大家都在問(wèn)為什么企業(yè)服務(wù)這么火，我講幾點(diǎn)吧：
第一，人力成本的倒逼是企業(yè)服務(wù)火爆的核心驅(qū)動(dòng)力。講個(gè)故事，有一次我去調(diào)研倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（Warehouse Management System）的細(xì)分領(lǐng)域，因?yàn)檎憬荼容^多，就去了那邊。當(dāng)時(shí)見(jiàn)到一個(gè)老板，有個(gè)大約60人左右的小倉(cāng)庫(kù)，也用上了倉(cāng)儲(chǔ)管理的云系統(tǒng)。我就很納悶，問(wèn)老板，其實(shí)年盈利也就是幾十萬(wàn)，怎么要花10萬(wàn)用在這個(gè)系統(tǒng)上了呢？
老師就跟我算了下賬，一方面，五年前雇一個(gè)人，包吃住只用4000元，現(xiàn)在包吃住需要7000元，沒(méi)有空調(diào)還不愿意待，而且長(zhǎng)期來(lái)看每年10%-15%的人力成本增長(zhǎng)已成為趨勢(shì)。另一方面，原來(lái)招20人，可能有40人來(lái)面試?？梢蕴籼魭?；現(xiàn)在招20個(gè)人，最終可能只有不到25人來(lái)面試，也就能招個(gè)15-20人。所以背后有兩個(gè)問(wèn)題：一是，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，利潤(rùn)率已經(jīng)沒(méi)法再提高了，讓人力成本再這么上升的話，我差不多就是在給我的員工打工了。二是，目前.我如果招20個(gè)人，現(xiàn)在還能招到15-20個(gè)人，3到5年后，大概只能招個(gè)10個(gè)人左右了。那時(shí)候我的工廠就就開(kāi)不了工，可以關(guān)門了?！?/p>
第二，IT相對(duì)成本的快速下降，是企業(yè)服務(wù)火爆的另一個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力。經(jīng)緯內(nèi)部很認(rèn)真地看過(guò)一個(gè)比例，就是人力成本/電腦。五年前一線城市的人平均工資2500元，電腦4000元；現(xiàn)在剛好反過(guò)來(lái)，人力成本4000元，但電腦在京東上隨便搜2000-2500元就可以買個(gè)筆記本電腦。我覺(jué)得大家是否用企業(yè)服務(wù)Saas，背后很大的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力就是成本。在五年前，你會(huì)覺(jué)得那樣的比例下用企業(yè)服務(wù)Saas很不劃算，但現(xiàn)在你會(huì)覺(jué)得非常劃算。
第三，經(jīng)濟(jì)大背景從擴(kuò)產(chǎn)能向要效率轉(zhuǎn)型。2012年之前大家的增長(zhǎng)模式很簡(jiǎn)單，拉貸款、擴(kuò)產(chǎn)能，但隨著最近2年中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，其實(shí)是經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)化的產(chǎn)能過(guò)剩，現(xiàn)在再去擴(kuò)產(chǎn)能就是找死，所以只能逼著向效率要效益。大家開(kāi)始快速加大對(duì)效率的要求，在各個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)都非常明顯。
再舉個(gè)小例子，比如CRM這個(gè)領(lǐng)域，之前訪談一家類似于房地產(chǎn)中介公司，他們說(shuō)使用CRM以后租房業(yè)務(wù)量提高了10-20%！簡(jiǎn)直立竿見(jiàn)影！我就很奇怪為什么這么快，其實(shí)很簡(jiǎn)單，租客一般是租一年，快到期的時(shí)候肯定會(huì)提前看房子，原來(lái)的做法就是讓下面的人提前兩個(gè)月去聯(lián)系租客，但這樣的話是不一定能到位的， 一方面銷售很可能忘了，一方面房產(chǎn)中介的流動(dòng)率非常高，很可能到年底的時(shí)候這批人已經(jīng)都換了，那么之前的銷售機(jī)會(huì)就都浪費(fèi)了。那這些現(xiàn)在都可以通過(guò)CRM 系統(tǒng)管理起來(lái)，提前兩個(gè)月自動(dòng)提醒他們?nèi)ヂ?lián)系跟進(jìn)，甚至這個(gè)銷售離開(kāi)了，他的銷售機(jī)會(huì)會(huì)自動(dòng)分配給同區(qū)域的銷售人員，不浪費(fèi)任何銷售機(jī)會(huì)，大大提高效率。
第四點(diǎn)，是中美比較下來(lái)，中國(guó)企業(yè)服務(wù)潛力超乎想象。你和美國(guó)對(duì)比著來(lái)看，在美國(guó)任何企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司分布都是密密麻麻的，拉個(gè)圖出來(lái)恨不得要犯密集恐懼癥，但是你來(lái)中國(guó)一看，沒(méi)人做！為什么美國(guó)很多人做SaaS很痛苦，因?yàn)橹荒軓闹行『突ヂ?lián)網(wǎng)入手，一方面當(dāng)然是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新事物接受程度高，另一方面是IBM、Oracle這些巨頭早已把金融、醫(yī)療等最肥的行業(yè)牢牢把持，不給創(chuàng)業(yè)類型早期的公司任何機(jī)會(huì)。在中國(guó)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，哇，是一片藍(lán)海！原來(lái)軟件相比人力成本較高導(dǎo)致信息化成都不高，海外巨頭和中國(guó)的傳統(tǒng)軟件商大概只覆蓋企業(yè)總數(shù)頂端5%到10%，而在美國(guó)差不多有50%—60%甚至更高。所以在很多中國(guó)Saas公司創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)不僅中小和互聯(lián)網(wǎng)是有機(jī)會(huì)的，一大批金融、醫(yī)療等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶還等待你去解救。實(shí)在是太幸福了！
第五，企業(yè)服務(wù)是可以做很多年的事業(yè)。舉兩個(gè)例子，Oracle（甲骨文）1977年成立，現(xiàn)在接近40年，仍然有2000億美金的市值；SAP也是2000億美金市值，1972年成立，到今年創(chuàng)始人都已經(jīng)去世了，你很難聽(tīng)說(shuō)哪家科技公司創(chuàng)始人都去世了，公司還有幾千億美元市值的。幾乎絕無(wú)僅有了。由此可見(jiàn)，做2B的市場(chǎng)真的是非常長(zhǎng)期的事情，而且長(zhǎng)的可能可能超出你的想象。在這個(gè)領(lǐng)域，肯定不會(huì)像雅虎、谷歌這種每年能夠10倍增長(zhǎng)，沒(méi)那么快；但是你拿下的每個(gè)客戶呢，他們選擇是很認(rèn)真的。打個(gè)比方，2C的市場(chǎng)客戶像吃根冰棍，是很容易變化的，可以每天吃不同品牌的冰激凌，消費(fèi)者沒(méi)有忠誠(chéng)度，他們就是喜歡嘗試；但是2B就是穿衣服，衣服不合適我是不買的，說(shuō)服他不容易，不過(guò)穿合身的衣服很舒服再去換一件難度很是挺大的。SAP和Oracle算是歐美市場(chǎng)做企業(yè)服務(wù)的第一波，70年代那時(shí)候個(gè)人電腦剛出，企業(yè)開(kāi)始需要服務(wù)軟件，于是他們就占有了主要市場(chǎng)，到現(xiàn)在還是行業(yè)的絕對(duì)老大。我覺(jué)得在中國(guó)現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)在信息化上并沒(méi)有被服務(wù)好，那現(xiàn)在這些企業(yè)就是中國(guó)企業(yè)服務(wù)的第一波，其中是一定要出中國(guó)SAP和Oracle的。
第六，中國(guó)企業(yè)服務(wù)國(guó)際化的機(jī)會(huì)。我們和行業(yè)內(nèi)的人經(jīng)常在聊，中國(guó)的軟件成本是美國(guó)的1/6，因?yàn)榈闹袊?guó)人力成本是美國(guó)的1/6，而且云端可以讓異地部署更容易，那么中國(guó)的軟件行業(yè)一定很有機(jī)會(huì)復(fù)制華為在硬件領(lǐng)域打敗愛(ài)立信和思科的道路。
第七，最后，企業(yè)服務(wù)在資本市場(chǎng)才剛剛加熱，未來(lái)會(huì)有一段極長(zhǎng)的繁榮期。現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)資本市場(chǎng)明顯火熱起來(lái)，兩年前談到2B時(shí)候投資人總會(huì)說(shuō)對(duì)不起我們不看2B我們主要看2C，但是從今年開(kāi)始，基本上對(duì)于大部分VC來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)服務(wù)的關(guān)注度都能排到前三。所以說(shuō)是剛剛加熱起來(lái)。但是美國(guó)2B和2C投資的比例的4:6，但中國(guó)的比例現(xiàn)在大概是4:96。所以我相信這個(gè)鴻溝一定會(huì)被快速拉近。所以說(shuō)有一段極長(zhǎng)的繁榮期。所以我覺(jué)得在座的各位起點(diǎn)非常好，你趁著沒(méi)有完全熱起來(lái)的時(shí)候先好好做一兩年，等熱的時(shí)候招兵買馬，踩對(duì)了時(shí)間點(diǎn)這就是非常大的優(yōu)勢(shì)。祝大家創(chuàng)業(yè)成功！
（文：熊飛，來(lái)源：小飯桌）
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