作者 | 第一財(cái)經(jīng) 樂琰
各大電商對(duì)于實(shí)體零售的投資、整合與競(jìng)爭(zhēng)日益升級(jí)。
在新零售、智慧零售、無(wú)界零售等概念被阿里、騰訊和京東等電商巨頭提出后，各大電商對(duì)于實(shí)體零售的投資、整合與競(jìng)爭(zhēng)日益升級(jí)。
3月20日，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上，騰訊公司副總裁林璟驊接受第一財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)透露，騰訊剛剛成立智慧零售戰(zhàn)略合作部，旨在加速零售行業(yè)數(shù)字化升級(jí)，未來(lái)將分兩個(gè)階段開展智慧零售業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，京東與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)簽署“無(wú)界零售+智慧供應(yīng)鏈”戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將合作推動(dòng)零售行業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)研究，搭建電商與實(shí)體商業(yè)對(duì)話合作平臺(tái)。且京東到家還與步步高達(dá)成深度合作，雙方將在商品、庫(kù)存、促銷活動(dòng)等維度進(jìn)行深度系統(tǒng)對(duì)接，并打通會(huì)員系統(tǒng)。
林璟驊表示，目前零售業(yè)態(tài)主要是線下門店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點(diǎn)是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問(wèn)題；線上主要依賴與平臺(tái)電商合作，紅利期過(guò)后流量和物流配送成本日益上漲，運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)的自主性都不強(qiáng)，難以提升效率。
另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)支付的普及，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動(dòng)化趨勢(shì)，LBS、云、AI等技術(shù)的應(yīng)用，為零售商全面提效帶來(lái)機(jī)遇。零售商應(yīng)掌握主動(dòng)，推動(dòng)線上線下的一體化運(yùn)營(yíng)，不僅讓零售商更貼近消費(fèi)者，也打造更好的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
林璟驊認(rèn)為，通過(guò)騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，能為零售商找到解決現(xiàn)有問(wèn)題的策略：
在用戶層面，為零售商開辟新的獲客和流量來(lái)源；
數(shù)據(jù)層面，由用戶手機(jī)號(hào)、會(huì)員賬號(hào)與電商賬號(hào)等形成的數(shù)據(jù)孤島，可借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效；
連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。
第一財(cái)經(jīng)記者了解到，目前騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造了“人臉智慧時(shí)尚店”。通過(guò)社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點(diǎn)通系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，調(diào)動(dòng)進(jìn)店積極性；在店內(nèi)，顧客通過(guò)“刷臉”注冊(cè)會(huì)員，開啟微信免密支付，在顧客離店后，通過(guò)社交平臺(tái)、小程序和微信公眾號(hào)，進(jìn)行多場(chǎng)景二次營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)顧客召回。
同時(shí)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通過(guò)微信小程序，與各連鎖店的公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)互通。到今年3月上旬，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序用戶突破1000萬(wàn)。通過(guò)小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過(guò)50%。有商家通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序發(fā)布的促銷信息，直接帶來(lái)45%的客流提升。小程序在為實(shí)體零售導(dǎo)流的同時(shí)，也沉淀了海量用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
近期騰訊對(duì)永輝、家樂福中國(guó)業(yè)務(wù)、步步高等投資后，其實(shí)體零售合作業(yè)務(wù)擴(kuò)大。
談及投資，林璟驊告訴第一財(cái)經(jīng)記者：“雖然我們的市值很高但資金也有限，不可能什么都買。騰訊投資的哲學(xué)是投資少數(shù)股權(quán)的參與方式，維持原本團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)能力，而在背后，我們本身是做連接器，把每一個(gè)鏈接做到透和實(shí)，流量變現(xiàn)會(huì)更多元化。騰訊的投資邏輯是與用戶生活密切聯(lián)系的業(yè)態(tài)，比如購(gòu)物商場(chǎng)、便利店、超市這是前期關(guān)注的，現(xiàn)在會(huì)看一些其他業(yè)態(tài)?！?/p>
值得注意的是，在農(nóng)歷新年后，騰訊成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部，來(lái)推動(dòng)能力的創(chuàng)新與整合，希望與零售行業(yè)伙伴合作共贏，實(shí)現(xiàn)線上線下真正打通和用戶價(jià)值最大化，激發(fā)零售行業(yè)新一輪增長(zhǎng)動(dòng)力。
林璟驊向第一財(cái)經(jīng)記者透露：“新部門會(huì)分兩個(gè)階段，第一階段是通過(guò)和業(yè)界領(lǐng)先公司合作，推動(dòng)數(shù)字化方案的落地，我們正在在做萬(wàn)達(dá)和步步高的標(biāo)桿項(xiàng)目，試驗(yàn)步步高的智慧零售商店，對(duì)家樂福也在做數(shù)字領(lǐng)券，下一步會(huì)提高家樂福的小程序電商化。對(duì)實(shí)體零售我們會(huì)做細(xì)分行業(yè)的標(biāo)桿，包括服飾、運(yùn)動(dòng)服飾、4S店、超市等。第二階段是做出產(chǎn)品，比如開屏公眾號(hào)、支付、數(shù)據(jù)庫(kù)的共建和隱私保護(hù)，應(yīng)用調(diào)取和分析，小程序?qū)τ诩?xì)分行業(yè)的建議框架。第二階段也希望維持騰訊開放的生態(tài)，最大化數(shù)字化進(jìn)程的速度?！?/p>
在新零售方面動(dòng)作頻繁的京東也不甘落后，其在大會(huì)上與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)簽署“無(wú)界零售+智慧供應(yīng)鏈”戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將合作推動(dòng)零售行業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)研究，搭建電商與實(shí)體商業(yè)對(duì)話合作平臺(tái)，為零售企業(yè)提供“智慧供應(yīng)鏈”服務(wù)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
此前，京東已與沃爾瑪、永輝等實(shí)體零售商達(dá)成合作。就在今年2月底，步步高與騰訊、京東簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，三方以共同發(fā)展“智慧零售”、“無(wú)界零售”為愿景，將在構(gòu)建新能力、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系、最終營(yíng)造新生態(tài)等領(lǐng)域開展深入合作，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。
第一財(cái)經(jīng)記者獲悉，步步高在與騰訊試驗(yàn)智慧零售店的同時(shí)，其也與京東到家達(dá)成深度合作，步步高在長(zhǎng)沙、南寧、成都、重慶等城市的200多家門店將入駐京東到家，雙方將在商品、庫(kù)存、促銷活動(dòng)等維度進(jìn)行深度系統(tǒng)對(duì)接，并打通會(huì)員系統(tǒng)，同時(shí)在門店設(shè)置大型前置倉(cāng)。
此次步步高與京東到家達(dá)成全面合作，是其與“京騰系”成員在線上線下融合領(lǐng)域展開實(shí)質(zhì)性合作的第一步。在會(huì)員打通后，京東到家通過(guò)深耕零售行業(yè)多年里累計(jì)的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為步步高提供線上線下全場(chǎng)景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，從而提升步步高的用戶觸達(dá)能力、營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化。
步步高表示，未來(lái)，三方還將共建賦能方案，以“去中心化”為運(yùn)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)步步高線上流量的多元經(jīng)營(yíng)。其中，與京東到家的合作，將充分發(fā)揮其線上運(yùn)營(yíng)、物流履約、商品數(shù)字化能力的優(yōu)勢(shì)。
2017年，步步高實(shí)現(xiàn)營(yíng)收逾370億元。2016到2017年，步步高逆勢(shì)擴(kuò)張，連續(xù)開店近100家。第一財(cái)經(jīng)記者了解到，步步高與京東到家達(dá)合作的首批門店將在4月份上線，未來(lái)雙方將進(jìn)一步擴(kuò)大合作，同步發(fā)展線下開店與線上平臺(tái)的進(jìn)駐。
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