把員工放到企業(yè)與把企業(yè)放到員工心中這兩個(gè)性質(zhì)截然不同的理念，就會(huì)使企業(yè)收到反差甚大的效果?！ ?br> 號(hào)稱“神秘王國(guó)”的迪斯尼公司，位于佛羅里達(dá)州澳蘭多市，成立于1955年。自創(chuàng)建以來，該公司一直致力于娛樂業(yè)發(fā)展，成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題性公園、文化用品、服裝服飾等為一體的大型娛樂性企業(yè)集團(tuán)。迪斯尼公司早期所創(chuàng)造的一系列卡通人物早已深入人心，受到全世界觀眾的普遍認(rèn)可。以其卡通人物命名的商品也受到消費(fèi)者的青睞，如米奇系列產(chǎn)品。目前迪斯尼公司業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到世界各地，先后在歐洲和日本建立了迪斯尼樂園，取得了較好的效果。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大及知名度的不斷提高，公司雇員數(shù)目不斷增加，人力資源管理工作也越來越重要。
迪斯尼公司現(xiàn)有雇員50000人，設(shè)有人力資源管理職務(wù)500多個(gè)，公司每天要處理現(xiàn)有員工崗位輪換、升調(diào)、招聘等工作。因此迪斯尼公司人力資源部所承擔(dān)的工作量相當(dāng)大。如何處理好這些繁忙事務(wù)并使本部門的工作與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致呢?我們不妨來看看他們的具體作法：
注重招聘中傳達(dá)企業(yè)文化
迪斯尼公司的前總裁及首席執(zhí)行官邁克曾經(jīng)說過：“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事。”這足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。同樣，維持并提升公司現(xiàn)有的企業(yè)文化也是人力資源部的一個(gè)非常重要的任務(wù)。它必須使員工清楚地認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者為什么會(huì)走進(jìn)迪斯尼世界，并最終成為迪斯尼的一位忠實(shí)顧客，使他們理解自己在吸引顧客重復(fù)光顧迪斯尼中所發(fā)揮的作用。因此，人力資源部非常注意從招聘開始就對(duì)可能成為公司員工的人員進(jìn)行企業(yè)文化熏陶。
在應(yīng)聘者前來應(yīng)聘之際，公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列有公司雇員工作條件及所應(yīng)遵守的有關(guān)規(guī)章制度的文件，以便應(yīng)聘者決定是否愿意并能夠在這里工作。此外，在整個(gè)應(yīng)聘過程中，公司還會(huì)通過幻燈片、可視電話以及面試等多種形式的溝通，傳達(dá)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容。
迪斯尼公司在城郊設(shè)有專門的裝飾豪華的面試中心。該中心以其有趣的圓形大廳和彎路為特征。在彎路的兩邊鑲嵌著各式壁畫，介紹著迪斯尼公司的歷史及公司的主要特點(diǎn)。中心的人力資源部代表格雷說：“我們希望這能夠讓應(yīng)聘者感受到一點(diǎn)迪斯尼的神秘。”
通常，該中心每天要接待150—200名初試合格的應(yīng)聘者，這些應(yīng)聘者中大約有30％左右是由公司原有員工推薦來的。他們到達(dá)中心后，公司會(huì)分發(fā)列有公司的全部職務(wù)清單小冊(cè)子，其中有一頁(yè)上列有公司現(xiàn)今所需的職務(wù)名稱，還有一頁(yè)列有公司對(duì)員工穿著的基本要求，這一規(guī)定被嚴(yán)格地執(zhí)行著。迪斯尼公司一位高級(jí)職員解釋到，奇裝異服將會(huì)吸引顧客的注意力，會(huì)影響迪斯尼產(chǎn)品給顧客所留下的印象。
經(jīng)過這一系列的精心安排，通常通過層層選拔的公司新員工在進(jìn)入公司工作之前就會(huì)基本了解公司的企業(yè)文化，有利于規(guī)范他們的言行，保證公司沿著既定目標(biāo)向前發(fā)展。
教育鼓舞新員工士氣
迪斯尼公司對(duì)新員工所進(jìn)行的崗前教育不僅僅局限于基本的技能教育，他們更重視的是精神層面的教育，希望通過這些教育能夠使新員工明白公司對(duì)他們的期望和要求，并能夠向這方面努力。培訓(xùn)部經(jīng)理帕克斯說：“我們不是希望將員工放在迪斯尼中，而是希望將迪斯尼放在員工心中。”
每位新員工都會(huì)接受一天半的“傳統(tǒng)教育”，這些課基本上由那些自愿來授課的老員工講解。他們通常會(huì)講述自己在迪斯尼的工作經(jīng)歷，描述所發(fā)生的令人感動(dòng)或震驚的事件。老員工謝拉講述了他如何幫助一個(gè)患有癌癥的10歲小男孩和他的家庭恢復(fù)原有快樂的故事。通過他的故事，試圖使新員工明白什么是規(guī)章上所要求的“主動(dòng)性的友好”。聽過他的講述后，新員工的反應(yīng)不大一致，但有一點(diǎn)值得肯定的是，他們都會(huì)承認(rèn)選擇到迪斯尼來工作是十分明智的。
當(dāng)然，這種講述不僅僅局限于老員工的自身經(jīng)歷，培訓(xùn)部門通常會(huì)按照各部門經(jīng)理的要求有組織安排講課內(nèi)容。這包括如何去做一些事情，如何在緊急事件突發(fā)時(shí)提供第一手的幫助等等。由于各部門經(jīng)理對(duì)員工的要求不斷增加，并考慮到這種崗前教育的重要性及良好效果，公司已經(jīng)在1994年將其日程由原來的一天半改為三天。
雖然，公司反復(fù)重申對(duì)服裝的基本要求，但仍然有少數(shù)新員工穿著不符合要求的裝束來參加崗前培訓(xùn)。對(duì)于這部分新員工，職員將會(huì)把他們請(qǐng)到一邊，提醒他們注意公司對(duì)員工的基本要求，并會(huì)私下里告訴他們，他們的行為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及他們可能會(huì)受到的懲罰。當(dāng)這部分員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并加以改正后，公司會(huì)為他們重新安排崗前培訓(xùn)時(shí)間及起始工作時(shí)間。這一過程會(huì)使新員工更進(jìn)一步了解公司的文化及其制度的嚴(yán)肅性。 靈活有效的激勵(lì)機(jī)制
人力資源部負(fù)責(zé)人里雷向我們展示了迪斯尼公司自己所繪制的有關(guān)員工士氣變化的圖表。通常在剛開始的時(shí)候員工的士氣呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，但隨著時(shí)間的推移，這種上升的速度開始變緩，并在某一時(shí)刻開始下降。但值得慶幸的是，在下降一段后員工的士氣又會(huì)再次上升，并且會(huì)上升到一個(gè)比原來更高的層面。這一過程將不斷循環(huán)下去。
如何使員工保持較高的工作熱情呢?里雷說：“我們并不刻意去激勵(lì)員工，但是我們會(huì)創(chuàng)造一個(gè)支持性的工作環(huán)境，讓員工們?cè)谄渲凶匀欢坏馗惺艿郊?lì)因素的存在。”迪斯尼公司的具體做法是創(chuàng)建一系列的識(shí)別程序，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)員工的先進(jìn)事跡并及時(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)。如公司將會(huì)給做了一件好事的員工一張“為你喝彩”卡，以資鼓勵(lì)。
更值得一提的是：
迪斯尼公司廢除了有關(guān)出勤的獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)樗麄儾幌Ｍ櫩涂吹缴〉膯T工，這會(huì)影響到公司的整體形象。
迪斯尼公司取消了考核部門。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為考核不應(yīng)該僅僅是一個(gè)部門的工作，考核更應(yīng)該是各部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
人力資源部將在新任經(jīng)理上任的前幾天向他們專門講述公司總體的考核基準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)方法。每一部門可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，在這一基準(zhǔn)上制定自己的獎(jiǎng)懲制度。正是迪斯尼公司的這種分權(quán)式獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，使公司內(nèi)部保持了一種共同參與的氣氛。人力資源部經(jīng)理安德森說：“我們僅僅提供一種框架，我們希望各個(gè)部門有他們自己的激勵(lì)方式。”
公司的部門經(jīng)理可以根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定自己的考核基準(zhǔn)。這一新的考核基準(zhǔn)要能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低本部門的員工流失率，提高顧客的滿意度。
以何種方式獎(jiǎng)勵(lì)新員工，經(jīng)理將會(huì)征求新員工本人的意見，采取休假、電影票、公開表?yè)P(yáng)等不同方式。
正是以上這些獨(dú)特而靈活的考核激勵(lì)舉措，成為迪斯尼維持員工較高士氣的秘訣。
完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)
迪斯尼公司員工眾多且工作領(lǐng)域分散，因此公司采取各種方法以保持公司內(nèi)部的有效交流，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。公司所采用的溝通工具有：各種電子公告板、電子郵件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、內(nèi)部電視臺(tái)等等，并且公司每周都要發(fā)放4萬多份內(nèi)部報(bào)刊——《視與聽》，傳播公司內(nèi)部信息。各班主管將分別在早、中、晚時(shí)間向相應(yīng)班次的員工傳達(dá)最新信息。
迪斯尼公司堅(jiān)信，能夠讓員工在既定的時(shí)間內(nèi)分享到公司的最新消息，是保持員工積極性的一個(gè)重要方法。因此，大多數(shù)部門的經(jīng)理都會(huì)每周定期召開會(huì)議，進(jìn)行有關(guān)工作總結(jié)及信息通報(bào)。對(duì)經(jīng)理們來說，他們主要通過會(huì)議、口頭傳達(dá)、電子郵件三種方法來與下屬員工進(jìn)行溝通。
迪斯尼公司還堅(jiān)信，盡管有各種各樣的溝通工具，但部門領(lǐng)導(dǎo)的直接參與是最好的溝通方式。因?yàn)槊恳粋€(gè)員工都希望從他的頂頭上級(jí)那里直接得到消息。
每年，迪斯尼公司都會(huì)聘請(qǐng)外部咨詢公司，幫助調(diào)查員工對(duì)公司的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)模式、工作流程等方面的滿意度，并將結(jié)果公布，找出其中可以改進(jìn)的方面，用來指導(dǎo)下一年的工作。
有效的內(nèi)部溝通，大大降低了公司內(nèi)部的交易費(fèi)用，提高了工作效率，保證了公司正常高效地營(yíng)運(yùn)。
健全的勞動(dòng)保護(hù)與培訓(xùn)體系
迪斯尼公司為員工提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)；履行有關(guān)的保護(hù)殘疾人法規(guī)；對(duì)有關(guān)性別歧視的案例進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理；定期與工會(huì)簽訂相關(guān)協(xié)議。
迪斯尼公司還為各級(jí)經(jīng)理制定了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃并設(shè)計(jì)了核心培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)設(shè)計(jì)了成套的反饋系統(tǒng)。
迪斯尼公司每年都會(huì)制定獎(jiǎng)賞計(jì)劃，并向公司公布同期同行業(yè)工資水平，同時(shí)不斷健全自身的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。
介紹了大量的管理經(jīng)驗(yàn)之后，我們不妨來看一看迪斯尼公司的實(shí)際運(yùn)行情況。
“神秘王國(guó)”是迪斯尼公司所經(jīng)營(yíng)的一個(gè)娛樂性公園。公園內(nèi)部有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的隧道，能夠及時(shí)向公園的各個(gè)角落提供相關(guān)的服務(wù)，并通往員工更衣室、會(huì)議室、休息室等工作區(qū)。這一隧道實(shí)際上是在地面上的，而公園本身是在第二層。
在通道的交接地，擺放著一個(gè)大型的公告板，宣告著近期顧客的滿意度調(diào)查結(jié)果，同時(shí)羅列著顧客對(duì)迪斯尼其它的屬下娛樂公園的滿意度，以增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的有效競(jìng)爭(zhēng)。
雇員的工作服統(tǒng)一加工制作，并進(jìn)行統(tǒng)一的清潔、保管。員工憑借ID卡每日在上崗前統(tǒng)一在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取，每張ID卡上標(biāo)有員工所需的尺碼及相關(guān)信息。工作結(jié)束后，員工將工作服交與服務(wù)臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一清潔。
公司還設(shè)有專門的網(wǎng)上大學(xué)，供員工學(xué)習(xí)新的技能，重新進(jìn)行自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。另外，公司還設(shè)有咖啡室，供員工進(jìn)行短暫的休息。這些良好設(shè)施的設(shè)置，增強(qiáng)了公司的吸引力和凝聚力
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