(chǎn)品促銷、廣告活動(dòng)。 3.淘寶的實(shí)名認(rèn)證 登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“***個(gè)人認(rèn)證”和“***商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個(gè)月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會(huì)員。通過認(rèn)證的會(huì)員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼。 提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數(shù)碼拍攝或原件掃描。傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。個(gè)人認(rèn)證可用證件：身份證、護(hù)照、駕照、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須原件郵寄）；澳門會(huì)員需提供回鄉(xiāng)證；臺(tái)灣會(huì)員需出具臺(tái)胞證及大陸擔(dān)保人身份證明，同時(shí)須提供大陸擔(dān)保人聯(lián)系電話；非中華人民共和國(guó)證件的會(huì)員，必須有國(guó)內(nèi)的擔(dān)保人同時(shí)上傳身份證明和聯(lián)系電話。 商家認(rèn)證是指具有法人資格的商家所進(jìn)行的認(rèn)證，不包括無(wú)字號(hào)的商店。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時(shí)提交）。必保證在淘寶上出售的商品與營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。如使用支付寶時(shí)無(wú)法提供公司賬號(hào)的，建議申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證，否則將會(huì)導(dǎo)致支付寶無(wú)法匯款到賬。 淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料交由國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證需三個(gè)工作日，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會(huì)將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。 4.淘寶對(duì)商品和交易的管理 淘寶建立投訴機(jī)制，對(duì)炒作信用度、哄抬價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)之商標(biāo)侵權(quán)、銷售行為侵權(quán)、外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)、著作侵權(quán)等行為進(jìn)行自律。在“我的淘寶”網(wǎng)頁(yè)上有“我要投訴”、“我要舉報(bào)”等按鈕。 投訴分為以下7種：收款不發(fā)貨；收貨不付款；網(wǎng)上描述與實(shí)物不符；惡意評(píng)價(jià)；網(wǎng)上成交不買；網(wǎng)上成交不賣；賣家拒絕履行支付寶交易。 舉報(bào)分為以下5種:哄抬價(jià)格；炒作信用度；發(fā)布廣告信息；商品發(fā)布違規(guī)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。 如果會(huì)員被投訴或者被舉報(bào)信用炒作，該被投訴或舉報(bào)會(huì)員應(yīng)提供相應(yīng)的憑證證實(shí)自己的交易是真實(shí)有效的，以供淘寶核實(shí)；如果被舉報(bào)方出具虛假偽造的憑證，一經(jīng)查實(shí)，淘寶有權(quán)利查封其電子店鋪。 淘寶要求買家盡量使用淘寶旺旺與賣家進(jìn)行聯(lián)系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發(fā)起投訴時(shí)的有效證據(jù)。 淘寶發(fā)布了禁止和限制交易物品管理規(guī)則、重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則、商品價(jià)格、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則、信用炒作商品管理規(guī)則、廣告商品管理規(guī)則、嚴(yán)重放錯(cuò)類目商品管理規(guī)則、亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則、無(wú)圖片商品管理規(guī)則、商品管理臨時(shí)規(guī)則等自律規(guī)則。違反淘寶商品發(fā)布規(guī)則，累計(jì)被刪除和下架達(dá)到30件商品的賣家，將被限制1個(gè)月發(fā)布商品的權(quán)力，同時(shí)將會(huì)關(guān)閉其電子店鋪并將沒有買家出過價(jià)的商品自動(dòng)下架。滿30件，限權(quán)處罰實(shí)現(xiàn)后商品刪除數(shù)清零，重新計(jì)算滿30件刪除繼續(xù)限權(quán)1個(gè)月。 5.淘寶網(wǎng)用戶使用支付寶交易流程 買家在淘寶網(wǎng)上找到喜歡的寶貝，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，輸入購(gòu)買的數(shù)量、選擇運(yùn)送方式、校驗(yàn)代碼、選擇收貨地址；確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買”。核對(duì)拍下的寶貝信息；確認(rèn)無(wú)誤后，選擇付款方式。還可以選用“購(gòu)物車”程序進(jìn)行購(gòu)買。 買家拍下后，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態(tài)為“等待買家付款”。 在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內(nèi)信件、Email等各種實(shí)時(shí)非實(shí)時(shí)的工具進(jìn)行協(xié)商。賣家還可以進(jìn)入支付寶交易管理中，重新調(diào)整物流的承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。找到需要修改價(jià)格的商品，點(diǎn)擊“修改交易價(jià)格”?？蛇x擇修改物流承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。修改成功，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含本次交易信息修改內(nèi)容的郵件給買家確認(rèn)。 當(dāng)買家付款到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知賣家發(fā)貨。賣家可以自己找物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無(wú)誤后，輸入承運(yùn)公司名稱和承運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。 賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無(wú)誤后，輸入物流來上門取貨的時(shí)間及取貨地址，點(diǎn)擊“通知物流公司上門取貨”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)物流公司的反饋?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)已發(fā)貨，買家看到的交易狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤百u家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。如果系統(tǒng)沒有自動(dòng)確認(rèn)已發(fā)貨，賣家可以在“交易管理”中查詢本次交易，填入承運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。 完成發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含發(fā)貨相關(guān)物流信息的郵件給買家。 買家確認(rèn)收到貨后，交易狀態(tài)會(huì)顯示為“交易成功”，支付寶會(huì)將錢打入賣家的“支付寶賬戶”。 如果交易雙方相當(dāng)信任，可以發(fā)起“即時(shí)到賬交易”，在買家完成付款后直接到達(dá)賣家的“支付寶賬戶”中。此交易過程不受“支付寶交易”保護(hù)，交易風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。 6.淘寶交易狀態(tài)超時(shí)規(guī)則 淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買賣合同生效履行，起到鑒證人和擔(dān)保人的作用，避免了大部分交錢拿不到貨，發(fā)貨收不到錢的情況，提高了交易成功率。超時(shí)規(guī)則是為了避免貨款不確定的狀態(tài)。 淘寶認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易必須是能夠促進(jìn)交易效率的提高，這是一個(gè)基本的命題。 等待買家付款。自創(chuàng)建交易時(shí)起或賣家最后修改時(shí)間后7天買家逾期不付款，默認(rèn)關(guān)閉交易。 等待賣家發(fā)貨。自支付寶收到買家付款一天后賣家逾期不發(fā)貨，允許買家申請(qǐng)退款。 等待買家確認(rèn)收貨。自賣家發(fā)貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天后買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請(qǐng)退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家。如用快遞發(fā)貨10天后，買家仍未確認(rèn)收到貨，也未申請(qǐng)退款，支付寶將自動(dòng)打款給賣家。此規(guī)則適用于支付寶推薦物流之外的所有快遞。郵寄方式根據(jù)賣家在網(wǎng)上所登記的為準(zhǔn)。 等待買家確認(rèn)收貨。自買家簽收3天后(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請(qǐng)退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家。 7.淘寶買家申請(qǐng)退款規(guī)則 賣家同意退款，等待買家退貨。等待賣家確認(rèn)退貨自賣家發(fā)貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后，或自買家簽收3(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))天到期后，系統(tǒng)會(huì)要求賣家上傳憑證。自要求賣家上傳憑證之日后14天賣家已發(fā)貨，買家已申請(qǐng)退款并聲明未收到貨，賣家逾期未上傳憑證，默認(rèn)完成退款，按退款協(xié)議退款給買家。 等待賣家同意退款協(xié)議。自本退款單上次修改之日后15天賣家逾期不響應(yīng)退款申請(qǐng)，默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議，按退款協(xié)議退款給買家。 賣家拒絕買家條件，等待買家修改條件。自本退款單上次修改之日后15天買家逾期未修改退款協(xié)議，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家。 賣家同意退款，等待買家退貨。自本退款單上次修改之日后15天買家逾期未退貨，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家。 等待賣家收貨。買家發(fā)出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后賣家逾期未確認(rèn)收貨，默認(rèn)完成退款，按退款協(xié)議退款給買家。 |
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