現(xiàn)在的絕大多數(shù)企業(yè)都面臨這樣一個(gè)難題：企業(yè)無(wú)論是在管理還是營(yíng)銷創(chuàng)新上都奇缺好的創(chuàng)意、方案。請(qǐng)來(lái)外腦或外出取經(jīng)，解決了創(chuàng)意方案的問(wèn)題，卻發(fā)現(xiàn)面臨更大的困惑——所有的創(chuàng)意很難在自身企業(yè)落地。我們企業(yè)這兩年同樣面臨類似問(wèn)題，各項(xiàng)制度在不斷完善，流程在不斷細(xì)化，營(yíng)銷創(chuàng)新在不斷改變，卻發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的結(jié)果無(wú)外乎以下幾種：1.執(zhí)行大打折扣、虎頭蛇尾。2.還未執(zhí)行即胎死腹中。3.創(chuàng)意雖好，卻得到各方抵制，考核結(jié)果是罰不責(zé)眾。
這些問(wèn)題值得我們好好反思，是方案不夠創(chuàng)新、還是創(chuàng)新的方案不符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀？其實(shí)想想都不是。
大家都知道關(guān)于大師德魯克的一個(gè)故事：德魯克年輕時(shí)，在倫敦一家銀行工作。有一次，他寫了份重組建議交給上司，上司看后說(shuō)：“很好，我們把路易斯找來(lái)測(cè)試一下，看看他覺得你的計(jì)劃怎么樣。”德魯克對(duì)上司說(shuō)：“路易斯是我們公司最年輕的記賬員，而且，正如你在幾天前觀察時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是個(gè)笨蛋?！鄙纤菊f(shuō)：“沒錯(cuò)，如果連他都能明白你的計(jì)劃，我們就執(zhí)行吧。假如他不明白，這個(gè)計(jì)劃恐怕太困難而無(wú)法運(yùn)作。我們?cè)谧雒恳患虑榈臅r(shí)候，都得考慮到傻瓜，因?yàn)槭虑榈阶詈罂偸且梢恍┥倒蟻?lái)完成?！?br>
看來(lái)不是方案不好，也不是方案不符合企業(yè)發(fā)展，而是我們的很多制度流程、創(chuàng)新方案過(guò)于繁縟、復(fù)雜。方案可以由高層或更為專業(yè)的人士制定，但我們只是制定者，而不是執(zhí)行者，我們?cè)谥贫ㄋ兄贫攘鞒谭桨笗r(shí)，一定要從執(zhí)行層面甚至是最基層執(zhí)行者的角度去考慮。既要考慮到執(zhí)行者的能力，還要考慮到執(zhí)行效率，那結(jié)果只有一個(gè)——簡(jiǎn)單。讓所有的制度、流程、方案變得越簡(jiǎn)單越好！
于是，從去年開始，我們著力于“簡(jiǎn)單”創(chuàng)新和流程再造工作。
讓絕大部分人一聽就懂、一學(xué)就會(huì)
我們?cè)谥贫ㄐ抻喫兄贫?、流程、方案時(shí)，都需要兩個(gè)層級(jí)的聽證：第一層，把資料做成PPT，詳細(xì)講解，讓中高層管理者參與論證，看方案是否得到大家認(rèn)可，簡(jiǎn)單易行；如果中高層感覺有問(wèn)題，進(jìn)行再修改，無(wú)法修改的，直接pass掉。如果中高層沒什么問(wèn)題，進(jìn)入第二層：選各部門部分基層員工聽取方案內(nèi)容，了解大家是否聽得懂，看明白，會(huì)執(zhí)行。如果大家都一目了然，方案方可進(jìn)入執(zhí)行層面。
可有可無(wú)的不要，不能業(yè)績(jī)量化的不要
公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要每年都會(huì)有很多新制度、新方案發(fā)布，累計(jì)幾年下來(lái)，光銷售部人員填寫的各種表格就有不下于100種。很多人每日用一半的時(shí)間疲于應(yīng)付各類表格的填寫，大大增加了人員做文字功課的負(fù)擔(dān)，而真正的市場(chǎng)功課卻沒有足夠時(shí)間去完成。業(yè)績(jī)雖有增幅，但過(guò)于緩慢，同時(shí)，很多表格填完上報(bào)后，根本沒有人去批復(fù)、分析，變成了一堆廢紙，起不到表格應(yīng)有的功能和效果。從2012年起，銷售部門著手整改，大刀闊斧，可用可不用的表格即刻廢止，不能與業(yè)績(jī)掛鉤、不能量化考核的表格刪除，能合并的表格進(jìn)行合并，不需要填寫的人員不填寫，以免造成重復(fù)勞動(dòng)和做無(wú)用功。通過(guò)這次調(diào)整，把各類表格簡(jiǎn)化到30多張，使大部分人都能有時(shí)間到一線市場(chǎng)做具體有效的工作。
簡(jiǎn)單流程才是硬道理
所有企業(yè)的員工最怕一個(gè)個(gè)申請(qǐng)、一個(gè)個(gè)表格需要層層審批，這部門簽了那部門簽，屁大點(diǎn)事轉(zhuǎn)十八回彎，各廟上的神都圈閱了，黃花菜都涼了。以我們銷售部門原來(lái)開發(fā)新客戶為例，原來(lái)的流程是：業(yè)務(wù)員選擇一個(gè)準(zhǔn)客戶要填寫《準(zhǔn)客戶調(diào)查表》，除業(yè)務(wù)員簽字外，客戶還必須在表格簽字，然后報(bào)給營(yíng)銷總監(jiān)簽字批復(fù)，然后是報(bào)給財(cái)務(wù)、采購(gòu)部、審計(jì)部會(huì)審，看結(jié)算、原料供應(yīng)、合作條件是否符合要求，這一圈完了，再由總經(jīng)理簽字。有些自己認(rèn)為重要的客戶甚至需要董事長(zhǎng)簽字，然后再回到業(yè)務(wù)員手中，告訴客戶：恭喜您，我們可以合作了。而這時(shí)候，客戶早已怒發(fā)沖冠、拂袖而去，末了還送一句話：我滴個(gè)去！拜拜了您哪！
新的開發(fā)制度我們就盡量完善表格、簡(jiǎn)化流程：把需要了解的客戶信息盡可能地在表格中細(xì)化，這樣，業(yè)務(wù)員也很容易鎖定企業(yè)所需的目標(biāo)客戶，只要準(zhǔn)客戶符合《準(zhǔn)客戶調(diào)查表》中的要求，批復(fù)由原來(lái)層層轉(zhuǎn)圈改為營(yíng)銷總監(jiān)批復(fù)即可進(jìn)行合作簽約，避免不專業(yè)、不對(duì)口的部門領(lǐng)導(dǎo)去批復(fù)專業(yè)的事情。這樣下來(lái)，基本當(dāng)日即可完成與客戶的合作，既維護(hù)了業(yè)務(wù)員的權(quán)威尊嚴(yán)，也大大提升了客戶開發(fā)的效率。
所有部門：你不可以說(shuō)不
所有的企業(yè)都會(huì)面臨部門間相互扯皮的問(wèn)題，除了部門利益因素外，很大程度上是因我們制定的制度流程不夠清晰導(dǎo)致的。以我們一個(gè)有特殊要求的客戶為例：某業(yè)內(nèi)很重要客戶需要長(zhǎng)期定制OEM產(chǎn)品，如果與其合作對(duì)企業(yè)的知名度和業(yè)績(jī)提升都大有益處，但對(duì)方在包裝材質(zhì)、包裝含量、內(nèi)容物顆粒大小、保質(zhì)期、交貨期方面提出了不同于公司現(xiàn)有產(chǎn)品的要求。于是，按照原有的制度流程執(zhí)行起來(lái)，問(wèn)題就來(lái)了——業(yè)務(wù)員把報(bào)告寫好，上報(bào)給營(yíng)銷總監(jiān)，營(yíng)銷總監(jiān)批復(fù)后轉(zhuǎn)由其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，得到的結(jié)果是：采購(gòu)部說(shuō)這種包裝及材質(zhì)需要重新開模，我們做不了；生產(chǎn)部說(shuō)，這種包裝含量我們要重新調(diào)試灌裝設(shè)備，調(diào)來(lái)調(diào)去容易出問(wèn)題，我們做不了；研發(fā)部說(shuō)顆粒大小不符合我們現(xiàn)在研發(fā)要求，我們做不了；質(zhì)檢部說(shuō)保質(zhì)期太短水分含量不好控制，我們做不了；物流部說(shuō)，交貨周期太短，而對(duì)方所在城市屬于冷門線路，我們做不了；總經(jīng)理說(shuō)了，綜上所述，我們做不了。
一邊是銷售部門渴望的業(yè)績(jī)和訂單，一邊是我們無(wú)法為客戶改變，不能滿足客戶需求。難啊！最后是業(yè)務(wù)員肚子里偷偷罵娘，不了了之。
痛定思痛，2012年我們針對(duì)類似的問(wèn)題，對(duì)制度和流程進(jìn)行了修改。首先，部門之間需要協(xié)調(diào)時(shí)，有一句工作指導(dǎo)語(yǔ)錄“你不可以說(shuō)不”，更不可以踢給下一個(gè)部門。其次，各部門的業(yè)績(jī)，企業(yè)的整體業(yè)績(jī)和部門滿足其他部門帶來(lái)的業(yè)績(jī)作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。再次，所有的工作都有具體而詳細(xì)的內(nèi)容要求、達(dá)成結(jié)果要求和完成周期要求。這樣，各部門間協(xié)調(diào)就變得暢通無(wú)阻。
在信息高度暢通的當(dāng)下，無(wú)論是外腦還是內(nèi)腦，企業(yè)拿方案、創(chuàng)新不難，難就難在方案、創(chuàng)新的落地上；方案落地也不難，難就難在企業(yè)自己不要把問(wèn)題搞復(fù)雜化。不論制度方案看似多么質(zhì)樸，實(shí)用有效才是硬道理。不論流程看似多么簡(jiǎn)潔，順暢才是目的。天書都是給神仙讀的，我們都是凡人，沒必要搞一套又一套自己都看不懂的制度流程。簡(jiǎn)單才是真理！
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