徐中博士 | 清華經(jīng)管學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員，清華學(xué)堂在線“中國創(chuàng)業(yè)學(xué)院”頻道負(fù)責(zé)人。
活動：2016年10月20日 Teambition創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力沙龍 筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方與嘉賓審閱授權(quán)發(fā)布筆記。
筆記：筆記俠 趙弘 深度好文： 5838 字 | 7分鐘閱讀
筆記之前，請先思考：
關(guān)于團隊的三大挑戰(zhàn)是什么？
諸多空難是因為領(lǐng)導(dǎo)力不夠？
如何打造卓越的團隊？
組織行為學(xué)的3個層次是什么？
領(lǐng)導(dǎo)力和愈加復(fù)雜的世界有什么關(guān)系？
未來什么樣的人才更受歡迎？
1986 年，挑戰(zhàn)者號航天飛機發(fā)射升空，73 秒爆炸。這在那個時候是最重大的事故，7 名宇航員犧牲，十幾億美金的挑戰(zhàn)者號航天飛機瞬間化為灰燼。還有很多科學(xué)研究，無限期地推遲了。
后來調(diào)查顯示：500 萬個零部件中，只有一個墊圈不達(dá)標(biāo)。實際上，是那一天的發(fā)射溫度超越了它的限制。它本來不能在零度以下使用，結(jié)果那天正好低于零度，所以就出問題了，導(dǎo)致 500 萬個零部件全部報廢。
2003 年的另外一艘航天飛機在所有任務(wù)完成，返回地球的途中爆炸。這些件事情讓美國宇航局反思，到底出了什么問題？后來研究發(fā)現(xiàn)，是因為企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、用人出了問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)力。
今天的中國企業(yè)到了一個很重要的階段 —— 領(lǐng)導(dǎo)力的提升?，F(xiàn)在的員工是知識員工，是創(chuàng)意員工，不是傳統(tǒng)的摩登時代里面動雙手的員工，他們是用大腦的員工，是創(chuàng)意精英。因此，這個時候領(lǐng)導(dǎo)力就非常重要。
一、團隊面臨的三大挑戰(zhàn)
我們做一點思考，你的團隊面臨的最大的三個挑戰(zhàn)是什么？
第一，人不好招；
第二，招進(jìn)來之后不好管；
第三，公司有一些高管，可能是理工男、技術(shù)大拿，但是帶人帶隊伍不是那么理想，不愿意花時間又缺少方法。
這個問題很普遍。
打個比方，一個人有兩只手，左手和右手。右手是你的專業(yè)——電子、計算機、編程，你練習(xí)了 10 年，很強。就像我們家小孩，10 歲就開始學(xué)編程。
左手是什么？與人相處、洞察人性、知人善任、激勵人心。很多人右手很強壯，但是左手舉不起來。因為你沒有用過，沒有鍛煉過它，就沒有這個肌肉。很多領(lǐng)導(dǎo)者，很多的 CTO 都卡在這個地方。
美團CEO王興
王興（美團創(chuàng)始人）也是花了很久才把左手舉起來的，在早年間的時候，很多人對他有看法，因為他不善于溝通，不善于感激他人，不善于欣賞他人。今天王興有很大的改變，但是花了很長的時間，付出了很大的代價。
今天你要當(dāng)?shù)氖穷I(lǐng)導(dǎo)者、創(chuàng)始人，你不是技術(shù)人，你要帶幾十個、甚至幾百個人。那么，怎么找對人，怎么讓別人開開心心地跟你工作，這個比你的專業(yè)能力更重要。
二、打造卓越團隊的方法：第五力和組織行為學(xué)
1、團隊建設(shè)的 3 個核心部分：第五力、性格、心態(tài)
第一，第五力；
這是團隊建設(shè)中的一個核心概念，什么叫“第五力”？
備注：“第五力”與人才的氛圍環(huán)境（來自 企業(yè)觀察報）
查理·佩勒林是前NASA天文物理學(xué)部門主任，1995年，在獲得代表NASA最高榮譽的杰出服務(wù)獎?wù)轮?，他成了科羅拉多大學(xué)商學(xué)院的一名教授，教授領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。NASA的工作經(jīng)歷，尤其是對哈勃望遠(yuǎn)鏡開發(fā)與修復(fù)的參與，讓查理·佩勒林開始注意存在于四種基本力（萬有引力、弱力、電磁力和強核力之外的“第五力”。
“大自然提供了前四種力，他們是無法被改變的，而第五力是一種社會環(huán)境的力量，是人為的力。”在他的認(rèn)知里，所謂的第五力其實就是團隊成員之間的社會背景關(guān)系，包括溝通、協(xié)作、相處等等。它是不可見的，常常會被團隊所忽略，往往能夠造成意想不到的破壞。
查理·佩勒林初步認(rèn)識第五力，是在他參與哈勃望遠(yuǎn)鏡的研發(fā)及后期的修復(fù)工作中。1990年，舉世矚目的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡在升空后，卻由于鏡片的瑕疵而使投資17億美元、歷時12年的這一項目功敗垂成，從此開始了漫長的太空修復(fù)之路。
面對如此重大的事故，NASA進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)查，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，技術(shù)上其實沒有任何問題，造成巨額損失的原因是“領(lǐng)導(dǎo)力失誤”?！肮椖恳M(jìn)了國際頂級的人才，而哈勃的管理者所創(chuàng)造出的社會背景，卻讓這些人才無用武之地。”查理·佩勒林很重視對團隊成員之間相處、協(xié)作關(guān)系等社會環(huán)境背景的控制與改造，這基于他在研究第五力過程中的一個發(fā)現(xiàn)：改善團隊的社會環(huán)境背景（即氛圍），可以明顯提高團隊全體成員的領(lǐng)導(dǎo)力效率。
很湊巧的是，彼時榮格關(guān)于人格的發(fā)展形成的論文剛剛在學(xué)術(shù)界引起轟動，也吸引到了同樣對人格發(fā)展非常感興趣的查理·佩勒林。憑借著榮格對于人格的理論分析，加上從NASA退休之后的教學(xué)經(jīng)驗，關(guān)注第五力多年的查理·佩勒林終于建成了一套監(jiān)控第五力的工具。
在《第五力浪潮》一書中，查理·佩勒林詳細(xì)列出了8項行為，分別是：表達(dá)務(wù)實的樂觀、100%的投入、避免指責(zé)和抱怨、明確角色當(dāng)責(zé)和權(quán)力、信守所有協(xié)議、適度包融他人、關(guān)注共同利益、表達(dá)真誠的感激和贊賞。
“如果一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠展現(xiàn)8項行為，就證明了這個人具備‘關(guān)系勝任力’，一個成功的組織和領(lǐng)導(dǎo)者都有一個共同的特質(zhì)，那就是關(guān)系勝任力出色?！薄翱刂坪玫谖辶?，這種力量同時也在改善團隊成員的行為，就像磁場的力量會影響鐵屑的聚攏一樣?！?/span>
河北有一座高中叫衡水中學(xué)，衡水中學(xué)每年考清華北大的數(shù)量，占到整個河北省的一半。清華在河北招 90 個人，有 40 個人來自于衡水中學(xué)。所以，家長都要把孩子送到衡水中學(xué)，接受魔鬼訓(xùn)練。衡水中學(xué)的孩子早上跑步都拿著書，這就是氛圍的影響。
一個企業(yè)，要有生態(tài)環(huán)境，其中很重要的一個就是文化。任何一個團隊，你要打造一個氛圍，在阿里巴巴叫“阿里味”。人和人是不一樣的，就像喝酒一樣，有的人喜歡喝啤酒，有人喜歡喝白酒。選人也是這樣的，人和人風(fēng)格不一樣，味道不一樣。
第二，性格；
你怎么找對人？第一個診斷是個人天性。你今天看到的是現(xiàn)在的性格，但在關(guān)鍵時候決定他性格的，是他的天生性格，基因面的東西。同一種性格的人坐在一起，聊天后就會發(fā)現(xiàn)，你們喜歡的東西是一樣的，背后的頻率是一樣的。
第三，心態(tài)。
人的心態(tài)決定狀態(tài)。中國足球隊的隊員，上場之后他的狀態(tài)就不對，沒有拼得頭破血流。而中國女排在逆境之下，在那么困難的情況下，咬緊牙關(guān)堅持到最后，獲得了奧運冠軍。
心態(tài)是最重要的，馬云 3 次考大學(xué)，才考上一個普通大學(xué)。去肯德基面試，24個人就他沒被錄用。這多壓抑、多挑戰(zhàn)、多挫敗呀？他都沒有灰心，這就是心態(tài)。心態(tài)非常重要，創(chuàng)業(yè)者是九死一生，天天 100 個電話，99 個拒絕，還能夠繼續(xù)往前打，這叫創(chuàng)業(yè)者。
那么心態(tài)是怎么來的？研究發(fā)現(xiàn)，心態(tài)由兩個方面決定。
A、理性的解讀，也就是你的認(rèn)知，你是怎么看這件事情的。比如，你追一個美女，被拒絕了，你的反應(yīng)是什么？有人自尊心強一點，就放棄了。還有人說我一定要讓你后悔，一定要考上哈佛大學(xué)回來，拿到風(fēng)險投資，混得像馬云這樣；
B、情緒控制，遇見不開心的事，你是容易暴怒，還是平靜面對？其實經(jīng)營團隊，每天經(jīng)營的是員工的能量，而能量就是由心態(tài)決定的。如果他今天心情不好，工作就不會投入，就會三心二意，出工不出力。所以，你要經(jīng)營他的心態(tài)。最后，所有的一切，你的天性、你的心態(tài)，都要變成你的行為。
2、組織行為學(xué)
MBA 有一門課叫“組織行為學(xué)”，它有 3 個層次。
第一，把一個企業(yè)看作一個人；
華為和中興通訊，這兩個都是非常優(yōu)秀的通訊企業(yè)，但它們企業(yè)文化不一樣。華為的文化是狼文化，一旦給它聞到味兒，發(fā)現(xiàn)機會了，不達(dá)目的誓不罷休。而中興通訊叫牛文化，因為創(chuàng)始人侯為貴老先生，一是國有企業(yè)的背景，二是工程師出身，比較文靜，所以他們公司比較溫和。而華為的創(chuàng)始人任正非是軍人出身，在部隊待了13年，所以他的打法是很兇悍的，不達(dá)目的誓不罷休。這就是把一個企業(yè)看做一種人，它是有文化特征的。
第二，部門風(fēng)格與部門的一把手有關(guān)系；
在不同的公司，各個部門的地位是不一樣的。有的部門在公司很強，并不一定是因為它的業(yè)務(wù)本身很重要，而是因為部門的頭兒是個很強勢的人，這個部門就很有影響力。
第三，個人。
一個人的價值觀、性格、能力，我們看不見。我到公司講課，我的任務(wù)不是幫助人力資源發(fā)現(xiàn)人才，而是把課講好，把知識講清楚，讓大家學(xué)到知識。因為發(fā)現(xiàn)人才要靠另外一種工具和方法，光靠課堂上發(fā)現(xiàn)不了人才。
華為的理念：人才一定是在戰(zhàn)場上發(fā)現(xiàn)的，是攻城略寨的時候，拿業(yè)績提人頭來見，這樣評選人才的。清華大學(xué)講“行勝于言”，一個團隊一定體現(xiàn)在行為上。
現(xiàn)在，人才的社會環(huán)境是怎樣的？
三、團隊的環(huán)境：指數(shù)級變化的世界
去年我翻譯了一本書，《變革加速器》，這是哈佛大學(xué)著名的變革學(xué)教授約翰·科特寫的。這本書第一句話：“我們正在穿越一條邊界，進(jìn)入一個充滿難以預(yù)測的混亂和指數(shù)級變化的世界，我們對此尚未做好準(zhǔn)備。”
第一，今天的世界，是一個百花齊放的時代；
100 年前，全世界從事創(chuàng)新相關(guān)工作的可能只有 200 人，但今天有 2 億人，我們很多人可以參與創(chuàng)新和變革。但是我們也看到混亂，政治上的混亂，大家看到英國要脫歐，又是南海問題，又是各種各樣的問題，包括今天全球整個經(jīng)濟不振。
第二，指數(shù)級的變化。
指數(shù)級的變化體現(xiàn)在技術(shù)層面，你會看到新的技術(shù)層出不窮，包括馬斯克要在火星上定居，這是以前想不到的。人類過一千年再回眸，馬斯克就是類似夸父追日那樣的人。
比如喜馬拉雅平臺上的 3 億用戶。湖畔大學(xué)，每年培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者 36 個人，每年找 36 個像 58 同城創(chuàng)始人這樣量級的人，培訓(xùn)三年。但是全中國那么多創(chuàng)業(yè)者都要學(xué)習(xí)，因此他們試水把老師在課堂上講的音頻放在喜馬拉雅平臺上，每星期播一段，10-20 分鐘，一年 52 周。結(jié)果上線大概兩三周，100 多萬人報名學(xué)習(xí)了。
你會發(fā)現(xiàn)，如果一個人按 100 塊錢算，就有一個億。它的核心是喜馬拉雅這個平臺，現(xiàn)在有 3 億用戶，很多人要與它合作。這個指數(shù)級變化，以前你是無法想象的，要培養(yǎng)千萬用戶的話，你沒有若干年、若干的推廣根本做不到。而現(xiàn)在進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)，千萬級的用戶可能幾天就搞定了。
四、未來企業(yè)，是創(chuàng)意精英組成的團隊
《Google重新定義公司》里有這樣一句話：“未來企業(yè)的成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英（書中稱為smart creative），營造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。”
因此，未來公司的人，不是傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)工人，不是手拿肩扛賣體力的人，也不是現(xiàn)在普通的程序員，他是 smart creative、有創(chuàng)造性的人。他們一個人的價值相當(dāng)于傳統(tǒng)員工的 100 倍。
那么，怎么樣找到這樣的人？怎么樣吸引到這樣的人？怎么樣激發(fā)這樣的人？
現(xiàn)在傳統(tǒng)的管理方式是行不通的。這樣的人來，是因為他要做有趣的事情，他不是為了生活，也不是為了生存，這樣的人去哪都能掙到大錢。他為什么來你這兒呢？一定是因為某件事情而來的，這是件有趣的事情，是有創(chuàng)造性的、能夠改變世界的事情。這樣的創(chuàng)意工作者，最主要的驅(qū)動力是創(chuàng)造帶來的成就感和社會價值，自我激勵是他們的主要特征。
自我激勵并不是來自于老板，而是因為這個事情有意思。創(chuàng)業(yè)者多辛苦，睡得晚起得早，吃飯都忘了，人也熬瘦了，甚至有人和女朋友也分手了。但是他為什么還要創(chuàng)業(yè)呢？顯然不是因為錢的原因，一定是為了事情而自我激勵。
一個企業(yè)首先從一個人開始，然后要有團隊，最后打造組織。任何一個創(chuàng)業(yè)公司都是這樣的。如果只有幾個人，是很難走得遠(yuǎn)的。
今天我們做企業(yè)面臨一個很大的挑戰(zhàn)——技術(shù)挑戰(zhàn)。3 年前，我去美國參加全球的人力資源年會，有 13000 多人參加，全球 500 強人力資源負(fù)責(zé)人大多到齊。他們說，研究預(yù)計，未來 10 到 20 年，美國所有工作中將近一半將會被機器或軟件取代；到 2030 年，全球 20 億個工作崗位將會消失。
大會的主題演講人是弗里德曼，他是《世界是平的》的作者，三屆普利策獎獲得者（美國著名經(jīng)濟學(xué)家、芝加哥大學(xué)教授、芝加哥經(jīng)濟學(xué)派代表人物之一）。他說，“技術(shù)與全球化”重新定義了我們這個時代的經(jīng)濟和教育，在未來的工作場所，‘做個普通人（Average）的時代’已經(jīng)過去了。在這個新的世界，成為一名合格的員工變得越來越困難，最重要的社會經(jīng)濟現(xiàn)實是這是一個高度互聯(lián)的世界。”
“做個普通人的時代”已經(jīng)過去了。你必須有創(chuàng)造性，必須能夠適應(yīng)非常規(guī)工作，你必須發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢——你對組織帶來的獨一無二的價值貢獻(xiàn)是什么？公司每年為什么要培養(yǎng)你和提拔你？在每一個工作場所，人們將面對越來越多的挑戰(zhàn)和焦慮，即使在法律、醫(yī)療和教育領(lǐng)域，也將有很多工作會被軟件、機器人和在線服務(wù)所替代。
今天的財富雜志，有很多文章是機器人寫的。未來在美國會有三分之一的人向機器人老板匯報，這是正在發(fā)生的事情。半年前，AlphaGo 打敗了李世石。在我們的教育里，正在發(fā)生 2500 年以來最大的教育革命——在線教育。
舉個例子，未來的中學(xué)語文老師，說得極端一點，只需要一個老師。比如請于丹老師把中學(xué)語文講好，放在慕課上面。所有的孩子，不管北京孩子、新疆的孩子、四川的孩子、云南的孩子，在家里只要有手機，就可以聽到于丹老師的課。我們所有老師都要考慮轉(zhuǎn)型。
比如清華在慕課上有一門課叫《財務(wù)報表分析》，一般人不會學(xué)這門課，因為太枯燥、太專業(yè)，也用不上。但是這門課 3 年來有 30 多萬人學(xué)習(xí)，來自全球 100 多個國家。據(jù)說有學(xué)生看了這門課之后，就不聽自己老師講的了。這就是未來的一種可能趨勢，孩子在未來很小的時候就可以看在線的課程。我家的孩子 10 歲就開始上慕課，學(xué)清華計算機系的一個教授講怎么做編程。
未來就是這樣一個時代，所有的領(lǐng)域都要被顛覆，所以教育必須為明天的員工做好三方面的準(zhǔn)備：讓學(xué)生更具創(chuàng)新能力，而非大學(xué)學(xué)歷；更具有創(chuàng)造能力、溝通能力、合作能力和批判性的思維；更有學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力。這才是未來教育的核心。
谷歌是全球排名第一的創(chuàng)新公司，有17%的工程師沒有大學(xué)學(xué)歷。谷歌不在乎他是哪個學(xué)校畢業(yè)的，只在乎你能解決什么問題。所以未來會有很多人不讀大學(xué)，拿認(rèn)證就可以就業(yè)了。因為公司不關(guān)心你是哪個大學(xué)畢業(yè)的，它要的是你能解決什么問題。很多未來的工作是在線的，根本不需要來辦公室?，F(xiàn)在很多國家已經(jīng)這樣了，在線工作已經(jīng)很方便了。所以他說，未來人和人最大的差異是內(nèi)驅(qū)力的差異。為什么馬云那么有錢了，還要那么努力工作？人和人最大的差異，不是因為買不起房子，而是因為內(nèi)心有追求。
《世界是平的》作者弗里德曼跟女兒反復(fù)強調(diào)以下5個原則：
第一，像一個新的移民那樣思考，保持對未來的渴望（Hungry）。Hungry意思是什么？直譯叫饑餓、渴望，用我們今天中國的話來講，在企業(yè)里面就是狼性精神。
第二，像一個藝術(shù)家那樣思考，充滿自豪感；
第三，像一個硅谷創(chuàng)業(yè)者那樣思考，永遠(yuǎn)活到老，學(xué)到老，永不滿足，不斷地提升自；
第四，請記住激情和好奇心總是能戰(zhàn)勝高智商；
第五，成為一名不屈不撓的創(chuàng)業(yè)者。
我每年最多的客戶是銀行，每年三分之一的時間在給銀行的行長講課。行長聽完之后說，想做一個守業(yè)型的行長是守不住了，因為BAT的跨界打擊，支付寶等都在做銀行，所以你必須要做一個創(chuàng)業(yè)型的行長。今天我們講創(chuàng)業(yè)，不是要你辦一個公司，而是你要有創(chuàng)業(yè)精神、奮斗精神、創(chuàng)新意識。哪怕在大學(xué)或者政府工作，你也必須要有創(chuàng)業(yè)精神。
五、影響一個人行為的第五力：阿里為什么取花名？
第五力，可以影響人的行為，就是人際環(huán)境。如果你走進(jìn)一個辦公室，看到老板每天都面若冰霜，你會有動力嗎？它會影響你的狀態(tài)。
大韓航空在90年代初，墜機率是全世界平均水平的17倍。韓國總統(tǒng)出國都不敢坐它的飛機，后來專門找人做調(diào)查，研究人員坐在駕駛艙后面觀察，調(diào)查為什么同樣一架飛機，大韓航空總是墜毀？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是韓國的文化問題，韓國人很強調(diào)等級。
開飛機有兩個人，一個主駕駛，一個副駕駛。一般主駕駛比較資深，如果主駕駛打瞌睡，或是弄錯了一個按鈕，副駕駛不敢直接提意見，要拐著彎提?？墒峭湍敲磶酌腌姡@一拐彎就出問題了。后來就讓他們說英文，不許說韓語。說英文的稱呼很直接，直接叫Jack，不用考慮韓經(jīng)理這種詞。就這樣一個語言的改變，發(fā)現(xiàn)事故降低了，這就是文化的影響。
團隊也是這樣的，稱呼決定關(guān)系。大家有沒有注意到，在阿里巴巴，他們要求每個人一定要取花名，同事之間都叫花名，不叫真名。為什么要取花名呢？稱呼決定關(guān)系。如果我們都叫老總，開會全是叫總。很多人二三十歲，就是總了，關(guān)系就變得很僵。因為人和人之間不能太過于在乎職務(wù)，這會影響團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
六、為何本性難移？因為天性勝過理性
你的天性為什么特別重要？中國人有兩句話，一句話叫“性格決定命運”，還有一句話叫“江山易改，本性難移”。女生最想改變的是老公或者男朋友，男生要改變自己的老婆，還有最重要的合作伙伴。這個改變是非常困難。
西方有一個故事：一只蝎子想過河，但它不會游泳。它看到河邊有一只青蛙，便請求青蛙背他過河，青蛙害怕蝎子會蟄他，便拒絕。蝎子說：“我平常確實會蟄你，但今天不能，蟄你我就會掉河里淹死?！鼻嗤芴貏e善良，經(jīng)不起再三哀求答應(yīng)了。它就背著蝎子游向?qū)Π?，游到河中央，青蛙突然感覺背上一疼。它哀怨地扭過頭去問蝎子：“你為什么要蟄我？”蝎子說：“我實在是忍不住了?！弊詈箅p雙掉進(jìn)河里淹死。
我在清華給一些企業(yè)家上課，有一次講完這個故事，有一個老板突然跑到外面打電話。下課我問他怎么上課出去打電話？他說：“對不起老師，昨天獵頭給我推薦了一個銷售總監(jiān)。這個人我見了，能力很強，業(yè)績也不錯，但不知道為什么我昨天晚上沒睡好覺。聽了你的課，我恍然大悟這個人是蝎子。他有些不好的習(xí)慣，我覺得可能早晚要出問題?！?/span>
天性是會勝過理性的，挑選人才的時候要特別小心。
謝謝大家！
