本期講者：郝志中，大咖說創(chuàng)始人，前迅雷看看前CEO，前酷6合伙人
深度好文：3338字 | 4分鐘閱讀
關(guān)鍵詞 ：用戶需求 產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品運營 產(chǎn)品決策
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，大咖說郝志中有自己的方法論《用戶力》：
筆記導(dǎo)讀
1、什么是需求？需求由三塊構(gòu)成：目的、行為、原因。網(wǎng)絡(luò)用戶的真實需求就是“更”：更多、更快、更便宜、更好玩；
2、有四種需求的調(diào)研方法：用戶訪談、可用性測試、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析。識別需求的三個坑：真的需求和假的需求、我的需求和他的需求、增量需求和存量需求，我們做分析的時候，要跳出自己的需求；
3、如何做產(chǎn)品設(shè)計：第一步，產(chǎn)品定位；第二步，產(chǎn)品決策；所有的產(chǎn)品決策要從實際存在的需求出發(fā)，做普遍人需要的“大需求”，但如果有一小部分用戶是我們的重要用戶，它的需求也是“大需求”；
4、產(chǎn)品如何運營：種子期運營時，核心功能要明確，然后不斷驗證，誰是我們的第一批用戶？早期運營不要面向全用戶運營，一定要縮小。日常的推廣方法之外，可以采取四種強運營方法：事件法、地推法、傳染法、馬甲法；
5、做運營時，不要在意來的用戶是100人，還是10000人，關(guān)鍵在于來的用戶是否留下來以及愿意留下來？早期的時候，不要給用戶激勵，不要促銷，更不要補貼。當(dāng)驗證用戶留存率和好評很高的時候，才開始使用激勵方法；
6、留存率好的時候，持續(xù)運營，沉淀用戶。
2016年2月27日 創(chuàng)業(yè)邦BANG CAMP成長營第四期 筆記俠作為合作方，經(jīng)活動方和演講者審閱授權(quán)首發(fā)完整版筆記，PPT源于《用戶力》一書附帶PPT。
郝志中在創(chuàng)業(yè)邦BANG CAMP成長營第四期分享
我今天跟大家分享互聯(lián)網(wǎng)以用戶需求為中心的方法論：產(chǎn)品力。
個人對方法論有一些系統(tǒng)理解，也只是個人總結(jié)，創(chuàng)業(yè)因素太多，僅供參考。
我在互聯(lián)網(wǎng)做了16年，去年一使勁寫了一本書《用戶力》。我梳理了一條整體脈絡(luò)：互聯(lián)網(wǎng)的理解、用戶需求、產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)運營、商業(yè)模式。中國一共有6.5億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是一個行業(yè)，還是一種能力，它是一種技術(shù)、新的商業(yè)模式、思維。
互聯(lián)網(wǎng)核心價值在哪里？它的核心價值在于效率的提升，源于網(wǎng)絡(luò)的聚合和連接的能力，最后在規(guī)模的效應(yīng)提升上具有明顯的作用。比如，50人的學(xué)習(xí)最適合現(xiàn)場面對面，如果是5000人、50000人，互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)習(xí)效率的提升上就非常大。
我所講的一切都圍繞用戶需求出發(fā)。什么是需求？我們馬后炮分析下滴滴出行，它4年時間成為200多億美元的公司，滿足的是打車的需求嗎？滴滴是通過產(chǎn)品管理提升了打車需求的滿足，就是“更快”。用戶的需求就等于需求，用戶更需要且被更好滿足的需求，才稱之為需求。
微信滿足的是通訊需求嗎？從座機到智能手機，通訊原本就被越來越好地滿足。到了微信，都更好解決了通訊的多元性：文字、圖片、音頻、視頻，微信還拉長了大家八小時的工作時長。
作為輕松的通訊和社交，我們彼此之間已經(jīng)更多擁有微信號，而不是手機號。相信大家的手機短信已經(jīng)成了刷卡通知信息，短信業(yè)務(wù)快沒了，語音業(yè)務(wù)放緩了。
福特汽車的創(chuàng)始人問用戶需要什么工具，當(dāng)時的回答是“更快的馬”，如果福特按照這樣的用戶需求，就會去養(yǎng)馬、訓(xùn)練馬，就不會有今天的成就。但其實不是，有時候用戶不知道自己需要什么，能把自己需求梳理清楚的用戶很少。
其實，“更快的馬”背后是“速度”，而不是馬。需求由三塊構(gòu)成：目的、行為、原因，比如“需要”是行為、“馬”是目的，“更快”是原因。
1、網(wǎng)絡(luò)用戶的真實需求就是“更”：更多、更快、更便宜、更好玩。
新聞已經(jīng)很多，新浪給你“更多”，今日頭條給你“更精準(zhǔn)”（前端只有一個App，但后臺有7000個服務(wù)器）。
購物一直存在，而且一直被很好地滿足，但是在淘寶“什么都可以買到”，京東帶來“更快購物體驗”。
有四種需求的調(diào)研方法：定性（用戶訪談、可用性測試）、定量（調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析）。
索尼曾經(jīng)問用戶，新產(chǎn)品是黃色還是黑色好看？用戶的更多回答是黃色，但是當(dāng)用戶可以帶走的時候，拿的是黑色地，用戶說的和做的不一樣。
2、調(diào)查完需求，對用戶需求進(jìn)行過濾、排序和分層。
2006年開始，我們做視頻網(wǎng)站，當(dāng)時優(yōu)酷、土豆、6間房都出來了，我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷雖然比土豆晚一年，但是從2006至2008年做到了第一位置，后來還把土豆收購了。優(yōu)酷當(dāng)時滿足的不是內(nèi)容版權(quán)（當(dāng)時內(nèi)容沒有什么版權(quán)），而是帶寬的速度和播放質(zhì)量，當(dāng)時優(yōu)酷所有的融資很多用于購買帶寬。
通過用戶需求，對用戶進(jìn)行分層，然后把需求提煉出來，描述成文檔、用戶畫像和故事。
3、需求分析之后，最重要的是驗證。
我做了一個新產(chǎn)品“大咖說”，為公司提供咨詢服務(wù)。原來這個事情是通過人際關(guān)系找到專家，但效率太低了，我們直接把專家放到平臺。這個需求存在嗎？我們做了幾篇文章發(fā)到朋友圈，一周之內(nèi)有四個朋友來約我們，所以它是存在的，于是我們開始設(shè)計產(chǎn)品。
“大咖說”就是在關(guān)鍵結(jié)點上給大家提供咨詢和服務(wù)，上線的第一批有200多位行業(yè)大咖，分別覆蓋產(chǎn)品運營、咨詢、投資等等。我們幫助大家預(yù)約大咖，保證服務(wù)質(zhì)量?！霸谛小弊?C（面向用戶），我們是2B（面向企業(yè)），目前提供一小時預(yù)約解答和包月顧問服務(wù)。
識別需求的三個坑：真的需求和假的需求、我的需求和他的需求、增量需求和存量需求。
我們做分析的時候，要跳出自己的需求。
何謂增量需求呢？有創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為中國很多用戶沒有很好地護(hù)發(fā)，所以我要做這個事情，其實這是做“增量需求”分析，但是做“存量需求”的話，是先了解哪些用戶需求，然后去更好滿足需求。
用新產(chǎn)品打新市場，難度很高。
第一步，產(chǎn)品定位；
陌陌有上億安裝量，它的需求在哪里？
一句話說明就是“約炮神器”，所有的社交軟件最后就一個字：“約”。
早期的時候，陌陌和微信非常相似，都是聊天，但一開始的產(chǎn)品定位絕對是不一樣的。
第二步，產(chǎn)品決策；
有時候決定不做比做更重要。
所有的產(chǎn)品決策要從實際存在的需求出發(fā)，為什么20％的網(wǎng)民不用搜索引擎？因為不會打字（廣東省人民是不會打字的）。很多產(chǎn)品經(jīng)理往往陷入功能和流程。再者，實際的需求不是來自于自己的認(rèn)知、簡單的模仿、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)競爭、領(lǐng)導(dǎo)喜好。
很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)始人會說它手上有很多資源，然后找人，投錢，但是產(chǎn)品做不起來。其實好的創(chuàng)業(yè)者，最根本的出發(fā)點應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)用戶的重大需求，很多傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者的出發(fā)點是資源，反而忽略了真正的原點：用戶需求。
1、決策怎么做？做普遍人需要的“大需求”，但如果有一小部分用戶是我們的重要用戶，它的需求也是“大需求”。
比如視頻轉(zhuǎn)發(fā)，這個功能重要嗎？重要，它是重要用戶的需求，他除了自己看，還要分享給別人看。
要滿足用戶需求的全過程：找—選—用。
快播最大的爭議就是有沒有涉及內(nèi)容，如果快播更多是集中在滿足“用”的環(huán)節(jié)，那它只是在線播放器，更多是考慮產(chǎn)品的解碼能力。然而，如果它只做這個能力，作為一家小公司，它不會成為第一播放器，因為別的競爭對手也可以做到，快播其實滿足需求全過程。
在用戶需求全過程里面，只有全打通，你的產(chǎn)品才有競爭力。
產(chǎn)品各種功能的一致性很重要，不是產(chǎn)品功能越多，產(chǎn)品就越強，競爭力在于需求主線功能的強大和一致性。
微信從2011年1月21日發(fā)布，在2012年4月之前只有一個功能：移動通訊。2012年下半年才推出朋友圈，現(xiàn)在功能越來越多，現(xiàn)在可以定義為操作系統(tǒng)，即：蘋果IOS系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)、微信系統(tǒng)。
2、在產(chǎn)品決策中，還會涉及到競爭分析。
即競爭對手有沒有致命的弱點，領(lǐng)先者致命的弱點不是體現(xiàn)在資源少、技術(shù)差、產(chǎn)品丑，而是在滿足用戶需求上有缺陷。
回顧360的發(fā)展，之前至少有5家競爭對手，但是電腦木馬總是殺不完，360來了，不但免費，而且還能把毒殺完。當(dāng)時所有競爭對手都罵免費的360沒戲，但是一年之后，這些競爭對手都沒了，現(xiàn)在只有一家360，反而沒什么木馬。
原來在線視頻能力比較弱的時候，用戶都是下載視頻到電腦后本地播放，當(dāng)時有微軟自帶的播放器Windows Media Player，還有realplayer，但是你們一定體驗過，即使下載完電影，也會發(fā)現(xiàn)播放的格式不兼容，用戶分不清各種格式，只知道電影。暴風(fēng)就很聰明，把所有解碼器打包，于是暴風(fēng)就做起來了，暴風(fēng)在技術(shù)層面并沒有比之前做得更多。
為了用戶在前端使用起來更簡單，我們寧可在后端增加10倍工作。我們要努力把前端做簡單。
滴滴現(xiàn)在是全國最大的出租車調(diào)度公司，而且整治了黑車。黑車為什么能存在，但是發(fā)展不起來？黑車有滿足需求，但是產(chǎn)品不標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在服務(wù)、安全性、價格。你如果做非標(biāo)產(chǎn)品，就很難規(guī)?；?。
中國網(wǎng)站了357萬＋，app有50萬＋，現(xiàn)在沒有需求空白，你所做的事情，一定有別人在干。
2006年9月，酷6上線，從200萬人民幣起步，在運營做了很多事情：找到第一批用戶、快速發(fā)展、綁定百度、穩(wěn)定發(fā)展、正版化等等，然后跑到視頻前三，拿到第一筆投資后，就購買了奧運的獨家報道、《快男》的版權(quán)。
現(xiàn)在復(fù)盤酷6來看，我們?yōu)槭裁礇]有成為第一？
就是沒有抓住用戶的關(guān)鍵需求，我們沒有抓住帶寬這個最大的需求，如果沒有抓住關(guān)鍵需求，發(fā)展還是慢的。
種子期運營，核心功能要明確，然后不斷驗證。誰是我們的第一批用戶？微信的第一批用戶是QQ導(dǎo)入好友。
早期運營不要面向全用戶運營，一定要縮小。
日常的推廣方法之外，可以采取四種強運營方法：事件法、地推法、傳染法、馬甲法。
在產(chǎn)品種子期，不要在意來的用戶是100人，還是10000人，關(guān)鍵在于來的用戶是否留下來以及愿意留下來？
注意，早期的時候，不要給用戶激勵，不要促銷，更不要補貼。當(dāng)驗證用戶留存率和好評很高的時候，才開始使用激勵方法。
留存率好的時候，持續(xù)運營，沉淀用戶。
新產(chǎn)品上線啟動最難，如果被驗證是好的，那么創(chuàng)業(yè)項目基本成功一半。如果永遠(yuǎn)都是在種子期，之后沒有快速爆發(fā)發(fā)展，就要投入更多時間驗證和摸索運營方法和策略。
沒有一個爛產(chǎn)品可以運營成功。
我所有演講的內(nèi)容都在《用戶力》這本書了，書里面有500頁PPT。
PS：BANG CAMP，創(chuàng)業(yè)邦旗下星艦級虛擬孵化計劃。第五期正式開啟報名，入選者將獲得投資機構(gòu)對接、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師面對面輔導(dǎo)、創(chuàng)投盛會展示、創(chuàng)業(yè)邦媒體矩陣深度傳播！優(yōu)秀項目將登上 2016 創(chuàng)新中國秋季峰會的展示平臺。點擊閱讀原文可報名。
長 按 識 別 二 維 碼 即 可 關(guān) 注
創(chuàng) 業(yè) 是 一 種 信 仰
