我想吃飯，就一定去餐館嗎？
為什么我不能去鄰居家吃呢？
你有一只心愛(ài)的小狗，
怎么舍得它等到你加班回家，
才能出門(mén)遛彎呢？
為什么你不能讓鄰居幫著遛呢？
你有個(gè)孩子剛上小學(xué)，
你沒(méi)法準(zhǔn)時(shí)接送他回家？
為什么不能讓鄰居幫忙把孩子接回家呢？
在每一位看客都開(kāi)始對(duì)打車(chē)軟件的混戰(zhàn)心生疲憊之時(shí)，一位年屆五十的“老妖”卻開(kāi)始對(duì)分享經(jīng)濟(jì)大開(kāi)腦洞。8月29日，吳曉波頻道移師上海，再辦實(shí)戰(zhàn)型大課“轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)：傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)”， e袋洗創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張榮耀，為你帶來(lái)“從O2O到分享經(jīng)濟(jì)，e袋洗的持續(xù)進(jìn)化”。
“這個(gè)時(shí)代，變化真是太快了。我講的東西，很可能在一兩個(gè)月后就徹底改變了?！边@是“老妖”張榮耀最喜歡的開(kāi)場(chǎng)白。
而張榮耀及他轉(zhuǎn)型創(chuàng)建的e袋洗，正是身體力行的激流勇進(jìn)者。今年4月底深圳轉(zhuǎn)型大課，張榮耀還在分享e袋洗從一家傳統(tǒng)的洗衣企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，而短短三個(gè)月后，他和e袋洗就已經(jīng)決意從O2O開(kāi)始向分享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)型了。
| 深圳轉(zhuǎn)型大課·吳曉波和張榮耀對(duì)話(huà) |
服務(wù)才能為商品賦予體溫
“我們不再是O2O。”張榮耀斬釘截鐵地說(shuō)出這句話(huà)，“過(guò)去，我們提供的是商品，以后，我們提供的是服務(wù)?！?/span>深圳轉(zhuǎn)型大課時(shí)，吳老師曾說(shuō)，有溫度有情感的商品，其實(shí)就是電子商務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。所有傳統(tǒng)企業(yè)做的都是標(biāo)準(zhǔn)件，是缺乏溫度的，無(wú)法真正和用戶(hù)產(chǎn)生連接。對(duì)于這一點(diǎn)，張榮耀非常贊同。因此，e袋洗開(kāi)始通過(guò)服務(wù)，賦予商品體溫。
而讓張榮耀真切感受到溫度的，就是e袋洗的小e管家。
有一天張榮耀加班回到家，已經(jīng)是凌晨12點(diǎn)了。誰(shuí)料，不一會(huì)，他家的門(mén)鈴竟然響了。他打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)是同為小區(qū)業(yè)主的小e管家上門(mén)送衣服。張榮耀感到非常驚訝，于是詢(xún)問(wèn)對(duì)方是怎么知道他回來(lái)了。小e管家說(shuō)：“我剛好看到你家燈亮了，知道你回家了，就趕緊過(guò)來(lái)送一下?！?/p>
張榮耀告訴我們，為了不打擾別人的作息，自己從來(lái)不在晚上10點(diǎn)之后下單。卻未承想因?yàn)榕R時(shí)加班，竟然遇到了這樣令人感動(dòng)的一幕。小e管家當(dāng)然不知道這位就是自己的“老板”，她之所以這么做，只是出于一種責(zé)任心，一種服務(wù)意識(shí)。
其實(shí)從小e管家的穿著、談吐，張榮耀可以輕易地判斷出，他們的經(jīng)濟(jì)條件并不低于自己。所以說(shuō)服務(wù)，其實(shí)并不是只有低等級(jí)向高等級(jí)的才叫服務(wù)，張榮耀和e袋洗看來(lái)，這就是一種鄰里間的互幫互助。提供服務(wù)并不等于低人一等，因?yàn)閯趧?dòng)本就應(yīng)該是光榮的。
在過(guò)去，這是中國(guó)人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在現(xiàn)在，則叫做“分享經(jīng)濟(jì)”，這是互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)和社會(huì)真正有價(jià)值的東西——它通過(guò)技術(shù)手段解決信息不對(duì)稱(chēng)，從而合理調(diào)配資源，使人們彼此分享、相互幫助，把人類(lèi)最純粹優(yōu)良的美德帶回來(lái)了。
張榮耀從小e管家們身上開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，什么是有溫度的商品：“小e管家的概念是管家，而不是配送?！?/strong>因?yàn)樗麄儾皇菃渭兊厝〖图交赝瓿扇蝿?wù)，而是在為你提供一種更好、更為高效率的生活方式?，F(xiàn)在，e袋洗已經(jīng)擁有了2萬(wàn)小e管家，而他們的計(jì)劃是明年將這個(gè)數(shù)值變成100萬(wàn)。
以前產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)只是冷冰冰的使用價(jià)值，如今，我們需要在某種生活場(chǎng)景適時(shí)提供用戶(hù)需要的服務(wù)，從而找到產(chǎn)品的附加值。而那些沒(méi)有溫度的品牌，也注定會(huì)失去年輕的新一代消費(fèi)群體。
計(jì)劃生育將為企業(yè)帶來(lái)巨變
所以，e袋洗選擇小e管家的標(biāo)準(zhǔn)，就是服務(wù)意識(shí)一定要強(qiáng)。
一開(kāi)始，是e袋洗員工，也是一批純粹的互聯(lián)網(wǎng)原住民，發(fā)動(dòng)他們的父母來(lái)做小e管家。后來(lái)這些爸爸媽媽在跳廣場(chǎng)舞時(shí)一說(shuō)，一傳十十傳百，大家都想報(bào)名來(lái)做小e管家了。他們也很想做點(diǎn)事情，來(lái)證明自己的價(jià)值并不僅僅是跳廣場(chǎng)舞。
如今，e袋洗瞄準(zhǔn)的正是40~50歲的人力資源市場(chǎng)。這些人中有很大一部分人的兒女已經(jīng)成為企業(yè)、社會(huì)的頂梁柱，因此他們通常閑賦在家?guī)兔φ疹檶O子孫女。這群人對(duì)于家務(wù)事和照顧人擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而這恰恰是中國(guó)社會(huì)所忽略的重要資源。
“很多企業(yè)喜歡找外地人來(lái)做服務(wù)，僅僅是因?yàn)檫@些人年輕，例如京東模式最大的一個(gè)特點(diǎn)就是用外地人服務(wù)城市居民。但是，相對(duì)而言，外地人的服務(wù)意識(shí)其實(shí)并不強(qiáng)?！?/span>
張榮耀坦誠(chéng)，e袋洗在剛開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，也是以外地人力資源來(lái)進(jìn)行配送服務(wù)，但是卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，差點(diǎn)導(dǎo)致e袋洗直接死亡。經(jīng)歷了這樣一個(gè)死里逃生的過(guò)程，他們發(fā)現(xiàn)了致使此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的三個(gè)重要因素。
第一， 外地人流動(dòng)性比較大，對(duì)企業(yè)和用戶(hù)的情感就會(huì)被削弱。缺乏服務(wù)意識(shí)，不能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，必然成為企業(yè)的致命傷。
第二，換位思考一下，如果你住著條件簡(jiǎn)陋的地下室，每天為了在這個(gè)城市生存發(fā)愁，你還能有一個(gè)好心情去提供服務(wù)嗎？
第三，中國(guó)幾乎無(wú)人認(rèn)真研究過(guò)計(jì)劃生育對(duì)于企業(yè)的影響。2010年中國(guó)人口普查的數(shù)據(jù)顯示，80后人口的總數(shù)是2.28億，90后是1.74億，00后是1.47億。也就是說(shuō)，90后人口總數(shù)比80后少23%，00后又比90后少16%。計(jì)劃生育致使勞動(dòng)力階段性銳減，家里獨(dú)子去外地就業(yè)的也會(huì)越來(lái)越少，到時(shí)候企業(yè)根本難以在外地人的人力市場(chǎng)找到資源提供服務(wù)。
| e袋洗開(kāi)辟中年就業(yè)新藍(lán)海 |
因此，張榮耀認(rèn)為，不重視計(jì)劃生育的企業(yè)都得死，而推行“分享經(jīng)濟(jì)+屬地化就業(yè)”是企業(yè)轉(zhuǎn)型一個(gè)非常值得努力的方向。
必須改變對(duì)個(gè)體的誤解
眾所皆知的是，分享經(jīng)濟(jì)的核心難題其實(shí)是人與人之間的信任。前陣子神州租車(chē)的“神廣告”正是抓住了消費(fèi)者的信任痛點(diǎn)大下殺手，只不過(guò)施力對(duì)象弄錯(cuò)了，竟然跑去攻擊對(duì)手。于是圍觀(guān)網(wǎng)民紛紛發(fā)問(wèn)：你自己的信任問(wèn)題解決了嗎？
出于中國(guó)所經(jīng)歷的文化與經(jīng)濟(jì)的雙重變革，人與人之間呈現(xiàn)出一種疏離和戒備的狀態(tài)。我們害怕“碰瓷”，也不相信乞丐，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的優(yōu)良傳統(tǒng)消失殆盡。而張榮耀認(rèn)為，個(gè)體其實(shí)是最值得信任的。
“我們不要覺(jué)得個(gè)體是危害，其實(shí)依賴(lài)組織背書(shū)才不靠譜，尤其是服務(wù)方面。你購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題了，你去找那些傳統(tǒng)企業(yè)維權(quán)，他們避而不見(jiàn)，相互推諉責(zé)任，這樣的案例還少嗎？但是個(gè)人就不同了，你有了他的電話(huà)號(hào)碼、家庭地址，甚至是身份證號(hào)碼，你還怕找不到他嗎？”
特別是在e袋洗推行屬地化就業(yè)后，很多小e管家都是和用戶(hù)同一個(gè)小區(qū)的業(yè)主，因此用戶(hù)可以很方便地找到對(duì)方，信任感和滿(mǎn)意度都得到了極大的提升。通過(guò)小e管家的實(shí)踐讓張榮耀深刻感受到，越是個(gè)體越值得信任，因?yàn)閭€(gè)體才可以承擔(dān)100%的責(zé)任。
所以，e袋洗才一再?gòu)?qiáng)調(diào)，在選拔小e管家之時(shí)，最重要的就是服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，因?yàn)橐源俗鳛榍疤岜ＷC，才能充分建立起用戶(hù)對(duì)這個(gè)責(zé)任承擔(dān)者的完全信任，繼而參與到企業(yè)的分享經(jīng)濟(jì)中去，成為這個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的一環(huán)：他可以是一個(gè)用戶(hù)、一個(gè)服務(wù)者，甚至是一個(gè)眾籌股東，他可以和企業(yè)真正“玩”起來(lái)。
所以，改變我們固有的理念，消弭思想上的陳疴，敞開(kāi)心懷信任個(gè)體，是我們每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)和整個(gè)社會(huì)，都應(yīng)進(jìn)行的轉(zhuǎn)型。唯有如此，分享經(jīng)濟(jì)才能真正行之有效，我們才能依靠互聯(lián)網(wǎng)將資源分配和使用效率最大化，在未來(lái)存活下去。
更多轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)分享
歡迎來(lái)轉(zhuǎn)型大課現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)探討
2015年8月29日、30日，我們移師上海，再啟轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)。吳曉波攜e袋洗創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張榮耀等11位不同行業(yè)嘉賓，盛夏之時(shí)，黃浦江畔，厲兵秣馬，與諸位不見(jiàn)不散。點(diǎn)擊下圖，直接報(bào)名。
聯(lián)系客服
